Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto la restituzione del macinino nel catalogo punti fidaty in quanto dopo averlo provato ho verificato non essere conforme a quanto indicato dal produttore(macinato per espresso nella posizione min risulta comunque essere troppo grosso) Faccio seguito quindi con la presente a quanto da voi comunicato di mancato ritiro del prodotto Segnalazione amre056166e3624 Cordiali saluti

Buongiorno, in riferimento all'ordine 134628578, più che segnalare quanto già sottoposto alla vs attenzione due volte in una settimana (sia il giorno della consegna 20/3 che oggi in chat), vale a dire l'errato addebito delle arance tarocco, colgo l'occasione per evidenziare uno standard di qualità del tutto inadeguato del servizio clienti, tanto più per un'azienda come la vostra. Oltre allo scontrino dell'errato addebito, allego la trascrizione della chat odierna, sufficiente a trarre tutte le valutazioni del caso (fate attenzione, per dirne una, ai tempi di reazione dell'operatrice) ma davvero costituisce un esempio tra tanti, perfettamente rappresentativo della gestione di ogni singola segnalazione via mail, chat o telefono che nel corso degli anni vi abbia inviato. Appare perfettamente chiaro che per 1-2-5€ passa la voglia anche solo di segnalare un disguido, solo che dopo il primo, il secondo, il terzo... Cordiali saluti

Spett. Esselunga In data 17 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 6 bottiglie Italian Signature Wine Academy costo pagando contestualmente l’importo di € 210 Ho ricevuto il pacco il 19 marzo 2021 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché sei bottiglie ISWA mi è stata recapitata ua sola bottiglia di Chardonnay Prontamente segnalavo il tutto al vostro servizio clienti che apriva segnalazione interna. Nella giornata del 20 marzo venivo ricontattato e mi spiegavate che c'era stato un problema con il servizio logistico e che avrei ricevuto nuovamente le sei bottiglie(previo ritiro dello Chardonnay) il 22 marzo nella fascia oraria 11:00-13:00 Oggi alle 12:37 il vostro dipendente invece di consegnarmi l'intera confezione ed effettuare il ritiro dello Chardonnay mi ha consegnato una sola bottiglia "Brunello di Montalcino" Frescobaldi. Vi riconttatavo segnalandovi nuovamente il tutto e l'unica soluzione era aspettare nuovamente giorni per la cosegna del prodotto ordinato o optare per il reso. Ho optato per quest'ultimo e oggi 22 marzo 2024 alle 15:40 ho consegnato le due bottigle al vostro corriere(che non mi ha rilasciato alcuna ricevuta). Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima l'importo da me pagato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Vorrei far conoscere una segnalazione inviata via mail ad Esselunga circa un disservizio riscontrato presso il supermercato di Venegono Inferiore. Il disservizio era davvero una piccola cosa, ma il mio disappunto è stato quello di non ricevere nemmeno una risposta da Esselunga dopo due settimane. Mi sembra offensivo verso clienti affezionati soprattutto da parte di una catena come Esselunga che tiene alla sua immagine e nelle pubblicità mostra la sensibilità verso i clienti. La mia segnalazione era la seguente: la presente per segnalare un disservizio presso la sede in oggetto. In data odierna (7/3-24) nel primo pomeriggio, dopo aver visionato il vs. volantino con le offerte dal 07 al 16 marzo, mi sono recata presso il supermercato per la consueta spesa. Il mio interesse era per alcuni articoli pubblicizzati sul volantino, tra cui "polpa datterini Mutti 3x300gr. scontata del 50%. Peccato che questo prodotto, alle 13.30 non era ancora stato esposto, e sugli scaffali dove di solito si trova, era ancora indicato il prezzo intero (senza la presenza di alcuna confezione - così pure come all'ingresso dove di solito si espongono le offerte). Mi sono informata con alcuni commessi che non sono stati in grado di darmi una risposta. Questo non preclude la mia fiducia in Esselunga, ma ritengo giusto fare la segnalazione.

non capisco per quale strano motivo ESSELUNGA non conteggi i punti fidaty se un cliente osa pagare con i buoni pasto...fatemi capire se un cliente utilizza i buoni ESSELUNGA SPA non viene retribuita ? ESSELUNGA dopo aver esteso e diminuito i punti fidaty dovrebbe tutelare i consumatori che scelgono i suoi servizi e reintrodurre il conteggio punti a prescindere dal tipo di pagamento

Con la presente intendo inviare un reclamo in quanto, oltre ad esserci un disservizio,e,nonostante io abbia inviato diverse e-mail, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dal vostro servizio clienti. Quanto segue: In data 10/01/2024 ricevo a casa la spesa in seguito ad un ordine on-line,ma,mancano ben 7 articoli,per un valore di 26,87 euro. Sono stati prelevati dal mio conto 94,18 euro. Non mi era mai capitata una situazione di questo genere.Sono cliente Esselunga da moltissimi anni e mi sarei aspettata un trattamento più corretto da parte vostra.Chiedo quindi immediata risoluzione della questione. In attesa di riscontro invio cordiali saluti Larosa Graziella

