Bacheca dei reclami

buonasera il divano mi è stato consegnato con il poggiatesta danneggiato, i dipendenti poltrone sofà al momento dello scarto della pellicola protettiva prima del montaggio hanno riscontrato un buco nel poggiatesta reclinabile, hanno fotografato il tutto e lo hanno riportato nel foglio di ricevuta del pagamento dell intero importo a mezzo assegno a firma del cliente e del venditore, dopo 10 giorni dal pagamento e della segnalazione fatta, ho contattato il punto vendita di Agrigento dove ho acquistato il divano di via leonardo sciascia 250, per sapere i tempi di attesa del pezzo danneggiato o eventuale riparazione dello stesso, mi rispondeva l'arredatore Alessia B e mi riferiva che non sapeva quanto tempo dovevo aspettare per ricevere il pezzo nuovo e addirittura l 'azienda doveva prendere una decisione in merito e valutare se sostituirlo. chiedo la sostituzione del poggiatesta nei tempi congrui al caso, in quanto ho pagato l intera somma del divano in oggetto arrivato dalla sede già rovinato e questo non è il modo corretto per dialogare e trattare i clienti che hanno pagato il prodotto come nuovo, cordiali saluti.

Buon pomeriggio, vi scrivo per esprimere tutto il nostro rammarico rispetto al servizio e le promesse fatte ai clienti e poi non mantenute di Poltronesofà.Acquistiamo un divano Quercioli presso il vs showroom di Treviso, in Viale della Repubblica, in data 30/10/2021 Ordine n° 2021/TX/3888. Chiediamo conferma alla vs consulente che, come da voi pubblicizzato, firmando il contratto in quella data avremmo avuto la consegna GARANTITA entro Natale. Ce lo conferma. Inizialmente scegliamo di acquistare con finanziamento, poi alcuni giorni dopo chiediamo di bloccare la pratica finanziaria e lasciamo immediatamente la caparra. Ci viene confermata nuovamente la consegna GARANTITA entro Natale o comunque entro le 8 settimane dal 30/10/2021. Il mese scorso contatto lo showroom di Treviso e mi viene confermato che in data 21/12/2021 il divano sarebbe arrivata e sarei stata contattata per definire la consegna. Il 20/12 richiamiamo in showroom a Treviso e ci dicono che il giorno dopo ci avrebbe contattato la logistica per organizzare la consegna. Il 21/12 nel pomeriggio, non sentendo nessuno, contattiamo nuovamente lo showroom di Treviso e ci viene riferito che non sanno quando ci verrà consegnato il divano. Richiamiamo oggi e nuovamente ci dicono che non hanno idea di quando arriverà. Quindi: la consegna per Natale non viene rispettata e nemmeno le 8 settimane. Trattasi di inadempienza contrattuale? Mi informerò. Nel frattempo chiedo tempestivamente una data certa di consegna e comunque entro l'anno. Ci siamo da poco trasferiti in una nuova abitazione, abbiamo ordinato una camera con tempi lunghi di consegna perchè ci siamo fidati di voi per l'arrivo del divano, che vista la grandezza sarebbe stato provvisoriamente il ns letto. Ora ci troviamo senza nulla e senza neanche sapere per quanto tempo saremmo in questa situazione. Chiediamo risponde concrete e certe.Grazie

