Reclamo per mancata consegna del frigorifero – Ordine Amazon n. 403-9527225-9341912 del 22.11.2025

Con la presente segnalo ad Altroconsumo un grave disservizio relativo all’ordine Amazon n. 403-9527225-9341912, effettuato in data 22 novembre 2025, riguardante l’acquisto di un frigorifero destinato ai miei genitori (circa 60 anni). La consegna era programmata per il 3 dicembre 2025, fascia 8:00–20:00, con servizio incluso di consegna al 6° piano, installazione del nuovo frigorifero e ritiro + disinstallazione del vecchio elettrodomestico. Nonostante ciò, Amazon ha segnalato un presunto tentativo di consegna, ma nessun corriere mi ha mai contattato, e il prodotto è stato immediatamente riportato in deposito. Ho contattato l’assistenza Amazon più volte, ma gli operatori si sono limitati a “segnalare” l’accaduto, senza offrire una soluzione concreta. La consegna è stata poi riprogrammata per il 4 dicembre 2025. I miei genitori hanno preso un giorno libero per attendere il corriere. Anche in questa occasione, intorno alle 14:00, è stato registrato un “tentativo di consegna” senza che il corriere suonasse al citofono; è stato fatto soltanto un singolo squillo telefonico, chiaramente insufficiente e non finalizzato alla reale consegna. Dopo ulteriore contatto con l’assistenza, veniva comunicato l’ennesimo rinvio al 5 dicembre 2025, fascia 13:00–17:00, senza alcuna garanzia che la consegna venisse davvero effettuata. Nel frattempo, poiché il servizio acquistato prevedeva installazione del nuovo frigorifero e ritiro con disinstallazione del vecchio, i miei genitori hanno dovuto anticipatamente svuotare e spegnere il vecchio elettrodomestico. Ciò li ha lasciati senza frigorifero da tre giorni, con conseguente gettito di tutti gli alimenti deperibili e notevoli disagi nella gestione quotidiana, aggravati dalla loro età. Ritengo che tale comportamento configuri un inadempimento contrattuale da parte di Amazon e/o del corriere incaricato, oltre a una gestione inefficiente e inadeguata delle segnalazioni effettuate. Chiedo che Altroconsumo intervenga affinché Amazon: 1. garantisca immediatamente la consegna al 6° piano con installazione e ritiro, come previsto dal contratto; 2. riconosca un adeguato rimborso per i disagi causati, i giorni di lavoro persi e gli alimenti buttati; 3. adotti un intervento risolutivo per evitare ulteriori rinvii o comportamenti non conformi da parte del corriere. Rimango a disposizione per fornire eventuale documentazione Cordiali saluti

Buongiorno, invio un aggiornamento riguardo alla mia precedente segnalazione relativa al grave disservizio nella consegna del frigorifero acquistato su Amazon (ordine 403-9527225-9341912). In data odierna, Amazon ha nuovamente registrato un presunto “tentativo di consegna”, ma anche questa volta tale tentativo risulta falso. Desidero sottolineare che mia madre, di 60 anni, ha atteso il corriere in strada dalle ore 13, proprio per evitare qualsiasi possibile mancata consegna. Il corriere non si è mai presentato, e nonostante ciò ha riportato nel sistema un tentativo di passaggio mai avvenuto. Successivamente, un’operatrice Amazon mi ha riferito che la consegna non è stata effettuata per mancanza del carrellino elettrico necessario per il trasporto al 6° piano, nonostante Amazon e il corriere fossero informati da giorni delle condizioni della consegna. La situazione conferma quindi: la falsità dei tentativi di consegna registrati; la totale mancanza di organizzazione del servizio; il grave disagio arrecato ai miei genitori, che da tre giorni sono senza frigorifero e hanno dovuto buttare gli alimenti, come già documentato. L’operatrice ha annunciato un ulteriore tentativo di consegna per domani, ma senza indicare reali garanzie sull’effettiva organizzazione dell’attrezzatura necessaria. Ribadisco che si tratta di un inadempimento contrattuale grave, aggravato da informazioni non veritiere e comportamenti dilatori. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.