Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ieri 20.2.2026 ho telefonato al n. 800771579 per riavere la mia linea FTTC 035344003, sospesa dal 13.2 senza motivo. A tal fine la consulente mi proponeva un contratto che mi avrebbe ridato la suddetta linea il giorno stesso raccomandandomi, però, di nascondere al servizio qualità il fatto di essere già titolare di una linea fissa, seppur non attiva al momento per un disguido tecnico. Fidandomi delle direttive della consulente, ho accettato il contratto n. 1680924645451 Super Fibra 2.5 Giga. Tuttavia quando ho ricevuto il pdf del contratto via mail, mi sono reso conto di essere stato ingannato in quanto si andava ad attivare una nuova linea (0350637936), nonostante nella registrazione fosse stato specificato il numero della linea sospesa da riattivare. Perciò già al ricevimento della mail di conferma con allegato il pdf del contratto, inviatami dal servizioclienti159@windtre.it, ho risposto che non accettavo il contratto e ne chiedevo l'annullamento per recesso ai sensi di legge in quanto palesemente non conforme alla mia volontà. Per questo motivo intendo reiterare attraverso Altroconsumo la richiesta di recesso e di annullamento del suddetto contratto, senza addebitare alcuna spesa a mio carico. Rimango in attesa di vostro positivo riscontro. Cordiali saluti. Antonio Colombo (socio Altroconsumo) 21.02.2026

Spettabile Wind Tre, scrivo per segnalare l'ennesimo disservizio relativo alla gestione della mia pratica di disdetta. In data 23 settembre 2025, ho provveduto a inviare regolare comunicazione di recesso dal contratto tramite Pec, regolarmente ricevuta da voi. Si sostiene che abbiano attivato la linea in data 19/07/2025 ma da me non è mai passato nessun tecnico tant’è che il Modem è ancora imballato e sigillato! Infatti questo contratto mi è stato rifilato tramite una truffa telefonica, dicendomi che il mio attuale gestore avrebbe aumentato la tariffa mensile da 30 a 60 euro e che se non fossi passato con Wind avrei dovuto pagare la disdetta 300 euro. Nonostante siano passati 150 giorni (ben oltre i 30 giorni previsti dalla normativa e dalle vostre condizioni contrattuali), continuate a emettere fatture per un servizio che ho formalmente disdetto e che soprattutto non ho mai usufruito ! Voglio solo chiudere questa storia e pur di chiudere la pratica e non ricevere più alcuna fattura da parte Vostra sono disposta a pagare anche le spese per la spedizione del modem indietro. Ho scritto tante PEC chiedendo quando fosse passato questo presunto tecnico che mi avrebbe attivato la linea senza ricevere alcun riscontro. Ogni mese contesto le vostre fatture questa storia non può più andare avanti. Chiedo immediata attenzione e chiusura della pratica.

Spett. WIND Tre, Il giorno 24/01/2026 ho sottoscritto presso il centro commerciale AREA12 Strada Altessano, 141 - 10151 Torino (TO) il contratto 1678692376668 , cambiando operatore telefonico. In base alle informazioni ricevute dal 'rivenditore' (riconosciuto tramite codice 9001379512) , dopo mie espresse richieste ,mi rassicura che il contratto prevede l'attivazione del servizio 5G. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, come da PEC inviatavi il giorno 03/02/2026 all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, non posso ancora usufruire del servizio. Per l'attivazione del servizio mi vengono richiesti ulteriori 1,99 euro. Faccio presente che se mi fosse stato indicato che non avrei avuto il servizio 5G non avrei mai cambiato operatore. Inoltre il 'rivenditore' non mi ha comunicato che il contratto aveva un vincolo di 24 mesi. Con la presente richiedo l'attivazione del servizio 5G senza ulteriore spesa aggiuntiuva o la risoluzione del contratto sopra citato (con rimborso delle spese di attivazione da me finora sostenute pari a 6,99 euro), dato che la PEC è stata inviata entro i 14 giorni (senza aver mai fornito risposta) In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

buongiorno, per la terza o quarta volta in pochi mesi son già una settimana senza linea telefonica, il disservizio è grande perchè mi sta creando problemi sia a livello lavorativo che personale e familiare, pertanto richiedo o un rimborso dell'importo che regolamente pago nonostante i continui disservizi o mi avvarrò della possibilità di recedere anticipatamente senza penali, continuando comunque a pagare le rate prefisse per lo smartphone. Preferirei un ripristino immediato della linea ma nessuno da risposte. Distinti sauti

