Bacheca dei reclami

Salve, ho acquistato i condizionatori LG Dual Split 9000+12000 tramite Enel X a febbraio 2023, li hanno installati a maggio 2023, da quel giorno non li ho mai potuti mettere in funzione. Come alzo il magnetotermico dedicato solo ai condizionatori, mi salta il salvavita generale dell'appartamento. Ho chiesto innumerevoli volte l'intervento da parte dei tecnici. Ne sono venuti ben 3\4 diversi, ma senza risultato. A voce, prima criticavano il lavoro fatto dai tecnici prima di loro e poi mi dicevano che avrebbero fatto richiesta per far sostituire la macchina, ma questo non è mai avvenuto (in tutto questo mi hanno fatto sostituire a spese mie il salvavita e il magnetotermico inutilmente)....chiudevano semplicemente la pratica ed io aspettavo inutilmente fin quando non richiamavo Enel X per capire a che punto stava la pratica....la risposta era sempre la stessa: Vediamo tutte le richieste che avete fatto ma a noi la pratica risulta chiusa, ne deve aprire una nuova. Ho chiesto anche di avere un contatto diretto con LG, ma niente da fare. Ad oggi sono passati ben 6 mesi dall'installazione, l'estate al caldo già ce la siamo fatta con due bambini piccoli, speriamo che vada meglio per l'inverno.

Buongiorno, vorrei recedere dal contratto per la fornitura di una caldaia a condensazione e il relativo rimborso del pagamento della fattura effettuato tramite bonifico parlante come da voi richiesto. Ho contattato il numero verde e ho seguito la procedura da voi indicata ma ad oggi non ricevo alcuna risposta all'email di disdetta.

Spett. Enel X Italia, Sono titolare del contratto Pacchetto Superbonus 110% stipulato con voi in data 07/07/2021 che comprende la fornitura e l'installazione del Pacchetto Universal tipo large ( Pompa di Calore Ibrida + Boiler per ACSPannelli solari fotovoltaici + Sistema di accumulo +Homix + Solare termico + colonnina ricarica elettrica ).In data 19/06/2023 ho segnalato al vostro partner Ener-Tech (società installatrice) e al vostro indirizzo di posta elettronica dedicato (superbonusb2c@enel.com) il mal funzionamento del sistema di Accumulo Aton. Dopo numerose solleciti telefonici e scritti, la società Aton ha riconosciuto il mal funzionamento del suo apparecchio (Inverter) ed ha provveduto ad inviarmelo gratuitamente presso la mia abitazione. A questo punto ho richiesto al vostro partner Ener-Tech di provvedere all'installazione ma quest'ultimo si è rifiutato di intervenire in garanzia pretendendo da me il pagamento dei costi per l'intervento. Naturalmente mi sono rifiutato di procedere in quanto la garanzia è ancora valida ed attiva.Vi chiedo di pertanto di provvedere immediatamente per ripristinare il funzionamento dell'impianto incaricando i vostri addetti all'installazione dell'apparecchio ricevuto da Aton e procedere al controllo del corretto funzionamento dell'impianto. Questa anomalia che persiste da molti mesi mi sta causando dei costi dovuti alla perdita di accumulo energia elettrica.Nonostante vi abbia sempre coinvolto nei varie comunicazioni via mail, non ho mai ricevuto risposta da parte vostra.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il contratto di acquisto dell'impianto fotovoltaico prevede l'assicurazione su danni da eventi atmosaferici. La polizza è intestata ad Enel X e tramite di voi ho aperto il sinistro 079402023000000063. Il perito ha fatto la perizia e vuole un prevbentivo autorizzato dsa Enel X. Dopo varie mail con ticket aperti e chiusi, non ricvevo nessuna comunicazione sul preventivo di spesa, rendendo di fatto inefficace il contratto in essere.

Gentilissimi, dopo oltre un mese sono in attesa che EnelX mi invii un tecnico per la riparazione di una caldaia Ferroli acquistata nell'ottobre 2021 e con garanzia decennale. Dopo numerosi solleciti telefonici di intervento ad oggi Enel X non mi ha ancora contattata per fissare un appuntamento con il tecnico per risolvere il problema e procedere con la riparazione o la sostituzione.