Buongiorno, scrivo in merito ad un fatto accaduto estremamente spiacevole. Ho comprato un divano (incanto d’artista) nel negozio poltrone e sofá sito a campi in corso perrone a Genova. Abbiamo parlato con il signor Alessandro, avevamo concordato per prendere un divano analogo a quello esposto in vetrina, ma di un altro colore (proposto da lui dicendo che lo avevano in magazzino). Avendo visto che quello in vetrina era di due colori io e mia moglie abbiamo chiesto, per la bellezza di tre volte, se la totalità del divano fosse unicamente del colore da lui comunicato, in linea con i nostri gusti facendo presente di non volere il colore grigio e c’è stato confermato (parliamo di un tono simile beige). Arrivati al momento della consegna a casa tale divano ci arriva grigio (colore assolutamente diverso dal beige). Chiamiamo e dopo due settimane di attesa ci viene detto che siamo noi che non abbiamo capito e appellandosi al contratto firmato (essendo poltrone e sofá conosciuto come un marchio serio siamo andati sulla fiducia) c’è stato detto, anche in modi non molto cordiali, che erano affari nostri e che o lo tenevamo o perdevamo la caparra. Il divano è costato la bellezza di 2900 euro, non proprio spiccioli (tralasciando il fatto che manco una settimana dopo il prezzo è stato ribassato). Per “sopperire” al problema ci propongono, ovviamente a pagamento, di acquistare delle fodere per le sedute del colore di nostro gradimento (i pezzi da rifoderare sono 3, ma decidiamo di prenderne solo due a causa dell eccessivo costo), il tutto per la bellezza di altri 400 euro. Con molto disappunto e Messi alle strette (non avendo altre alternative) accettiamo la proposta concordando come tempistiche entro massimo, ma massimo la metà del mese di settembre.Dopo un paio di telefonate per sincerarmi che l’ordine fosse stato avviato decido di andare in negozio di persona e una signora (suppongo la responsabile del negozio) mi informa che la data prevista non è nelle prime settimane di settembre, ma è per metà ottobre. Provando a essere educato faccio presente che noi ci siamo organizzati per le prime settimane di settembre, visto che c’era stato detto così e confermato più di una volta. Per la seconda volta si appellano al contratto che avevamo firmato dove c’era indicato 8 settimane. Morale della favola? Ci troviamo con un divano diverso da quello richiesto, con un prezzo di acquisto lievitato di altri 400 euro e con una tempistica di consegna raddoppiata. Data la situazione generale nella quale, oltre al disagio economico che mi è stato arrecato, mi sembra di essere anche preso in giro, richiedo che nel prezzo pagato inizialmente siano comprese anche le fodere sostitutive (non mi sembra una richiesta così complessa).È spiacevole parlare di ste cose, ma sono sincero nel dirvi che se la cosa non venisse risolta (visto che parliamo della bellezza di 3400 euro) prenderò assolutamente provvedimenti e inoltre (ritenendomi una figura piuttosto conosciuta nel panorama genovese) non mancherà occasione di fare una pessima pubblicità. Ci tengo a precisare che questo non vuole essere assolutamente un “ricatto”, vuole semplicemente essere la richiesta da parte di un cliente, estremamente insoddisfatto, di trovare una soluzione al problema verificatosi. Per il momento vi porgo i miei saluti fiducioso di una vostra risposta positiva.

Buongiorno ho ordinato un divano ad inizio anno con consegna comunicata a fine marzo.Avendo problemi prima legati al covid e successivamente ai lavori di ristrutturazione casa ho scritto al punto vendita la mia impossibilità a ritirare il divano nei tempi patuiti.Ho scritto ben 4 mail senza ricever riscontro scritto ma solo una telefonata dopo la prima mail dove non mi è stata fatta alcuna difficoltà a posticipare la consegna.Per le altre mail invece non ho avuto alcun riscontro.Dopo l'ennesima mia telefonata per capire di quanto potessi ancora posticipare sono stato contattato dal puntio vendita che mi informa che dovrò pagare 270 euro di penale per stoccaggio a magazzino! Reputo assurdo che nonstante il mio interessamento non sia stata posticipata la data di consegna e trovo ancor più grave che accogliendo la mia richiesta (dicendo che non c'era problema) mi venga addebitato tale imoporto.Chiedo che mi venga annullata la penale o quantomeno poter recedere il contratto riconoscendomi i soldi dell'anticipo versato.

Ho ordinato un divano norbello in data 10/04/2021, con data di consegna nella seconda metà di settembre 2021. In seguito a problemi riscontrati durante i lavori di ristrutturazione di casa, ho necessità di modificare l'ordine riducendo le dimensioni del divano (stesso modello, ma angolare leggermente più piccolo). Ho provato a contattare il negozio che mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti, che poi mi ha fatto ricontattare dal negozio. Da oltre due settimane ogni volta che telefono mi dicono che sarò ricontattato dopo verifica, ma nessuno mi richiama mai. Sebbene il divano non sia stato prodotto, mi è stato detto che non è possibile modificare l'ordine perché troppo avanzato e perché alcune componenti sono già state acquistate. Ho proposto anche di pagare l'eventuale differenza dovuta all'acquisto di componenti non utilizzabili, ma al solito mi è stato detto di aspettare un ricontatto, che non è mai avvenuto. La strategia muro di gomma applicata ha l'evidente scopo di portare alla consegna del divano così com'è, impossibilitandomi a qualsiasi azione. Poiché il costo sostenuto è decisamente rilevante, essendo il prodotto definito artigianale e pertanto non di serie, trovo non lecita la condotta dell'azienda, che impedendo l'accesso a qualsiasi canale comunicativo che non sia il commesso del negozio, ignora del tutto le richieste dei clienti che hanno già pagato.Mi è stato confermato più volte che il prodotto non è stato lavorato, infatti la consegna è tra due mesi, pertanto è assolutamente possibile modificare le caratteristiche dell'ordine. Come detto, ho anche chiesto di poter eventualmente sostenere extra costi legati alla mia richiesta.

