Oggetto: Richiesta assistenza per mancata consegna e rimborso ordine Amazon
Gentile Amazon,
mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un acquisto effettuato su Amazon.it da un venditore terzo con sede negli Stati Uniti.
In data 24 giugno 2025 ho acquistato il prodotto Pokémon Trading Card Game Scarlet & Violet 151 Ultra Premium Collection (ordine n. 171-8811086-6313905) per un importo di €570,00.
Il corriere FedEx ha registrato la consegna il 4 luglio 2025 come “consegnato e firmato”, ma non ho mai ricevuto il pacco.
Dopo le dovute verifiche, è emerso che il pacco è stato consegnato a una persona sconosciuta e non autorizzata.
Per cercare di risolvere la situazione, ho seguito tutti i passaggi disponibili:
1. Ho contattato immediatamente il venditore, che ha rifiutato di assumersi la responsabilità, sostenendo che la consegna risultava regolare.
2. Ho aperto una richiesta di rimborso tramite la Garanzia A-Z di Amazon, ma è stata respinta con la motivazione che dovevo attendere la gestione da parte del venditore.
3. Ho presentato una contestazione della decisione, su istruzione di un consulente Amazon, ma anche questa è stata respinta.
4. Ho contattato più volte sia il venditore che il servizio clienti Amazon (via chat e telefono):
• Il venditore continua a ribadire che il pacco risulta consegnato.
• Amazon non ha fornito indicazioni concrete, se non quella di rivolgermi al corriere e sollecitare il venditore per il rimborso.
5. Ho quindi contattato FedEx per contestare la consegna:
• mi è stato comunicato che il pacco era stato consegnato a “una signora” sconosciuta e non autorizzata a firmare al mio posto;
• ho compilato il modulo di disconoscimento della consegna e della firma;
• FedEx mi ha rilasciato un documento ufficiale che certifica che il pacco risulta smarrito/disperso.
6. Ho trasmesso tale documento al venditore come prova, ma non ho ottenuto alcuna soluzione fini ad oggi (data 20 luglio 2024)
7. Ho nuovamente contattato Amazon: un supervisore ha aperto un ticket garanzia AZ , in data 3 settembre 2025, per una nuova richiesta di rimborso tramite la Garanzia A-Z, ma ad oggi non ho ricevuto né un riscontro né il rimborso.
Inoltre, desidero segnalare che in data 5 settembre 2025 ho ricevuto un accredito di €57,22 da parte di FedEx, a titolo di risarcimento calcolato in conformità alle Condizioni Generali di Trasporto FedEx,
Tali condizioni stabiliscono che, in assenza di una dichiarazione di valore ai fini della responsabilità del vettore (diversa da quella doganale), la responsabilità di FedEx è limitata secondo quanto previsto dalla Convenzione di Montreal o CMR.
Secondo i calcoli di FedEx, il risarcimento è stato determinato sulla base del peso del pacco (1,8 kg), per un totale di €57,22, poiché il venditore non ha dichiarato il valore effettivo del prodotto, pari a €570, durante la spedizione.
Ribadisco che il mio contratto di acquisto è con Amazon.it e non con il corriere: pertanto considero Amazon responsabile della consegna del prodotto o, in alternativa, del rimborso dell’importo totale speso, anche alla luce della Garanzia A-Z, che tutela i consumatori in casi di mancata consegna.
Vi chiedo cortesemente di valutare nuovamente il mio caso e di indicarmi come intendete procedere per garantirmi il rimborso.
In allegato trasmetto:
• copia della ricevuta d’ordine;
• comunicazioni intercorse con il venditore e con Amazon;
• screenshot delle risposte ricevute;
• documento ufficiale FedEx che certifica lo smarrimento del pacco.
• Comunicazione di fedex per la spedizione senza dichiarazione del valore del prodotto.
• Emai di risposta da parte di fedex per un accredito di 57.22€
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.
Cordiali saluti,
Jianyi Chen
ID ordine Amazon: 171-8811086-6313905
