Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 9 febbraio ho effettuato l'acquisto di una cucina Ikea dal negozio di Bari. In quella data era stato concordato il trasporto ed il montaggio. Nella data odierna (23 febbraio); alle 10:00 mi è stata regolarmente consegnata tutta la merce nella fattispecie 126 colli. Non avendo avuto notizie alle 15:00 ho contattato il call center della ditta e candidamente mi è stato riferito che non sarebbe stata montata la cucina in quanto c'era stato un errore interno. Le date propostomi erano francamente irricevibili infatti si parlava prima del 25 febbraio data in cui sia io che mia moglie non avremmo potuto liberarci dal lavoro o addirittura date di marzo. Tengo a precisare che sia io che mia moglie nella data odierna ci siamo resi disponibili prendendo ferie per assistere al montaggio della suddetta cucina. Mi chiedo se è un comportamento degno di una grande azienda e se questo è modo di trattare clienti che hanno già pagato.

Ho ordinato della merce che è risultata non corrispondere alle misure del progetto finale, in quanto il vostro programma di cui mi sono abbasso per la creazione del progetto, non ha tenuto conto delle ante scorrevoli che andavano ad aumentare le misure finali. Mi sono avvalso del servizio Taskrabbit per il montaggio ed ho pagato 100€. Solo in fase di montaggio l'operaio si è reso conto che le misure non erano compatibili con lo spazio, per cui si è fermato appena montata la struttura esterna. Ho chiesto a quel punto che venisse smontata, ma si è rifiutato dicendo che non sarebbe stato pagato per lo smontaggio e che comunque avrebbe dovuto provvedre Ikea trattandosi di un reso. Vi ho chiamato e mi avete riferito che per il montaggio NON EFFETTUATO non spetta rimborso, che per il RITIRO del RESO a domicilio si ha un costo di 59 euro e che andrà PAGATO anche lo SMONTAGGIO DEL RESO! Oltre il danno anche la beffa! Vi ho chiesto se potevate tenere conto di tutto l' accaduto , in quanto non credo di avere alcuna colpa in tutto ciò, ma la vostra risposta è stata che questa è la vostra politica. Una politica vergognosa che non tiene conto neanche che l'acquirente in questione è disabile.

In data 9/12/2025 effettuo la mia prima chiamata al servizio online per richiedere informazioni sui vari step per la progettazione della cucina. l'addetta al servizio mi fa presente che non si può procedere alla progettazione senza il rilievo misure, per cui provvedo a prenotare il servizio di rilievo misure per la data del 5 gennaio 2026. A fine dicembre, non avendo ricevuto informazioni rispetto all'orari in cui il servizio si sarebbe svolto, provvedo nuovamente a contattare il servizio clienti, il quale mi comunica che il geometra non potrà più venire il 5 gennaio. Molto indispettita dal momento che la cosa non mi era stata comunicata precedentemente, prendo appuntamento per la successiva data disponibile, 12 gennaio. Recatosi presso casa mia, il geometra però non prende le misure e segnala rilievo parziale, in quanto i lavori non sono completamente terminati (non erano state predisposte le prese elettriche). A questo punto quindi mi rivolgo nuovamente al servizio clienti, il quale mi comunica che, contrariamente a quanto mi è stato detto in data 9/12/25, è necessario prima progettare la cucina e successivamente, una volta capito dove posizionare gli attacchi, richiedere nuovamente il servizio di rilievo misure. Procedo quindi a prendere contatti con il servizio di progettazione per procedere ad una bozza di progetto cucina per provvedere al posizionamento degli attacchi elettrici e idrici. Invio a questo punto il progetto ai miei operaio, che provvedono a disporre gli attacchi dove indicato all'interno del progetto e provvedo a richiedere ulteriore servizio di rilevo misure. Il geometra si reca a casa mia nuovamente il 28 gennaio e procede con la rilevazione delle misure. A questo punto ricontatto il servizio di progettazione online, chiedendo di reinserire correttamente la posizione degli attacchi e procedere con la conferma del preventivo. l'Operatrice inserisce le misure e procedo alla conferma preventivo con altra operatrice. Quest'altra operatrice però mi fa notare che il progetto non è corretto rispetto agli attacchi e provvediamo nuovamente a modificare il progetto. A questo punto però ricevo un'ulteriore chiamata da IKEA dalla prima operatrice che ha inserito i miei attacchi, che mi dice che bisogna modificare la posizione dell'allaccio idirico. Molta confusa a questo punto decido di procedere alla progettazione della cucina in presenza presso il vostro punto plan and order di Roma San Giovanni. Lì il progetto viene rifatto completamente dalla dipendente Patrizia, rivisto dalla dipendente Martina e controllato dal capo di Martina. Avendo n. 3 conferme, procedo con l'ordine. Il giorno della consegna (18/02/2026), mi viene consegnato tutto ad esclusione del rivestimento a parete su misura. Provvedo quindi di nuovo a contattare il servizio clienti che mi comunica che il rivestimento non è presente nemmeno nel deposito di IKEA e che quindi mi avrebbero fatta sapere quando avrebbero proceduto alla consegna. Il giorno 21/02 vengono i montatori per procedere al montaggio della cucina, tuttavia dopo aver montato solo n. 3 mobili, i montatori si accorgono che il progetto è sbagliato: è stata inserita una cassettiera in corrispondenza del tubo del gas (errore abbastanza macroscopico). Chiamo quindi nuovamente il servizio clienti, il quali mi raccomanda di recarmi presso ROMA ANAGNINA. Arrivata a Roma ANAGNINA, si provvede solo a modificare il progetto secondo le indicazioni del montatore e a fare richiesta di ulteriore servizio di montaggio il 5 marzo, mettendomi quindi in coda a tutti i precedenti clienti nonostante il disservizio non fosse causato da me. In tutto ciò, ho chiesto quando fosse prevista la consegna del rivestimento a parete e la dipendente del box informazioni mi dice che sarà consegnato tra il 24 e il 25 febbraio. Non avendo ricevuto ulteriori comunicazioni, oggi chiamo nuovamente IKEA e il servizio clienti mi dice che non sanno comunicarmi quando arriverà il rivestimento a parete. Come può facilmente dedurre dalla trafile che le ho precedentemente esposto, mi rivolgo a Lei per richiedere serietà, professionalità e precisione nello svolgimento del vostro servizio, in quanto le esperienza avute con voi mi hanno portato ad una totale mancanza di fiducia nella vostra azienda o quantomeno, nelle person che ci lavorano che si sono mostrate in molto casi poco disponibili, poco professionali, poco chiari e soprattutto contradditori l'uno con l'altro. NESSUNO si è scusato con me per il danno arrecatomi e disagi causati, anche dal momento che sto pagando da mesi un mutuo senza avere possibilità di entrare in casa visto l'assenza di una cucina.

