Buongiorno,faccio seguito al reclamo del 18/12/2021, in merito alla riparazione in garanzia dello smartphone marca REALME modello 7 PRO.Nonostante la gentile e rassicurante risposta al reclamo, pervenuta in data 18/12/2021 ore 11,02 dal Servizio Clienti Amazon.it e precisamente dalla signora Barbara B. (allegato 5),ricevo in data 20/12/2021 ore 16,32 e per la PRIMA VOLTA indicazioni sulla natura del guasto: “danni al display”, e la possibile alternativa alla riparazione onerosa, quale la restituzione dell’articolo non riparato (allegato 6).Senza entrare nel merito della discutibile diagnosi del guasto “danni al display”, lo smartphone in argomento infatti è esente da alcuna ammaccatura, graffio, segni o peggio evidente rottura del display, in pratica lo smartphone si presenta in impeccabili e diligenti condizioni di utilizzo, come pure la stessa diagnosi sembra confermare con la cautela e generica dicitura “danni” e non rottura del dispaly.Mi rivolgo al responsabile di turno “dell’Azienda più attenta al cliente del mondo” se ritiene sia possibile rassegnarsi e accettare il contenuto dei documenti (e-mail) pervenuti dallo stesso centro di riparazione, palesemente contrastanti e opposti (vgs, all. 1 e 4) oltre che scorretti, per la richiesta di accettazione del preventivo oneroso in assenza dell’importante ed essenziale indicazione della diagnosi del guasto (vgs all. 4).Come ampiamente descritto nell’intera vicenda ritengo che questa pratica, come è stata gestita, sia commercialmente scorretta, inspiegabile e soprattutto inaccettabile. Fiducioso di un vostro favorevole intervento, rimango in attesa di un celere riscontro alla presente.Cordialmente Giovanni Redavid.
