Bacheca dei reclami

Salve. Recentemente ho spedito tramite Posta 1 un pacchetto sotto i 100 grammi, codice spedizione 2IUP0322206218. Dopo tre settimane, il pacchetto non risulta consegnato e, ovviamente, come da servizio, non ho accesso alle informazioni riguardo la tracciatura a parte un "in lavorazione". Chiedo tramite servizio clienti informazioni, e ricevo una mail che pubblico per intero: "Gentile Cliente in riferimento alla sua segnalazione del 06/05/2025 , siamo spiacenti che il servizio offerto non abbia rispettato gli standard di qualità attesi. Inoltre, trattandosi di un prodotto di posta non tracciata, non è stato possibile avviare ulteriori indagini per stabilire le cause del disservizio lamentato. Riteniamo utile informarla che per questa tipologia di invii non è previsto alcun rimborso. La ringraziamo per la segnalazione che ci dà la possibilità di monitorare il servizio ed intervenire su eventuali criticità Cordiali Saluti Assistenza Clienti Retail" Ora chiedo, per punti: 1) Lo smarrimento e la mancata consegna non sono un banale "non aver rispettato gli standard", è proprio non aver fatto il lavoro per cui sono stati pagati. Se in un bar pagate il caffè, vi presentaste al bancone, e il barista vi comunicasse che la macchina del caffè si è rotta, ma oramai avete pagato e peccato per i vostri soldi, capita, voi non vi sentireste un tantino truffati? Non tanto per la macchina rotta, ma per l'atteggiamento per nulla comprensivo e collaborativo. 2) "Essendo un prodotto non tracciato, non è possibile avviare ulteriori indagini", credevo che la tracciatura non fosse a mia disposizione per il servizio scelto, ma se non avete accesso voi alla tracciatura, come pensate di avere dei dati sulla qualità del servizio, feedback sul sistema postale, tempistiche, colli di bottiglia o altro? Inoltre, visto che l'impunità è palese, cosa impedisce a un vostro impiegato semplicemente di buttare la posta inviata tramite questo servizio? 3) Avevo chiesto solo informazioni, magari si scopriva la busta erroneamente bloccata in qualche hub, invece ho già ricevuto lo step successivo, che si esonerano da ogni rimborso. Ripeto, comodissimo ricevere soldi per fare un lavoro, non farlo e obbligare il cliente ad accettare il fatto. Sarebbe stato onesto farmi comunicare, dall'operatrice in ufficio postale, che il servizio scelto "non ha nessuna garanzia di consegna", avrei sicuramente scelto altro (non mi interessava la velocità di consegna, ne la tracciatura durante la spedizione). La consegna della posta dovrebbe essere il motivo di esistenza di un'azienda chiamata poste. Poi, non dico che gli imprevisti non succedano, ma la risposta ricevuta è una presa in giro verso il cliente. --- Con questo reclamo, chiedo di sapere cosa è successo alla spedizione in questione. In caso di effettivo smarrimento, si richiede la restituzione di quanto pagato per la spedizione. 3 Euro. Sembra una cifra ridicola, sicuramente lo è, però l'idea che esistano centinaia di persone che giornalmente pagano un servizio che poi non viene erogato per sciatteria e menefreghismo mi rende furente. Lascio perdere il contenuto del pacco, 6 euro di fumetto, che ovviamente non è vostra competenza (non potrei neanche dimostrare l'effettivo contenuto spedito). Spero più che altro di ricevere un vostro riscontro. A presto Alberto

