Ecco la versione aggiornata del reclamo per Altroconsumo, integrando il dettaglio fondamentale della PEC inviata e rimasta senza risposta, che aggrava la posizione di Amazon e giustifica la necessità di un loro intervento urgente.
Oggetto: Segnalazione pratica commerciale scorretta e richiesta di intervento – Amazon Italia – Ordine BISSELL ProHeat 2X Revolution – Escalation dopo PEC non riscontrata
Spettabile Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave disservizio e una condotta che ritengo contraria ai principi di correttezza e buona fede, perpetrata da Amazon Italia nei miei confronti.
Sintesi della vicenda
Il sottoscritto Valente Domenico Antonio ha acquistato tramite la piattaforma Amazon un lavatappeti BISSELL ProHeat 2X Revolution (Modello 1858N) per un valore di €269,99.
A seguito della decisione di rendere il prodotto, la cronologia dei fatti si è così articolata:
12/11/2025: Il reso è stato regolarmente consegnato presso il magazzino Amazon (disponibile prova di spedizione).
30/11/2025: Amazon comunica di aver ricevuto un "articolo diverso", rifiutandosi però di fornire prove fotografiche della contestazione.
Gennaio 2026: Dopo vari contatti inconcludenti con l'assistenza clienti (05/01, 06/01 e 09/01), ho deciso di procedere formalmente.
Invio PEC: Ho provveduto all'invio di una formale diffida tramite PEC indirizzata ad Amazon Italia e Amazon EU, inviando la stessa per conoscenza anche a codesta associazione (Altroconsumo).
Mancato Riscontro: Nonostante l'invio della PEC (strumento con valore legale di raccomandata A/R), Amazon non ha fornito alcuna risposta, ignorando totalmente la mia richiesta di rimborso o restituzione del bene.
Situazione Attuale e Violazioni
In data odierna, nonostante il bene di valore pari a €269,99 sia in loro possesso da oltre due mesi, ho subito l'addebito di una nuova rata. Si configurano pertanto le seguenti violazioni:
Violazione del Codice del Consumo: Trattenimento indebito di somme e del bene senza onere della prova.
Mancata collaborazione: Totale silenzio a seguito di comunicazione legale (PEC).
Arricchimento senza causa: Amazon detiene attualmente sia il prodotto che il denaro versato.
Richiesta di intervento
Alla luce del silenzio di Amazon alla mia PEC, vi chiedo di intervenire con i vostri canali preferenziali per sbloccare la situazione. La mia richiesta rimane:
Il rimborso integrale di €269,99.
In subordine, la restituzione immediata del bene a loro spese.
Resto a disposizione per fornire copia della PEC inviata, le relative ricevute di consegna e tutta la documentazione attestante il reso.
Distinti saluti,
Valente Domenico Antonio
