Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti, Ieri, prima di effettuare una ricarica sul mio numero di telefono, ho cancellato il mio vecchio piano e ho attivato un nuovo piano tariffario. Ho ricevuto un SMS che confermava la cancellazione del piano precedente e l’attivazione di quello nuovo, quindi ho proceduto con la ricarica. Tuttavia, al momento della ricarica, mi sono stati addebitati un importo per l’anticipo di internet e un altro importo per il vecchio piano, che era già stato disattivato. A causa di questi addebiti, il nuovo piano è stato bloccato, e ho dovuto effettuare un’ulteriore ricarica per poterlo riattivare. Mi sento leso da questa situazione, in quanto ho speso un totale di 31 euro per attivare un piano dal costo di soli 15 euro. Chiedo gentilmente una verifica su quanto accaduto e un rimborso degli importi ingiustamente addebitati. Resto in attesa di un riscontro da parte vostra e di una rapida soluzione del problema. Cordiali saluti,

verificando sulla app di WINDTRE la lista di movimenti associata al mio numero di cellulare ho notato molteplici addebiti assolutamente non giustificato con dicitura "Addebito Servizio Infobanking_BANKAMERICA" di importo pari a 0,16€. Nonostante abbia premesso all'operatore del call center Wind che non ho alcun tipo di rapporto con BANK AMERICA, insisteva affinchè fossi io a contattare l'istituto bancario ripetendo la frase continuamente e non fornendo altro tipo di supporto. Ho richiamato il mio istituto bancario il quale mi ha ri confermato che è totalmente estraneo a questi addebiti. Ho riparlato con l'assistenza wind e mi ha dato il numero di telefono (secondo loro ) di BANK AMERICA da contattare, chiamando ho scoperto che mi avevano dato il numero verde di nexi..... i quali non c'entrano nulla. Chiedo il blocco immediato di questi addebiti ed il rimborso di quanto speso ad oggi tramite ripristino del credito telefonico.

Hello I have two IKEA gift cards (10€ each) released by Merit incentives. In the attachment you can see them. The text is in Italian and the cards should be usable in Italy (terms and conditions, item 1), but the cards result not valid in the IKEA store in Italy. Could you tell me what I can do with these cards? I have tried to contact you several times, but the problem has not been resolved. At this point I request to have two Ikea gift cards valid in stores in Italy. Failing this, I reserve the right to request the termination of the contract for non-fulfilment and the payment of the compensation due pursuant to Resolution no. 73/11/Cons of the Communications Regulatory Authority

In data 18 ottobre 2024, ho effettuato il cambio di operatore passando da WindTre a Iliad al termine del periodo di vincolo contrattuale stabilito da WindTre. Il numero del mio contratto è 1569867700939. Tuttavia, nonostante la cessazione del contratto, ho riscontrato un addebito sul mio conto corrente relativo all’offerta WindTre in data successiva al cambio operatore. Vi richiedo pertanto l’immediato rimborso dell’importo non dovuto. Confido che la vostra azienda gestisca tempestivamente la questione, evitando il ricorso ad azioni legali che, se necessario, non esiterò ad intraprendere per tutelare i miei diritti.

Wind tre s.p.a. Buonasera, mi aggancio al reclamo del 26/08/2024 x segnalare che non solo è ancora aperto, ma necessito il rimborso e la chiusura dello stesso contratto. Buonasera, sono un cliente da circa 10 anni per la linea mobile ed il traffico dati sul n. 3465127084. Dalla fusione Tre-Wind circa 3 anni fa nella zona dove abito non c'è più segnale. Abbiamo più volte segnalato e fatta una PEC senza nessun riscontro. Volevo mettere il modem, ed il tecnico che è uscito per l'installazione ha confermato che non c'e' segnale nemmeno sul tetto. Mi è scaduta la carta di credito abbinata al pagamento mensile e per impegni lavorativi non sono andata a inserire la nuova carta. Al mancato pagamento della 1ma rata di 12.00 circa mi hanno sospeso il servizio. Dal mese successivo è stato abbinato nuovamente il pagamento alla nuova carta senza il mio intervento. Ora non posso nemmeno cambiare il gestore xchè il contratto è sospeso. Non solo ho pagato x 3 anni anche un servizio che non c'era ma ora che non ho pagato 1 rata non ho più la possibilità di usare tel e traffico dati. Dovrei richiedere io il rimborso x gli anni di disservizio per n. 3 linee. Erano abbinate alla mia carta di credito anche le linee delle mie figlie Canino Elena e Canino Alessia. Inoltre i contratti delle mie figlie DEVONO essere sganciati dalla mia carta con una modalità di pagamento differente. Richiedo con la presente il rimborso per il disservizio, e la chiusura del mio contratto. Non intendo farmi carico di pagamento di contratti non appartenenti a me. La mia carta di credito deve essere cancellata dai vs. archivi. Cordiali saluti.

