Bacheca dei reclami

non capisco per quale strano motivo ESSELUNGA non conteggi i punti fidaty se un cliente osa pagare con i buoni pasto...fatemi capire se un cliente utilizza i buoni ESSELUNGA SPA non viene retribuita ? ESSELUNGA dopo aver esteso e diminuito i punti fidaty dovrebbe tutelare i consumatori che scelgono i suoi servizi e reintrodurre il conteggio punti a prescindere dal tipo di pagamento

Con la presente intendo inviare un reclamo in quanto, oltre ad esserci un disservizio,e,nonostante io abbia inviato diverse e-mail, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dal vostro servizio clienti. Quanto segue: In data 10/01/2024 ricevo a casa la spesa in seguito ad un ordine on-line,ma,mancano ben 7 articoli,per un valore di 26,87 euro. Sono stati prelevati dal mio conto 94,18 euro. Non mi era mai capitata una situazione di questo genere.Sono cliente Esselunga da moltissimi anni e mi sarei aspettata un trattamento più corretto da parte vostra.Chiedo quindi immediata risoluzione della questione. In attesa di riscontro invio cordiali saluti Larosa Graziella

Buongiorno, oggi ho acquistato il prodotto ed ho letto con attenzione l'etichetta. Il fronte dice chiaramente 100% succo di arancia, il che mi fa credere che oltre al succo di arancia non sia stato aggiunto altro. Il retro invece dice che "è ottenuto al 100% da succo concentrato". Non essendo il contenuto, ovviamente, succo concentrato, suppongo che sia stata aggiunta l'acqua, ma in che quantità? In quantità tale da trasformare il concentrato nel succo d'arancia originale? Potrebbe essere, ma in tal caso la bevanda non è ottenuta al 100% da succo concentrato, perchè in tal caso non dovrebbe essere stato aggiunto l'altro ingrediente, l'acqua. Mi permetto di notare che la dizione è perlomeno contradditoria. Più corretta, anche se di difficile lettura è l'etichetta di altri prodotti presenti sullo scaffale: 1° non affermano di essere 100% succo d'arancia, 2° nel retro esprimono la % di succo di frutta precisando che è ottenuta da concentrato. Allego foto dell'etichetta e segnalo quanto precede anche ad Altroconsumo. Con i migliori saluti G. Oggioni

Buongiorno, faccio segnalazione nr. ECAR040393E5023ad Esselunga il giorno 15 dicembre perche' dal mio ordine online 132544828 ddt 1-498-01282914 mancano Spuntinelle e Picadora San Carlo per un valore di EU 6.28. Mi arriva una mail il 3 gennaio dal servizio clienti Sig. Massimo Tribotti - confermando che mi hanno emesso un buono da utilizzare online di EU 6.28. Trovo questa policy scorretta perche': - non e' accettabile uno SLA nella risposta cosi' lungo - non sono d'accordo per la riemissione di un buono e oltretutto spendibile solo sul canale online (con la spedizione che mi costa 7.50) - infatti solitamente non uso il canale online e' stata una eccezione. Esigo il rimborso sulla carta di credito perche' cosi' succede con altre aziende - oppure un buono spendibile in negozio. Grazie Amy Signorini

Buongiorno in data 15/11/2023 intorno alle 7 del mattino ho concluso un ordine di spesa Esselunga online e proceduto con il pagamento di euro 169,67, come richiesto, utilizzando una carta prepagata postepay. Il pagamento è andato a buon fine e l'importo è subito stato scalato dal saldo della carta risultando tra le operazioni in pre- autorizzazione . Il problema è stato che l'ordine di spesa, per cause tecniche nel sistema Esselunga , non è andato a buon fine e pertanto non risulta essere stato fatto.Contattato il servizio clienti immediatamente, mi hanno confermato un problema nei loro sistemi che causava l'anomalia e assicurato che la somma trattenuta dalla carta in pre-autorizzazione sarebbe stata sbloccata nel giro di poche ore (3/4 mi hanno detto)Ad oggi, 21 novembre l'importo non è stato sbloccato e risulta ancora tra le operazioni in pre- autorizzazione nel rendiconto contabile della carta e di fatto non ne ho ancora la disponibilità.Al disagio causato dalla mancata spesa ,si aggiunge quello economico per aver dovuto provvedere con un doppio esborso per la spesa che ho dovuto rifare.E non sono esattamente i tempi adatti per trovarsi in queste situazioni.Esselunga, oltre che telefonicamente, è stata avvertita prima con una mail al servizio clienti il giorno stesso dell'accaduto 15 novembre, poi sollecitata sempre con una mail il 18 novembre.L'unica risposta scritta arrivatami è stata la mail generata in automatico dal sistema con la quale avvertivano di aver ricevuto la segnalazione.Una telefonata venerdì pomeriggio da una signora del servizio clienti alla quale era stato dato, per sua affermazione, un lungo elenco di nominativi tra cui il mio per segnalazioni fatte di varia natura. Si è fatta spiegare l'accaduto, ha detto che sollecitava l'amministrazione per attivare lo sblocco della somma, si è stupita che ancora non fosse stato fatto e così si è conclusa la telefonata, ma dopo 4 giorni la situazione non si è modificata.Nessuna cura del cliente, davvero vergognoso.

