Bacheca dei reclami

In data 05/08/2024 ho acquistato presso punto vendita di Forum Palermo il seguente bene: Fornetto GIRMI FORNET FE3700 1300W 379LT, al prezzo di € 139,00 pagato come da scontrino/fattura allegato. Il prodotto ha manifestato il seguente difetto di conformità: La rottura del piolino sinistro che tiene lo sportello frontale del fornetto, in conseguenza lo sportello tende a cadere e il fornetto non è utilizzabile. Il bene è già stato consegnato per ben due volte presso il centro di assistenza autorizzato C&C Distribuzioni Servizi di Via Messina Marine113/115 Palermo, nei giorni 25/03/2026 e 15/06/2026, senza che il difetto sia stato eliminato in modo definitivo, si è nuovamente guastato in data 04/08/2026, ho informato il centro assistenza e mi chiedono di riconsegnare il prodotto per settembre. Ho quindi inviato formale richiesta a mezzo PEC a Mediaword di risarcimento del prodotto non funzionante. La richiesta è stata inviata il 09/08/2026 ma non ho ricevuto alcun riscontro.

In data 29 novembre 2024 ho acquistato presso il punto vendita MediaWorld di Chieti presso il centro commerciale Megalò uno smartphone Motorola Razr 50 scontrino numero 2042-0021. Recentemente il dispositivo ha smesso di funzionare a causa di un guasto meccanico alla scocca/cerniera interna, che ne impedisce il normale utilizzo. Trattandosi di un difetto manifestatosi ampiamente entro i 24 mesi dall'acquisto, il prodotto è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo). Inizialmente mi sono rivolto al centro assistenza Motorola di Pescara, il quale ha rifiutato la riparazione in garanzia convenzionale adducendo come motivazione la rimozione della pellicola protettiva interna, richiedendo 340€ per la riparazione o 20€ per le spese di giacenza/spedizione. Si precisa che la rimozione della pellicola superficiale non ha alcuna correlazione causale con il cedimento strutturale della scocca. In data 21 Luglio 2026 ho provveduto ad aprire il ticket d'assistenza n°260721-047857 sul canale ufficiale di MediaWorld per avvalermi della garanzia legale spettante per legge al venditore. A distanza di oltre un mese, non ho ricevuto alcuna risposta né presa in carico del problema nonostante il sollecito a una risposta di 5 giorni fa. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld adempia ai propri obblighi di legge previsti dal Codice del Consumo, provvedendo a: Prendere in carico gratuitamente il dispositivo per la riparazione in garanzia legale. In caso di impossibilità o antieconomicità della riparazione, procedere alla sostituzione dello smartphone o al rimborso integrale del prezzo di acquisto. In allegato trasmetto copia dello scontrino d'acquisto e dello screenshot del ticket aperto con MediaWorld.

il giorno 24 luglio ho ordinato online il frigo modello rt62k711rsl/es ordine 320950527. Il 30 luglio mi contatta il corriere per consegnare il 31 tra 10 e 14 sono rimasto a casa dal lavoro e nessuno si è presentato chiamato piu volte il corriere ma non ho ricevuto ridposta. il 3 agosto mi rispondono e dicono che il pacco risulta smarrito da li non so piu nulla. Contattato piu volte assistenza che hanno aperto piu volte segnalazione ma ad oggi nessuna consegna. Non e possibile 1mese per un frigorifero Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5gg il prodotto da me acquistato in quanto risulta ancora disponibile online. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Il mio telefono 3661685701 Kropounig Salvatore Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Esperienza pessima. Ho individuato sul sito un TV a 1.249 €, essendo invalido al 100% e avendo diritto all’IVA agevolata al 4%, ho seguito la procedura prevista e inviato la documentazione richiesta. Dopo la verifica e al momento dell’acquisto, il prezzo è aumentato improvvisamente di circa 50 €. Ho chiesto spiegazioni e una soluzione, ma MediaWorld ha semplicemente rifiutato, sostenendo che i prezzi possono cambiare. Trovo questo comportamento scorretto e poco trasparente: il prezzo mostrato e quello richiesto durante la procedura di acquisto non dovrebbero cambiare in questo modo. Servizio online deludente. Completamente inaffidabili!!

