Bacheca dei reclami

Buongiorno,la presente per inoltrare reclamo scritto tramite il format di Altroconsumo visto che il problema,per altri canali non si risolve,ossia allo sportello o peggio ancora al numero verde:sono cliente poste italiane con un conto bancoposta cointestato in provincia di Bergamo e altri prodotti per risparmio tra cui il libretto,sempre cointestato con mia moglie,per cui,al fine di evitare lunghe code allo sportello effettuo diverse operazioni on line,tra cui una cifra mensile che trasferisco dal conto al libretto usando la funzione girofondo,ma questa funzione da tempo è bloccata e dice verifica di errore interno per girofondo .riprova più tardi ,lo stesso dicasi per il postagiro con dicitura:VTI022-creditore interno-bonifico non permesso,peccato però che io queste funzioni le ho sempre utilizzate senza problemi alcuni;preciso che dette operazioni vengono eseguite sul pc fisso e non in app e che ho provato con ogni browser senza risultato,mi sono rivolto allo sportello e mi hanno detto di chiamare il numero verde,contattato due volte e non ha risolto nulla,pertanto chiedo gentilmente riscontro e la soluzione di questi problemi ,perchè recarmi ogni volta allo sportello per effettuare un operazione peraltro di risparmio mi pare poco logico avendo la comodità di poter operare on line.Sarei pertanto grato avere soluzione del problema che pare essere comune a tanti e che crea disagi inutili,faccio inoltre presente che altri bonifici operati on line da altra banca ,sempre verso libretto ,non hanno alcun tipo di problema,confermando così che il malfunzionamento è di poste italiane.Grazie per cortese riscontro Simone Zanforlin

Buongiorno ho pagato il bollettino passaporto tramite la posta con il mio conto corrente e non ho ricevuto la ricevuta del pagamento cosa posso fare

Buongiorno, Un paio di settimane fa circa il vostro corriere è venuto presso il mio indirizzo di via Zanardelli 116 a nave a ritirare un reso Amazon (non ricordo la data esatta, forse il 9 gennaio, purtroppo non ho piu la mail che mi era arrivata per il ritiro, ma voi sicuramente avete tutto lo storico). Io avevo ricevuto una sola mail di ritiro SDA per Amazon, a fronte di ritiro richiesto per 6 pacchi. Io ho preparato i 6 pacchi inserendo all' interno di ogni pacco e sopra ogni pacco con dello scotch i numeri delle etichette di reso forniti da amazon, come richiesto. Quando il corriere è arrivato gli ho fatto presente che avevo 6 pacchi e gli ho chiesto se dovesse ritirare tutto. Lui mi ha confermato dicendo che, se tutto fosse diretto ad Amazon, lui doveva ritirare tutto. Io gli ho dato i sei pacchi che ad oggi però non sono mai arrivati ad Amazon!!!!ho chiesto conferma oggi, mi hanno detto che devo scrivere a voi perché la responsabilità è vostra. Oltretutto il corriere non ha lasciato nessuna etichetta, mi aveva detto che non doveva rilasciare nulla. Nel frattempo addirittura uno di questi 6 pacchi mi è stato riconsegnato da un vostro corriere nei GG scorsi, ho dovuto andare in posta e rispedirlo indietro, cosa state facendo?? Si tratta di merce per 300 euro in totale, è urgentissimo, fra pochi gg mi addebiteranno il tutto definitivamente!!! Di seguito le etichette apposte sopra ogni pacco, ovviamente sono 5 dato che uno mi è tornato indietro e l'ho rispedito. Attendo urgente riscontro. Grazie Marilla Fontana 3480482804 JG99997445651 Borsa elettrica acqua calda JG99997461342 Giacca pile beige cmp JG99997467088 Cappotto lungo nero cmp JG99997461259 2 parka neri CMP JG99997461378 2 pantaloni CMP -- Inviato da Libero Mail

Dal mese di ottobre aspetto un accredito che mi è stato fatto da Amazon Italia su una mia Postepay Evolution estinta. La prassi di Poste Italiane è che il credito debba essere passato in automatico sulla mia attuale Postepay oppure domiciliato a casa tramite bonifico. Sono passati oltre 3 mesi,e non ho mai ricevuto nulla. Ho chiamato tantissime volte il numero verde POSTEPAY parlando con svariati operatori,ho aperto reclami sul sito di poste online,ma ad oggi,non ho ancora ricevuto nulla. Il servizio clienti è scandaloso,non mi sanno spiegare perché i soldi non arrivano,non esiste nessuno che sappia darmi una spiegazione. Io davvero rimango basito di come una simile società operi. Da notare che il tempo massimo per questo tipo di rimborsi è di circa 20/30 giorni. Sono passati oltre 90 giorni e dei miei soldi nessuno sa' dirmi dove sono. Non ho parole.