Buongiorno, il 4/5/2022 ho acquistato da Voi un Impianto Fotovoltaico da balcone Plug&Play, pagato in anticipo. Dopo 16 mesi ancora non ho ricevuto il prodotto. Ho contattato più volte il contact center al numero 800.900.129 e inviato mail all'indirizzo direzionecustomercare-enelx@enel.com, casella che risulta piena e non è possibile consegnare il messaggio.Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante bonifico sull'IBAN utilizzato per effettuare l'acquisto. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buon giorno, ho tentato telefonicamente di disdire il contratto da me sottoscritto, ENEL X Italia S.R.L. (Protezione 360 Plus BUNDLE contratto N. OR-0025514944) non riuscendo. Vorrei venisse disdettato in quanto erroneamente sottoscritto.Angelo Colleoni

Premetto che l'Azienda incaricata da ENEL X dell'installazione dei 4 climatizzatori da me acquistati, aveva già commesso un errore di installazione su uno dei 4 climatizzatori da 9000 BTU, problema che, dopo decine di telefonate di sollecito dell'intervento, è stato poi risolto. Successivamente, esattamente il 24 luglio, lo stesso problema si è presentato al primo utilizzo del climatizzatore da 12000 BTU: perdita di acqua, probabilmente di condensa, dall’unità interna. E qui comincia il mio calvario. Ho dovuto attendere fino all’8 agosto per avere un primo intervento di assistenza, conclusosi, sulla base di quanto dichiarato dall’operaio incaricato di effettuare l'assistenza, con la risoluzione del problema. Io ero in ferie in quel momento e, al mio ritorno, ho provato il funzionamento del climatizzatore: purtroppo, contrariamente a quanto dichiarato dall'operaio, il problema era ancora presente. Al telefono, il titolare dell'azienda incaricata dell'assistenza, mi ha dichiarato che il problema era preesistente all’installazione e quindi non di loro competenza. Niente di più falso: sia perché tutto funzionava perfettamente prima della loro installazione, sia perché l’operaio è andato via da casa mia dichiarando di aver individuato e risolto il problema, senza, peraltro rilasciare alcun verbale di fine lavori. Da qual momento ho mandato mail al servizio clienti e ho chiamato il numero verde Enel X decine e decine di volte chiedendo l’autorizzazione a intervenire in autonomia o l’intervento di una squadra diversa (è tutto documentato nei vostri archivi). Risultato?: NESSUNO, PERCHE’ SONO STATO LETTERALMENTE IGNORATO DA ENEL X, compreso chi gestisce l'indirizzo di posta elettronica del customer care.

Sintesi: da oltre 3 mesi, che invio reclamo scritto e telefonico al numero verde, sono ancora in attesa di n. 2 Enel X Sun Plug And Play - Ringhiera Corta, funzionanti e pagati. Ho fatto scrivere anche dal mio legale ma nulla fino ad oggi ho ricevuto. Al numero verde molto vaghi. Il sospetto e' forte.Attendo a breve termine risoluzione del contratto come inviato dallo strudio legale e da pagare.

Buongiorno, a seguito di richiesta di preventivo per la sostituzione della caldaia a gas in un immobile di mia proprietà sono stato contattato da un vostro operatore telefonico che mi ha chiesto i dati necessari per stilare il preventivo, a seguito ho inviato documentazione fotografica e mi è stato fornito preventivo via email. A seguire sono stato nuovamente e ripetutamente contattato da altri vostri operatori che mi hanno detto che il preventivo era indicativo e provvisorio e per verificare l'importo dovevo far effettuare un sopralluogo da un tecnico e per questo dovevo prima firmare digitalmente il preventivo. Ho chiesto più volte se la firma fosse vincolante l'acquisto e sono più volte stato rassicurato che anche dopo il sopralluogo avrei potuto disdire in qualunque momento prima di aver effettuato il pagamento, così in data 17/07/2023 ho proceduto con la firma pur non riuscendo a scaricare il contratto, che tuttora non mi è stato inviato e del quale quindi non ho gli estremi. Il sopralluogo è avvenuto ieri, in data 02/08/2023 e oggi mi è arrivata la fattura da saldare. Durante la lunga attesa l'inquilino ha preso accordi per la sostituzione della caldaia da altra azienda, quindi non sono più interessato a procedere. Come mi era stato più volte detto possibile dai vostri operatori, voglio recedere al contratto. Ho già dato comunicazione di questo mio volere al servizio clienti sia telefonicamente sia tramite email all'indirizzo direzionecustomercare-enelx@enel.com, ma continuo a ricevere email con la richiesta di saldare la fattura n. IF12087870. Richiedo pertanto la cessazione di tale richiesta e l'invio di avvenuto recesso al contratto.Cordialmente Enrico Armaroli