Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho già contattato in data 06/06/2025 il vostro servizio di consulenza legale a fronte di una mail ENEL dd. 05/06/2025 che indicava nella data del 26/06/2025 l'attivazione di una fornitura luce e gas contratto n. ST6488061 ENEL FIX GAS E LUCE di un CONTRATTO MAI RICHIESTO,NE' MAI COMUNICATI I DATI PERSONALI che comunque risultano inseriti nella mail che vi allego. Su indicazione del consulente ho inviato una segnalazione n. W00135853 del 07/06/2025 alle ore 14.09 all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Ho altresì già ieri telefonato al numero verde indicato nella mail comunicando nome e cognome ed esclusivamente il numero di contratto di cui sopra per seguire la procedura indicata nella mail ENEL ma l'operatrice del servizio clienti mi ha chiesto il codice fiscale che non ho voluto fornire come del resto non ho fornito nessuno dei dati che risultano già inseriti nella mail ENEL. Sono preoccupata per la dicitura vessatoria IN MANCANZA DI UN RISCONTRO DAREMO SEGUITO ALL'ATTIVAZIONE DELLA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA. Questo è quanto e confido in un chiarimento di questa inaccettabile pratica commerciale.

Spett. Enel Sono titolare del contratto per la luce sopra specificato. Le ultime mie bollette da un anno a questa parte sono molto elevate a causa di un calcolo di letture stimate e non reali che con un contatore della luce questo non dovrebbe accadere.A causa di questo ho anche un sollecito in corso con scadenza 5 Giugno con una bolletta che presenta un consumo di 1248kw dal 1 Febbraio al 31 Marzo ,assolutamente oltre misura.Intendo richiedere la rilettura delle mie bollette e il rimborso dei soldi dati in esubero . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

la presente per chiedere motivo per il quale la partica di subentro è stata (per la terza volta) chiusa senza alcuna motivazione da parte vs. Ho scritto più volte agli indirizzi: enelenergia_servizioclienti@crmenelenergia.enel.com e spazioenelverona@enel.com ma non ricevo alcun riscontro. Ho chiamato anche più volte il numero verde e dicono di reinserire (ancora una volta) la pratica di subentro ma che non possono applicare la tariffa per la quale avevo fatto richiesta. Non mi sembra assolutamente una pratica commerciale corretta. Pertanto, chiedo il subentro immediato alle condizioni contrattuali indicate nell'ultima richiesta di subentro da me inviata in data 16.05.25 altrimenti mi vedo costretta ad inviare opportuna segnalazione all'ARERA per far valere i miei diritti di consumatore.

Nel febbraio 2024 avevamo aperto un reclamo in merito a una bolletta spropositata arrivata a mio suocero di cui ho preso l'impegno per gestire l'amministrazione di casa, a causa dell'età di novantenne con problemi di salute. il caso mi era stato chiuso perchè allora mi era stato detto che non potevo fare niente. Probabilmente avrà anche ricevuto avvisi che le bollette sarebbero aumentate ma torno a dire, la sua condizione non gli permetteva di trovare soluzione. il reclamo era stato protocollato con Numero caso - 09376404. chiedo come possa fare ricorso. grazie

Buon giorno mi trovo costretto a esporre ennesimo reclamo nei confronti di enel spa per quanto riguarda la mia fornitura gas .io ero un cliente enel da anni fino a quando non mi sono vista quintuplicare la mia tariffa del gas( 2,60€ al metro cubo)senza avere firmato alcun contratto. Questo è ormai noto a tutti sui metodi unilaterali di aumento delle tariffe. Ho quindi cambiato operatore e avviato una fase di conciliazione con altroconsumo che non è andata a buon fine quindi dopo qualche mese mi sono visto applicare nella bolletta del mio nuovo operatore gas una voce cmor di 358€ ,importo uguale e preciso al totale delle 2 fatture che mi erano rimaste insolute con enel poiche a causa della cifra elevata non ero riuscito a pagare.ho regolarmente pagato la fattura contenente il cmor a novembre 2024ma nonostante tutto enel ha continuato a mandare solleciti di pagamento relativi a quelle 2 fatture .ho contattato il più volte il servizio clienti avendo però riscontri non chiari e differenti molti dei quali però dicevano che se avessi già provveduto al.pagameto (io avevo pagato cmor)potevo ignorare I solleciti come d'altronde era scritto nei solleciti stessi .ho così fatto fino a quando non ho ricevuto una lettera da una società di recupero crediti con mandante enel relativa a medesimo importo è medesime fatture .ho così inviato reclamo a enel e vi allego risposta. Vorrei sottolineare che nel reclamo ho richiesto di poter avere un riascolto delle chiamate fatte con il servizio clienti che enel mi ha ufficialmente negato. Ho appurato tramite ARERA che il cmor era relativo alle stesse fatture e lo stesso importo che la.societa di recupero crediti mi stanno chiedendo .enel si è giustificata dicendo che ad oggi non ha ricevuto alcun indennizzo.vorrei sapere chi ha i 358 €che io ho pagato col cmor Ovviamente io ho mandato l'evidenza di pagamento ma nonostante tutto enel ha commissionato la società di recupero crediti.trovo surreale non avere la possibilità di riascoltare chiamate registrate .allego tuttograzie.inoltre aggiungo che come sostiene l'Antitrust enel dovrà risarcire i clienti che hanno ricevuto le.modifiche contrattuali con pseudo avvisi per posta o per mail .io credo sicuramente di rientrare tra questi .ribadisco che nonostante io abbia ricevuto un aumento di 5 volte la mia tariffa gas senza ricevere alcun avviso (sennò avrei cambiato prima operatore )io da novembre 2024 ho pagato nel cmor applicato nella bolletta del mio nuovo operatore ma nonostante ciò enel mi chiede ancora tale importo e non mi permette di avere copia delle registrazioni delle chiamate al servizio clienti

