Gentile Cliente
in merito alla sua e-mail, la preghiamo di fornirci il nome cognome indirizzo cap e telefono
lasciati al Call Center (tel. 02 0303) per prenotare l'appuntamento col tecnico autorizzato ,
al fine di verificare quanto evidenziato.
Distinti saluti
Servizio Clienti
Beko Italia
ALESSANDRO TOMASONI
S/N 214003890713445202GaranziaBuongiorno.
In data 3/9/2025 la mia lavasciuga Beko HITV 8736B0 HT si è guastata in garanzia ed ho prontamente segnalato il guasto.
Avete perso una settimana in rimpalli tra differenti customer care e uffici (lo 02.0303, l'Assistenza Clienti su WhatsApp, gli uffici di Fabriano per l'assistenza durante la garanzia legale e quello per le estensioni di garanzia...).
Il tecnico dell'assistenza locale (AREL) è finalmente venuto ad ispezionare la macchina in data 11/9/2025. Ha effettuato la diagnosi ma non la riparazione, avendo riscontrato almeno tre seri problemi distinti. Sembrava propendere per la sostituzione integrale dell'apparecchio e ha detto che vi avrebbe contattato. E' trascorsa un'altra settimana da allora e non è più accaduto nulla. Ho provato a contattare l'assistenza locale, che mi ha detto di essere ancora in attesa di una risposta da parte vostra. Vi ho sollecitato via PEC all'indirizzo che mi avevate fornito, senza però ricevere risposta.
A questo punto direi che la pazienza è esaurita. Ritengo che due settimane per una semplice diagnosi non siano una tempistica compatibile con il vostro obbligo di prestare adeguata assistenza in garanzia. Senza timore di essere smentito, la disorganizzazione e lentezza con la quale state gestendo la mia pratica dimostra che servirà un tempo ancora più lungo, prima che mi venga consegnato un nuovo esemplare o che quello attuale venga riparato a regola d'arte.
Sono dunque a richiedervi il rimborso integrale di euro 623.88, per omessa riparazione in garanzia.
Subito dopo l'apertura di questa controversia, vi invierò mediante mail l'IBAN al quale effettuare il bonifico, insieme a copia della fattura che comprovi l'importo speso per l'acquisto della macchina.
Vi esorto a non sprecare ulteriore tempo.
Cordiali saluti
From: reclami@altroconsumo.it
Sent: Friday, September 19, 2025 7:30 AM
To: info@beko.it
Subject: RICHIESTA RIMBORSO PER OMESSA RIPARAZIONE IN GARANZIA
