Bacheca dei reclami

sono titolare di POD IT001E81800240Con precedenti fornitori:- Pulsee - Dal 2022.03.01 al 2022.04.30 consumo 327 Kw al costo di 206,52€- Dal 2022.05.01 al 2022.05.31 consumo 201 Kw al costo di 98€Durante questi periodi vengo contattata telefonicamente da un operatore che ad oggi posso affermare che mi ha raggirata in quanto, riferendo di essere il mio operatore energetico, mi aveva riferito di una offerta delle tariffe luce più vantaggiosa ma invece mi sono ritrovata i costi raddoppiati:- Synergy- Dal 2022.06.01 al 2022.06.30 consumo 215 Kw al costo di 176,58€ In data 21.06.2022 a seguito di chiamata telefonica che mi dice che sto pagando molto rispetto ai costi di mercato, e per quanto proposto ricevo mail da ENEL Energia che mi propone 40% di sconto sulla tariffa base di 0,48 €/kwh in fascia monoraria, per 24 mesi, valutato il costo accetto. (mail in allegato)- Dal 2022.07.01 al 2022.07.31 consumo 232 Kw al costo di 224,63€ - Dal 2022.08.01 al 2022.08.31 consumo 219 Kw al costo di 232,28€ Intanto che attendo invano l’offerta proposta mi contatta un nuovo operatore, riferendo di essere il mio gestore e raggirandomi, il chiamante mi porta ad attivare un offerta che risulta in linea con i costi prima dell’attivazione di Synergy.- Engie - Dal 2022.09.01 al 2022.09.30 consumo 212 Kw al costo di 114€ - Dal 2022.30.09 al 2022.10.31 consumo 176 kw al costo di -72,91 .In data 2022.11.01,improvvisamente ENEL Energia effettua voltura non al costo concordato in precedenza (0,288€/kwh)con operatore telefonico e poi inviato via mail, ma ad una tariffa monoraria chiamata “energia pura protezione luce 360” con costo fisso 0.67547 €/kwh, la piu’ costosa fino ad ora.- ALLEGO “2022.06.21 Mail Sconto Enel”effettuato varie richieste via PEC nelle date 24/10/2022 , 18/11/2022 , 21/11/2022, 22/11/2022 e 30/11/2022, dove vi chiedevo di inviarmi il file via pec o sulla mail raimondom89@gmail.com e/o dellacortem66@gmail.com ed ottengo una comunicazione generica del 03.12.2022 senza alcuna soluzione.- ALLEGO “2022.12.03 Comunicazioni enel di risposta via Pec”Comincio a pensare che questa registrazione non esista o sia diversa da quanto proposto da un vostro operatore in data 21.06.2022.Valutato che le mie richieste non portano a buon fine mio figlio RAIMONDO Marco carica il mio reclamo su ALTROCONSUMO, ed il giorno dopo vengo contattata da loro personale che gestisce i reclami, inoltre, stanca di essere truffata, chiedo all’operatrice di contattare mio figlio .Mio figlio gli contesta la truffa (in quanto evidenti artifizi e raggiri) e la mala fede in quanto sopra riportato e li avvisa di possibili ripercussioni in tribunale. Tale chiamata è stata da lui registrataL’oggetto della chiamata rimane la risoluzione della problematica come più volte richiesta, infine l’operatrice RUTIGLIANO Anna invia anche una mail in cui comunica “Sarà mia cura aggiornarla a valle delle verifiche di cui le parlavo”.- 2022.14.12 Contatto Enel a seguito di AltroconsumoAD OGGI 2023.01.26 NON HO AVUTO NOTIZIE. INTANTO ENEL FATTURA A COSTI SPROPOSITATI e NON VOLUTI.Infatti il 12.01.2023 viene emessa fattura N° 4292259664 riguardante novembre-dicembre 2022 di € 64,52€ ma il problema è nel dettaglio dei costi in cui non trovo la tariffa di 0,288€/kwh ed inoltre noto che tale bolletta assorbe il Bonus elettrico per disagio economico dal 01/11/22 al 31/12/22 per 213,12€. Il vero costo finale della bolletta è 277,64€CHIEDOFino ad ora ho pagato tutto, ma sono stanca di essere continuamente raggirata dai vari operatori telefonici che inizialmente si fingono il mio gestore, poi ti fanno attivare un’offerta con un altro a costi sconvenienti.- Prendere provvedimenti per quanto sopra segnalato in quanto gli operatori non si identificano e propongono offerte in maniera chiara. Nello specifico riguardante tutti i prezzi e i tempi di voltura.- La variazione della fattura N° 4292259664 Enel Energia al costo di 0,288 €/kw dal 01.11.2022 e per quelle successive (compreso il recupero del Bonus elettrico per disagio economico)- IL RESPONSABILE DI TALE PROBLEMATICA CON ENEL E’ L’OPERATORE CHE HA GUADAGNATO LA PERCANTUALE SULL’INSERIMENTO DELL’ “OFFERTA” (TRUFFA) “ENERGIA PURA PROTEZIONE LUCE 360” Ed essendo un contratto digitale sempre enel potrebbe fornire gli indirizzi ip di chi lo ha inserito.- In merito ad ENEL ho effettuato varie richieste via PEC nelle date 24/10/2022 , 18/11/2022 , 21/11/2022, 22/11/2022 e 30/11/2022 ma nonostante fosse evidente la mia contrarietà alla loro attivazione non mi hanno mai proposto il DISCONOSCIMENTO o il RIPRISTINO VELOCE- Indennizzo per quanto subito.Speranzosa nel buon senso della vostra risposta evitiamo di portare la faccenda sopra riportata in tribunale

