Bacheca dei reclami

Spett. MediaWorld In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Drone DJI mini 4K pagando contestualmente l’importo di 203,99€ oltre a 4,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 08/01/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 15 dicembre 2024, ho effettuato un ordine presso MediaWorld per un Samsung Galaxy Tab S6 Lite, al prezzo di 241,99 euro. Il prodotto risultava consegnato il 18 dicembre 2024, ma in realtà non è mai stato ricevuto. Ho segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti MediaWorld. Dopo che mi è stata mostrata la bolla di consegna, ho verificato che la firma apposta non era mia. Di conseguenza, ho inviato una dichiarazione scritta di disconoscimento della firma e confermato che la consegna non è mai avvenuta. Ho monitorato la spedizione e ho constatato che il pacco è stato reso al magazzino MediaWorld in data 7 gennaio 2025. Tuttavia, nonostante numerose segnalazioni via e-mail e telefono, non ho ricevuto alcun riscontro definitivo da MediaWorld in merito al rimborso o alla riconsegna del prodotto. Ogni volta che ho contattato il servizio clienti, mi è stato detto che la pratica sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente, ma ad oggi non ho avuto alcuna risposta concreta o soluzione. Richiesta di risoluzione: Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché MediaWorld: 1. Proceda con il rimborso integrale dell’importo di 241,99 euro, dato che il prodotto non mi è mai stato consegnato. 2. Fornisca un riscontro scritto definitivo entro un termine ragionevole.

Spett. MEDIAWORLD In data 15/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SAMSUNG GALAXY A55 5G 256GB, Awesome Navy pagando contestualmente l’importo di € 349 oltre a € 4.99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Segnalo inoltre che in data 03/01/2025 il corriere Poste Italiane mi ha comunicato di aver consegnato quanto concordato, ma non è mai arrivato alla mia persona. Ho contattato numerose volte il Vostro Servizio Clienti per segnalare la problematica, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna soluzione, se non quella di attendere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o procedere col rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Mediaworld In data 30.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online ( ordine 238645785 ) un telefono cellulare Samsung A 25 azzurro pagando contestualmente l’importo di € 189 tramite paypal. In data 2 dicembre 2024 alle ore 14,38, tramite messaggio watsapp, mi avete comunicato che alle 14.34 avevate consegnato il pacco al custode che aveva firmato; peccato che il custode non c'era. Verificato che i vicine non avevano ricevuto nulla a nome mio, il giorno 3 dicembe ho scritto ed Amazon shipping, da voi incaricato della consegna ed al vostro servizio assistenza, da cui non ho ricevuto alcuna soddisfazione. Il giorno 9 dicembe ho chiamato nuovamente il vostro servizio assistenza che mi ha detto che era necessaria denuncia alle forze dell'ordine per avviare la pratica. Il giorno 10 dicembre ho fatto denunca ed inviata via pec al vostro servizio clienti servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it ("posta certificata") servizioclientimediaworld@mediaworld.it ("posta ordinaria") con la richesta di rimborso per mancata consegna. In data 22 gennaio 2025 ho nuovamente chiamato il vostro servizio clienti in Italia che mi ha detto di aver sollecitato l'ufficio competente Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierma, la cifra da me pagata. In difetto, mi riservo il diritto di dire per vie legali per ottenenre quanto a me dovuto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine denuncia ai carabinieri

Spett. MEDIAWORLD In data 28/12/2024 ho acquistato tramite il Vostro sito https://ricondizionati.mediaworld.it una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 257.80, ordine numero 244735346. Quando mi è stato consegnato, il 17/01/2025, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, manca un piedino il che rende il prodotto inutilizzabile. Il giorno successivo ho contattato il Vostro call center per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e questi ha aperto un ticket come da mail che mi è stata inoltrata. Nonostante i numerosi solleciti al call center, finora nessuno si è fatto sentire per sistemare il guasto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Condizionatore rotto, inizio denuncia sul sito mediaworld protection, invio file di scontrino , numero contratto, via, città e descrizione del danno. Mi viene chiesto il codice a barre del condizionatore Samsung che non trovo, chiamo samsung, che mi dice che il codice è sulla macchina interna. Non lo trovo. Senza il codice a barre del prodotto non posso inoltrare il reclamo. Alla fine dopo un mese senza aria calda, dopo varie chiamate, almeno per avere un tecnico per capire da dove proviene il malfunzionamento, chiamo un tecnico a mie spese 160 euro+Iva , per sostituzione compressore. Non capisco la necessità del codice a barre, quando dai documenti inviati, hanno tutte le informazioni necessarie, almeno per inviare un tecnico. Naturalmente vorrei essere rimborsato della spesa. (Almeno).

