Mancato ritiro. Chiedo rimborso

Vorrei ottenere il rimborso delle spese sostenute per una spedizione che non è mai partita! Non sono mai passati a ritirare il pacco: dato che si trattava di un regalo di Natale, non ho bisogno che passino ora. Sono un cliente che abitualmente spedisce con Parcelscout, di conseguenza mi basterebbe anche un buono, un credito, insomma, spendibile sul loro sito. Scrivo qui perchè ad entrambi i numeri dedicati all'assistenza (081.18858705 e 0823.1607766) da DUE giorni non risponde NESSUNO (inconcepibile per un'azienda che fornisce servizi, non avere l'assistenza).Giovanni Baxiu