Bacheca dei reclami

Spett.le WIND 3, attendo da mesi l'importo della nota di credito allegata. Come devo fare per riceverlo. Grazie. Enrica Ghersi

Spett.le Windtre, nonostante la precorsa corrispondenza relativa a richieste di pagamento da parte della società che cura per voi il recupero crediti ed in particolare la mia pec del 2 maggio ultimo scorso in cui esponevo le mie ragioni e per la quale a tutt’oggi non ho avuto alcuna risposta, ieri sono stato sollecitato telefonicamente dalla citata società. Riepilogando brevemente la situazione, come risulta anche dalle mail allegate: - il 20 novembre u.sc. mi sono trovato improvvisamente senza servizio internet che mi è indispensabile per lavoro - contattato il servizio 159 per capirne il motivo e per avere la riattivazione, l’addetto non mi ha saputo aiutare e non ha riconosciuto nemmeno il mio numero cliente (368255287) - per necessità ho richiesto il servizio internet ad un altro operatore telefonico e ho disattivato il pagamento automatico - in data 22 novembre immediatamente vi fate vivi via mail per dire che il pagamento automatico deve essere mantenuto pena la sospensione del servizio (il servizio era già sospeso da due giorni) - ho risposto dicendo che ritenevo concluso il rapporto con voi proprio per via della disattivazione e del mancato supporto per risolvere il problema -in data 25 aprile, dopo aver ricevuto un SMS dalla società di recupero crediti in cui era indicato solo l’importo da pagare (101,56 Euro) e i dati per il bonifico, ho chiesto chiarimenti al vostro servizio clienti via pec - il 29 aprile mi rispondete che gli importi sono dovuti e viste le scadenze si riferiscono verosimilmente a dicembre e gennaio, periodo in cui il servizio era sospeso - il 2 maggio,come detto in premessa, ho risposto esponendo le mie ragioni e non mi è stato ancora risposto, ma come detto il recupero crediti mi chiede di pagare. Ciò premesso chiedo lo storno degli importi fatturati dopo il 20 novembre nonché il ritiro della pratica della società del recupero crediti fino alla definizione della questione, e come già fatto presente ancora nella pec del 25 aprile ho rilevato controllando gli estratti conto che per qualche motivo l’addebito di ottobre non era andato a buon fine, e quindi è da pagare, dedotti però i 10 giorni di novembre che ho regolarmente pagato e nei quali il servizio mi era stato sospeso. I mesi seguenti non ritengo siano dovuti in quanto già dal 22 novembre avevo detto di ritenere concluso il rapporto con voi. Confermo se ce ne fosse bisogno che non intendo più essere vostro cliente. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Cordiali saluti

Buonasera a voi di windtre, in merito al sollecito di pagamento - Centro di Fatturazione P1114867567 per le seguenti fatture: F2507144356 12/03/2025 11/04/2025 € 28,99 F2510747550 12/04/2025 12/05/2025 € 9,46 Tengo ad informarvi che sulla linea oggetto di tali fatture 0371752377 è attivo l'operatore Tim dal 07.03.2025 pertanto le fatture che seguono, del precedente operatore, sono da considerarsi illegittime. Cordiali saluti, Francesco Galati Ps. Vi ricordo che in data 24.05.25 vi ho inviato una Pec con quanto sopra citato.

in data 31 marzo 2025 chiamo al customer care di Wind3 per attivare una opzione per il traffico dati per la mia permanenza negli USA che sarebbe iniziata quel giorno e terminata il 12 aprile. MI viene attivata l'opzione "BUSINESS TRAVEL S", della durata di 30 giorni al costo di 30 euro al mese. L'operatrice che accolse la mia richiesta si dimenticò di dirmi due cose: 1) che l'opzione scatta ogni primo giorno del mese; 2) che è rinnovata automaticamente. Di conseguenza ho pagato 30 euro per il solo giorno 31 marzo (tra l'altro passato quasi interamente in viaggio), ed altre 30 euro per il mese di maggio, mese in cui non ho usufruito dell'opzione (che avrei immediatamente disattivato se lo avessi saputo). Ho contattato via PEC Wind3 chiedendo la restituzione di 60 euro, ma mi hanno risposto picche.

Con la presente, la sottoscritta Valentina Torri Clerici, nata a Milano il 18.11.1975, C.F. TRRVNT75S58F205Y, abbonamento mobile 3494692666, denuncia che: nel momento del passaggio da un abbonamento con Wind (partita IVA 05486040966; utenza 0239621331+ SIM 3274980340) ad un secondo abbonamento (non in partita IVA, fisso 0291947007, mobile 3494692666) il rivenditore Wind a cui si è affidata non ha proceduto con le modalità di chiusura del primo abbonamento per cui la sottoscritta ha proseguito a pagare alla Wind due abbonamenti in contemporanea, di cui il primo con reti non attive (fisso 0239621331+ SIM 3274980340), per un periodo dal 12/2022 al 03/2025. Nel dettaglio: -Le utenze: 1) 0239621331 (data di attivazione 10.06.2021; disattivata in data 31.03.25) codice cliente P1054783276 Offerta All inclusive unlimited Fibra 1000 Affari; 48,28 euro mensili 2) 3274980340 (data di attivazione 12.02.2018; disattivato in data 22.03.25) codice cliente P1090199362; costo internet 50 GIGA 30 euro mensili andavano disattivate a dicembre 2022 nel momento in cui è stata attivata l’utenza attuale, attivata in data 4/12/2022; nuova linea telefonica, offerta super fibra 2,5 Giga, modem, GIGA illimitati per SIM. Dettaglio ubicazione linea: 3494692666, apparato ADSL/Fibra (0291947007). Codice rivenditore 9001165323, codice cliente P1090199362, numero contratto 1578213422942.

