Bacheca dei reclami

Buongiorno. Cerco di spiegare cos è successo. In data 22/07/2026 effettuo l ordine di cinque elettrodomestici per conto dei miei genitori dal sito di Ikea. Dopo circa una settimana sono stati consegnati. Alla consegna, il 30/07, mi sono assicurato che tutti gli imballagi fossero integri, firmato con riserva e depositato il tutto in un locale della casa. La casa in questione è in fase di ristrutturazione, e lunedì 26/10 è arrivata sul posto la ditta da cui abbiamo ordinato i mobili, li hanno montati e quando è stata ora di aprire gl ultimo pacco tra gli elettrodmestici, il piano cottura Tacknan ( codice prodotto 80607288) , il vetro del piano a induzione era danneggiato in più punti. Questo fatto è accaduto in presenza sia dei montatori, mia e dei miei genitori. Ho subito chiamato Ikea per riferire del problema, mi riferiscono che non c è la copertura della sostituzione in quanto son passati più di 14 giorni, e mi hanno girato il numero dell assistenza Whirlpool, che a loro volta mi hanno preventivato euro 525 più iva per il solo vetro e a parte il lavoro di sostituzione. Chiedo cortesemente aiuto in quanto il piano non è stato danneggiato da noi ma era sicuramente già danneggiato all interno della scatola, basta dare un occhiata alle foto per capire. L involucro in cartone l abbiamo aperto correttamente e lo abbiamo conservato. Allego foto della fattura, del cartone visibilmente integro, dei codice del piano a induzione e della comunicazione dell assistenza Whirlpool di Trento.

Al momento dell’acquisto della cassettiera presso IKEA Perugia, mi era stato assicurato che avrei potuto effettuare il reso direttamente in quel punto vendita. Inoltre, nella comunicazione e-mail ricevuta in merito al reso non era indicato da nessuna parte che alcuni negozi non accettassero le restituzioni. Fidandomi delle informazioni fornite dal personale IKEA, che dovrebbe essere formato adeguatamente, domenica 25 ottobre mi sono quindi recata appositamente presso il negozio di Perugia, per me il più vicino, sebbene comunque distante, sostenendo costi di viaggio significativi e perdendo tempo inutilmente. Solo una volta arrivata mi è stato comunicato che non era possibile restituire il pacco. Contattando il servizio clienti, una prima operatrice mi ha garantito la possibilità di organizzare un ritiro a domicilio gratuito, salvo poi ricevere (purtroppo dopo che, per motivi lavorativi, non avevo campo ed è caduta la linea), dopo ulteriori tentativi e lunghe attese, un’informazione completamente diversa: 60 euro a mio carico. Trovo inaccettabile che debba pagare per errori, informazioni contraddittorie e disservizi imputabili a IKEA. Non avrei affrontato il viaggio né proceduto in questo modo se fossi stata informata correttamente. Non sono assolutamente disposta a sostenere i 60 euro richiesti. Pretendo che IKEA si assuma la responsabilità della situazione e trovi una soluzione concreta, rimborsandomi per il disservizio continuo riscontrato; altrimenti, organizzando il ritiro gratuito della cassettiera e procedendo al rimborso dell’acquisto, senza ulteriori costi a mio carico. Richiedo un riscontro tempestivo: non intendo subire ulteriori perdite di tempo e denaro a causa di una gestione del reso così inadeguata da parte di un'azienda di questo calibro. Se non ottengo risposte tempestive e soluzioni concrete senza ulteriori costi e perdite di tempo a mio carico, procederò per vie legali.