La sottoscritta, con la presente, effettua il reclamo in merito all’imminente sdoganamento e la consegna di un Pacco con n. 6 t-shirts a maniche corte da uomo, acquistate dagli USA. Il Pacco in questione è un “First-Class Package International Priority Plus” che, prima di raggiungere la sede doganale italiana di Milano Roserio è giunto in SVIZZERA il 26 maggio alle ore 9:50 dove è stato celermente sdoganato e svincolato il 27 maggio 2025 alle ore 7: 23 (in meno di 24h). Questo fa comprendere che il pacco è perfettamente in regola con la documentazione e che la merce è importabile (6 T-shirts a maniche corte da uomo). Dopodichè da Zurigo in Svizzera è giunto presso la sede di Milano Roserio il 30 maggio 2025 alle ore 12:05 dove, ad oggi 03 giugno 2025, risulta essere ancora in fase di sdoganamento. Dunque, essendo ripeto un pacco che è stato già sdoganato in Svizzera e in tempi celeri ed essendo un Pacco Priority Plus, mi aspetto che venga anche in Italia svincolato in tempi celeri così come è avvenuto in Svizzera!!! La Vs presa in carico di questo pacco risale al 16 maggio 2025. Nonostante la CERTEZZA che il pacco sia perfettamente in regola con la documentazione del mittente e con la tipologia importabile della merce (contiene 6 T-shirts a maniche corte da uomo), allego SPONTANEAMENTE anche la mia documentazione, proprio per accelerare lo svincolo e la consegna del suddetto pacco. Il link USPS ed Tracking del suddetto pacco è il seguente LM327589028US https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=LM327589028US# Per quanto mi riguarda, ho provveduto (come previsto dalla stessa legge del Diritto del consumatore) a inoltrare lo stesso Reclamo ai seguenti indirizzi: 1. PEC all’indirizzo: assistenzaclientifermivm@posteitaliane.it 2. PEC all’indirizzo: reclamiretail@postecert.it 3. FAX al numero 06-98680915 4. Reclamo su Altroconsumo Un’ulteriore attesa e trattenuta della merce assolutamente in regola (poiché è stato precedentemente sdoganato in Svizzera celermente e perché vi è stata fornita tutta la documentazione necessaria allo svincolo sia dal mittente sia dal destinatario) è da ritenersi una violazione del diritto del consumatore! Alla luce di quanto sopra specificato, ribadisco , Vi chiedo la liberazione celere del pacco sopra citato, poiché è un “Priority Plus”(già celermente sdoganato in Svizzera), ovvero lo svincolo e la consegna del suddetto pacco contenente esclusivamente 6 T-shirts a maniche corte da Uomo. Inoltre, ripeto allego SPONTANEAMENTE alla presente lettera di Reclamo TUTTA LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA ALLO SVINCOLO DEL PACCO: - La Fattura commerciale dell’acquisto ( dove si evince la natura importabile degli articoli e il loro relativo valore non soggetto a Dazi ma, esclusivamente all’ IVA 22% da pagare al corriere postale alla consegna) - Miei documenti di riconoscimento: Carta d’identità e Codice fiscale Certa di una Vs celere presa visione di quanto reclamato, resto in attesa della consegna del suddetto pacco. Cordialmente.

buon giorno io avrei un problrma abbastaza grave con poste italiane di cui avendo aperto una polizza anno 2005 che fino a qualche anno fa mi era stato detto piu volte dai vari consulenti ( ad oggi mi vengono fornite tuttaltre informazioni sbagliate ) al momento deil cessato rapporto con poste italiane cosa avvenuta o richiestio piu volte la mia spettanza che ad oggi non o ricevto non ostante vari sollrciti chiedo che mi vengano retituiti dato che pr motivi gravi gia segnalati in data 24/05/2025 presso lufficio piadena cremona con il consulente dandomi pienamente ragione del problema consigliandomi l interveto di altroconumo

Mi arriva una mail con scritto che il pacco è in consegna. Sono a casa che aspetto il pacco. Mi arriva questa mail: "Siamo spiacenti! Il corriere ha comunicato che si è verificato un problema di consegna perché non è stato possibile contattarti e non c'era un posto sicuro in cui lasciare il pacco all'indirizzo designato. Contatta il corriere il prima possibile per ulteriori informazioni." Tutte le volte a Savignone provincia di Genova farsi consegnare la posta diventa un'impresa nonostante si stia a casa ad aspettare. Ho contattato prontamente l'assistenza e ovviante ho ricevuto solo risate in faccia perché stufa della solita solfa ho chiesto che contattassero l'operatore presente a effettuare le consegne sulla mia zona in quel momento per capire il perché nonostante io fossi a casa è stato scritto quello che ho citato sopra. Spero si arrivi ad un ragguaglio sulle vicissitudini delle consegne a Savignone.

Gentile Cliente, ti confermiamo che la tua richiesta di invio dei servizi Postaonline di seguito elencati ha avuto esito positivo. Poste Italiane Importo: euro 3,73 Data Accettazione: 22/05/2025 Numero servizi erogati: 1 *********************** Servizio [1/1] ****************************** Identificativo Spedizione [1/1]: 'LOL202505000178825 - Postaonline': Data Accettazione [1/1]: 22/05/2025 Dati relativi al servizio Posta1online: Identificativo: LOL202505000178825 - Destinatario ******(mi) Italia Codice invio Posta1online: 1BIIKXAA000WEQ -I codici di tracciatura non esistono ancora dopo 7 giorni. - L'ASSISTENZA TRAMITE EMAIL RIMANDA A QUELLA TELEFONICA - ASSISTENZA TELEFONICA INESISTENTE, IMPOSSIBILE PARLARE CON QUALCHE SUBUMANO CHE LAVORA PER QUESTO CAROZZONE PARASTATALE TIPICAMENTE ITALIANO - MODULO RECLAMI SUL LORO SITO NON FUNZIONA OVVIAMENTE, NE SARANNO INNONDATI VISTO LO SCHIFO DI SERVIZIO CHE OFFRONO MI CHIEDO COME FACCIANO AD ESISTERE ANCORA NEL 2025, MERITANO L'ESTINZIONE SE NON FOSSE PER I SOLDI DELLE NOSTRE TASSE CHE VANNO A FINIRE IN QUESTO ENNESIMO BUCO NERO, VEDI ALITALIA E COMPAGNIA CANTANTE

Buonasera, ho un problema con il mio pacco,segnalo un pacco che è stato spedito da Alfonsa Oristanio da San Mauro la Bruca martedì 20 maggio per Mariantonietta Troncone che abita a Roma,il pacco è fermo dal 22 maggio e non c’è nessuna tracciabilità,aspetto vostre notizie,grazie e cordiali saluti.

