Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 19 febbraio 2024 ho chiamato il call center di Enel Energia per contestare l'ultima Bolletta 5016989020 in quanto a consumi praticamente uguali, stesso periodo un anno fa, la bolletta è quadruplicata. L'operatore mi conferma che il mio contratto è passato da 0,60 a 2,49 euro a metro cubo ma non lo leggo in bolletta sintetica. Inoltre non ho mai ricevuto nessuna comunicazione di cambio tariffa altrimenti avrei chiamato per chiedere spiegazioni e negoziare una tariffa più bassa. L'operatore ha aperto una richiesta di contestazione cliente e non sono stato ricontattato per trovare una soluzione. Intanto ho sospeso il RID per questa bolletta perché ritengo di essere stato frodato. Sono cliente Enel da più di 20 anni, ho sempre avuto fiducia e non mi sono mai rivolto ad altri fornitori. Avessi dato disdetta sarei stato richiamato, siccome la tariffa del mercato libero quadruplica in modo unilaterale da parte di Enel nessuno si preoccupa di avvisarmi in quanto cliente storico che ha tutti i pagamenti regolari. E’ evidente che questo comportamento arreca a me un danno senza motivazione (non siamo in un periodo di rincaro della materia prima energia) a vantaggio di extra profitti di Enel. Contesto la bolletta e chiedo di essere chiamato per trovare una soluzione. Grazie, cordiali saluti, Maurizio Cappelletti

Spett.le ENEL X, sono nuovamente a sollecitarvi il pagamento della fattura 153-2023 del 06/07/2023 di STS SRLS, fattura emessa per la manutenzione del nostro impianto fotovoltaico acquistato nel 2019 da ENEL X, pagamento che ho già sollecitato più volte tramite al vostro call center e che avete detto che mi sarebbe stata rimborsata ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla sul nostro cc bancario. Distinti saluti, Silvano Soldi

Spett. ENEL sono titolare di contratti enel energia per luce e gas. L’ulima bolletta dicembre- gennaio 2024 della fornitura di gas per via Diaz 28 Lucca numero cliente 373784581 codice per 03360000094190 presentava un importo abnorme rispetto alle precedenti. Mi sono così accorta che l’importo al metro cubo del costo della materia prima era più che raddoppiato passando da 0,6 a 1,4 euro al mc. In data 9.2.24 al Punto Enel di Lucca viale Castracani mi è stato detto che la comunicazione della variazione mi era stata inviata per mail in data 29.3.2023. Poiché non mi risultava pervenuta alla mia mail tale comunicazione ho chiesto una copia per verificarne il contenuto, ma l addetto me l’ha negata dicendo che da quella postazione non era possibile vederla. Poiché a mio parere tale aumento del costo della materia prima non è stato fatto con le dovute modalità chiedo la restituzione della differenza di quanto pagato in più a decorrere dal 1.8.23 fino al 29.2.24. In subordine chiedo copia della comunicazione asseritamente inviatami via mail in data 29.3.23. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Chiara Fenili Viale Armando Diaz 28 55100 LUCCA

Cliente di ENEL Energia GAS per l'anno 2022 ho beneficiato del bonus sociale ricvendo bollette irrisorie. Nel 2023 venendo meno i requisiti ho pagato nel primo semestre bollette normali con €/smc 0.47. A giugno il passaggio da 0,47 a 2,51 con bolletta di NOV-DIC di 537 € Pur avendo pagato la bolletta non ritengo giusto questo aumento unilaterale che non mi è stato segnalato. Segnalo questo per avere un risarcimento dalla società pur avendo già disdetto il contratto. Segnalo ciò per evidenziare quanto una società come Enel Energia sia in grado di operare con poca trasparenza se non addirittura con subdolo inganno Elisa Cassano