Buongiorno ho un ordine ikea di un letto a una piazza e mezza e un materasso che non mi viene consegnato da piú di un mese, creandomi disagio, oltretutto non mi hanno avvisato di nulla, la consegna era prevista il 25 settembre 2026 siamo al 26 ottobre e ancora niente, ho gia chiamato ma non hanno saputo darmi delle informazioni valide

In data 15/04/2026 ho avviato la procedura di reso online per la merce relativa all'ordine n. 1597229023 per un valore complessivo di 71,00 €. ​Come attestato dalla ricevuta di spedizione Poste Italiane allegata (servizio PosteDeliveryBusiness express reverse, codice tracciamento 3UW0BF0042772), la merce è stata regolarmente consegnata presso il punto vendita IKEA di Casalecchio di Reno (BO). ​Nonostante siano trascorsi oltre 6 mesi dall'invio del pacco e l'invio di molteplici solleciti via email (in data 15/08/2026 e 21/09/2026): ​1. Non ho mai ricevuto l'accredito dell'importo spettante di 71,00 € sul mio conto/carta. 2. ​In data 01/10/2026, verificando lo stato della richiesta sul sito IKEA, ho constatato che la pratica n. 25053571 è stata contrassegnata come "Chiusa / Pratica gestita" senza alcun preavviso, senza motivazione e senza aver disposto il rimborso (come da screenshot dello stato pratica allegato). 3. ​In pari data (01/10/2026) ho provveduto a inviare una formale Diffida e Messa in Mora via email (come da copia della diffida allegata), concedendo 7 giorni lavorativi per l'adempimento, rimasta ad oggi del tutto priva di riscontro. ​Desidero inoltre precisare che l'assistenza clienti si è rivelata del tutto inaccettabile e al di sotto di ogni standard: la chat online non fornisce mai un aiuto concreto, le attese telefoniche sono infinite e le risposte degli operatori risultano estremamente laconiche e prive di soluzioni. È davvero un peccato, poiché apprezziamo i prodotti IKEA, ma a causa di questo servizio clienti pessimo e snervante non effettueremo mai più acquisti da voi. Richiesta: Chiedo l'immediato accredito dell'importo spettante di € 71,00 e la relativa contabile di storno. In assenza di riscontro positivo entro brevi termini, procederò senza ulteriore preavviso presso le sedi opportune (ConciliaWeb per la procedura di conciliazione e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta).

Ho acquistato la cucina nel 2021 con montaggio pagato ed effettuato da IKEA che, contrariamente a quanto sostengono, hanno effettuato anche gli allacci. E' crepato il piano cucina vicino al rubinetto e ora il rubinetto non sta quasi più in piedi e loro si appigliano al fatto che sia stato montato male dal mio idraulico (!) e al fatto che non venga asciugato abbastanza il piano cottura (!). Ovviamente sono tutte scuse pretestuose e senza alcun fondamento e si sono rifiutati addirittura di effettuare un sopralluogo per verificare le condizioni del piano cottura. Mi viene da pensare che facciano di tutto per non far rientrare nulla nella famosa garanzia di 25 anni, che pubblicizzano in grande ovviamente prima dell'acquisto. Molto deluso, MAI PIU IKEA

iI data 06.10.26 ho ricevuto il servizio di consegna e montaggio relativo all’ordine N. 1634020831. Durante il montaggio un mobile (KALLAX) è stato danneggiato mentre l’altro (SKANSNÄS) montanto male dall’addetto di Taskrabbit incaricato, che anche lui ha segnalato il fatto. Ho provveduto a segnalare il danno in data 06.10.26, come di nuovo in risposta alla mail sottostante, allegando la documentazione fotografica richiesta. NONOSTANTE i successivi contatti telefonici e email di sollecito, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione, e mi ritrovo da 15 GIORNI con entrambi i mobili non funzionanti.