Oggetto: Contestazione fattura n. 4290733143 relativa ad utenza gas per Euro 822.05Il/La sottoscritto/a BARBARA CASCIO , residente a G.C.Espinasse 6 Busto Arsizio (VA) , titolare del contrattodi fornitura di gas n° 110504935 PDR 04890000003480Premesso che- In data 13/01/2023 ha ricevuto fattura di cui in oggetto, riportante un importo complessivo di euro 822.05ed un consumo di 294 Smc.- Che trattasi di un addebito di consumo manifestamente eccessivo in relazione al mio consumo standarddei periodi passati anno 2021 stesso periodo (NOVEMBRE DICEMBRE) euro 247.29 .- Che evidentemente trattasi di un errore di lettura del contatore o di fatturazione del consumo.

Buon giorno,il fornitore in oggetto, pur disponendo dello storico dei miei consumi reali (tra 5 MC/mese in estate ai 20 MC/mese in inverno) così come lui stesso scrive in bolletta (2 MC/giorno), probabilmente vedendo la mia disdetta per passaggio ad altro gestore, ha caricato consumi stimati 10 volte più alti del reale, impedendomi per altro di poter pagare il fornitore attuale (poichè così facendo al nuovo gestore risulta una lettura di oltre 200 MC più alta di quella che ho oggi sul contatore!!). Quindi secondo loro in 10 giorni ho consumato quello che consumerei in 2 anni.... sono senza parole. Pratica commerciale altamente scorretta.Chiedo lo storno della fattura e il ricalcolo comunicando contestualmente al nuovo gestore la lettura corretta in modo che possa pagarlo regolarmente (Lettura attuale 12235 non 12426!) .Grazie per l'aiuto.

Scrivo in qualità di amministratore del condominio di via Borgone 80, 10093 Collegno TO, numero cliente 327 528 725. in data 5/8/2022 ho ricevuto da ENEL una comunicazione nella quale veniva comunicato un aumento della tariffa gas, del 271%, a partire dal 1/12/2022. Successivamente è entrato in vigore il decreto Milleproroghe che blocca l'aumento delle tariffe fino al 30 aprile 2023. in data 14/01/2023 ho ricevuto la fattura del gas, relativa al mese di dicembre 2022, con applicazione dell'aumento precedentemente comunicato. Questa variazione della tariffa non è valida, ai sensi dell'articolo 3 del DL 115/2022. Vi chiedo, dunque, di non applicare l'aumento e di utilizzare fino al 30 aprile 2023 la tariffa precedentemente in vigore. In caso contrario farò valere i diritti del condominio in tutte le sedi opportune.

Buongiorno, ho ricevuto la bolletta del gas. Pagavo €/smc 0,3, adesso mi addebitate €/smc 1,16. E' un aumento di quasi il 400%!!! Come è possibile. E' legale? In tv parlano di aumenti del 20%...

Bollette elevate per due persone adulte contratto prevede uno sconto non applicato da notare che il 40% della casa è servito da panelli solari credo in un errore di fatturazione o il misuratore non funziona bene confido in un controllo ed una eventuale revisione grazie

Essendo passata al mercato libero dell'energia, il costo che mi viene applicato è quello stabilito da ARERA per il mercato tutelato. Non riesco ad avere una risposta esaustiva sul costo che mi viene applicato. Sulla base di quale dato o listino prezzi si parte per poter conoscere il prezzo che mi viene applicato.Inoltre non si riesce a contattare nessun operatore professionale che riesca a darmi una risposta chiara, e comprensibile. Enel mi risposnde solo con formule algoritmiche che non mi permettono di comprendere il costo dell'energia.O le caratteristiche dettagliate del mio contratto Trend sicuro gas impresa.