Buongiorno, con la presente sono a richiedere con urgenza la consegna del mio frigorifero nuovo ed in garanzia in sostituzione di quello precedente che dopo solo 15 giorni che mi era stato consegnato non raffreddava più poiché si è rotto il radiatore come dettomi dal vostro tecnico. È già 1 settimana che è venuto il vostro tecnico ma ancora non sono stata contattata per organizzare il giorno della consegna. Ho già chiamato un paio di volte il servizio clienti IKEA ma mi è stato sempre detto che non può fare nulla se non sollecitare la chiamata....Comunque io non posso certo stare senza frigorifero per ancora molto tempo. Vi chiedo quindi di contattarmi al più tardi lunedì 23.02/martedì 24.02 per dirmi quando mi consegnerete il frigo, in caso contrario prenderò altri provvedimenti molto più severi. Un ultima cosa, naturalmente il frigorifero deve essere lo stesso modello di quello non funzionante. Vi scrivo il numero di pratica che il servizio clienti IKEA ha aperto per la mia richiesta: 24779375. In attesa di un vostro riscontro ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti. Cristina Cogliandro/Emy Musitelli

Oggi 20.02.2026 tre corrieri di AF Logistics s.p.a., per conto di IKEA, hanno consegnato presso la mia abitazione nel Vicentino un armadio ordinato online. Evidenzio sin d’ora che si sono presentati per la consegna n.3 (tre) corrieri di cui uno era alla guida del furgone FIAT DUCATO e non è mai sceso dal veicolo mentre gli altri due erano uno più giovane e l’altro sembrava il più anziano dei tre. Questi due hanno scaricato la merce e sono coloro con i quali ho avuto direttamente a che fare. La mia segnalazione viene fatta nei confronti del corriere/dipendente verosimilmente più anziano alto circa 1 metro e 85 cm, 1 metro e 90 cm. Evidenzio che ero stata avvisata che la consegna sarebbe avvenuta tra le 8:00 e le 12:00 del 20.02.2026 e infatti, alle ore 8:41 mi ha contattato il numero 347/8836896 al quale ho subito risposto pensando fosse, appunto, il corriere. A fronte della mia risposta ho sentito solo silenzio (sono rimasta in linea per 7 secondii) poi, visto il silenzio, ho chiuso la telefonata pensando fossero “i soliti spam pubblicitari di telemarketing”. Poco dopo (ore 8:43) mi è arrivato un SMS con scritto “Buongiorno Ikea si risponde grazie” allora ho tempestivamente richiamato. Dall’altra parte mi ha risposto uno dei corrieri che stavano arrivando presso la mia abitazione informandomi che nel giro di mezz’ora sarebbero giunti a destinazione. Alla risposta mi sono subito scusata di aver messo giù in precedenza riferendo che “non si sentiva niente, solo silenzio, e che avevo pensato fossero le solite chiamate di marketing” e a quel punto il uno dei corrieri dall’altra parte della linea mi ha malamente accusata di aver “messo giù” alla prima chiamata in quanto, secondo lui, avrei sentito “una voce strana, di una persona non italiana ma di uno straniero”, facendo così intendere che io lo avrei denigrato in quanto straniero chiudendo la telefonata. Presumo che il corriere che mi ha detto quella frase al telefono sia lo stesso che successivamente mi ha aggredito verbalmente. A quel punto, senza ulteriormente discutere sulla questione alquanto imbarazzante vista l’assurda accusa ricevuta, mi sono letteralmente catapultata presso la mia abitazione (ero a lavoro) e sono arrivata davanti la porta di casa alle ore 9:20. Il furgone di AF Logistics spa aveva parcheggiato e appena aperto lo sportello posteriore per scaricare la merce da consegnare e uno dei tre corrieri presenti stava suonando il campanello. Scesa dall’auto mi sono qualificata e mi sono diretta verso la porta d’ingesso per aprire e uno dei corrieri, il più anziano dei tre, alto circa 1 metro e 85 cm 1 metro