Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato due zainetti marca seven con n ordine indicato sopra in data 17.01.2024 Mi sono stati consegnati in data 22.01 ma ho deciso di dare il reso per prodotti che non rispecchiavano le mie esigenze Mi sono accorta che nel pacco non era presente etichetta di reso e ho mandato comunicazione al servizio clienti ,il quale mi ha detto di pazientare x 24 ore Sabato 27 ho chiamato non avendo ricevuto nulla e mi è stato detto che è stato sollecitato di PAZIENTARE Ad oggi nulla nonostante ennesimo sollecito scritto Io devo recuperare i miei bei 84 € e comunque non mi sembra un comportamento corretto Chiedo che mi venga inviare prima possibile al fine di risolvere questa situazione poco simpatica

Spett. Zalando In data 02.10.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un borsello con codice 10401166081558 pagando contestualmente l’importo di [€81.99 La spedizione contenente due prodotti era sprovvisto dell'ordine sopra citato .Ordine consegnato in ups access point mentre la spedizione era presso il mio domicilio. Non ho avuto modo di controllare la spedizione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Zalando In data 01/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una felpa venduta da NIKE codice ordine 10401173396554 pagando contestualmente l’importo di €69,99. Ho segnalato di non aver ricevuto il prodotto acquistato,accettando con riserva,nonostante il corriere diceva che non fosse possibile andando contro legge. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ZALANDO In data 10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online della scarpe marca NIKE pagando contestualmente l’importo di 70 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/12/2023 tramite SDA, ricevo una busta di poste italiane contenente la scatola della scarpe distrutta e le scarpe libere dentro la sudetta busta. Potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il giorno successivo mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per l'etichetta del reso e in tutta la procedura in nessun posto era indicato che qualora la scatola fosse stata danneggiata il reso non sarebbe stato possibile. Per poter effettuare il reso senza danneggiare le scarpe ho ricostruito la scatola con del nastro adesivo da pacchi e inserito tutto nella busta delle poste italiane con cui l'ho ricevute. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 70 euro in quanto il venditore terzo al quale avete fatto da tramite si rifiuta di restituire l'importo in quanto la confezione risulta danneggiata e invendibile. Vorrei precisare che non sono stata io ha danneggiare la scatola ma ho usato il nastro adesivo solo per poter inviare le scarpe in modo sicuro, e in ogni caso anche se non avessi utilizzato il nastro adesivo la scatola sarebbe arrivata distrutta e non è un problema causato da me. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, anche perché avete ricevuto indietro il prodotto per cui io ho pagato 70 euro e nessuno a provveduto a rinviarmelo. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buonasera, mia figlia ha acquistato un buono con l'intenzione di permettermi l'acquisto di un orologio Daniel Wellington sul vostro sito. All'atto dell'acquisto il vostro sito mi dice che il buono può essere utilizzato per altre cose ma non per gli orologi. Andando a cercare, ma con estrema difficoltà, mi sono reso conto che, nelle appendici di un link ben nascosto, erano evidenziati gli articoli acquistabili con il buono. Dal momento che ritengo questa pratica non conforme alla trasparenza che una azienda come la vostra debba riservare ai propri clienti ho inviato diverse mail al vostro servizio clienti ottenendo risposte sempre uguali. Chiedo cortesemente la restituzione del valore del buono in modo da poter acquistare, sul vostro sito, il mio orologio Wellington. Attenderò 7 giorni per una vostra risposta e poi informerò Altroconsumo. Cordiali saluti

Spett. Zalando In data 7/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 103,94€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Zalando In data 22/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe Nike Air Max 270 pagando contestualmente l’importo di € 108.79. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la punta in tela sia a sinistra che destra, in maniera simmetrica si è aperta. Ho aperto una prima segnalazione per dei graffi sui lati, per i quali mi è stato effettuato un rimborso parziale del 30% tuttavia la problematica che ora evidenzio ne invalida l'utilizzo perciò richiedo la sostituzione o rimborso della differenza. Nel caso di sostituzione mi rendo disponibile a restituire il 30% precedentemente datomi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Zalando In data 5/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto pagando contestualmente l’importo di € 103.49. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/12/2023 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 22 novembre 2023 ho effettuato un ordine, 10401169963883 di importo pari a € 134,00 per l'acquisto di due pantaloni Armani. Ricevuto l'articolo abbiamo verificato la vestibilità e abbiamo restituito un pantalone in quanto la taglia era piccola. Il diritto di reso è previsto nella vostra politica aziendale e sapendo scrupolosamente l'attenzione che viene riposta nel controllo dei pacchi ho inviato il prodotto indietro nella sua scatola originale. All'interno ho inserito sia il tagliando di sicurezza (la placca) e sia in tagliandino con il codice a barre che era staccato dal pantalone. Entrambi integri. Tutto assolutamente nuovo e mai usato all'interno delle buste e confezioni originali. Mi vedo pervenire in data 3 gennaio 2024 una mail nella quale mi veniva comunicata la non possibilità di ottenere il reso perchè il prodotto sembrava utilizzato. Le foto allegate non denotano nulla sul pantalone e le etichette come già detto sono all'interno del pacco restituito. Ripeto inoltre che il pantalone non è stato utilizzato ma solo provato per vedere la vestibilità. Sono un cliente ormai fidelizzato quindi tale comportamento mi lascia senza parole ma ancora di più la non possibilità di poter replicare in quanto nei vari call center mi viene detto "eeeh nella mail dicono che è utilizzato non so cosa farle". Alla mia domanda "ma scusi quindi il partner può aprire il pacco buttare l'etichetta e dire che non c'era? mi è stato detto " non so cosa farle". credo che questa cosa sia molto discriminatoria verso il cliente e chiedo che venga nuovamente verificato il reso. saluti.

Spett. Zalando In data 11/11/2023 mia moglie ha acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto di piumino Colmar (venduto dal vostro partner Ceres Store Albese con Cassano e spedito da voi) con numero d'ordine 10404168923763, pagando contestualmente l’importo di euro 291,06 tramite Paypal. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, abbiamo deciso di avvalerci del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 poichè il capo risultava piccolo. Vi abbiamo inviato una comunicazione in tal senso tramite procedura di reso sul vostro sito. In data 30/11/2023 avete risposto accettando la richiesta di reso e dando istruzioni per la restituzione della merce. Abbiamo provveduto come da vostre indicazioni ed abbiamo avuto conferma, dal tracking di Poste Delivery Business Standard, dell'arrivo del prodotto presso il vostro partner in data 1/12/2023 h 14.15. Tuttavia ad oggi, trascorsi 26 giorni, non abbiamo ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 291,06. In data 13/12/2023 avete inviato una mail scusandovi per il ritardo del reso. Lo stesso giorno in un'altra vostra mail avete sostenuto che il prodotto reso non risultasse venduto sul vostro sito, cosa assolutamente falsa. Mia moglie ha quindi contattato il giorno stesso il servizio clienti telefonico e successivamente avete inviato altra mail in cui avete sostenuto di attendere una foto del reso dal vostro partner. Dopo tale mail mia moglie non ha avuto più alcuna notizia da parte vostra e nemmeno il reso. Ha allora richiamato il servizio clienti, in data 23/12/2023. L'operatrice ha detto che avrebbe subito aperto una segnalazione interna, mettendoci in copia su nostra richiesta. Tuttavia ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna mail o comunicazione di alcun tipo. Vi invito a corrispondere quanto prima la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendiamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e spedizione Copia comunicazione di recesso Mail ricevute da servizio clienti Zalando