Spett.le Altroconsumo, inserisco questo reclamo contro MediaWorld per una palese e persistente violazione del Codice del Consumo. In data 24/07/2026 abbiamo consegnato per la seconda volta una console PS5 Slim Disc presso il punto vendita MediaWorld di Reggio Calabria Smart (Documento di Assistenza n. 262283765), a causa dello stesso identico difetto hardware riscontrato dopo il primo tentativo di riparazione fallito.In data 01/08/2026 abbiamo inviato una diffida formale via PEC al negozio e in data 03/08/2026 l'assistenza centrale ha aperto la segnalazione interna n. 260801-025525. Ad oggi i 14 giorni concessi nella diffida sono ufficialmente SCADUTI nel silenzio totale dell'azienda. Come se non bastasse, in data 19/08/2026 ci siamo recati di persona in negozio e siamo stati liquidati con la scusa commerciale che "i tecnici sono in ferie", lasciando un ragazzino senza il bene da quasi un mese.Le ferie aziendali non sospendono i diritti del consumatore né il dovere di fornire un rimedio in tempi congrui. Ricordo inoltre che sono stati spesi ulteriori 200 euro per l'estensione di garanzia. Esigo la sostituzione immediata della console con un prodotto nuovo e conforme o lo storno totale della pratica con un voucher pari al valore di tutta la spesa sostenuta (console + estensione).NOTA PER MEDIAWORLD: La pratica iniziale è a nome di mio cognato. Per comunicazioni o per il ritiro della console nuova utilizzate i contatti (telefono ed email) già associati alla segnalazione n. 260801-025525.

Il 6 marzo 2026 ho acquistato online presso MediaWorld un televisore [HISENSE 65E7Q TV QLED, 65 ", QLED 4K Codice EAN: 6942351418902], insieme alla relativa staffa per il montaggio a parete, acquistata anch'essa presso MediaWorld e la Calibrazione professionale colore, immagine e luminosità TV Codice EAN: 2400007563993 . Ho inoltre acquistato da MediaWorld il servizio di installazione a muro, che è stato eseguito direttamente da MediaWorld. Dopo l'installazione, il televisore è caduto dal muro, rendendo la TV inutilizzabile e causando i seguenti danni: [non si accende più]. Considerato che la TV e la staffa sono state acquistate presso MediaWorld e che il montaggio a parete è stato eseguito da MediaWorld, ho immediatamente richiesto assistenza e l'accertamento del problema. In data 12 luglio 2026 ho effettuato una prima segnalazione a MediaWorld via telefono , senza tuttavia ottenere una soluzione., il 24 luglio mi sono state chieste fattura e foto , ho inviato tutto., poi nessun riscontro. Non ricevendo alcun concreto intervento, dieci giorni fa ho inviato una PEC a MediaWorld, allegando la fattura relativa all'acquisto e le fotografie della TV, della staffa e dei danni, chiedendo un intervento e concedendo un termine di 10 giorni per ricevere un riscontro. Anche tale comunicazione è rimasta senza risposta. Ad oggi, pertanto, nonostante le mie ripetute segnalazioni, MediaWorld non ha effettuato un intervento risolutivo, non ha provveduto al ripristino dell'installazione e non mi ha fornito una soluzione per la TV danneggiata. La situazione mi ha causato un grave e prolungato disagio familiare. La televisione è rimasta inutilizzabile per tutto il periodo delle vacanze estive e, in particolare, i miei figli piccoli non hanno potuto usufruirne durante tale periodo. Il disagio è stato ulteriormente aggravato dal fatto che, nonostante le mie tempestive segnalazioni e la successiva PEC, non ho ricevuto alcun riscontro da MediaWorld. Ritengo pertanto necessario verificare la corretta esecuzione del servizio di installazione effettuato da MediaWorld e le responsabilità relative alla caduta del televisore. Con il presente reclamo chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld venga sollecitata a prendere in carico la situazione e a fornire una soluzione definitiva. In particolare, chiedo che MediaWorld: accerti le cause della caduta del televisore; verifichi la corretta esecuzione dell'installazione effettuata dai propri incaricati; provveda, ove dovuto, alla riparazione o sostituzione del televisore senza costi a mio carico; provveda al ripristino dell'installazione a muro in condizioni di sicurezza; riconosca gli eventuali danni materiali conseguenti alla caduta, se accertati e documentati; fornisca una risposta scritta alla mia richiesta; valuti un adeguato ristoro per il prolungato disagio subito a causa della mancata soluzione del problema. Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto della TV e della staffa, del servizio di installazione, delle fotografie dei danni, della segnalazione effettuata il 12 luglio 2026 e della PEC successivamente inviata a MediaWorld, comprese le relative ricevute di accettazione e consegna. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella gestione della controversia e di aiutarmi a ottenere da MediaWorld una soluzione definitiva e adeguata al problema. Documentazione disponibile: fattura di acquisto della TV; documentazione relativa alla staffa; documentazione relativa al servizio di installazione; fotografie della TV, della staffa e dei danni; copia della PEC inviata a MediaWorld; ricevute di accettazione e consegna della PEC; eventuale ulteriore documentazione relativa ai danni.