Gentile servizio postale, mi rivolgo a voi in quanto tramite il vostro servizio postale si verificano frequenti smarrimenti di pacchi. In precedenza vi ho già contattato più volte in merito a questo problema. Riconosco che in alcune comunicazioni precedenti ho utilizzato espressioni non appropriate e per questo porgo parzialmente le mie scuse. Tuttavia, desidero sottolineare che il servizio di spedizione è stato regolarmente pagato e che il mio pacco risulta attualmente scomparso. Con questo pacco si stanno verificando situazioni a dir poco strane. Secondo le informazioni presenti nel sistema di tracciamento, alle ore 8:54 del mattino di 27 ottoble è stato indicato che l’indirizzo del destinatario sarebbe sconosciuto o non corretto. È evidente, però, che a quell’ora i corrieri o i postini non effettuano consegne, poiché normalmente le consegne iniziano dopo le 10:00 / 11:00. L’indirizzo è stato indicato correttamente e in passato non si sono mai verificati problemi di consegna. Alle mie numerose richieste ricevo costantemente la risposta che dovrei rivolgermi al mittente. Desidero precisare che il mittente si trova in Germania e ha effettuato la spedizione tramite DHL. Dopo la presa in carico del pacco, Poste Italiane è stata designata come operatore responsabile della consegna sul territorio italiano. Per questo motivo non è chiaro perché la responsabilità venga trasferita al mittente in caso di problemi. Trovo inoltre incomprensibile la richiesta secondo cui il mittente dovrebbe presentare una denuncia di smarrimento, considerando che il pacco è stato affidato a Poste Italiane ed è quest’ultima a essere responsabile della consegna. Il mittente, che si trova in Germania, non ha alcuna possibilità di intervenire sulle operazioni svolte in Italia, soprattutto tenendo conto che la spedizione è stata effettuata tramite DHL e non tramite un servizio postale tedesco. Alla luce di quanto sopra, chiedo — o meglio, pretendo — che venga avviata immediatamente la ricerca del mio pacco e che lo stesso venga consegnato quanto prima all’indirizzo indicato. Secondo la cronologia di tracciamento presente sul vostro sito ufficiale, il pacco risulta ancora trovarsi sul territorio italiano. Resto in attesa di una rapida risoluzione della situazione e di una risposta ufficiale. Mitente: Anica Kallenbach , Barnimstr 3, 14770 Brandenbiurg Germany Destinatatio: Marino Raffaela , Marino Raffaela Tel: +393512176285 Via Giuseppe Ricciardi, 5 - 80142 Napoli NA, Italy Tel: +393512176285 Traking DHL: CA088250120DE https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html?tracking-id=CA088250120DE&submit=1&inputso urce=marketingstage Tracciamento di poste Italiane: CA088250120DE https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/CA088250120DE Lingotti d'oro 7pz 0.5g - 15*15*5 piu meno, peso dichiarato 5kg ma era menu di un chilo Ritirato dal corriere presso sede Data spedizione: 20 ottoble 2025 - 12:02 Tel: +393512176285 In consegna consegna non andata a buon fine perché l'indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto. Contatta Assistenza 27 Ottobre 2025 08:54 Napoli (NA) in restituzione al mittente 31 Ottobre 2025 14:18 Lonate Pozzolo (VA) Inoltre, non comprendo per quale motivo, pur disponendo già di tutte le informazioni relative al mio invio, mi venga richiesto di fornire un elenco molto ampio di documenti per avviare la ricerca del pacco. Ritengo poco professionale che, in qualità di principale servizio postale del Paese, non rispondiate alle richieste per settimane e che successivamente pretendiate la presentazione di numerosi documenti e risposte entro termini estremamente ristretti, ovvero entro due giorni. Considerato che le vostre risposte non sono tempestive, ritengo scorretto imporre ai clienti scadenze così rigide per la trasmissione delle informazioni richieste. In tali condizioni, soddisfare queste richieste risulta difficile e ingiustificato. Desidero inoltre segnalare il funzionamento insoddisfacente dell’assistente virtuale. Lo stesso non è in grado di comprendere correttamente le richieste e risulta praticamente impossibile mettersi in contatto telefonico con un operatore umano: l’assistente virtuale interrompe la chiamata dichiarando di non aver compreso la richiesta. Un sistema di assistenza di questo tipo non è in linea con gli standard di servizio attuali. Ritengo che il vostro servizio necessiti di una significativa modernizzazione delle soluzioni digitali, inclusi il sito di tracciamento delle spedizioni e i canali di assistenza al cliente. L’attuale livello di implementazione tecnologica non rispecchia le aspettative degli utenti né le esigenze del contesto attuale, soprattutto considerando che siamo ormai prossimi al 2026.

