Bacheca dei reclami

Buongiorno,Le spedizioni provenienti dalla Russia CL039115534RU e CL039115551RU dal giorno 24 settembre risultano fermi in Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane in stato “Segnalati problemi durante la verifica per lo svincolo della spedizione per documentazione incompleta. Sarà contattato il destinatario” . Ma finora non sono stata mai contattata. Io sono sia il mittente che destinataria, è la spedizione a me stessa dei oggetti personali e vestiti ,tutto usato ( sono rimasta bloccata in Russia per la pandemia quasi per 1 anno e mezzo). Sono ritornata in Italia il 27 agosto.Il giorno 1 ottobre ho mandato la mail con la stessa richiesta a lonateimport19@posteitaliane.it e il giorno 4 ottobre ho spedito il fax allo 0698688149 senza nessunissimo riscontro.Ho contattato piu volte il numero di assistenza di Poste Italiane che non hanno saputo di aiutarmi. I pacchi sono arrivati al Centro Scambi I, giorno 20 settembre ( come da tracking ) – e dal 24 settembre non ho nessun aggiornamento di tracking e nessuna notizia.Nei pacchi sta il mio vestiario autunno-inverno e con l'arrivo del freddo io dovrò ricomprare tutto !!! Difficile a me credere che due pacchi con le dimensioni 60x40x40 e con il peso 15 e 17 kg si sono perduti, ed io sto a Milano quindi per contattarmi nel caso di chiarimenti/documentazione mancante/pagamenti dovuti non è assolutamente un problema. Ma nessun contatto,nessuna chiamata,nessun aggiornamento.

Buongiorno, ho ordinato un pacco da Aliexpress. Il giorno 7/10/2012 ricevo una segnalazione dal servizio di tracciamento in cui si dice che si ha avuto una mancata consegna del pacco per rifiuto del destinatario. Dato che non è vero, Il giorno successivo mi reco all'ufficio postale di Stradella(PV) per avere informazioni. L'uffico postale mi dice che la consegna dei pacchi è affidata alla logistica di San Cipriano po (PV) e che non possono in nessun modo contattarla per avere informazioni. Mi consigliano di recarmi di persona alla logistica e di verificare. Vado alla logistica e qui mi informano che il pacco è stato perso dal portalettere durante la fase di consegna in moto, in quanto fisicamente sbalzato dalla moto.Comunque , ad oggi, risulta ancora il messaggio di mancata consegna per rifiuto del destinatario. Mi chiedo che qualità e professionalità abbia l' azienda Poste Italiane, se nel 2021 un pacco viene perso per strada durante la fase di consegna.Cordiali Saluti.

Buongiorno, in data 26 settembre 2021 acquisto dal sito di Poste Italiane il servizio di Firma digitale remota abilitata a SPID, per necessità di firmare documenti di un Bando Ministeriale con scadenza 29\09\2021. Ricevo regolare contratto di sottoscrizione del servizio. La firma, dopo pochi minuti, come promesso dal servizio, risulta attiva nella mia pagina personale. Come da indicazioni del sito, scarico il software Firma Ok (utilizzo Windows 10 home). Il giorno seguente provo a firmare un documento PDF, dopo aver inserito l'OTP ricevuto via SMS compare il seguente messaggio di errore: Complete sign request error. Aggiorno il software, l'errore persiste. Disinstallo, reinstallo, riavvio il pc: l'errore persiste. Convinto che sia un problema di attivazione del certificato, chiamo il numero del servizio clienti poste: l'addetto mi conferma che la mia firma risulta attiva, e il certificato digitale valido. Provo a utilizzare Firma ok su un altro pc, poi su un Mac. Il risultato non cambia. I documenti non si riescono a firmare. Richiamo il servizio clienti in data 27\09, mi informano che l'indomani un tecnico mi contatterà. Non vengo contattato. Passo l'intera giornata del 28\09 a chiamare il servizio clienti, e a tentare di firmare documenti senza successo. Disperato, contatto gli sviluppatori del programma Firma Ok, che rimpallano la responsabilità del malfunzionamento del servizio a Poste Italiane. A ridosso della scadenza del bando, dopo 3 giorni dall'acquisto e dalla attivazione del certificato di firma, non riesco a firmare i documenti. Sono costretto ad acquistare due firme digitali usa e getta da un altro fornitore. A oggi, 30\09, non ho ancora ricevuto l'assistenza tecnica promessa, e non riesco a firmare i documenti.Chiedo il rimborso totale del servizio inutilizzabile di Firma digitale remota, in aggiunta al rimborso delle due firme digitali usa e getta acquistate in data 28\09.