A Spett.li Mediaworld SpA e BEKO SpA Buongiorno, il sottoscritto Francesco Maria Giordanelli CHIEDE cortesemente la sostituzione in garanzia legale del condizionatore BEKO per il quale aveva già attivato tale garanzia a Giugno del corrente anno. Di seguito i fatti: lo scrivente, ha richiesto la sostituzione del condizionatore BEKO poiché lo stesso, usato per pochi giorni dopo l'acquisto, già dall'anno successivo, rimesso in funzione NON RISPONDEVA ALLE CARATTERISTICHE TECNICHE DESCRITTE SUL PRODOTTO, NON ASSOLVENDO ALLA FUNZIONE DI RAFFREDDAMENTO. Dopo diversi tentativi di richiesta appuntamento per la sostituzione del condizionatore, ha ricevuto la visita del tecnico BEKO, il quale dopo aver fatto le sue valutazioni negava la sostituzione della macchina, attribuendo il malfunzionamento a perdite di gas a ridosso dei collegamenti dello split. Lo stesso tecnico suggeriva di richiedere l'assistenza della ditta installatrice (installazione acquistata da sito Mediaworld contestualmente all'acquisto del prodotto), che il sottoscritto contattava in diretta, raccomandando lui stesso telefonicamente di "rifare le cartelle" e ricaricare il gas. Lo scrivente, essendo poco convinto, firmava il verbale dell'intervento "con riserva di verifica". I tecnici della ditta di installazione si recavano quindi presso la mia abitazione nei giorni seguenti, "rifacendo le cartelle" controllando eventuali perdite, testando l'impianto ed i collegamenti per poi "fare il vuoto" e ricaricare di gas l'impianto. Dopo qualche giorno, lo scrivente doveva ricontattare quest'ultima ditta perché, il condizionatore, per l'ennesima volta non rinfrescava adeguatamente, funzionando come un semplice ventilatore. Questa volta i tecnici, dopo le dovute misurazioni, test e DUE RICARICHE NEL GIRO DI 5 ore, constatavano in ultimo che "il problema è il compressore della macchina che non lavora come dovrebbe, non mandando in pressione il gas e girando di fatto a bassi regimi, poiché dopo un po' si surriscalda in modo anomalo". Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione integrale del prodotto, che ha quindi un difetto di fabbrica, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. A voi i dati utili: Condizionatore Fisso Unità Esterna BEKO BEHPD 121 Condizionatore Fisso Unità Interna BEKO BEHPD 120 Acquistato con l'ordine n. 224401540 sul sito di Mediaworld. UNITÀ ESTERNA:  2410116501 UNITÀ INTERNA: 2410022502 Ringraziando per l'attenzione, porgo Cordiali saluti Francesco Maria Giordanelli

