Buongiorno,
chiedo assistenza in merito a una violazione dei miei diritti di consumatore da parte di Amazon.it.
Dati del caso
Prodotto: UPS Green Cell 2000VA (difettoso)
Corriere del reso: BRT
Spese di restituzione sostenute: 13,92 €
Data consegna reso presso Amazon: 09/07/2025
Descrizione del problema:
Il prodotto acquistato era difettoso e coperto da garanzia legale di conformità.
Ho effettuato il reso a mie spese, perché Amazon non mi aveva fornito un’etichetta prepagata.
In fase di contatto con l’assistenza, Amazon mi aveva confermato che mi avrebbe rimborsato anche le spese di restituzione (13,92 €).
Successivamente, Amazon ha rimborsato solo il prezzo del prodotto, ma non le spese di restituzione, che secondo legge sono a totale carico del venditore.
Il pacco risulta consegnato al centro resi Amazon in data 09/07/2025, come da tracciamento BRT.
Nonostante ciò, Amazon sostiene che, poiché “il centro resi non ha elaborato il reso”, non possono procedere al rimborso delle spese, scaricando su di me una loro inefficienza interna.
Risposta di Amazon del 4/12/2025
Riporto integralmente l’ultima comunicazione ricevuta:
“dal momento che il tuo articolo non risulta essere stato elaborato dal nostro centro resi, non possiamo procedere con il rimborso delle spese di reso che hai sostenuto.”
(Amazon Italia, 04/12/2025)
Questa motivazione è inaccettabile:
Amazon ha ricevuto il pacco (ho la prova di consegna);
la mancata elaborazione è un errore interno di Amazon, non del consumatore;
la promessa di rimborso è stata disattesa.
Violazioni della normativa (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
Art. 130 – Garanzia legale di conformità
In caso di difetto, le spese di restituzione sono sempre a carico del venditore.
Non è ammesso addebitare costi al consumatore.
Art. 20–27 – Pratiche commerciali scorrette
Rifiutare un rimborso dovuto per legge, dopo averlo anche promesso, può configurare una pratica scorretta.
Amazon ha rimborsato il prodotto, ma continua a rifiutare 13,92 € di spese dovute per legge, basandosi su un problema logistico legato esclusivamente a loro.
Cosa chiedo:
Richiedo il possibile intervento di Altroconsumo per ottenere:
Il rimborso integrale delle spese di restituzione (13,92 €), promesse e dovute per legge;
Riconoscimento dei miei diritti relativi alla garanzia legale;
Valutazione di eventuali comportamenti contrari al Codice del Consumo.
Sono disponibile a fornire:
Prova di consegna BRT (09/07/2025)
Chat/email in cui Amazon conferma il rimborso delle spese
Tutte le comunicazioni intercorrenti
Schermate dello stato del reso nell’account
Vi ringrazio per l’assistenza.
Mirko C.