Il giorno 15/09/2021, mi veniva recapitato una raccomandata proveniente dagli UK, contenente una piccola agenda di mia proprietà. Tale oggetto era stato spedito 2 mesi fa' da amici.Con stupore mi venivano chiesti 5,10€ suddivisi in 2€ per diritti postali e 3,10 per oneri doganali.Il pacco è stato lasciato in giacenza all'ufficio di competenza. Vorrei sapere perchè dovrei pagare per un oggetto di mia proprietà? Perchè poste Italiane chiede i Diritti Postali in virtù di un evidente ritardo oltretutto già segnalato? Perche la dogana esige il pagamento di 3,10€ per la mia agendina spedita cortesemente dall'Inghilterra? Ho già fatto reclamo con apposito modulo fornito all'ufficio postale, ed ho già scritto 2 e-mail di reclamo a poste Italiane. Codice raccomandata:RN749039315GB

Salve, segnalo il seguente disservizio di Poste Italiane. Il 2/9/2021 spedisco una raccomandata a.r. da Villasimius (SU) ad altro indirizzo del medesimo Comune. Ad oggi 11/9/2021, non avendo avuto nè la ricevuta di ritorno nè chiare informazioni dal servizio di assistenza telefonica, visito la webpage Cerca spedizioni di Poste, che riporta contestualmente le seguenti diciture La spedizione è in fase di consegna e Consegnata (senza indicazioni sulla data dell'eventuale avvenuta consegna). Di seguito, cliccando su Dettagli spedizione, appare che il 2/9 la raccomandata è presa in carico ed in lavorazione presso l'ufficio di Villasimius (corretto!), e lo stesso giorno in lavorazione presso il Centro Operativo Postale di Elmas (CA). Il giorno 6/9 appare in lavorazione presso il Centro Operativo Postale di Torino (!), ed il 7/9 risulta prima consegnata a Quartucciu (CA) e poi in lavorazione presso il Centro Operativo Postale di Elmas (CA). Ma non è tutto: l'8/9 è magicamente dapprima in lavorazione presso il Centro Operativo Postale di Quartucciu (CA), e poi in consegna nello stesso Comune. Gulp e stragulp. Sorge spontanea la riflessione non solo sull'inutilità della webpage Cerca spedizioni, ma sul suo danno in termini di tempo sprecato nella ricerca e sottratto ad altre più produttive incombenze. Se le indicazioni sono inserite a caso, poi, anche gli operatori avranno perso un po' del proprio tempo per un'attività inconcludente e dannosa. Ergo: perché non eliminare il Cerca spedizioni, piuttosto che far perdere tempo ai clienti ed agli addetti? Oltre al danno, la beffa

Buongiorno, mia sorella ha nominato me e i miei fratelli procuratori con firma disgiunta tramite Procura Generale Notarile. Avendo un conto corrente postale mi sono recato alle Poste per presentare la procura e depositare la mia firma per poter fare tutte le operazioni necessarie e consentite dalla procura. La richiesta conteneva anche la possibilità di operare con l'home banking. Sfortunatamente la Posta non permette l'accesso all'home banking per i procuratori anche se la procura lo permette. La Posta permette l'accesso al sistema ma non è possibile operare sul conto, per cui per ogni operazione bisogna recarsi all'ufficio postale.Se è necessario posso inserire estratto della Procura Generale.Nell'attesa di un Vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti.Bruno Porcella