La spedizione è avvenuta giorno 05/05 dall'Ufficio postale di Voghera e al momento non è stato ancora consegnato Il pacco era diretto in Germania a Colonia. Il giorno 16/05 è stato aperto un ticket 8014571927.

Doveva arrivare la raccomandata internazionale e ho preso giorno libero dal lavoro per essere a casa quando arriva il corriere. Sono stata tutto il giorno in casa e non è venuto nessun corriere.Visto che non c’era nulla nella cassetta postale, ho cominciato a chiamare il numero delle poste . Il risultato era che il corriere è passato e non mi ha trovata .Non mi ha lasciato nulla nella cassetta postale per poter ritirare.Cosa assolutamente non vera perché non è passato nessuno . Mi avevano detto al telefono quelli delle poste , il giorno 13/05/2025 che la raccomandata è partita proprio quel giorno indietro al mittente. Oggi guardo su traccia il mio pacco e scopro che la raccomandata è ancora a Milano . Mi metto di nuovo a chiamare il numero delle poste . Le spiego tutto il accaduto e le dico che sono disposta ad andare io a Milano pur di poter prendere la raccomandata e nulla da fare non vogliono darmi la raccomandata dicendomi che deve ritornare al mittente .

DESCRIZIONE RB 00026726923 - Buongiorno, richiedo il rimborso di € 15,35 in quanto il pacco non è stato consegnato ed è rientrato al mio domicilio. In data 22 aprile ho portato il pacco all'ufficio postale di Pontetaro di Noceto (prov.Parma) per inviarlo a Cattolica. Il 24 aprile mi ha telefonato il destinatario che aveva di fronte il corriere che non sapeva come fare in quanto, a suo dire, l'importo da incassare non era ben leggibile. Ho fatto presente l'importo di 65 euro, ho dato la mia autorizzazione a lasciarlo, ma non poteva ed ha promesso di riproporre la consegna lunedì 28 aprile con le indicazioni esatte. Sono andato immediatamente all'ufficio postale di Pontetaro per verificare e mi è stato confermato che a sistema è riportato correttamente sia l'importo "contrassegno di € 65,00", sia "assegno vidimato". Ho telefonato anche al vostro 06/45263160 e l'operatore mi ha confermato tutto ciò con la possibilità che il destinatario potesse andare all'ufficio postale più vicino per il ritiro. Inoltre, in data 26 aprile, ho richiamato lo 06/45263160 ma, nonostante le rassicurazioni precedenti, mi è stato riferito che il pacco stava rientrando al mittente. Oggi, 28 aprile, mi è stato recapitato a casa. Oggi mi ritrovo ad aver perso una settimana senza aver ottenuto quanto avrei voluto, cioè inviare un pacco a Cattolica. In attesa di un riscontro, saluto. Andrea Bernardini Questo sopra il reclamo inviato online alle poste italiane, in data 5 maggio un’operatrice di poste italiane mi ha telefonato dallo 0874 017018 per comunicarmi che non può accettare il reclamo, e pertanto procedere al rimborso, perché ho firmato l’accettazione delle condizioni generali riportate sul retro della ricevuta, e pertanto non mi è dovuto nulla. Ho fatto le mie rimostranze, ma senza ottenere nessun risultato. A questo punto mi pongo tre domande: 1) A condizione che avessi dimenticato l’importo, l’impiegato perché ha accettato la spedizione? 2) Se avessi dimenticato il destinatario, l’impiegato avrebbe accettato la mia spedizione? 3) Se tutti dovessero leggere le condizioni generali riportate sul modulo quanta coda si creerebbe agli uffici postali. Oltre al danno, anche la beffa. Mi sono affidato alle poste italiane per inviare un pacco ed una settimana dopo lo avevo a casa mia ed in conclusione ho speso € 15,35 ed ho perso una vendita.

Non avendo ricevuto il pacco nei tempi stabili ho contattato il negozio che doveva spedirmi gli articoli comprati e con mia sorpresa mi dicono che la spedizione affidata alle poste risultava consegnata in data 2 maggio. Sono andata quindi alle poste cercando di capire dove era il pacco e anche lì mi dicono che è stato consegnato. Allora ho aperto un ticket sul sito delle poste e anche lì mi dicono che il pacco risulta consegnato e che la mia casistica non rientra neanche nelle casistiche utili per ottenere il rimborso. Chiedo quindi supporto per capire come ottenere il rimborso visto che io non ho ricevuto alcun pacco.