Buongiorno, oggi ho acquistato il prodotto ed ho letto con attenzione l'etichetta. Il fronte dice chiaramente 100% succo di arancia, il che mi fa credere che oltre al succo di arancia non sia stato aggiunto altro. Il retro invece dice che "è ottenuto al 100% da succo concentrato". Non essendo il contenuto, ovviamente, succo concentrato, suppongo che sia stata aggiunta l'acqua, ma in che quantità? In quantità tale da trasformare il concentrato nel succo d'arancia originale? Potrebbe essere, ma in tal caso la bevanda non è ottenuta al 100% da succo concentrato, perchè in tal caso non dovrebbe essere stato aggiunto l'altro ingrediente, l'acqua. Mi permetto di notare che la dizione è perlomeno contradditoria. Più corretta, anche se di difficile lettura è l'etichetta di altri prodotti presenti sullo scaffale: 1° non affermano di essere 100% succo d'arancia, 2° nel retro esprimono la % di succo di frutta precisando che è ottenuta da concentrato. Allego foto dell'etichetta e segnalo quanto precede anche ad Altroconsumo. Con i migliori saluti G. Oggioni

Buongiorno, faccio segnalazione nr. ECAR040393E5023ad Esselunga il giorno 15 dicembre perche' dal mio ordine online 132544828 ddt 1-498-01282914 mancano Spuntinelle e Picadora San Carlo per un valore di EU 6.28. Mi arriva una mail il 3 gennaio dal servizio clienti Sig. Massimo Tribotti - confermando che mi hanno emesso un buono da utilizzare online di EU 6.28. Trovo questa policy scorretta perche': - non e' accettabile uno SLA nella risposta cosi' lungo - non sono d'accordo per la riemissione di un buono e oltretutto spendibile solo sul canale online (con la spedizione che mi costa 7.50) - infatti solitamente non uso il canale online e' stata una eccezione. Esigo il rimborso sulla carta di credito perche' cosi' succede con altre aziende - oppure un buono spendibile in negozio. Grazie Amy Signorini

Buongiorno in data 15/11/2023 intorno alle 7 del mattino ho concluso un ordine di spesa Esselunga online e proceduto con il pagamento di euro 169,67, come richiesto, utilizzando una carta prepagata postepay. Il pagamento è andato a buon fine e l'importo è subito stato scalato dal saldo della carta risultando tra le operazioni in pre- autorizzazione . Il problema è stato che l'ordine di spesa, per cause tecniche nel sistema Esselunga , non è andato a buon fine e pertanto non risulta essere stato fatto.Contattato il servizio clienti immediatamente, mi hanno confermato un problema nei loro sistemi che causava l'anomalia e assicurato che la somma trattenuta dalla carta in pre-autorizzazione sarebbe stata sbloccata nel giro di poche ore (3/4 mi hanno detto)Ad oggi, 21 novembre l'importo non è stato sbloccato e risulta ancora tra le operazioni in pre- autorizzazione nel rendiconto contabile della carta e di fatto non ne ho ancora la disponibilità.Al disagio causato dalla mancata spesa ,si aggiunge quello economico per aver dovuto provvedere con un doppio esborso per la spesa che ho dovuto rifare.E non sono esattamente i tempi adatti per trovarsi in queste situazioni.Esselunga, oltre che telefonicamente, è stata avvertita prima con una mail al servizio clienti il giorno stesso dell'accaduto 15 novembre, poi sollecitata sempre con una mail il 18 novembre.L'unica risposta scritta arrivatami è stata la mail generata in automatico dal sistema con la quale avvertivano di aver ricevuto la segnalazione.Una telefonata venerdì pomeriggio da una signora del servizio clienti alla quale era stato dato, per sua affermazione, un lungo elenco di nominativi tra cui il mio per segnalazioni fatte di varia natura. Si è fatta spiegare l'accaduto, ha detto che sollecitava l'amministrazione per attivare lo sblocco della somma, si è stupita che ancora non fosse stato fatto e così si è conclusa la telefonata, ma dopo 4 giorni la situazione non si è modificata.Nessuna cura del cliente, davvero vergognoso.

Spett. EsselungaIn data 15/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una carta regalo Play Store pagando contestualmente l’importo di 50€. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non siamo riusciti a utilizzare il codice e quindi a utilizzare il credito. In questi mesi abbiamo tentato di contattare il servizio clienti Google senza successo. Il codice è valido, non è stato utilizzato ma nonostante questo sembra essere bloccato e non è utilizzabile in nessun account Google. Sono state seguite alla lettera le istruzioni per tentare di sbloccare il codice ma sempre senza successo.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Alessandro Magi Allegati: Ricevuta di pagamento