Buongiorno a voi Ho richiesto a Wind tre già da un bel po' di tempo ad oggi sono un mese e mezzo la restituzione del pagamento modem già tornato indietro e mandato ricevuta per PEC due volte non una è ancora ad oggi ripeto i soldi 308 non tornano indietro. Ma questa è stata con voi solo l'ultima fase perché sto dal mese di febbraio per passare da misto fibra a fibra mi avete creato due linee su un solo numero dopodiché avete capito lo sbaglio avete cambiato tutto portando la portabilità come avevo chiesto del mio numero ma mi avete mandato un secondo modem quindi ho dovuto ritornare indietro quello che non mi serviva e avete voi stessi mandato corriere di cui ho allegato ripeto ricevuta in due pec. Risultano oltre 22 reclami per questa cosa e ad oggi nulla vorrei capire il perché se serve un avvocato Altroconsumo me lo porterà e se metto un avvocato vorrei anche gli interessi di tutto questo tempo che avete avuto i miei soldi illegalmente cordiali saluti a Wind tre da Vitiello Pasquale un grazie tantissimo ad Altroconsumo per la sua politica in aiuto dei consumatori che ci dà la possibilità di poter reclamare e mandare direttamente all'azienda che non si comporta bene un reclamo scritto. N.B ho dovuto per forza allegarvi sia la fattura che la ricevuta poiché ad oggi stamattina che ho chiamato Wind tre mi risponde sempre uno del loro call center Mai chi chiamassero loro per almeno scusarsi è l'ennesimo operaio call center mi dice che mi hanno già fatto il bonifico il giorno 14 febbraio e non è 308 che si erano presi ma 284 che a me in realtà non è arrivato ancora nulla e dico nulla La signorina mi risponde dopodiché dicendomi che ci vogliono dai 10 ai 90 giorni per ricevere il bonifico io chiederò rimborso totale con interesse dopo 90 giorni se non me lo date immediatamente poiché sono passati già 45 giorni dalla mia pet con ricevuta del corriere sono indignatissimo Altroconsumo vi prego aiutatemi

Mi chiamo Rosalia G. e desidero segnalare quanto accaduto con WindTre, chiedendo l’intervento di Altroconsumo. In data 16 dicembre 2025 mi trovavo presso il Centro Commerciale Forum di Palermo, dove sono stata avvicinata da un promotore WindTre che mi ha invitata al totem informativo proponendomi un’offerta sulla rete fissa. Preciso che avevamo già WindTre intestata a mio marito con scadenza febbraio 2026. Il promotore mi ha invece convinta a sottoscrivere un nuovo contratto intestato a me, assicurandomi un costo di €19,99 al mese per i primi 12 mesi e successivamente €23,99 per sempre. A gennaio 2026 ricevo la prima fattura di €36,69 (comprendente tutto gennaio e 13 giorni di dicembre). Notando un importo superiore rispetto a quanto promesso, contatto il 159 (servizio amministrativo). L’operatrice mi comunica che l’offerta non risulta applicata e che devo rivolgermi al punto vendita che ha stipulato il contratto affinché trasmettano la corretta promozione. Il giorno seguente mi reco al totem WindTre, dove inizialmente negano il problema ma inviano comunque una segnalazione. Alla mia richiesta di rimborso dell’eccedenza mi viene detto che deve occuparsene il 159. Ricontatto quindi il 159 e mi viene riferito che il rimborso sarebbe di circa 1 euro, cosa che ritengo assurda considerando che l’offerta promessa era di €19,99 mensili. In data 16 febbraio 2026 ricevo una seconda fattura di €21,85. Ricontattando il 159 mi viene comunicato che nel mio contratto non esiste alcuna offerta a €19,99 ma che pagherò €24,99 al mese. Torno nuovamente al totem, dove mi viene detto che gli operatori del 159 sono incompetenti. Alla mia richiesta di annullamento del contratto per informazioni errate e fuorvianti, mi viene detto di rivolgermi ancora al 159. Ad oggi mi sento presa in giro e rimbalzata tra call center e punto vendita, senza una soluzione concreta. Preciso che ho registrato tutte le telefonate intercorse con gli operatori del 159. Ritengo di aver sottoscritto il contratto sulla base di informazioni economiche non veritiere e chiedo pertanto: l’annullamento immediato del contratto per pratica commerciale scorretta; la chiusura senza applicazione di penali o costi di recesso; il rimborso delle somme pagate in eccedenza rispetto all’offerta promessa. Confido nell’intervento di Altroconsumo affinché WindTre provveda rapidamente alla risoluzione della vicenda. Cordiali saluti