Spett. Mediaworld In data 03/12/24 ho acquistato presso il Vostro negozio on line un ASSISTENTE VOCALE ECHO SHOW 8 (3° gen.) pagando in contrassegno l’importo di €104,99 + spese . Il giorno di Natale è stato aperto il pacco ed è risultato evidente che il prodotto presentava difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro è rotto Il 25/12/24 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione in garanzia. Alla mia richiesta è seguita una vostra mail di risposta che indicava in un paio di giorni la risoluzione del problema. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto. Ho telefonato più volte ed inviato anche una PEC il 10/01/25 per avere una soluzione, ma al momento non è arrivata nessuna istruzione sulla sostituzione o il rimborso dell'articolo rotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento e foto del prodotto rotto

La presente in riferimento all'ordine n. 243479458 effettuato sul Vostro sito MediaWorld.it in data 18/12/2024 alle ore 17:37, regolarmente accettato e confermato dalla Vostra società, avente ad oggetto: - AFFILALAMA RGV AMOVIBILE (Cod.art. 189828) - € 13,99 - AFFETTATRICE RGV 220ECO (Cod.art. 189849) - € 88,99 Con la presente contesto formalmente la Vostra comunicazione del 17/01/2025 con cui mi informate dell'impossibilità di consegnare l'articolo AFFETTATRICE RGV 220ECO, proponendo l'annullamento parziale o totale dell'ordine. Si rileva che: 1. l'ordine è stato regolarmente concluso e confermato, costituendo un contratto vincolante tra le parti; 2. per oltre un mese sono stata rassicurata telefonicamente circa l'imminente consegna dei prodotti; 3. i prezzi applicati nell'ordine costituiscono condizioni contrattuali accettate e non più replicabili; 4. non è accettabile che dopo 30 giorni mi venga comunicata l'impossibilità di adempiere alla consegna. Pertanto, con la presente: Respingo categoricamente le Vostre proposte di annullamento parziale o totale dell'ordine. Diffido la Vostra società ad adempiere alla consegna completa dell'ordine alle condizioni pattuite entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Mi riservo, in caso di mancato adempimento nei termini indicati, di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale a tutti gli effetti di legge quale formale diffida ad adempiere ex art. 1454 c.c. Distinti saluti, Annamaria Sgorlon

"-Ho scritto in data 07/01/2025 una pec con il seguente testo. Chiedo cortesemente risposta prima di procedere con qualsiasi azione necessaria per far valere i miei diritti. Un tempo ragionevole per risolvere questo problema è ben oltre che superato-" Buongiorno, Scrivo qui dopo numerosi tentativi con il vostro servizio clienti. Riepilogo la mia situazione: Acquisto online a giugno 2024 un dispositivo Xiaomi n° ordine 218931471. Il dispositivo smette di funzionare e non si avvia nei primi giorni di novembre, e mi metto in contatto con il negozio MediaWorld più vicino per richiedere assistenza. Il telefono mi torna dopo 2 settimane, ma presenta un nuovo problema: si riavvia in modo casuale durante qualsiasi tipo di attività o app aperta. Inoltre, è presente un piccolo danno estetico sulla scocca laterale sinistra, che non può essere stato causato durante il mio possesso, dato che il dispositivo è sempre stato utilizzato con la custodia originale Xiaomi. Ad inizio dicembre, ho ricontattato il servizio clienti, sia via email che telefonicamente, richiedendo la sostituzione del prodotto e allegando video del problema. Ho raccolto diverse prove video che documentano il malfunzionamento del dispositivo durante un utilizzo normale. Ad oggi, nonostante le mie richieste, sono senza un telefono per cui ho pagato 800 euro + 170 euro di assicurazione. Inizialmente ero interessato a tenere il prodotto, ma alla luce del pessimo servizio ricevuto, richiedo formalmente il rimborso completo dell'importo pagato, in quanto non sono più interessato a possedere alcun prodotto venduto o intermediato da MediaWorld. Base legale della mia richiesta: In base al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 128 e seguenti, ho diritto a un prodotto conforme. Il dispositivo acquistato non è idoneo all’uso abituale né rispetta quanto dichiarato al momento della vendita. Secondo l’art. 130, comma 3, in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita, o al rimborso in caso di impossibilità di risoluzione del problema entro un tempo ragionevole. (ricordo che dal novembre 2024 il mio dispositivo non funziona e da dicembre 2024 sto richiedendo la sostituzione.) Inoltre, il danno estetico non imputabile a me rappresenta una ulteriore non conformità, che aggrava il problema. Vi ricordo che il Regolamento Europeo 2019/771 stabilisce che i difetti manifestati entro 12 mesi dall'acquisto si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. Se non riceverò risposta alla presente email, mi riservo di rivolgermi a un’associazione di consumatori o di segnalare la questione alle autorità competenti, come l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Rimango in attesa di un riscontro scritto e definitivo, auspicando una rapida risoluzione del problema. Distinti saluti, Y.E.

Spett. Mediaword In data 29.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Frigorifero BEKO 455e40dbn pagando contestualmente l’importo di €590,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13.12.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante gli innumerevoli solleciti telefonici, non ho ancora ricevuto la merce che mi era indispensabile a casa e per mancanza della quale ho dovuto acquistare altro frigo più piccolo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine/Fattura