Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente sono a inviare un reclamo in quanto l’azienda Wind Tre s.p.a mi richiede il pagamento di una fattura di euro 265,24 per il pagamento delle rate di un modem che non ho mai ricevuto e di cui non ho usufruito neanche per 1 giorno, nonostante avessi inviato inoltre una disdetta con ricevuta di ritorno per il contratto a poco più di 1 mese dalla sua apertura. Inoltre invio reclamo in quanto chiedo da innumerevoli chiamate di visionare la lettera di ritiro del modem per visionare la firma e per poterla contestare non essendo stata io in prima persona a firmare ma non riesco ad avere nessuna risposta in merito. Si richiede gentilmente urgente riscontro alla presente

Spett. WindTre S.p.A. - CD MILANO RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, CAP 20152 Milano (MI). Il 12.10.2023 ho sottoscritto, presso il Vostro negozio WindTre in Corso del Popolo a Padova, il contratto con codice n.1606475746586 per la sim del mio smartphone con Android 5 e con numero telefonico 3801769390. L'addetto del Vostro negozio ha visto bene di quale smartphone si trattava e con quali caratteristiche e cioè con Android 5 tanto che ha tagliato e inserito lui, la nuova Vostra sim in base all'alloggiamento situato in detto smartphone. Dopo alcuni giorni mi sono accorto che la funzione molto importante di "Tethering e hotspot", per il collegamento ad internet del computer portatile tramite lo smartphone anche senza la linea fissa di casa, non funzionava. Sono andato nuovamente al negozio e l'addetto mi ha riferito che la WindTre per tale funzione va bene per tutti i sistemi Android dai primi, come il mio, classificato con il 5 fino agli ultimi come il 12 o altri nuovi e che quindi, il mancato funzionamento, dipendeva unicamente dalle mie apparecchiature ed intanto, sono passati più di 10 giorni. Ma dopo aver fatto nelle settimane successive le prove, anche con lo stesso Vostro addetto, con le quali si è rilevato che mie apparecchiature funzionavano bene e dopo vari consulti dell'addetto con la Vostra sede è emerso finalmente che la suddetta funzione di "Tethering e hotspot" è stata esclusa dalla WindTre per i primi sistemi Android compreso il 5 come il mio e che quindi avrei dovuto cambiare il mio smartphone con uno nuovo, come quello propostomi anche nel Vostro negozio. Se fossi venuto a conoscenza durante l’acquisto della Vs. sim, di questa anomalia, non avrei sottoscritto il suddetto contratto. Poichè, tale funzione che uso spesso è importante e considerato che il mio smartphone va ancora bene, con delle dimensioni contenute rispetto a quelli nuovi che hanno anche un costo non da poco (come quelli del Vostro negozio) e non appena ho capito da chi dipendeva questa anomalia Vi ho inviato subito una Pec in data 10.11.2023 alle 16.26 con cui esprimevo la mia volontà di cambiare fornitore telefonico, come mi era stato indicato anche dall'addetto del Vs. punto vendita, che mi assicurava inoltre, che tutto sarebbe finito così senza ulteriori spese oltre a quelle del mese di utilizzo-sim che sono state poi addebitate in €9,85 in data 01.01.2024. Ho effettuato quindi, il cambio sottoscrivendo un nuovo contratto con un nuovo fornitore in data 13.11.2023 e da allora tutto ha ripreso a funzionare bene. Purtroppo però, per tale vicenda, mi è arrivata anche tramite un Legale di Roma una Vostra Fattura per un importo di €45,95 dovuta ad una penale (come riferitomi fino al mese scorso da Voi e dal Vs. Legale) per il recesso effettuato dopo 10 giorni, per delle colpe cioè che non ho e che quindi non vorrei pagare, anche perché sono già stato penalizzato poiché ho perso un mese (e non soltanto 10 giorni) per capire che la suddetta anomalia dipendeva da Voi della WindTre. Distinti saluti. Giacomazzi Giuseppe

Buongiorno richiedo ad altro consumo e alla Wind chiarimenti per un abbonamento non richiesto per un piccolo modem "3881797603 "datomi all'atto del contratto per la fibra.Ho cambiato gestore le fatture pagate regolarmente,solo che adesso vedo nell'ultima fattura l'importo di Euro 25,16 per il mese di luglio e di euro 30 per il mese di agosto per il piccolo modem,ho parlato con un operatore della wind ,mi ha detto di questo abbonamento che io non sapevo,ho fatto la disdetta e mi comunica inoltre che devo pagare il mese di settembre per una regola ch non so dire.Cordiali saluti