Spett. WIND TRE, Il 16/2/2026 ho sottoscritto presso il Vostro negozio Wind di Marsala Via C.Isgrò la proposta di contratto, che invio in allegato, per la linea telefonica/internet/abbonamento servizi TV, di cui vorrei conoscerne nel dettaglio le condizioni economiche, la durata e le opzioni, prima dell'attivazione del servizio. Avendo chiesto, come penso sia mio diritto, verbalmente al negozio e anche telefonicamente al 159, di avere copia scritta di queste condizioni, mi è stato risposto che loro non erano nelle condizioni di fornirmele e di rivolgermi direttamente a voi. In attesa di una vostra celere risposta, onde evitare spiacevoli azioni legali, porgo distinti saluti. Allegati: Copia contratto

Il sottoscritto Amedeo Rossi, residente a Torino C.A.P. 10152 Prov. Torino in corso XI febbraio 33 Tel. 3293444460 Mail ame_rossi54@yahoo.it, Codice Fiscale RSSMDA54P20A859V Codice Cliente o Codice Contratto 12470795 titolare del contratto di utenza relativo al servizio Cube Easy Pay e Giga 250 5G easy Pay per la linea telefonica corrispondente ai numeri 3273870528 e 3937123286, INOLTRA FORMALE RECLAMO nei confronti del comportamento tenuto daWindTre in riferimento a quanto segue: in data odierna (17 febbraio 2026) mi sono recato presso il il negozio dWindTre in Piazza Castello 47 a Torino. Dovendo cambiare computer e reinstallare il router su quello nuovo volevo sapere come recuperare la password in quanto quella che si trovava sul retro del router era cancellata. Mi è stato detto che non era possibile farlo e che avrei dovuto cambiare apparecchio e scheda senza costi aggiuntivi e che anzi avrei pagato una tariffa inferiore. Ho accettato questo consiglio, salvo scoprire in seguito che in realtà avrei dovuto pagare una serie di servizi per il cambio di scheda e per un mese anche il servizio del vecchio router. Tornato a casa sistemando la scheda e la batteria su router nuovo ho scoperto che la password era scritta anche all’interno. Ho quindi verificato anche sul router vecchio ed ho scoperto che avrei potuto benissimo recuperarla allo stesso modo dal router vecchio. Ho quindi inviato la richiesta di annullamento del nuovo contratto relativo al n. 3937123286, la prosecuzione del vecchio contratto relativo al n. 3273870528, nonché la restituzione di quanto indebitamente riscosso sia in contanti che dal mio conto. In quanto cliente di WindTre da molti anni ritengo questo comportamento scorretto e ingannevole. Per questo mi rivolgo a voi per denunciare quanto avvenuto. Cordiali saluti. Amedeo Rossi

Come più volte segnalato telefonicamente con apertura contestazione relativa ad indebito pagamento della sim di cui in oggetto, che da dicembre 2025 è transitata in altro gestore, si chiede il rimborso della fatturazione di € 4,99 caricata nella fatturazione per utenza fissa 0744304784 nei mesi di dicembre 2025 e gennaio/febbraio 2026 per un totale alla data di oggi di € 14,97. Se anche nella prossima fatturazione di marzo p.v. non verrà stornato l'importo richiesto, intendo segnalare tale problema c/o autorità competenti ed effettuare il cambio di gestore. Si rimane in attesa di una Vs sollecita risposta.

- Rimborso per malfunzionamento Spett. [Wind tre spa], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dalla sottoscrizione del servizio in DATA 3/10/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare molto spesso, ormai quasi ogni 2 giorni, il servizio internet si interrompe. [Non essendo possibile rilasciare il certificato quando non esiste la linea, vi invio comunque la misurazione rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato il disservizio il 12/02/2026 e molte altre volte dall’inizio del contratto tramite telefono e con la visita a casa dei vostri tecnici, senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Certificato Ne.Me.Sys