e 90 cm, presumo lo stesso che poco prima al telefono mi aveva accusata di aver “messo giù perché avevo sentito una voce di uno straniero” mi ha subito verbalmente aggredita, alzando la voce e avvicinandosi a me con fare aggressivo dicendomi queste parole “non mi prendere in giro che non siamo mica i vostri cani noi corrieri sempre al vostro servizio, ci trattate come cani”. A quel punto ho risposto dicendogli di calmarsi che non capivo nemmeno a cosa si stesse riferendo. Quest’ultimo, a fronte della mia legittima richiesta di calmarsi, decideva quindi di ricattarmi dicendo che lui non mi avrebbe consegnato nulla e riportando la merce che aveva tra le mani all’interno del furgone (ha proprio rimesso tutto dentro il furgone e chiuso le portiere posteriori). A fronte di quanto stava accadendo è quindi intervenuto il suo collega, quello verosimilmente più giovane, che non era alla guida, il quale accortosi del mio stato di gravidanza (settimo mese) e del mio stato di agitazione, viste le accuse e l’aggressione verbale ingiustificatamente subita, ha immediatamente preso le mie difese e calmato il collega che continuava ad inveire contro di me e riaperto il furgone per procedere alla consegna. Ritengo che AF Logistics spa dovrebbe meglio selezionare i propri dipendentii e IKEA scegliere meglio a chi affidare le consegne, in quanto eventi come questo non possono e non devono accadere!

Buongiorno, isono da anni vostro cliente. Possedendo già una vostra cucina, avevo deciso di acquistare degli elementi aggiuntivi per ampliarla. Avendo una discreta dimestichezza con i vostri prodotti, avevo preparato una lista del necessario. Non mi è stato però possibile effettuare l'ordine, poichè un prodotto nello specifico, il pannello sibbarp, non era acquistabile online, ma solo tramite consulenza. Ho quindi preso un appuntamento telefonico con il servizio di pianificazione ed effettuato l'ordine, l'11 gennaio, specificando che, trovandomi io a lavorare per un periodo in trasferta, avrei dovuto prendere ferie per ricevere l'ordine, la cui consegna era stata programmata in data odierna, 16 febbraio 2026. L'ordine era diviso in due, poichè mi era stato specificato che non era possibile realizzarne uno unico: uno dei due ordini conteneva tutti i prodotti necessari ad assemblare le strutture della cucina, l'altro il pannello murale necessario a completare la stessa e che, purtroppo, va installato per primo. L'ordine contenente tutti gli elementi della cucina è arrivato, oggi, ma il pannello no e, dopo avere preso appositamente ferie e senza aver ricevuto alcuna comunicazione riguardante il ritardo dell'ordine, mi trovo ad avere la casa intasata da un metro cubo di strutture che non posso montare, mentre l'unico elemento assolutamente fondamentale (tutto il resto avrebbe potuto benissimo venire acquistato presso il negozio di Collegno) non è stato consegnato e non è chiaro se e quando verrà consegnato. In primo luogo, gradirei sapere da voi se e quando l'ordine verrà completato, ho già contattato il vostro servizio clienti e non mi hanno saputo dire un granchè. In secondo luogo, vorrei sapere il come ed il perchè di questo disservizio: è normale, nel vostro sistema che non ci sia alcun genere di comunicazione riguardo al ritardo di ordini strettamente legati tra di loro? Quando la vostra gentile consulente della progettazione mi ha assicurato che, pur facendo ordini separati, sarebbero sicuramente arrivati insieme, ha promesso qualcosa che non poteva garantire? Da ultimo, quale è la politica della vostra azienda riguardo ai casi come questi? Che genere di compensazione offrite per il disagio causato, per il tempo perso e per aver consegnato un ordine solo parziale, ma pagato interamente e in anticipo?