Buongiorno,Ho acquistato un divano letto presso l’azienda PoltroneSofà a novembre del 2019. Dopo 1 anno e mezzo il divano ha un problema che deve essere sistemato dall’assistenza ( si è dissaldata la sbarra che tiene fisso i cuscini). Ho chiamato presso la struttura e mi hanno detto di mandare una mail spiegando il problema e allegando delle foto. Dopo 1 settimana dell’invio mi sento dire che la mail non è arrivata e di rinviarla, mandando una foto per mail, perché altrimenti loro non ricevono la mail con tante foto allegate. Dopo aver inviato le mail alla struttura e aver chiamato per assicurarmi che le abbiano ricevute mi dicono che devo attendere circa 15 giorni per avere un esito. In quei 15 giorni dove dormono i miei genitori dato che viene utilizzato come letto e non ne abbiamo un altro? Mi sembra assurdo che fanno attendere così tanto tempo per sapere cosa decidono di fare e poi aspettare chissà quanto altro tempo per farlo riparare. Il divano è costato quasi 2000 € ed assurdo che dopo poco tempo si sia rotto. Stiamo parlando di un azienda importante, per cui mi aspettavo un assistenza al migliore. Chiedo che il divano venga riparato il più presto possibile. E se devo attendere più di 1 mese per avere il divano aggiustato, chiedo che al meno mi diano un divano in sostituzione, nella lunga attesa che venga riparato il mio.

Buongiorno, ho ricevuto il divano in data 01/06/2020 e dopo breve tempo si sono manifestati rumori alla scocca. Ho lasciato perdere un po perché pensavo si risolvesse la situazione, un po per problemi dovuti al Covid.Ora però la situazione è diventata insostenibile: solo per la sistemazione dei cuscini scricchiola tutto.Impossibile sedersi, non vi sto a spiegare l'impossibilità di usare come divano/letto.Esigo un vostro riscontro a breve, altrimenti mi vedo costretto alle vie legali (come da consiglio enteconsumatori).Sicuramente non posso fare al momento una buona pubblicità del prodotto.Spero in un vostro contatto per poter cambiare opinione. Saluti

Buongiorno,ho contattato il servizio clienti di poltrone e sofà in quanto ho acquistato nel luglio 2020 un divano modello vobarno che fin dal primo momento si è mostrato estremamente scomodo a livello tale da non poterci star seduti per più di mezz'ora senza alzarsi pieni di dolori.Il personale dello store dove l'ho acquistato ha provveduto a far sostituire lo schienale perchè in quello precedente mancavano delle fasce elastiche che evitavano si sprofondasse una volta seduti, ma purtroppo non ne è aumentato il comfort e anzi è diventato ancora più duro e sconfortevole, tutto questo temo sia da imputare al materiale con il quale lo imbottiscono. A questo punto sto cercando di contattare direttamente l'azienda attraverso i canali social e i contatti presenti sul sito ma non ho avuto risposta, ho chiesto anche nuovamente al negozio se fosse possibile cambiare nuovamente lo schienale con uno totalmente differente anche pagando magari ma mi hanno detto di no.Dato che il divano è ancora in garanzia e ha meno di un anno vorrei trovare una soluzione.

