Gentile Servizio Clienti Amazon,
in riferimento all’ordine 404-2030729-2503568, desidero inoltrare un reclamo formale per la gestione del reso.
Ho già contattato più volte il vostro servizio clienti (il 22/09, il 23/09 e tramite chat e mail all’indirizzo fornito dal vostro supporto), senza ricevere alcuna soluzione concreta. Mi è stato chiesto di attendere 14 giorni, ma questo è inaccettabile, poiché il reso è già stato effettuato e risulta “non ritirato” sul vostro sistema, e mi è anche arrivata la mail di DHL con la dicitura “ritiro fallito” rischiando di generare un errore ingiustificato alla scadenza del periodo di reso (06/10/2025).
Dettagli del ritiro
• Numero ritiro DHL: PRG250922071567
• Numero tracking DHL: 1625579863
• Data e ora ritiro: 22/09/2025 – ore 15:33
• Corriere: giovane con capelli scuri inviato da DHL, suonato al mio domicilio.
Ho prove video e audio tramite videocamera interna che documentano inequivocabilmente:
• l’arrivo del corriere a casa mia,
• me stesso che consegno fisicamente il pacco,
• il ritiro effettivo del reso.
Al momento del ritiro pioveva: il corriere, invece di firmare chiaramente, ha apposto un semplice scarabocchio nello spazio riservato alla firma sulla ricevuta cartacea. Allego copia di tale ricevuta, che resta comunque prova scritta dell’avvenuta presa in carico del pacco.
Nonostante tutto ciò, sul portale Amazon il reso risulta “mancato ritiro” e il tracking DHL appare “fallito”. È evidente che la responsabilità non è più mia: dal momento della consegna del pacco al corriere incaricato, la responsabilità passa esclusivamente ad Amazon e a DHL.
Richieste
1. Apertura immediata di un’indagine interna con DHL relativa al ritiro DHL n. PRG250922071567 (tracking 1625579863).
2. Rettifica urgente sul sistema Amazon affinché il reso risulti correttamente spedito il 22/09/2025.
3. Avvio senza ulteriori ritardi della procedura di rimborso, senza attendere il 6 ottobre.
Ho già fatto tutto quanto era richiesto dalla vostra procedura: non è accettabile che il cliente venga penalizzato da un disservizio del corriere incaricato da Amazon.
In assenza di un riscontro concreto entro massimo 7 giorni, adirò un avvocato a tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a vostro carico.
Resto in attesa di una vostra risposta chiara e risolutiva.
Cordiali saluti,
Samuele Melchiorre