Spett.le Mediamarket S.p.A. Oggetto: Richiesta di sostituzione bene in garanzia non riparabile ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In data 04/05 /2026, ho acquistato presso il sito web MediaWorld il frigorifero marca Samsung modello RS90F67BETEF, al prezzo di € 1674,48, come da scontrino/fattura n. 2026/IT/000080603 in allegato. Il prodotto ha manifestato un difetto di conformità consistente in: Errore comunicazione con PCB il centro assistenza tecnica autorizzato ha verificato il prodotto, dichiarandolo non riparabile (come da rapporto tecnico allegato). Essendo il difetto emerso entro i termini della garanzia legale di conformità, e accertata l'impossibilità di procedere con la riparazione, RICHIEDO ai sensi del Codice del Consumo, la sostituzione immediata e gratuita del frigorifero con un apparecchio identico o di caratteristiche equivalenti, senza alcuna spesa a mio carico (comprese le spese di spedizione, consegna e ritiro del vecchio elettrodomestico). In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile o eccessivamente onerosa per Voi, richiedo la risoluzione del contratto con la conseguente restituzione dell'intera somma da me pagata. Vi invito a riscontrare la presente entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della stessa, indicando i tempi e le modalità per la consegna del nuovo frigorifero. Con riserva di ogni diritto e azione in caso di mancato o ritardato adempimento. Distinti saluti. Segrate, 17/07/2026

Spett.le MediaWorld, con la presente intendo sollecitare la PEC da me inviata in data 4 marzo, rimasta ad oggi priva di qualsiasi riscontro. Successivamente all’invio della PEC ho inoltre contattato il Vostro Servizio Clienti, che mi ha comunicato che la segnalazione sarebbe stata trasmessa al punto vendita, il quale mi avrebbe ricontattato. Anche in questo caso, ad oggi, non ho ricevuto alcuna comunicazione. Ribadisco che l’asciugatrice Electrolux EW6H19G, acquistata presso il Vostro punto vendita, ha manifestato un primo guasto dopo circa un mese dall’acquisto, rendendo necessario un intervento di assistenza per un problema alla ventola. Dopo la riconsegna dell’elettrodomestico si è verificato un ulteriore malfunzionamento: il ciclo di asciugatura si interrompe dopo pochi minuti, il tempo residuo si azzera e la macchina si spegne, rendendo il prodotto inutilizzabile. Ho inoltre verificato le possibili cause indicate nel manuale d’uso (contenitore dell’acqua e filtro), entrambe risultate escluse. Alla luce dei ripetuti difetti manifestatisi su un prodotto acquistato da pochissimo tempo e della totale assenza di riscontro alle mie precedenti comunicazioni, In mancanza di un Vostro riscontro mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione alle Autorità competenti e agli organismi di tutela dei consumatori, con richiesta di ogni ulteriore tutela prevista dalla legge. Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro.

Buongiorno, in data 26/06/2026 ho acquistato presso MediaWorld la TV Philips unitamente al servizio "INSTALLAZIONE A MURO" dell'importo di 89,90€ (Fattura n. 2026/IT/000112460). In data 14/07/2026 mi è stata consegnata la tv e mi è stato eseguito in modo del tutto adeguato , la TV è stata appesa storta, posizionata fuori dal riquadro predisposto sulla parete, e arrecandomi danni alla parete e al telecomando della tv. L'unica assistenza ricevuta finora è stata l'attivazione della garanzia da parte di Philips, che ha provveduto alla sostituzione del telecomando. Per sistemare il lavoro di istallazione al muro svolto male, ho dovuto invece incaricare un tecnico privato a mie spese. Ho provveduto ad aprire formale reclamo lo stesso giorno della consegna (14/07/2026) tramite il servizio clienti online, via e-mail e via PEC. In data 22/07/2026 MediaWorld ha confermato via e-mail l'accoglimento della richiesta e il rimborso di 89,90€. Ciononostante, ad oggi non è seguito alcun riaccredito della somma spettante, neanche a seguito dell'invio di una ulteriore PEC di ultimo avviso in data 13/08/2026, rimasta completamente priva di riscontro. CHIEDO IL RIACCREDITO IMMEDIATO DELL'IMPORTO DI 89,90€.