Spett. Wind Tre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica fissa e internet intestato specificato in allegato. A partire dal 31 luglio 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare non possiamo usufruire delle linea telefonica e wi-fi. Ho segnalato il disservizio numerose volte (sicuramente più di 7 volte) tramite telefono chiamando il numero 159 senza alcun esito positivo. Ho chiamato la prima volta in data 31 luglio 2024; in seguito a tale data ho ricevuto una chiamata da Open Fiber durante la quale mi è stato comunicato che i tecnici sarebbero intervenuti in data 1 agosto 2024 nella fascia oraria 14.00-16.00. In tale data non si è presentato nessuno, senza previa comunicazione. Dopo ripetuti solleciti telefonici sono stata ricontattata da Sirti in data 6 agosto 2024, il quale ha comunicato dell'uscita prevista per il 7 agosto. Il tecnico che è uscito ha rilevato un filo aereo della fibra rotto nel palo all'interno della proprietà del vicino. Lo stesso mi ha avvisato che entro tre giorni lavorativi sarebbe arrivata la squadra per la riparazione del guasto (mai arrivata). Il 13 agosto è uscito un altro tecnico Sirti (ignaro dell'uscita del collega) per rilevare il guasto, come già fatto in data 7 agosto. Ho quindi comunicato che la rilevazione del problema era già avvenuta e il tecnico ha chiamato in ufficio avendo così conferma. Ha anche comunicato che nel pomeriggio o al massimo il giorno seguente (14 agosto) sarebbe arrivata una squadra per la riparazione. Dal giorno 13 non ho più ricevuto chiamate da nessuno. Ho continuato a fare dei solleciti chiamando al numero 159, senza alcun esito positivo. Ormai è passato un mese dal guasto. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, faccio riferimento alla richiesta di pagamento di nr.3 fatture i cui importi ritengo non essere dovuti. Faccio inoltre presente che ho regolarmente disdettato il mio abbonamento 3270374972 in data 07/09/2021 e pertanto il periodo di fatturazione riguarda un periodo in cui il servizio non era attivo. Inoltre con riferimento alla rata finale modem e 8 rate non sono dovute in forza della delibera AGICOM. Contesto anche importo per costo per attività di migrazione. Resto in attesa annullamento fatture,in difetto mi rivolgerò ad ALTROCONSUMO. Distinti saluti Elisabetta Zamberlini ELISABETTA ZAMBERLINI VIA DEGLI ALPINI 69 TRIESTE CODICE CENTRO FATTURAZIONE 519750823

Buonasera, sono un cliente da circa 10 anni per la linea mobile ed il traffico dati sul n. 3465127084. Dalla fusione Tre-Wind circa 3 anni fa nella zona dove abito non c'è più segnale. Abbiamo più volte segnalato e fatta una PEC senza nessun riscontro. Volevo mettere il modem, ed il tecnico che è uscito per l'installazione ha confermato che non c'e' segnale nemmeno sul tetto. Mi è scaduta la carta di credito abbinata al pagamento mensile e per impegni lavorativi non sono andata a inserire la nuova carta. Al mancato pagamento della 2da rata di 12.00 circa mi hanno sospeso il servizio. Ora non posso nemmeno cambiare il gestore xchè il contratto è sospeso. Non solo ho pagato x 3 anni anche un servizio che non c'era ma ora che non ho pagato 2 rate non ho più la possibilità di usare tel e traffico dati. Dovrei richiedere io il rimborso x gli anni di disservizio per n. 3 linee. Erano abbinate alla mia carta di credito anche le linee delle mie figlie Canino Elena e Canino Alessia. Rimango in attesa di un gentile e sollecito riscontro. Cordiali saluti.