Buongiorno, In data 13/11/2023 avevo effettuato un reclamo in quanto da giugno 2023 le mie bollette erano triplicate a causa del cambio contratto del mercato libero. Non avevo ricevuto il cartaceo che comunicava il cambio di prezzo della corrente e neanche la e-mail. Dopo il reclamo mi è stato detto che la e-mail risultava inviata e quindi il reclamo è stato chiuso. Ora ho scoperto che è stato effettuato un procedimento contro ENEL per pratica commerciale scorretta, legata alla comunicazione delle modifiche contrattuali relative al rinnovo delle condizioni economiche di fornitura di energia elettrica e gas. Rientro nella casistica dei rimborsi? Cordiali Saluti.

Buongiorno, ho effettuato un passaggio di fornitura di Energia elettrica da Eniplenitude ad Enel dal 1 di aprile 2025. Avendo dato purtroppo il permesso di essere contattato per offerte commerciali, sto ricevendo da oltre un mese una media di 6/8 chiamate giornaliere da fantomatici call center che operano a nome di Enel, U.Broker, Sei energia od altra entita' non dichiarate . Pur bloccando tutti i numeri da cui ricevo le chiamate ne continuo a ricevere e a nulla e' servito iscrivere il mio numero al Registro pubblico delle opposizioni ............ Aggiungo che essendomi recato in Egitto per una settimana, sono stato raggiunto quotidianamente ad ogni ora del giorno e della notta da tutti i numeri dei call center che avevo precedentemente bloccato in Italia. Siamo in una situazione di stalkeraggio telefonico al limite dell'esaurimento nervoso.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a Voi poichè la mia famiglia riteneva Enel azienda seria ed affidabile, MA comprendo sempre più perchè l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato/Antitrust abbia comminato a questa azienda sanzioni milionarie! Non solo, MA, quando si chiedono al call-center Enel spiegazioni in merito a fatture che riportano consumi reali già precedentemente fatturati e SALDATI sempre nei dovuti tempi, cade stranamente la linea oppure si ricevono risposte false e truffaldine... !! Il prolungato malevolo operato del Vostro gestore locale in Toscana è stato causa di varie accertate truffe che si sono verificate nel tempo nella lettura dei miei consumi di gas, usato per la sola cottura cibi. Pertanto, con Pratica di Compensazione protocollata N. 645921921 è stata disposta una compensazione pari a €13,56, che sarebbe dovuta esser corrisposta in bolletta, secondo accordi telefonici intercorsi con un Vostro cortese operatore lo scorso ottobre 2024 - telefonata da me effettuata al Vostro call-center e registrata -. Ad oggi ho ricevuto e saldato regolarmente ben due fatture gas, tuttavia non ho ancora ricevuto il dovuto importo di 13,56€ disposto a titolo di compensazione per il cattivo operato del Vostro gestore locale. Preciso che il Vostro operatore mi aveva chiesto se volevo che la cifra mi venisse corrisposta immediatamente in contanti presso una ricevitoria, come da telefonata registrata. Mi sono fidato - erroneamente - di Enel ed ho ritenuto che Enel avrebbe corrisposto la cifra compensatoria nella successiva fattura, come da accordi telefonici registrati. Pertanto, chiedo gentilmente di procedere con la dovuta compensazione di € 13,56 - come da Pratica di Compensazione protocollata N. 645921921 - tramite invio di Assegno Circolare a me intestato presso il mio domicilio. Inoltre, diffido pubblicamente Enel a proseguire nel suo intento con pratiche truffaldine di vario tipo ed affermazioni false, in quanto il materiale già in mio possesso e le vostre comunicazioni scritte al mio indirizzo PEC costituiscono allegati alla mia denuncia per truffa e pratiche commerciali scorrette presso la competente Autorità, nonchè sono ora materiale di pubblico dominio presso questa bacheca dei reclami online dell'Associazione Altroconsumo. Sottolineo che in precedenza la lettura dei miei consumi effettivi di gas era SEMPRE stata digitale da parte del gestore locale di Enel, MENTRE tuttora MISTERIOSAMENTE compaiono in fattura solo letture STIMATE, anche se provvedo REGOLARMENTE A COMUNICARE AUTOLETTURA del mio contatore. Ringrazio molto Altroconsumo per l'attività meritoria volta a tutelare gli interessi dei consumatori e a dar loro la dovuta rilevanza e considerazione, che altrimenti verrebbero ingiustamente negate. In fede, Vi saluto cordialmente.