Spett. IKEA Italia Retail S.r.l. In data 29.08.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Villesse (GO) una cucina comprensiva di rilievo misure, consegna e montaggio, pagando contestualmente l’importo di quanto previsto dall'ordine n. 1626072826. In data 12.10.2026 (ore 16:15) ho contattato il Vostro supporto clienti per indicazioni sugli scarichi della lavastoviglie, venendo istruita sul fatto che la soluzione prevista e proposta da IKEA consisteva nel forare il mobile adiacente alla lavastoviglie per consentire l'accesso e il passaggio di valvole e tubi. Ho fatto preparare gli impianti dal mio impiantista seguendo rigorosamente tali indicazioni. Ciononostante, in data odierna i montatori da Voi incaricati si sono rifiutati di procedere all'installazione sostenendo l'impossibilità di adoperare ed eseguire l'adattamento del mobile adiacente e si sono allontanati senza eseguire il montaggio, lasciando il servizio incompiuto a causa di un difetto di coordinamento tra il Vostro servizio clienti e la squadra operativa. Chiedo pertanto che venga accettato ed eseguito l'adattamento del mobile adiacente come da indicazioni e soluzioni concordate con il Vostro supporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente con proposta di riprogrammazione urgente del montaggio a Vostro carico, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. In data 20 agosto 2026 ho effettuato un ordine n 1623859719 presso la sede Ikea di Collegno, interamente pagato con bonifico istantaneo. Nella stessa data mi veniva confermato l'ordine comprensivo di consegna e montaggio completo presso l' indirizzo indicato per il 7.10.2026. All ordine risultavano,poi, non disponibili 1 forno a microonde e un materasso, che mi sono stati recapitati al suddetto indirizzo in data 19.09.2026, mentre 2 ante della cucina non pervenute sono state provvisoriamente acquistate in altro colore con ritiro in magazzino, per poi riacquistarle nel colore giusto e inviate alla mia residenza il 6.10.2026. Il giorno successivo mi recavo all indirizzo di consegna ma nessuno si è presentato, né sono stata avvisata. Dopo plurimi tentativi di contattare il vostro servizi clienti( mi rispondeva l'operatore virtuale che il mio ordine era in arrivo) ha risposto un'operatrice. Si è così scoperto che le mail che ricevevo da qualche giorno riportavano un differente numero relativo alla merce già ritirata. Invece tutto l ordine era stato sospeso dalla Af logistica, che affermava di aver avvertito lIkea. Dopo ben 10 ore di attesa,sono tornata a casa e ho scritto una mail alla venditrice. Il giorno successivo il servizio clienti ha generato un ticket n .25903265. Andata in negozio mi è stato detto che la logistica avrebbe risposto entro 48h per dare spiegazione della mancata consegna e fissare un nuovo appuntamento. Attese le 48 h ho telefonato al servizio clienti che ha tentato di contattare l ufficio della logistica ma inutilmente. Dopo plurmi tentativi dia presso il negozio che per telefono, il servizio clienti ha contattato la logistica che ha sempre risposto con un generico" contatteremo la signora nei prossimi giorni " di fatto non ottemperando a quanto previsto . Ho scritto anche una diffida pia pec in data 12.10 senza avere risposta Sono passati 12 gg e sono senza cucina e camera da letto! Tutto quanto sopra esposto rappresenta un notevole danno patrimoniale e non patrimoniale che mi trovo a subire a causa delle vostre negligenze. Pertanto vi diffido ad onorare gli impegni contrattuali assunti per tramite della vostra dipendente al momento di stipula dell' ordine, essendo passati ormsi i 30 giorni dalla data dell ordine.