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta triplicata da EnelEnergia rispetto lo scorso anno senza aver cambiato operatore. L'offerta precedente prevedeva uno sconto del 30%, scaduta l'offerta mi sarei aspettata un aumento, ma non un triplicazione dell'importo pagato nello stesso periodo dello scorso anno (1327,31 euro per il gas consumato nei mesi di dicembre 23 e gennaio 24 per un appartamento di 100 mq, neanche fosse un castello!). Mi è stata cambiata subito l'offerta dallo stesso operatore e mi è stato offerto uno sconto del 50% sui futuri consumi. Richiedo che mi venga applicata questa tariffa anche per i mesi di dicembre e gennaio appena trascorsi in quanto mi sento truffata. Sicura di un riscontro positivo. Cordiali saluti Alessandra Stocco

N. cliente 101415146 scrivo per la fornitura in Cagliari Via Tiepolo 7. Alla fine dello scorso anno ho ottenuto la voltura del contratto a mio nome (in precedenza a nome di mia figlia Federica). Dalla verifica delle seguenti fatture: - Ott. Nov. 2023 Totale Euro 146,00 - Dic. 2023 Totale Euro 98,72 emerge che i costi relativi alla fornitura ad esempio, materia energia e oneri sistema, non sono rimasti quelli precedente ma notevolmente aumentati. Poiché alla richiesta di voltura mi era stato assicurato che le condizioni relative ai costi sarebbero rimaste invariate, chiedo il rimborso di quanto pagato in più. Saluti.

EnelX come main contract ha assegnato i lavori del superbonus 110% ad una impresa subappaltatrice la quale malgrado ha impiegato quasi due anni per concludere i lavori non li ha eseguiti a regola d’arte (hanno dovuto intervenire altre imprese per rimuovere gli errori di installazione e per l’attivazione ) non rilasciando le certificazioni di legge. A fronte dei miei continui solleciti anche a mezzo PEC ad oggi persistono problemi di funzionamento e, ovviamente, non rispondo alle mie mail e i call center non sanno cosa fare. Cordiali saluti Mele Giovanni Cell. 3357281663 Codice adesione Altroconsumo 4071771-2

Buongiorno, Dai consumi di giungo 2023 sono aumentate le tariffe in maniera spropositata, da 0,49€/smc a 2,50€/smc, aumento di 5 volte tanto. Purtroppo visti i consumi bassi non mi sono accorta subito dell'aumento, e l'ultima bolletta per i consumi di dicembre/gennaio ha un costo astronomico rispetto all'anno precedente. Ovviamente non ho ricevuto nessuna comunicazione da enel del cambio di tariffe né per email né per posta cartacea. Ho chiamato il servizio clienti e l'operatore ha insistito sul fatto che la comunicazione risultava inviata e dovevo averla ricevuta per forza, nonostante neanche lui potesse recuperare suddetta comunicazione per rimandarmela. Chiedo a questo punto il ripristino delle condizioni di fornitura ai costi precedenti giugno 2023 e il rimborso dei costi in eccedenza per tutte le bollette finora ricevute con i costi aumentati. Cordiali saluti

Buongiorno, ho appena ricevuto la bolletta del gas e ho trovato, più o meno a parità di consumi nello stesso periodo dello scorso anno, un quadruplicamento del costo che trovo assolutamente inaccettabile. A questo punto valuterò la possibilità di effettuare un cambio del gestore. Buona giornata Pasquale Speciale

Come molte altre persone per la bolletta Dicembre 23/Gennaio 24 mi sono visto il prezzo della comp. mat. prima innalzato a 2,43€ al metro cubo. Una follia. Ho così controllato le precedenti bollette e visto il poco consumo non avevo notato il cambiamento mentre ora per 210 mc devo pagare 694€. Ripetiamo insieme: una follia. Ho contattato il servizio Enel che mi ha riferito di aver inviato la comunicazione a Febbraio, ovviamente mai ricevuta, conferma che è testimoniata anche dalla mia compagna. La loro proposta è quella di cambiare contratto. La mia è di ritrattare le bollette con anche un rimborso ed EVENTUALMENTE un nuovo contratto ad un prezzo decente. Altrimenti voltura immediata a nuovo fornitore.