Spett.WIND-3, Sono titolare del contratto con codice cliente: 443709107 a nome di Bianco Giuseppe. Purtroppo dopo tantissimi problemi con la wind mi sono visto costretto a recidere dal contratto stipulato con voi e ritornare al precedente operatore. mi avete offerto un servizio instabile e mancante sotto moltlepici punti di vista: non si contano telefonate ai vostri scarsissimi call center( alcuni dei quali non capivano neanche l'italiano) ,richieste di tecnici a casa (alcuni, specialmente il primo che ha istallato l antenna male direzionata verso il ripetitore, incompetenti e sbrigativi) per non parlare di quante volte ci siamo recati al centro Wind di Rescaldina dove abbiamo stipulato il contratto, che non hanno mai risolto il problema. Ora per tutte queste vostre inadepienze verso una linea che non ha mai offerto quello che prometteva: tipo velocità dei dati e stabilità degli stessi che hanno causato molteplici e fastidiosi danni; io non sono disposto a pagare la penale per essere passato ad altro e serio operatore telefonico. Mi dispiace perchè i disagi sono stati enormi nonostante la nostra buona volontà di adempiere a quanto pattuito con voi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

limitazione banda imposto arbitrariamente e non indicato nel profilo utente (file wind.png) limitazione occulta (wind2.jpg)

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [DATA] alle ore [HHMM] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Sono titolare del contratto per SUPER FIBRA NUMERO DI TELEFONO 051591112, dal giorno 17ottobre al giorno 28 ottobre 2024 sono rimasto senza rete sia fissa che internet per un problema al modem HOME&LIFE, ecco i fatti. il 17 il modem non funziona e naturalmente chiamo il 159 dopo diversi tentativi, tutti senza esito positivo, su indicazioni del vostro tecnico si passa alla sostituzione del modem ritenuto difettoso. il 21 arriva il modem sostitutivo che seguendo le istruzioni allegate provo a istallare, ma sembra manchi un pezzo, i sostri tecnici contattati col 159 non capiscono e pensano che abbia fatto qualche errore, allora vado molto arrabbiato al vostro negozio di Casalecchio di Reno che non mi ascolta perché ho contattato il servizio online e non loro??? e mi rimbalzano nuovamente al 159 , dopo diversi tentativi capiscono che nella scatola del modem sostitutivo manca un adattatore SFP, che mi dicono spediranno subito. Vi risparmio i numerosi solleciti fatti in quei giorni e finalmente il 25 il pezzo viene spedito dal vostro magazzino e mi arriva il 28, ma anche questa volta il modem non funziona, sono furioso e continuo a tempestare il 159 finchè la sera ricevo una chiamata dai tecnici di OPENFIBRE che hanno saputo del problema, alle ore 13 del giorno 29 arriva un tecnico convinto di trovare la fibra fuori uso, ma tutto è ok naturalmente il problema secondo lui è la mancata attivazione dell' adattatore cosa che possono fare solo i vostri tecnici e non lui, la mia fortuna è comunque questo ragazzo che si è prestato a chiamare il 159 per spiegare cosa ci sarebbe da fare per riattivare la mia linea e cosi nelle prime ore del pomeriggio magicamente tutto funziona. Adesso vorrei sapere chi mi ripaga dei giorni di mancato funzionamento dei collegamenti internet di PRIME, NOW TV e dei problemi di pagamenti slittati per il blocco delle linee, attendo un vostro sollecito riscontro e comunque vorrei sapere cosa serve avere un negozio in zona che funziona solo per fare nuovi abbonamenti o per vendere smartphone ma che non è in grado di aiutare il cliente in nessun modo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. PAOLO COSTA allegate bolle di consegna

Buongiorno, a partire dal 29/10/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare assenza linea internet dal pomeriggio del 29/10/2024. Impossibile contattare il servizio clienti per tutta la giornata di ieri e quindi impossibilità di lavorare col pc che equivale a danno economico per il mio lavoro. Finalmente in mattinata oggi (30/10/2024) riesco a parlare col servizio clienti, ma l'operatore mi comunica che non può accettare la segnalazione per un loro problema interno e mi rimbalza a ricontattare il servizio nel pomeriggio. Non avendo linea internet a casa nemmeno oggi, sono stata costretta per lavorare al pc a spostarmi in un coworking che equivale ad altro danno economico. Richiedo immediato ripristino della linea internet e richiedo rimborso dei giorni non coperti da segnale internet! Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni commerciali