mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare un grave problema con Amazon e chiedere il Vostro intervento.
In diverse ho ricevuto da Amazon conferma scritta dell’emissione del rimborso di € 1.599,00 sul metodo di pagamento originario, relativo all’ordine n. 404-2852052-5161915 e 171-9960030-9999531
Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni e nonostante abbia fornito tutte le prove richieste, l’importo non è stato accreditato.
Il Servizio Clienti ha dichiarato che il blocco è dovuto a una limitazione imposta dal Dipartimento Specialistico di Amazon, ma tale limitazione non può giustificare la trattenuta di somme già dovute per un ordine annullato, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ho mandato oltre. Ventisette mail. Ma nessuna risposta almeno della motivazione
Ho già inviato più volte la documentazione necessaria (allego: conferma rimborso, prove fotografiche e copie delle comunicazioni), senza ottenere riscontro concreto.
Chiedo quindi al Vostro ufficio di:
1. Prendere in carico la mia segnalazione e aprire una pratica formale nei confronti di Amazon;
2. Sollecitare Amazon a procedere immediatamente al rimborso dovuto;
3. Fornirmi supporto legale per l’eventuale messa in mora.
Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni o documenti utili.
Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