Sono arrivate due lettere con oggetto "mancata autorizzazione del metodo di pagamento" (vedi file 1) per il mobile 3348269252 destinate all'indirizzo della casa di mia madre (GUERRESI IDA, deceduta il 08/03/2024) e intestate a lei. I problemi sono questi: 1) le lettere sono intestate a mia madre; il titolare del numero 3348269252, invece, è Luca Canonaco (il sottoscritto) dal 17/04/2024 (vedi file 2 -richiesta di subentro) come appurato da vostro operatoreTZ94QD il 05/07/2024 (che ha cortesemente aperto una segnalazione - n°1650640316); da quella data, il numero è stato portato ad altro operatore telefonico. 2) il contenuto delle lettere non è trasparente; vi sono delle date e degli importi che si riferiscono a dei documenti da me non ricevuti (inviati all'indirizzo email di mia madre?) 3) l'operatore TZ94QD (e, poi, l'assistente vocale) mi hanno informato che il numero fisso 031/510950 è ancora attivo e intestato a mia madre GUERRESI IDA; il 03/04/2024, per il numero 031/510950, ho chiesto via PEC la disdetta a Windtre (vedi file 3), così come consigliato dal negozio di Tavernola-Como (gli addebiti sono stati inviati alla email di mia madre?). E' chiaro che non sono stati recepiti il subentro (per il numero mobile) e la richiesta di disdetta (per il numero fisso) e che gli importi dovuti devono tenere conto delle evidenze sopra riportate. Per trasparenza, allego i pagamenti effettuati presso il negozio di Tavernola-Como per i numeri sopra riportati (vedi file 4). In attesa di una definizione corretta degli eventuali insoluti, cordialmente vi saluto. LUCA CANONACO telefono: 328/0119590 Codice Socio ATROCONSUMO 6836117-42

Spett.WIND, Sono Palloni Riccardo residente a Firenze in piazza Primo Maggio 22 codice cliente 1.13720247 ex titolare del n. tel 3883230346, come già richiestovi a mezzo PEC del 14-03-2024,riguardo secondo me una indebita fatturazione su mio c.c bancario mandato P 1127795320,in vigore dal 02-11-2022,vedi vs risposte n.1619435938 del 26-03-2024 e successiva 1612215790 con la presente sono nuovamente a chiedere chiarimenti in merito,riassumendo ho smarrito il cellulare con suddetta sim,in data 14-03-2023 fatto la denuncia a P.S e comunicazione al Vs.centro assistenza per bloccare sim,mi è stata proposta nuova sim con stesso numero al che ho rifiutato. in quel periodo avevo con Voi altro contratto per n.tel.fisso non facevo attenzione ad addebito bancario,solo a fine 2023 con la fine del n.fisso mi sono accorto di tutti gli addebiti relativi alla sim smarrita e non più riattivata. Ho spiegazioni sempre alla vs. assistenza , la prima volta hanno detto che era stato fatto un errore di fatturazione e avrei ricevuto il rimborso entro 5 gg, la seconda che si scusavano era in lavorazione ed avrebbero provveduto quanto prima,mentre la terza volta la risposta è stata che fino a che non avessi fatto la rescissione del contratto avrei dovuto continuare a pagare,(premetto che fino a che avevo il numero suddetto facevo la ricarica mensile in tabaccheria, non avendo secondo me mai attivato addebito bancario su quel numero).A questo punto mi aspetto da voi: 1) di fornirmi la copia dell'autorizzazione a addebito bancario da me firmata, 2)il rimborso dei prelievi quanto meno da Marzo 2023 data dello smarrimento del telefono 3) annullamento della Vs richiesta di recupero credito da parte di AT pratica 18726661-1 del 06-08-2024 relativi a Dicembre 2023 e Gennaio e Febbraio 2024. in fede Riccardo Palloni In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho notato due addebiti su carta di credito non autorizzati sulla linea telefonica mobile 3402181581 a prodotti e servizi Wind rho in data 02.08.2024 di euro 45.82 e uno in data 15.08.2024 di euro 22.98. Si intima di rimborsare tali addebiti poiché mai autorizzati. Si attende conferma

Buongiorno, visto la chiusura della contestazione da parte di Wind Tre riapro un altro reclamo. come da accordi telefonici con il 159 comunico che ho effettuato il reso al DHL oggi (come da ricevuta allegata) il pacco era ancora imballato come quando ricevuto. Riguardo alle comunicazioni che voi dite di aver inviato il 26 gennaio e il 20 marzo, abbiamo verificato che non sono mai arrivate, probabilmente perché qualche anno fa i vostri operatori, nel momento dell'acquisto di un nuovo cellulare con un piano di finanziamento, hanno invertito l'anagrafica fra me e mia moglie, errore più volte segnalato ma ci è stato detto insanabile se non cambiando operatore. Probabilmente per questo errore nella vostra anagrafica i messaggi non sono arrivati, tanto che, per sapere come fare il reso ho dovuto interpellare nuovamente il 159 facendomi dare il numero di riferimento.   in riferimento alla tua segnalazione da Altroconsumo del 18/08/2024, identificata con numero 1661747141 e ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che confermiamo la correttezza dei costi addebitati sul Conto telefonico F2422166737 come previsto dalle delle Condizioni Generali di Contratto presenti sul sito WindTre.it .