Buongiorno, sono stato contattato il 16 Novembre dal vostro servizio clienti che mi chiedeva di modificare la destinazione d'uso di uno dei 2 contratti stipulati con voi il 15 settembre 2022 dicendo che il contatore da 10 Kw per la pompa di calore era stato segnato come uso domestico anzichè come altri usi come invece lo era dal 2018 con altri fornitori.Il contatore e' sempre stato allacciato come altri usi quindi sicuramente e' stato un errore del vostro dipendente e non mio. Mi rendo disponibile ad inviarvi copie delle fatture precedenti all'allaccio.Al momento della stipula il vostro dipendente mi ha fatto un contratto identico per entrambi i contatori, uno da 6 kw per uso domestico ed uno da 10 kw per altri usi.Se io dovessi fare il cambio di destinazione d'uso mi cambierebbero le condizioni contrattuali e questo non lo accetto in quanto se ho cambiato e sono passato ad Enel l'ho fatto perchè volevo quelle condizioni di prezzo fisso con monoraria ed ora dovrei passare al variabile.Questa mattina ho contattato il vostro servizio clienti e mi hanno detto che la situazione non si e' sbloccata anche se nella mia area clienti vedo la tariffa sul mio contatore da 10 kW e' E- light Luce come su quello da 6kw.Il vostro servizio clienti mi ha anche confermato che fino a fine settembre la tariffa E light luce era attivabile anche sui contatori per altri usi quindi non capisco quale sia il reale problema.Rimango in attesa di un vostro cordiale riscontro.Saluti Samuel Arrighi

Buongiorno,Mi trovo costretto a scrivervi nuovamente, servendomi dell'assistenza di Altroconsumo, in quanto nonostante le mie innumerevoli richieste, ho constatato che non sono ancora state variate nella fornitura di energia elettrica indicata nè lo stato di residenza (erroneamente indicato come non residente), nè l'addebito su nuovo conto corrente.Nello specifico, già in data 22/08/22 avevo chiesto e ottenuto il cambio di addebito sul nuovo conto corrente da me indicato. Infatti le bollette del mio altro contratto gas sono state correttamente addebitate. Tuttavia quella della luce ricevuta ad ottobre risultava ancora sul vecchio conto di Poste Italiane. Avevo quindi chiamato svariate volte il servizio clienti per fare la variazione e su loro consiglio avevo anche inviato di nuovo il modulo di richiesta. Telefonicamente mi era stato garantito che dalla bolletta seguente sarebbe stato tutto corretto.Invece ho ricevuto l’ultima bolletta che è ancora con addebito sul conto errato, e l’assistenza clienti mi ha detto che non è più possibile variarla una volta emessa. Trovo questo comportamento davvero scorretto e poco professionale da parte vostra. Non è possibile dover aspettare mesi per una richiesta così banale come un cambio di addebito, soprattutto considerato che mi è stato più volte detto che la faccenda era stata sistemata, e trovarsi poi a dover pagare una bolletta non prevista su quel conto corrente. Per me questo è un problema.Inoltre, anche riguardo alla questione del contratto da “residente ho avuto lo stesso disservizio. Sempre ad ottobre avevo inoltrato la richiesta di cambio da “non residente” a “residente(condizione esistente fin dalla sottoscrizione del contratto).Anche in questo caso il servizio clienti mi aveva garantito che il cambio sarebbe stato visibile già dalla seguente bolletta e che sarebbe quindi stato fatto anche il ricalcolo delle tariffe passate già pagate e tassate erroneamente da “non residente”.Era stata aperta anche una pratica, di cui mi avevano fornito il numero per facilitarmi nelle comunicazioni con il servizio clienti, che però risulta chiusa senza alcun avviso da parte vostra e senza aver risolto la questione. Esigo che vengano risolti al più presto questi disguidi e rifatti i calcoli delle bollette passate. Vi chiedo di inviarmi poi una conferma.

Ho ricevuto comunicazione da Enel Energia per rinnovo offerta GAS dal 01/04/2023 (2,43 euro/Smc). Sono loro cliente da anni sia Gas che Luce, e non mi aspettavo un tale aumento, la proposta è alquanto SCANDALOSA, ma è legale una cosa del genere? Grazie per l'attenzione.