Mancato riscontro lavoro spostamento contatore

Mi trovo, mio malgrado, a scrivere per sottoporre alla vs attenzione l’inefficienza del servizio clienti ENI GAS e LUCE.Dal 27/04/2021, data di accettazione della voltura, ho riscontrato più volte problemi nel ricevere informazioni corrette ed esaustive alle richieste che ponevo al servizio clienti. Servizio clienti che praticamente funziona solo in chat online o per telefono perché presso gli Energy Store è praticamente impossibile prendere appuntamento e tramite PEC non ricevo mai risposta.Trovo proprio che sia inaccettabile dover più volte nell’arco di una giornata contattare il servizio clienti per avere delle “briciole” di informazioni.Sottopongo di seguito i problemi che ho avuto nel corso degli ultimi 50 giorni:1) Chiedo in data 27/04/2021 il sopralluogo per il preventivo dello spostamento del contatore. Avviene il sopralluogo e dopo 2 giorni di richiesta ininterrotta di ricevere il preventivo, sia ad ENI che a Toscana Energia, mi viene inviato il preventivo senza prezzo. Al che chiamo ENI e chiedo cortesemente di fare richiesta di preventivo con il prezzo. Per scrupolo lo chiedo anche a Toscana Energia che prontamente mi chiama e mi dice non solo il prezzo ma anche che a loro risulta accettato e addirittura già programmata la data di intervento. Mi chiedo come si può permettere un’azienda, ENI GAS, di accettare al mio posto un preventivo?2) In seguito all’accettazione forzata del preventivo, volevo procedere all’annullamento: ci sono voluti ben 7 giorni e diverse chiamate da ENI GAS, dove non mi chiamavano per darmi informazioni ma solo per sapere, quasi un po' dispiaciuti, il perché volessi annullarlo, per annullare il preventivo accettato, ricordo contro il mio volere.3) Il 14/05/2021, dopo essere riuscita ad annullare il precedente preventivo, chiedo di far ripartire la pratica: al servizio clienti ENI GAS risulto inesistente!!! Dopo ora dove non sapevo che fare e non potevo nemmeno far riattivare l’utenza con un’altra società di vendita, magicamente torno nei sistemi di ENI.4) Sempre il 14/05/2021 chiedo la nuova pratica di spostamento del contatore. Ci vogliono altri ben 7 giorni per ricevere il giorno del sopralluogo: nonostante i ripetuti solleciti giornalieri solo il 21/05/2021 una dipendente ENI mi fa avere immediatamente il giorno del sopralluogo. Nei 7 giorni precedenti invece i suoi colleghi quando mi garantivano di aver inserito la richiesta, in realtà cosa hanno fatto?5) Il 26/05/2021 avviene il sopralluogo, per due giorni di nuovo chiedo l’invio del preventivo e finalmente il 28/05/2021 lo ricevo correttamente. Chiamo il servizio clienti per procedere all’accettazione e la persona al telefono mi dice che la prassi prevede che io venga inserita in una lista di attesa per ricevere la chiamata per l’accettazione. Altrimenti, un metodo più veloce, sarebbe inviarla per pec. Prontamente invio l’accettazione del preventivo per PEC corredata di c.i. e c.f.. Sollecito l’accettazione del preventivo da Lunedì 31/05/2021 per telefono e invio per altre due volte la pec con il preventivo accettato. ENI GAS decide di accettarlo solo il 03/06/2021 con la pec proprio di quel giorno. Chiedo: da che mondo e mondo in un servizio clienti ha la precedenza le mail più vecchie quindi nei giorni precedenti, di nuovo, che cosa hanno fatto?6) Il 04/06/2021 chiedo a che punto sta l’accettazione e mi viene detto che è in lavorazione e che a breve riceverò la data dei lavori.7) Il 07/06/2021, in chat, la signora EDITA mi dice che ci vogliono ben 10 giorni per ricevere una risposta.8) Sempre in data odierna Toscana Energia mi conferma di non aver ancora ricevuto nulla.Quindi continuo a chiedervi ormai da settimane, e sicuramente non riceverò risposta, sono io il problema?Spiegatemi come sia possibile ricevere un “servizio” del genere. Mettetevi nei miei panni e cercate di comprendere se sia consono ricevere un trattamento di questo tipo e poi che si facciano un esame di coscienza e si chiedano se stanno facendo un buon lavoro.Mi rendo conto che forse il mio reclamo non verrà nemmeno preso in considerazione e gli farà giusto un po' di “solletico” paragonato alle milioni di persone che sono loro clienti ma da parte mia continueranno a ricevere reclami finché non riceverò un trattamento adeguato.

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Questa mattina, 08/06/2021, in chat con la vostra dipendente SANDRA T. mi viene comunicato che la pratica di accettazione del preventivo del 28/05/2021 da voi in lavorazione dal 04/06/2021 &#232 stata annullata. Ovviamente non &#232 stata annulla dalla sottoscritta.

In seguito alla comunicazione della dipendente SANDRA T. in chat sull&#39area riservata, ho contattato il numero verde di ENI e ho parlato con l&#39operatore 50177: mi ha garantito che la pratica &#232 sempre in lavorazione ma non &#232 dato sapere per quando sono previsti i lavori. Ricordo che in data 06/05/2021, quando ENI GAS accett&#242 il preventivo al posto mio, nell’arco di poche ore fu comunicato a Toscana Energia di procedere ai lavori e ricevetti il messaggio con la data dell’intervento, immediatamente.

Ho chiamato nuovamente il servizio clienti perch&#232, di nuovo, i vostri dipendenti sostengono di aver annullato la pratica. Mi ha risposto l&#39operatore 72979 che dopo avermi chiesto tutti i dati e aver ascoltato la mia spiegazione dice di dover inoltrare la chiamata al reparto dedicato. La chiamata arriva all&#39operatore 56668 che si occupa di caldaie...

Il vostro personale continua a sostenere che Toscana Energia ha annullato i lavori. Il contatto diretto di Toscana Energia su Pisa mi conferma che il lavoro non &#232 stato annullato.Cosa sta succedendo?

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