Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare un ulteriore episodio lesivo dei miei diritti come consumatore, relativo all’acquisto di listelli in legno decorativi tramite una piattaforma di vendita online.
I listelli, acquistati per rivestimento murale, sono stati installati esattamente come indicato dal venditore, utilizzando l’adesivo raccomandato. Tuttavia, dopo neanche tre mesi, hanno iniziato a deformarsi visibilmente, alcuni si sono staccati dalla parete, altri si sono incurvati, rendendo l’intero rivestimento inutilizzabile.
Ho contattato il venditore, allegando fotografie dei danni e spiegando nel dettaglio quanto accaduto. La risposta ricevuta è stata evasiva e priva di supporto concreto: hanno attribuito la responsabilità all’umidità ambientale e alla parete, sostenendo che la colpa non fosse del prodotto ma delle “condizioni di utilizzo”, nonostante nulla di ciò fosse stato indicato prima dell’acquisto.
Preciso che:
- l’ambiente era asciutto e privo di umidità anomala;
- la parete era perfettamente stabile e trattata;
- la colla utilizzata era quella consigliata dal venditore stesso;
- la posa è stata eseguita correttamente da personale competente.
Inoltre, essendo i listelli montati ad incastro, la deformazione di alcuni ha compromesso anche tutti gli altri, aggravando ulteriormente il danno.
Il prodotto si è rivelato non conforme alla descrizione né idoneo all’uso dichiarato. Il comportamento del venditore, che ha negato ogni forma di responsabilità o rimborso, è stato del tutto scorretto e contrario alle normative sulla vendita a distanza e sulla garanzia di conformità.
Alla luce di quanto esposto, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione per un intervento formale, volto a tutelare i miei diritti e a prevenire che altri consumatori si trovino in situazioni simili.
Resto a disposizione per fornire fotografie, comunicazioni scambiate con il venditore e ogni documentazione utile.