Buongiorno, dal giorno 20/08/2021 l'operatività online della mia carta Postepay Evolution è stata bloccata, impedendomi sia gli acquisti online sia di operare sul sito o su app per bonifici, f24, etc. Di seguito un riepilogo dei fatti avvenuti:- 20/08/21: mi accorgo del problema (alle ore 20) ma non posso segnalarlo perché l'assistenza clienti è già chiusa. Anche nei due giorni successivi (sabato 21/08 e domenica 22/08 il servizio di assistenza non è attivo)- 23/08/21: Contatto telefonicamente il servizio clienti che mi dice che entro 48 ore il problema sarà risolto- 25/08/21: contatto nuovamente il servizio clienti dato il problema rimaneva. Procrastinano di ulteriori 48 ore la risoluzione del problema- 26/08/21: vengo contattata dal servizio clienti e mi viene comunicato che stanno provvedendo a risolvere il problema. La carta, nonostante la promessa, rimane bloccata- 27/08/21: ricontatto il servizio clienti visto il perdurare del problema. Mi viene riferito che un problema al loro sistema ha causato il blocco di migliaia di carte (tra cui la mia) fino al 2026. Mi viene detto che per risolvere il problema è necessario che mi rechi ad un ufficio postale per chiudere la carta e crearne una nuova.- 27/08/21: vado in ufficio postale e spiego chiaramente la problematica. Mi viene chiusa la vecchia certa e aperta una nuova. Mi vengono addebitati i costi di apertura del conto (€ 12), nonostante tutto ciò sia a causa SOLO di Poste Italiane. Inoltre, il nuovo canone annuale per questa nuova carta sarà di €12, sebbene il canone annuale della precedente fosse di €10 - 27/08/21: il nuovo conto, nonostante sia decurtato ingiustamente di €12, risulta operativo. - 28/08/21: anche la nuova carta poste si blocca, presentando la stessa problematica della precedente- 28/08/21: contatto il servizio clienti, che mi riferisce che entro 24h il problema sarà risolto- 29/08/21: la carta è ancora bloccataChiedo dunque quanto segue:- il ripristino immediato dell'operatività della mia carta - il rimborso del costo di apertura del conto (€ 12)- che il canone annuale applicato sia di €10 e non di €12- un risarcimento danni adeguato e proporzionato per il disagio subito, dato che per 9 giorni non ho potuto disporre senza preavviso e senza giustificazione del mio denaro, perdendo inoltre numeroso tempo per contattare l'assistenza clienti e per recarmi all'ufficio postale

