Spett.le Beko Italia,
con la presente desidero segnalare e contestare la gravissima inefficienza del servizio di assistenza tecnica ricevuto in relazione al seguente prodotto:
Piano cottura Beko modello HII74700UF
Codice prodotto (SAP): 7757188684
Numero di serie: 2210088506
Data di acquisto: 22/11/2022
Coperto da estensione di garanzia regolarmente attiva.
A fine novembre 2025 il piano cottura ha improvvisamente smesso di funzionare. Ho contattato immediatamente l’assistenza Beko e fissato un primo appuntamento. Tuttavia, prima ancora dell’uscita del tecnico, il centro assistenza mi ha comunicato telefonicamente che l’intervento era inutile perché, a loro dire, sarebbe stato necessario sostituire la scheda madre.
La scheda non risultava disponibile a magazzino ed è stata quindi ordinata, lasciandomi per oltre un mese senza piano cottura, senza che nessuno fosse in grado di fornirmi informazioni o tempistiche chiare, nonostante i miei numerosi solleciti.
Quando finalmente il tecnico è intervenuto per installare la nuova scheda madre, ha rilevato che erano necessari ulteriori ricambi, circostanza che sarebbe emersa immediatamente se fosse stata effettuata una prima uscita tecnica corretta. Da quel momento sono seguite settimane di totale silenzio da parte dell’assistenza.
Solo a inizio anno, dopo ulteriori mie chiamate, mi è stato comunicato che il piano cottura doveva essere completamente sostituito, ma che si era in attesa di un’approvazione interna.
La sostituzione è avvenuta solo il 20 gennaio, dopo quasi due mesi di disservizi.
Purtroppo, il nuovo piano cottura installato presenta fin da subito gravi malfunzionamenti. La zona di cottura più grande riscalda pochissimo anche alla massima potenza. Le due zone flessibili generano un errore quando utilizzate contemporaneamente.
Ho ricontattato l’assistenza e mi sono state fatte modificare alcune impostazioni, senza alcun risultato. È stato quindi fissato un appuntamento con il tecnico per il 29/01/2026.
La mattina stessa, il centro assistenza mi ha ricontattata affermando che l’intervento era inutile perché anche questo piano nuovo necessitava della sostituzione della scheda madre.
Considerata la precedente esperienza, ho insistito affinché il tecnico uscisse comunque, al fine di evitare ulteriori errori. Mi è stato risposto che il tecnico sarebbe potuto venire solo per un sopralluogo, senza effettuare alcuna riparazione.
Ritengo questa gestione inaccettabile, sia per i tempi estremamente lunghi, sia per la totale mancanza di coordinamento, competenza e rispetto verso il cliente. Dopo mesi di attesa mi ritrovo con un prodotto nuovo già difettoso e con l’ennesima prospettiva di rimanere senza un elettrodomestico essenziale.
Con la presente chiedo:
- una risoluzione definitiva e tempestiva del problema;
- adeguate spiegazioni scritte su quanto accaduto;
- una forma di rimborso o indennizzo per il grave disagio subito.
In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.
Giulia Lina
