Buongiorno,
da più di un mese ho richiesto un rimborso ad Amazon dopo aver restituito un pacco manomesso, e nonostante mi avessero assicurato che mi avrebbero risarcito, ho ricevuto invece una comunicazione relativa a una presunta “violazione delle politiche di reso”, una segnalazione del tutto ingiustificata e che danneggia la mia immagine di cliente, oltre a ignorare completamente i fatti.
Ho provato a parlare con Amazon, ma vengo rimbalzato da tutti, anche via mail, dove a un certo punto non mi ha più risposto nessuno, nemmeno dopo aver eseguito quanto mi era stato detto di fare.
Il prodotto Warehouse da me acquistato con l'ordine n. 404-9886061-6295543 è arrivato manomesso e incompleto. All’interno del pacco ho trovato soltanto alcuni elementi (una batteria, microfoni, cavetti e altri accessori della fotocamera DJ Olmo). Mancava invece il dispositivo principale e altri componenti essenziali.
Ho restituito esattamente ciò che ho trovato nel pacco, né più né meno: è evidente che chi ha messo le mani sul contenuto prima di me non ha prelevato tutto. Io non posso restituire ciò che non mi è mai arrivato.
Ho immediatamente contattato il servizio clienti Amazon via chat, e come si evince dagli screenshot che ho della conversazione, l’operatore mi ha invitato a procedere con il reso assicurandomi il rimborso. Ho anche chiesto se fosse opportuno sporgere denuncia ai Carabinieri, sia per correttezza sia per aiutare Amazon a fare chiarezza sull’accaduto. Mi è stato risposto che non era necessario.
Ho quindi seguito ogni indicazione in modo trasparente e puntuale. Il corriere SDA ha ritirato il pacco e mi ha rilasciato la ricevuta. Il pacco è stato regolarmente ricevuto da Amazon e ritirato dal suo magazzino.
Ora mi ritrovo ingiustamente segnalato per una presunta violazione che non ho commesso.
Desidero ricordare che sono cliente da oltre dieci anni, con centinaia di ordini all’attivo, anche di importi molto elevati, sempre senza alcun problema o comportamento anomalo.
Inoltre, segnalo che negli ultimi mesi ho riscontrato diversi problemi con prodotti del servizio Amazon Warehouse: forse sarebbe opportuno verificare quella filiera, invece di penalizzare un cliente corretto che ha semplicemente restituito ciò che ha ricevuto.
Alla luce di quanto esposto, chiedo:
- L’immediato rimborso dovuto per un prodotto mai ricevuto nella sua integrità e restituito a voi così come arrivato.
- Una spiegazione esaustiva della vostra contestazione, alla luce della mia piena correttezza e collaborazione.
In mancanza di una risposta chiara e tempestiva, mi vedrò costretto a tutelare i miei interessi e a rivedere definitivamente il mio rapporto con il vostro servizio.
Resto in attesa di un rapido riscontro.
Cordiali saluti,
Massimo Reina