Nel mese di luglio 2026 abbiamo acquistato presso IKEA una cucina progettata su misura, per un importo complessivo di 9.279 € (8.300 € per la cucina, 129 € per la consegna e 850 € per il montaggio). Le misurazioni e l'intera progettazione sono state effettuate dal personale IKEA. Ci siamo quindi affidati alla loro competenza, aspettandoci un progetto corretto e una cucina pronta per essere installata senza problemi. I mobili e gli accessori sono stati consegnati in più momenti, tra il 28 agosto e l'8 settembre. Il montaggio era previsto per il 12 settembre 2026. Tuttavia, dopo meno di un'ora di lavoro, gli addetti al montaggio IKEA si sono accorti che il progetto era sbagliato: la disposizione dei mobili non era compatibile con la posizione degli attacchi dell'acqua, del gas e delle prese elettriche. Il montaggio è stato quindi interrotto. Come se non bastasse, alcuni mobili erano danneggiati e il piano di lavoro era stato consegnato con dimensioni errate, risultando troppo corto. Ci è stato spiegato che le misure rilevate erano corrette, ma che l'errore riguardava la progettazione IKEA. Abbiamo contattato immediatamente il servizio clienti e, dopo una settimana di telefonate e videoconferenze, siamo finalmente riusciti a ottenere un nuovo progetto, che abbiamo accettato il 18 settembre 2026, con una differenza di prezzo di circa 200 € in meno rispetto a quello originario. Nel frattempo, IKEA aveva cercato di proporci una cucina completamente diversa da quella acquistata, di valore sensibilmente inferiore, prospettandoci una compensazione della differenza di prezzo tramite un buono acquisto da spendere nei suoi negozi, anziché un rimborso monetario. Pensavamo che, una volta approvato il nuovo progetto, il problema fosse finalmente risolto. Invece, da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario. Il servizio progettazione ci rimanda al servizio clienti, il servizio clienti all'assistenza post-vendita e quest'ultima nuovamente alla progettazione. Da settimane chiamiamo quasi quotidianamente, trascorrendo anche ore al telefono, spesso in attesa. Ogni volta dobbiamo ricominciare a spiegare l'intera vicenda, riceviamo rassicurazioni e promesse di essere ricontattati entro la sera o al massimo il giorno successivo, ma nessuno ci richiama mai. A oggi, 15 ottobre 2026, non abbiamo ancora una data per il montaggio della cucina. La conseguenza più grave è che la nostra famiglia è senza una cucina funzionante e senza un lavandino utilizzabile. I mobili, le scatole e tutti i materiali consegnati occupano gran parte dell'ambiente, rendendo estremamente difficile utilizzare e organizzare lo spazio. Non si tratta di un semplice ritardo: è una situazione che compromette concretamente la nostra vita quotidiana. Abbiamo pagato quasi 9.300 € per un servizio che avrebbe dovuto comprendere progettazione, consegna e montaggio. Ci siamo affidati a IKEA proprio perché ritenevamo di poter contare sulla sua esperienza. Invece, ci troviamo a subire le conseguenze di errori di progettazione che non abbiamo commesso, con ulteriori problemi relativi ai materiali e un servizio clienti che, nonostante le continue promesse, non è in grado di fornirci una soluzione concreta. Chiediamo a IKEA: di fissare immediatamente una data certa e ravvicinata per completare il montaggio; di sostituire tutti i componenti danneggiati o non conformi e fornire un piano di lavoro delle dimensioni corrette, senza alcun costo aggiuntivo; di garantire che il progetto approvato venga effettivamente realizzato e che non ci vengano richiesti ulteriori pagamenti per correggere errori imputabili a IKEA; di valutare un congruo risarcimento per i disagi e gli eventuali danni documentabili causati da questa situazione; di individuare un referente responsabile della pratica, evitando ulteriori rimbalzi tra i diversi servizi. Ci rivolgiamo ad Altroconsumo perché riteniamo inaccettabile che un cliente possa trovarsi in questa situazione dopo aver speso una cifra così importante, senza ricevere risposte concrete né una data per la conclusione dei lavori. Vorremmo sapere se altri consumatori hanno vissuto esperienze analoghe e se esistono iniziative di tutela collettiva o strumenti efficaci per ottenere da IKEA una soluzione definitiva. Non chiediamo favori: chiediamo che IKEA si assuma le proprie responsabilità e completi correttamente il servizio che abbiamo pagato.

Buonasera, dopo aver mandato due email, non ho ricevuto risposta se non di scuse. Ordinata una cucina con consegna e montaggio per il 14 luglio, non e' stato possibile per rottura di un mobile princicpale e per mancanza del top superiore mancante. Avete cercato di chiamare giorni prima e nonostante non avete avuto risposta non vi siete piu' preoccupati di cercare di avvertire, magari in altro modo che il giorno fissato non avrebbe potuto esserci il montaggio della cucina mancando un pezzo determinante. avete riprogrammato la consegna del top per un'altro giorno e il montaggio per un'altro ancora. Infine siamo riusciti ad avere la cucina completa il giorno 6 agosto. Praticamente 24 giorni senza cucina, visto che avevamo smontato la precedente. Chiedo un rimborso per il disagio di euro 720,00. Aspetto una vostra risposta celere. Grazie