Buongiorno, il giorno 12 gennaio ho spedito dall’ufficio postale di Ivrea (TO) di via Dora Baltea 16/A una busta con posta prioritaria codice 2IUP0325674190. La busta conteneva la scheda punti con i punti della Centrale del Latte di Torino. Ho raccolto i punti per richiedere un buono Amazon da 10 euro. Se dovessi inviare con posta raccomandata o assicurata verrebbe a costare quasi quanto il valore del premio (buono da 10 euro). Siccome la busta con le schede punti supera il peso minimo per usufruire del francobollo da 1,30, e costerebbe quasi 3 euro, all’ufficio postale mi hanno proposto la posta prioritaria del costo di 3 euro. Ho spedito il tutto al costo di 3 euro + euro 0,50 per una busta formato mezzo protocollo. L’avevo già fatto l’anno scorso ed era andata bene. La posta prioritaria ha un numero di tracciamento e, l’anno scorso, andando sul sito delle poste per rintracciare la spedizione, risultava consegnava il giorno dopo. Dal giorno successivo, 13 gennaio 2026, continuo ad andare a verificare la spedizione sul sito, ma continua a risultare in stato di lavorazione. Ormai non spero più che arrivi. Spedisco spesso con posta prioritaria ed è la prima volta che una spedizione non risulta consegnata. Tutte le altre volte facevo sempre una foto della busta, dopo essere stata affrancata, questa volta non l’ho fatta. Sarà un caso, però proprio questa volta non è stata consegnata. Qualcuno si sarà appropriato dei punti? Chi mi rimborsa il buono da 10 euro?

La cassetta postale in via Umberto Ceva 2 (ex Bovisasca 173) a Milano Municipio 9 ubicata nel parcheggio del centro commerciale UNICENTER, da diversi mesi (da prima di Natale 2025) è completamente piena di lettere non ritirate. All’interno sono state anche imbucate lettere di bambini indirizzate a Babbo Natale, biglietti natalizi e chissà cosa altro !!

Spett.le Poste Italiane S.p.A., sono Improta Claudio, cliente Amazon e Poste Italiane. Con la presente segnalo formalmente un disservizio relativo al ritiro di un pacco Amazon effettuato in data 22/12/2025, con codice autorizzazione DSHr2pJSRRMA e codice ritiro 349193402, destinato a reso Amazon. Il pacco è stato regolarmente consegnato al vostro incaricato, che mi ha rilasciato ricevuta attestante l’avvenuto ritiro; allego il documento alla presente. Tuttavia, risulta che il collo non sia stato correttamente scansionato nei vostri sistemi, generando un blocco ingiustificato della procedura di rimborso da parte di Amazon, nonostante io abbia adempiuto correttamente a tutti gli obblighi previsti. Tale disservizio non è in alcun modo imputabile alla mia persona, ma esclusivamente a una criticità interna nella gestione del tracciamento da parte vostra. Con la presente chiedo pertanto: 1. La verifica immediata dell’esito del ritiro; 2. La regolarizzazione del tracciamento; 3. Un’attestazione scritta dell’avvenuta consegna del pacco al vostro circuito logistico, al fine di consentire la risoluzione positiva della pratica di rimborso. In difetto di riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti presso le sedi competenti. Grazie. Distinti saluti, Claudio Improta

Spett. Poste italiane Ho spedito il pacco con poste delivery espress il giorno 22/122025 numero tracking EF60000395359. Da l sito senza chi il pacco sia fermo gia da un mese si consiglia di contattare assistenza. Ho contattato assistenza per ben 2 volte e aperto un reclamo e un ticket ma ad oggi a distanza di quasi un mese non so nulla allego ricevuta posta spedizione pacco e reclamo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera Sono socio altroconsumo da anni, ho un bar nel mio piccolo paese Savoia di Lucania dove cerco di dare più servizi che posso, uno di questi biglietti per pullman scolastici visto che le scuole superiori sono a circa 30 km di distanza a Potenza. Maggio 2025 viene una signora a fare l'abbonamento scolastico per il pullman e giustamente mi paga con carta, perché così facendo può scaricare... Però nel fare il pagamento, la transazione non è andata bene, quindi abbiamo ripetuto. La signora è tornata dopo 2 mesi dicendo che risultano 2 operazioni consecutive... A me no. Ho cercato aiuto a poste e mi hanno deviato a nexi che si occupa del servizio acquiring mpos Postepay e mi ha potuto fare solo un estratto conto delle operazioni del giorno in questione ma non quello delle operazioni non andate a buon fine. Quindi come faccio io dimostrare che non ho ricevuto 2 transazioni? Io pensando di fare la cosa giusta gli ho rimborsato l'importo della transazione (euro 43,30)ma mi sono subito pentito, guardando l'espressione della signora. Praticamente come si dice dalle mie parti "cornuto e mazziato". Ho fatto comunicazione di recesso al servizio acquiring mpos Postepay tramite pec visto il disservizio subito e ho acquistato un sumup e mi trovo benissimo, più funzionale, più veloce e soprattutto più chiaro. Gradirei una strigliata a Poste italiane... Nell'attesa di un vostro riscontro e nell'occasione porgo cordiali saluti.