Buongiorno la consegna mobili (letti divani sedute elettrodomestici, altro) per arredare un'intera casa, concordata per il giorno 9/2 h8/h12 non è stata effettuata da Rhenus Logistics che non ha nemmeno avvertito in tempo, chiamando solo ore dopo lo slot di riferimento con ovvia relativa assenza del mio incaricato a ricevere. Numerosissime telefonate a Ikea. Mi propongono il 13/2 che accetto. Stesso orario ma anche stessa manfrina. Niente consegna e niente avviso telefonico. Telefonate ripetute il giorno 13/ 2 con gli addetti IKEA impassibili e inutili, e spostiamo al 16/2 che viene confermato il giorno dopo, il 14/2 ,via mail. Ma dopo qualche ora, in serata di SABATO!!!, sempre via mail, la consegna viene spostata d'ufficio al 18/2 con conseguente mio grosso problema organizzativo, danno economico (pago 3 volte una persona a vuoto per ricevere roba che non arriva mai) impossibilità di parlare col vettore direttamente (scrivono sms con molto ritardo ma non rispondono al numero mittente), perdita di tempo al telefono con impiegati IKEA gentili ma superflui e mancata entrata economica delì'affitto per impossibilità di ingresso in appartamento da parte degli affittuari. Un danno economicamente considerevole accaduto per manifesta inadempienza contrattuale di IKEA e relativi fornitori, a mio avviso. Non posso revocare l'ordine perchè ho bisogno urgente di quanto acquistato. E non so cosa fare se la storia il 18/2 si ripete.

L’azienda IKEA ha rigettato la mia richiesta di intervento in garanzia su una cucina FAKTUM acquistata nel luglio 2014, nonostante documentazione fotografica che evidenzia un degrado progressivo e diffuso delle ante (sfogliatura del rivestimento e perdita di protezione del materiale interno). Il diniego è stato motivato in modo generico come “uso improprio/manutenzione errata”, senza indicazione di specifiche istruzioni violate né valutazione tecnica del difetto. Ritengo la risposta non adeguatamente motivata e chiedo l’attivazione della procedura di conciliazione al fine di ottenere una soluzione risolutiva del problema senza ulteriori oneri economici a mio carico.

Spett. IKEA Italia Retail S.r.l. In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Vicenza una cucina completa con servizio di montaggio. Il montaggio, previsto inizialmente per il 29/12/2025, è stato completato solo il 07/01/2026. Questo ritardo di 9 giorni ha colpito un nucleo familiare di 6 persone rimasto privo di cucina e lavatrice durante le festività. IKEA ha proposto tramite la pratica 24648681 una somma di 400€ (di cui solo 200€ in contanti e 200€ in buoni), cifra che rifiuto categoricamente in quanto non copre nemmeno le spese vive documentate di € 1.004,86 sostenute per pasti e necessità primarie a causa del disservizio. Esigo il rimborso integrale della somma di € 1.004,86 e una compensazione per il grave disagio subito. In mancanza di un riscontro entro 48 ore, darò seguito ad ogni azione legale necessaria a tutela dei miei diritti.

In data 24/11 2025 ho aperto un caso ad ikea col suddetto ticket perché il mio piano induzione non funzionava piú. Il giorno successivo è venuto il tecnico electrolux ed ha detto che il piano era da cambiare. Da allora non ho più saputo nulla. Ikea sostiene che mi devo rivolgere ad electrolux ed io chiamo ogni giorno , ma la risposta è sempre la stessa:" le facciamo sapere, la richiamiamo". Sempre il nulla , io poi puntualmente non vengo ricontattata. Ho scritto anche email ma non ho ricevuto risposta. Da 2 mesi mangio precotti. L' induzione è in garanzia ed io ho diritto alla sostituzione. Sono pessimi, sia ikea che electrolux.