Avevo immediatamente scritto a INFO@POLTRONESOFA.COM la seguente mail Gent.mievidentemente è avvenuto un qui pro quo in merito all'ordine effettuato il 10-05-2021, Numero 2956 dalla sottoscritta GABRIELLA CASTELFRANCO.Vi scrivo su suggerimento del consulente legale di ALTRO CONSUMO, di cui il mio compagno è socio dal 1999 col Codice socio: 2090850-15il giorno 10/05/21 il mio compagno (Walter Montorsi) ed io ci siamo recati presso il negozio di Modena della vs catena per scegliere un DIVANO LETTO per la stanza degli ospiti, in quanto già possediamo un divanosiamo stati serviti da una commessa (gentilissima) con cui abbiamo guardato solo ed esclusivamente divani letto, ci ha fatto anche provare i vari tipi di materassi.Fatta la scelta siamo passati all’ordine e qui evidentemente sono successe due cosela signora Patrizia si è dimenticata di mettere la spunta sul fatto che il divano MONTECCHIO 3 posti in tessuto, bracciolo piccolo DOVEVA ESSERE UN DIVANO LETTOnoi non abbiamo riletto accuratamente il contratto e non ci siamo resi conto della svistail divano è stato consegnato venerdì 18/06/21 e solo quando il corriere lo ha disimballato ci siamo resi conto che non era quello di cui avremmo bisognoabbiamo contestato immediatamente sia al corriere che al titolare del negozio di Modena la consegna non conforme alle nostre esigenzeil titolare del vostro negozio ci ha saputo dire che non si sente assolutamente responsabile dell’accaduto, che il contratto è perfettamente regolare, che hanno raccolto 6 (sei) firme mie e che non è disponibile per nessuna soluzione alternativa.il divano così com’è non risponde alle nostre esigenze e non è da noi utilizzabile, vorrei con voi trovare una soluzione accettabile per entrambi:sostituzione con un divano letto, ovviamente pagando la differenzarestituzione di quello consegnatoCerta di un vostro sollecito riscontro, auspicando di rimanere vostro cliente porgo i miei salutiGabriella Castelfrancoin data 21.06.21 il titolare del negozio di Modena ci ha telefonato dicendo di essere disponibile a cambiarlo. Il divano è costato 966,00 € e ce ne ha chiesti altri 660,00offerta che abbiamo rifiutato per la troppa esosità (i divani letto esposti a Modena erano in offerta e costavano poco più di quello consegnatoci)ribadisco COLPA NOSTRA CHE NON ABBIAMO RILETTO ma evidentemente la clausola di recesso non è contemplata dai contratti POLTRONE E SOFA' e se non accetti di escluderla non puoi fare l'ordineP.S. Oltretutto i due cuscini hanno imbottiture diverse

Buongiorno ho ordinato in data 7/3 un divano modello Sirignano diviso in due colli in quanto in base alle misure della mia porta nonostante stessi ad un piano terra avete ritenuto opportuno farmi pagare un sovrapprezzo di quasi 200 euro per ricevere il divano separato in due colli.Pago un acconto e saldo tutto in data 2/ 5 in quanto la consegna è fissata per il giorno 5/ 5.Con sorpresa ricevo uno scontrino fiscale datato 27/4 ma non corrisponde ne all'acconto ne al saldo????Ricevo il divano in consegna e qui mi preme sottolineare la cortesia gentilezza e professionalità del personale addetto alla consegna ma ahimé noto subito che il collo un posto separato dal collo 2 posti differisce per conformità.Il divano non risulta omogeneo una volta agganciato il poggiatesta è più sporgente e lo schienale dietro è visibilmente inclinato.Inoltre tra un cuscino e l'altro ci passa una mano e rimane uno spazio che esteticamente non è un belvedere.Contattato il negozio di Latina e segnalo il problema con email e foto.Tornano i trasportatori e verificano che i ganci sono posizionati correttamente ma il dislivello rimane.Non esiste un'assistenza clienti mi devo rapportare solo con il negozio.Scrivo email mi dite che dovete seguire l'iter aziendale.Mi comunicare che verrò contattata da un tecnico specializzato di Poltronesofà di Forli dove ha sede l'azienda.In data 11/ 5 ricevo invece la telefonata di un gentil tappezziere di Roma Sig.Simoncelli che mi dice essere incaricato dall'azienda af effettuare un sopralluogo.Mi dice di avere molto lavoro e che sarei stata contattata la settimana successiva per un sopralluogo presso la mia abitazione.Ad oggi 2/6/21 nonostante due email inviate al negozio di Latina nessuno si è fatto sentire.Trovo vergognoso per un'azienda che da anni sponsorizza la soddisfazione del cliente avere così poco cura nella gestione di un post vendita direi inesistente.Chiedo un ricontatto urgente e una transattiva commerciale tradotta in danaro come risarcimento danno o la sostituzione del divano con un blocco unico.Nulla ricevendo entro 10 giorni dalla presente adiro' vie legali.Cordiali saluti Maria jlenia Goro