Spett.le Amazon
Oggetto: Richiesta di rimborso – Ordine n. 402-2593751-8951528 – Prodotto non conforme, regolarmente reso
Gentili Signori,
con la presente desidero contestare formalmente la mancata emissione del rimborso relativo all’ordine n. 402-2593751-8951528 per un Apple Watch Ultra 2 rigenerato, acquistato su Amazon il 29 giugno 2025, al prezzo di € 783,99.
Vi espongo sinteticamente i fatti, per chiarezza documentale:
CRONISTORIA
Consegna del prodotto il 2 luglio 2025: l’Apple Watch acquistato non si ricaricava, non si accendeva e non si collegava alla base magnetica.
Dopo aver contattato il vostro servizio clienti, mi è stato consigliato di rivolgermi al supporto Apple.
→ Il Centro Apple "Centro Sicilia" di Catania ha verificato che il prodotto non era originale né funzionante.
Ho quindi effettuato il reso tramite corriere SDA il 4 luglio 2025, con l’etichetta fornita da Amazon. Il tracking conferma consegna l’8 luglio.
In data 11 luglio 2025, ricevo una vostra email ufficiale che conferma:
“Il reso è stato consegnato correttamente e risulta tutto a posto. Il rimborso sarà emesso entro il 18 luglio.”
In piena buona fede, considerata la vostra conferma, ho effettuato un secondo ordine (n. 402-8999793-7225167, dell’08/07/2025), acquistando nuovamente lo stesso modello, poiché il mio precedente smartwatch Garmin si era guastato.
Il 17 luglio 2025, non ricevendo il rimborso, contatto il vostro servizio clienti.
Mi viene risposto che:
“Il centro resi non ha elaborato il prodotto” e che “la finestra di reso è scaduta”.
Il 20 luglio 2025 ricevo una comunicazione ancora più grave:
“Hai restituito un prodotto contraffatto. Il rimborso non può essere emesso.”
→ Mi viene chiesto di inviare “il prodotto corretto” entro il 2 agosto, come se non fosse stato già restituito e accettato da voi.
CONTESTAZIONE
Contesto formalmente:
l’accusa infondata e gravemente lesiva di aver restituito un prodotto contraffatto;
la mancata emissione del rimborso nonostante la vostra conferma scritta di accettazione del reso;
la contraddittorietà delle vostre risposte, che variano da "reso accettato e rimborso in arrivo" a "prodotto contraffatto";
l’assenza di qualunque tutela nei miei confronti come cliente storico e corretto, mai segnalato, e sempre in buona fede.
DANNI SUBITI
€ 783,99 trattenuti indebitamente
Doppio esborso per necessità (nuovo acquisto dell’orologio)
Danno morale, stress, accuse infondate, disservizio prolungato
RICHIESTA
Vi chiedo pertanto, con urgenza:
L’immediato rimborso dell’importo di € 783,99
Una comunicazione formale di rettifica della vostra accusa
L’apertura di una verifica interna approfondita sul caso
Tutta la documentazione (fatture, tracciamento, email, supporto Apple, screenshot) è in mio possesso ed è disponibile su richiesta. Le chiamate sia ad Apple che ad Amazon sono registrate ed facile risalire a tuttte le conversazioni. Il Centro APPLE dove mi sono recato potrà testimoniare sulla qualità dell'oggetto ricevuto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Giuseppe Capobianco
3357263966
Allegati:
Fattura Acquisto
Ricevuta Corriere SDA
Stato ricezione reso
Conferma Reso ok
Diniego rimborso
Mail ad Amazon 1
Risposta Amazon 1
Risposta AMAZON 2