modello allegato

Buongiorno, ho cessato il contratto con la Wind quasi un mese fa dopo aver pagato un paio di fatture insolute più una raccomandata di A/R ( altri 10€ ) per chiedere la disdetta del servizio fornitomi. Dopo un mese la Wind mi ha mandato nuovamente la bolletta da pagare , ma io dovrei pagare questa bolletta sulla base di cosa ? Visto che ho fatto la disdetta più di un mese fa e non sono loro cliente da più di due mesi ? ( dato che a breve devo pagare la bolletta del mio nuovo fornitore contenente 2 mesi di fornitura ) .

Salve , avevo fatto richiesta di passaggio da un fornitore alla Wind per quanto riguarda il servizio luce. NON HO MAI RICEVUTO alcun documento o contratto che affermasse la riuscita di quest’operazione ; ragion per cui ho ricevuto un offerta migliore dal mio ex fornitore e sono ripassata subito con loro. Oggi 22 maggio 2025 la Wind mi ha mandato la bolletta della luce ( 70€ ) che dovrei pagare . Ma sulla base di cosa dovrei pagare questa bolletta se io non ho mai ricevuto da loro neanche un contratto o un messaggio di avvenuta attivazione ?!

Oggetto: Richiesta di disattivazione linea e contestazione addebito modem – Contratto n. 1651216084007 Spett.le WIND, mi rivolgo a Voi in merito al contratto n. 1651216084007, relativo all’offerta “Super Internet Casa 5G & Netflix con pubblicità”, attivato in data 08/03/2025. In data 20/05/2025 ho inoltrato formale richiesta di disattivazione della linea fissa tramite PEC, a causa di gravi e persistenti malfunzionamenti riscontrati sin dall’attivazione del servizio, che elenco di seguito: Spegnimenti improvvisi del router, con riaccensione automatica dopo alcuni minuti. Nonostante i numerosi interventi tecnici, il problema non è mai stato risolto. Impossibilità di accesso remoto a specifiche porte del router, necessarie per i servizi di teleassistenza della mia abitazione domotica. Tale funzionalità era stata espressamente garantita in fase di attivazione, ma dopo numerose segnalazioni e contatti con il servizio clienti, mi è stato infine comunicato che non è tecnicamente possibile attivarla. A fronte della mia richiesta, senza alcuna risposta alla PEC né contatto telefonico, la linea è stata disattivata entro 24 ore, arrecandomi un grave danno, in quanto svolgo attività lavorativa da remoto e sono rimasto impossibilitato a proseguire il mio lavoro. Contattando il servizio clienti – che, mi preme segnalare, si è dimostrato particolarmente scortese – mi è stato riferito che la disattivazione è avvenuta per errore e che dovrebbe completarsi entro 30 giorni. Tuttavia, mi è stato anche comunicato un addebito di circa 400 € per il modem/router, nonostante il dispositivo non abbia mai funzionato correttamente. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: La disattivazione definitiva della linea come da mia richiesta del 20/05/2025; La non applicazione di alcun addebito relativo al modem/router, in quanto il recesso è motivato da comprovati malfunzionamenti del servizio e dall’impossibilità da parte vostra di risolverli. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro scritto, riservandomi in mancanza di risposta di adire le vie legali e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Carlo Pitzianti

Spettabile Wind.tre, nonostante avervi inoltrato le ripetute motivazioni del mancato pagamento dell'ultima bolletta, comprensivo delle rate restanti del modem, puntualmente restituito insieme all'antenna, vi ricontatto su questo canale, in quanto sono stata contattata dal vostro studio legale, chiedendomi la cifra aumentata delle spese legali. Personalmente credo di non dovervi nulla, in quanto nonostante i pagamenti regolari delle bollette, non ho mai usufruito dei vostri servizi, sia per la telefonia fissa , che per quanto riguarda internet, il tutto comprovato da diverse segnalazioni , fatte anche dai vostri tecnici, creandomi notevoli disagi, in quanto l'utente finale era mio padre ottantenne. Allego copia della prima mail di recesso, dove spiego tutta la situazione, segnalazione scritta dell'intervento dell'ultimo tecnico, modulo di recesso e richiesta del vostro studio legale. Per qualsiasi chiarimento potete contattarmi. Cordiali saluti.