Buongiorno, aspetto un pacco proveniente dagli Stati Uniti con codice di spedizione CH137148339US, spedito in data 21/06/2021, ad oggi ancora non consegnato e senza la possibilità di avere informazioni attendibili e concrete sul suo reale stato.In data 27/06/2021 la spedizione risultava essere partita dal centro scambi internazionale degli Stati Uniti con destinazione Gateway internazionale di Milano.Durante la prima settimana di luglio, non avendo più riscontrato aggiornamenti, ho contattato più volte Posteitaliane via email e contact center 800160, per chiedere spiegazioni.Con molta fatica e dopo molto tempo perso a seguito degli esiti inconcludenti, improvvisamente, ma in ritardo rispetto alla data che intercorreva, la tracciabilità si è aggiornata di tre nuovi stati:il primo, in data 02/07/2021, indicava che il pacco era in fase di processi doganali alla dogana di Malpensa Lonate Pozzolo.Il secondo, in data 15/07/2021 alle ore 13:42, indicava che il pacco era stato sdoganato.Il terzo, in data 15/07/2021 alle ore 13:43, indicava che il pacco era partito dal Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane.Ad oggi questo risulta essere l'ultimo aggiornamento disponibile.(Nota importante: il pacco non è stato fermato in dogana per i controlli a campione, ma per i controlli standard, quindi non era richiesta, e di fatto non mi è stata richiesta, la documentazione necessaria, come confermato dagli operatori del call center doganale di Posteitaliane 800893893. Infatti il pacco risulta sdoganato e partito dalla dogana, quindi il ritardo non è imputabile a questa causa)Da allora ho contattato periodicamente Posteitaliane via numero verde 800160 ed email, così come la dogana al numero 800893893, per sollecitare l'aggiornamento della tracciabilità, la ricerca del pacco e la sua consegna in tempi ristretti. Qualcun mi ha fornito anche un nuovo codice (dicendo essere un codice interno dei loro sistemi), 99ZZA34595129, che però non sembra essere di nessun aiuto.Dopo numerosi contatti ho riscontrato delle anomalie molto gravi: la prima è che ogni operatore fornisce una risposta incongruente con quella del precedente, e gli esiti delle telefonate o delle risposte via email erano sempre inconcludenti, concordanti o comunque con netta intenzione di rabbonire e temporeggiare.La seconda allarmante anomalia è nel nome associato al servizio e al riscontro dello stato associato alla legenda degli stati di spedizione: il nome del servizio è Poste Delivery Globe che, come indicato nell'informativa ufficiale sul sito di Posteitaliane, indica un servizio di corrispondenza dall'Italia per l'estero, in particolare verso i paesi extraeuropei, e non viceversa. Né tantomeno un servizio da e per il territorio nazionale italiano.Lo stato della spedizione indica che il pacco è in transito, che dovrebbe significare, come da legenda e considerando un normale sviluppo, che È in corso il trasferimento della spedizione da un Centro Operativo ad un altro.Ma nei dettagli viene indicato:Partito dal Centro Scambi Internazionale - Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane che nella legenda indica che: La spedizione è uscita dal territorio nazionale e sarà presa in carico da un operatore postale estero. Saranno disponibili successivi avanzamenti per tutti i prodotti, a meno che per Posta Priority per il quale questa è l'ultima traccia disponibileQueste due informazioni mi hanno fatto sospettare che il pacco stia per essere reso al mittente senza motivazione e senza che nessuno ne sia stato messo al corrente.Saltuariamente e soprattutto momentaneamente, il nome del servizio sulla tracciabilità si è temporaneamente trasformato in Poste Delivery Web Contrassegno o Pacco Internazionale, senza un apparente motivo, salvo poi ritornare ad essere Poste Delivery Globe.La dicitura in contrassegno e la confusione mi fanno pensare ancor di più che il pacco stia per tornare al mittente e che a questi potrebbero persino essere addebitate le spese di spedizione per il ritorno.Ho esposto questi miei dubbi in numerose email e contatti telefonici con Posteitaliane, e mi è stato detto che qualunque cosa io legga è puramente indicativa, che il pacco è solo in ritardo e devo solo aspettare che mi venga consegnato, che non ci sono anomalie. Ho voluto fidarmi, ho atteso ancora del tempo, infine il 31/07/2021 contatto nuovamente Posteitaliane, mi aprono un ticket dove chiedo espressamente che venga sollecitata la consegna e che vengano forniti dati sulla tracciabilità sicuri, comprovati ed affidabili. Da allora non ho ricevuto più nessuna risposta, ho chiamato due volte in due settimane e mi è stato detto di aspettare perché ci possono volere fino a 45 giorni per una risposta. Questo tempo è incompatibile con dei tempi di consegna consoni al servizio.Uno degli inviti più frequenti è stato quello di aprire un reclamo o chiedere al mittente di farlo con il suo operatore postale.Mi sono messo in contatto con il mittente e dopo che questi ha contattato USPS, il servizio postale americano, abbiamo riscontrato che l'unico operatore con cui è possibile aprire reclamo è Posteitaliane: infatti USPS ha consegnato con tanto di firme il Pacco a loro, che ora sono gli affidatari e gli unici responsabili.Né come destinatario né come mittente mi è possibile aprire reclamo con Posteitaliane: il loro modulo cartaceo e il loro form online prevedono una compilatura che richiede dati che sono reperibili solo in Italia, come codice fiscale o città di residenza solo tra quelle Italiane, quindi è impossibile per un mittente americano inserire i propri dati o farli inserire dal destinatario.Non potendo reclamare ne conciliare, mi ritrovo vittima di un abuso, con le mani legate.Non invitatemi ad aprire o far aprire reclamo, perché non è possibile.Il mio obiettivo in prima istanza non è un rimborso, ma trasparenza immediata e una consegna rapida.Confido nella Vostra professionalità,Cordiali saluti

Salve,ho effettuato un ordine online e il pacco spedito proviene da Hong Kong. Il pacco è arrivato in Italia il 16 Luglio ma ancora al momento non si è più spostato dalla dogana di Milano e risulta ancora in stato di lavorazione.Ho chiamato una volta il servizio di assistenza clienti di Poste Italiane e mi hanno detto di aspettare e nel caso non ci fossero più state novità sulla spedizione dopo 16 giorni dall'ultimo aggiornamento allora mi hanno detto di ricontattarli per farmi dare il numero telefonico della dogana.I 16 giorni sono passati ma attualmente non riesco nemmeno a contattare Poste Italiane perchè risulta sempre non disponibile da giorni.

Rinnovo il fatto che ho ordinato un pacco (proveniente dalla Cina )Attualmente tramite Tracking online ho scoperto che e in Italia ma fermo in posta con la dicitura Inbound EXPRESS dal 26/06/21 Nessuno riesce a darmi risposte chiare e celere su una domanda molto semplice:Come mai il pacco e’ fermo da un mese in Italia? Non comprendo la difficoltà di annotarsi il codice è andar nei magazzini di poste italiane a capire dov e finito il pacco.Mi pare assurdo dover eseguire un foglio di reclamo a poste italiane che probabilmente nessuno leggerà maiIl numero 803160 e’ sempre irraggiungibile, eseguito ben 21 tentativi di chiamata senza risposta dall operatore. Il codice e LZ936848654CN