Spett. EsselungaIn data 15/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una carta regalo Play Store pagando contestualmente l’importo di 50€. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non siamo riusciti a utilizzare il codice e quindi a utilizzare il credito. In questi mesi abbiamo tentato di contattare il servizio clienti Google senza successo. Il codice è valido, non è stato utilizzato ma nonostante questo sembra essere bloccato e non è utilizzabile in nessun account Google. Sono state seguite alla lettera le istruzioni per tentare di sbloccare il codice ma sempre senza successo.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Alessandro Magi Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 08/07/23 ho consegnato presso la vostra filiale di Verona Fiera una macchina del caffè acquistata da voi con i punti + contributo in data 28 aprile 2023 per farla riparare in quanto non si accendeva più, sollecitando telefonicamente e sul form della App Esselunga DOPO 3 MESI non ho avuto risposta. Vi chiedo ENTRO 15 GIORNI di avere la macchina riparata o la sostituzione con una nuova.Ritengo il vostro comportamento molto scorretto in quanto la macchina del caffè veniva utilizzata giornalmente e questo mi dà l'idea che non siete in grado di gestire riparazioni in tempi accettabili.!

Ho già inoltrato raccomandata a.r. 20074899216-9 in esselunga 06/07/2023.-------------------------------------------La giftcard in oggetto € 150+ 6 €. NON È RISULTATA UTILE ALLO SCOPO DELL' ACQUISTO - DIVERSAMENTE DA QUANTO DICHIARATA SULLA STESSA ' SPENDIBILE SU TUTTI I SITI WEB' - PER ACQUISTO SUL WEB ( NELLO SPECIFICO X SITO DI ESSELUNGA ) . LA STESSA INFATTI È RISULTATA ESSERE MANCANTE DI 3DSICURE NECESSARIO X ACQUISTO SU SITO ESSELUNGA A CASA CHE UTILIZZO NORMALMENTE DA ANNI. CHIEDO RIMBORSO TOTALE DELLA CARD. PRECISO DI AVERE 86 ANNI ED ESSERE INVALIDA 100%

Buongiorno,in data 22/09/2023 scopro che, A MIA INSAPUTA, la carta Fidaty N.0400184696257 è stata bloccata, e i punti accumulati sono stati cancellati.Alla mia richiesta di chiarimento, scopro che, secondo loro criteri non ben comunicati, gli acquisti da me effettuati dimostrano acquisti non legati ad un uso familiare (!!!), e ribadiscono la volontà di annullarmi i punti.E' lecito? Sottolineo nuovamente di non essere mai stata avvisata di acquisti effettuati impropriamente.Grazie per il riscontro che vorrete darmi, cordiali salutiLaura Mossi

Buongiorno in data 06/09 dopo aver effettuato la spesa presso il supermercato ESSELUNGA di Gallarate Via Pegoraro, accedevo al parcheggio sotteraneo (-1). Dopo aver riposto il carrello e salita in macchina per uscire dal parcheggio, venivo distratta da una caduta di monetine e fermando l'auto e riaprendo la portiera per capire cosa era accaduto, uno sconosciuto approffittava per rubare la borsa che era riposta sul sedile del passeggero. Ho avvisato subito il personale del supermercato, che mi ha dato assistenza facendomi chiamare un familiare e il servizio per bloccare le carte bancomat. Ho chiesto al personale esselunga se erano presenti delle telecamere nel parcheggio e con mio stupore mi hanno comunicato che il parcheggio sotterraneo non è dotato di queste apparecchiature. Non esprimo pareri su questa scelta da parte di Esselunga, ma ritengo che sarebbe utile informare l'utenza di questa assenza in modo chiaro e facilmente visibile. In modo che si possa scegliere con cognizione di causa se accedere o meno in un parcheggio sotterraneo non sorvegliato.