Bacheca dei reclami

Il 20/07/17 mia moglie Piccioni Lorena ha effettuato (presso la Coop Centro Italia di Spoleto) l'ordine di cui sopra, appena 4 giorni dopo la segnalazione da parte dell'istituto scolastico dei libri da adottare. A tutt'oggi, a 20 giorni dall'inizio della scuola, dopo varie traversie per ottenere il resto dei libri, non riusciamo ad avere l'ultimo GRAMMATICALMENTE di Balestra Tiziano edizioni Verde. Avendo risposte evasive da Coop Centro Italia siamo risaliti al suo fornitore Segnalibro il quale all'inizio della scorsa settimana ci diceva che entro venerdì 29/9 gli sarebbe arrivato dall'editore e che quindi nel giro di massimo tre giorni successivi l'avrebbe consegnato alla Coop. Mia moglie dovendosi recare alla Coop sabato scorso 30/9 per il ritiro di un'altro libro, con l'occasione ha chiesto informazioni anche su quello in questione, gli hanno risposto (avendo la tracciabilità on line delle spedizioni ) che quel libro risultava ancora in ristampa: quindi ne in magazzino ne in consegna. Lunedì 2 ottobre mia moglie ha chiamato Segnalibro chiedendo chiarimenti questi hanno risposto che il libro e' effettivamente in ristampa e quando mia moglie ha ribattuto che all'inizio della scorsa settimana precedente gli avevano assicurato che entro venerdì 29/9 sarebbe stato spedito alla Coop, loro hanno risposto che in realtà i libri li hanno consegnati venerdì ma sicuramente sono stati destinati a clienti che hanno fatto l'ordine prima di noi. Considerando che noi abbiamo fatto l'ordine il 20/7/17 appena 4 giorni dopo che si sapesse l'elenco dei libri da ordinare, mi domando in quanti possono aver effettuato l'ordine prima di noi (il resto degli alunni ce l'hanno tutti eccetto qualcuno). A prescindere dalle circostanze verificatesi , considero un diritto imprescindibile avere quel libro in tempo utile, se fossi stato informato all'inizio sul trattamento ricevuto avrei provveduto diversamente, ma ora non sono più in tempo, dovrei completare un'altra lista d'attesa . Nostro figlio, dopo il disagio affrontato precedentemente per il ritardo nella ricezione degli altri libri, si trova ora a dover affrontare quest'ultimo disagio nell'impraticabile evenienza di studiare prendendo appunti, dato ché non può scrivere velocemente poiché dislessico.

Buongiorno,Sono Corrado Lusetti, socio Coop.Poche settimane fa ho acquistato presso l’Ipercoop Ariosto di Reggio Emilia, dopo aver chiesto consiglio al personale di punto vendita ed averne ricevuto rassicurazioni , una cartuccia per stampante a marchio Coop per HP (mod. equivalente 350 XL).Una volta installata, ho avuto qualche problema di riconoscimento, ma, dopo un po’ di smonta-rimonta-spegni-riaccendi, ed un riallineamento delle testine, la stampante ha iniziato a funzionare. Qualche giorno dopo, continuando nel buon funzionamento, ho gettato imballo originale e scontrino d’acquisto. Da qualche giorno, trascorse un paio di settimane, la stampante non riconosce più la cartuccia, e nessuna manutenzione è servita.Sono andato al punto vendita, ma , privo di scontrino, il personale di vendita, sia al punto d’ascolto che al post-vendita, pur gentilissimo, non ha potuto far nulla (sostituzione, rimborso, etc.). Normale a norma di legge.CIO’ CHE MI HA LASCIATO STUPEFATTO E’ CHE ENTRAMBE LE PERSONE CON CUI HO PARLATO NON SI SONO MOSTRATE PER NULLA SORPRESE DI QUANTO ACCADUTO, SAPENDO CHE CIO’ CAPITA CON CERTA REGOLARITA’.Quindi, sono deluso e scandalizzato dal fatto che una azienda come COOP ITALIA, che fa della etica nel commercio e della tutela del consumatore un vanto ed un proclama, metta in essere politiche commerciali di tale fatta, definibili scorrette e financo truffaldine .Vergogna è la sola parola che riesco ed esprimere.