Oggetto: Reclamo formale e richiesta ricalcoli forniture Energia Elettrica e Gas PREMESSO CHE: 1. In data 10/06/2024 si è conclusa con esito "Verbale Accordo Non Raggiunto" la procedura di conciliazione promossa presso il Servizio Conciliazione dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Tale procedura aveva ad oggetto contestazioni relative a "Contratti" e nello specifico "Modifiche Unilaterali" applicate alle forniture sopra indicate. 2. Nonostante il tentativo di conciliazione, le problematiche oggetto della procedura non solo non sono state risolte, ma si sono aggravate e ne sono sorte di nuove. SI RECLAMA QUANTO SEGUE: 1. Ricalcolo Adeguamento Prezzo Gas: Si contesta nuovamente l'adeguamento del prezzo del gas applicato e si richiede un ricalcolo completo dello stesso fin dalla sua prima applicazione, sulla base dei principi di correttezza e trasparenza contrattuale e delle condizioni originarie o legittimamente modificate. 2. Contestazione Fattura Gas nuova emessa successivamente agli incontri di conciliazione, nella quale il prezzo applicato risulta nuovamente sproporzionato e non conforme a quanto discusso o a criteri di ragionevolezza e correttezza, ripresentando di fatto il problema delle modifiche unilaterali già contestato. 3. Impossibilità Accesso Fatture Online: Si lamenta l'impossibilità, ad oggi, di accedere allo storico delle fatture tramite i Vostri canali online. Tale disservizio impedisce una verifica puntuale dei consumi, dei costi addebitati e delle condizioni applicate nel tempo, ledendo il diritto all'informazione e alla trasparenza del cliente. 4. Costi Eccessivi Energia Elettrica e Richiesta Ricalcolo: Si contestano costi ritenuti eccessivamente elevati anche per la fornitura di energia elettrica. Si richiede formalmente un ricalcolo dettagliato delle fatture elettriche degli ultimi 24 mesi (o del periodo rilevante per le contestazioni), verificando la corretta applicazione delle condizioni contrattuali e tariffarie. Nuovo operatore risparmio 3 volte tanto. 5. Assistenza Clienti Inadeguata: Si lamenta una perdurante carenza di assistenza amministrativa efficace. Le risposte fornite alle precedenti richieste di chiarimento e supporto sono state evasive, inadeguate ("sgorbute") e dilatorie, senza mai giungere a una concreta soluzione delle problematiche sollevate. Si reclama una gestione dei reclami inefficiente e non orientata alla risoluzione ("assistenza mancante osubdola"). 6. Mancato Rimborso Canone TV: Si richiede formale riscontro in merito ai rimborsi del Canone TV richiesti tramite Agenzia delle Entrate e non ancora percepiti. Si chiede di verificare se tali rimborsi siano stati correttamente processati da parte Vostra e, in caso negativo, di provvedere con urgenza o di fornire dettagli sul motivo del mancato accredito. 7. Richiesta Cancellazione Oneri CMOR: Si richiede l'immediata cancellazione e/o storno di eventuali corrispettivi di morosità (CMOR) addebitati sulle fatture del nuovo fornitore (qualora applicabile e riferibile a presunti debiti pregressi con Enel Energia). Tale richiesta è motivata dal fatto che le pendenze economiche contestate sono oggetto del presente reclamo e della precedente procedura di conciliazione non andata a buon fine, e pertanto non possono essere considerate certe, liquide ed esigibili ai fini dell'applicazione del CMOR fino a completa risoluzione della controversia.

salve, da circa un mese ho un problema di malfunzionamento dell' inverter dell' impianto fotovoltaico installato da enelx ad aprile 2022 e ancora in garanzia. Alla data nonostante le ripetute sollecitazioni a riguardo della richiesta di assistenza tecnica tramite telefono mail e PEC l' azienda Enel x non ha ancora ottemperato neanche s mandare un sopralluogo per la risoluzione del problema. Chiedo cordialmente aiuto o quantomeno un indicazione a eventuali procedure alternative, se Ve ne siano, per riparare il guasto ed evitare ulteriori danni che possono derivare dal malfunzionamento dell' impianto stesso.grazie