Bacheca dei reclami

Salve.In data 21 maggio 2020 ho ordinato un divano da Produceshop.Numero ordine 920085864.Pagamento effettuato tramite postepay evolution,importo 100,95 euro.Il 29 maggio ho effettuato il reso.Il pacco non è stato aperto,l'ho rispedito così come mi è stato consegnato.Ho mandato mail per sapere le tempistiche per il rimborso e il 2 giugno mi è stato risposto che l'azienda ha diritto 30 giorni di tempo da quando inviano l'email di annullamento ordine per poter rimborsare ma che generalmente entro 7/10 giorni lavorativi avrebbero rimborsato.Il corriere avrebbe potuto consegnare il giorno 1 giugno ma dal tracking ho letto che il destinatario aveva preso accordi per la consegna il 3 giugno,cosa che si è verificata.Ho mandato nuovamente mail per sapere a che punto fosse la mia pratica ma non ho avuto più risposta.Sinceramente mi sembra poco corretta tale assenza di comunicazione.Vorrei sapere quanto devo ancora attendere per il rimborso. La comunicazione con voi è impossibile!!!!

Buongiorno, ho inviato alle 9.00 di questa mattina una PEC sia al vostro indirizzo customer@produceshop.it sia all'indirzzo PEC del Corriere Bartolini la comunicazione che segue.In data 05.06.2020 per conto di mia mamma (85enne), ordinavamo sulla piattaforma e-commerce “Produceshop” 1 set composto da un tavolo Grand Soleil + 4 sedie Green Boheme “Up On” in polirattan, per un importo totale di € 179,95--. Consegna prevista 24/48 ore salvo ritardi dovuti a Covid-19. Eseguita l’ordinazione, ci è pervenuta la sola conferma del pagamento con carta di credito, ma nessun n. d’ordine e relativa conferma.Abbiamo atteso sino al 09.06.2020 quando, non avendo ancora ricevuto il materiale ordinato, né alcuna comunicazione da parte Vs (n. ordine e il tracking), Vi abbiamo scritto per verificare a che punto fosse la spedizione (le comunicazioni con voi oltretutto sono impossibilitate dalla mancanza di un numero telefonico a cui rivolgersi).In risposta ci avete trasmesso la fattura di € 179,95 (qui allegata)-- chiedendo di aver pazienza in quanto, causa periodo di emergenza sanitaria Covid-19, le attività di consegna potevano essere rallentate.In data 13.06.2020, sempre in attesa di ricevere il ns materiale, fiduciosi che il ritardo dovuto allo stato d’emergenza fosse ormai in fase di risoluzione, Vi abbiamo riscritto per aver il n. del tracking.In data 17.06.2020 ci informavate che, spiacenti che a causa di un inconveniente con il trasporto (?), la spedizione avrebbe potuto subire un ulteriore ritardo rispetto alla data inizialmente prevista e indicata nel Vs sito (di 24-48 ore), che “mantenere le promesse è per Voi motivo di orgoglio” e che avreste nuovamente sollecitato il corriere affinché velocizzasse la consegna.Ci comunicavate inoltre che, qualora il ritardo si fosse protratto e non avessimo ricevuto la merce entro 5 giorni, avremmo potuto disdire l’ordine cliccando su un link dedicato.In data 19.06.2020 abbiamo invece finalmente ricevuto conferma da parte del Corriere Bartolini (BRT - Avviso affidamento spedizione 223010699854 (ID7751535)) che Produceshop – Logistica 7, in data 18.06.2020, aveva loro affidato la spedizione (13 giorni dopo l’ordine, a conferma che il problema di ritardo non era dovuto al corriere).L’ordine è pervenuto con Corriere Bartolini a casa di mia mamma in data 19.06.2020 alle ore 11.32, così composto:un pallet (che il corriere ha letteralmente abbandonato nel box di mia mamma) su cui poggiano le 4 sedie (impilate a due e distanziate tra loro da due pezzettini di polistirolo, senza confezione e quindi non protette da eventuali urti nelle operazioni di carico/scarico, trasporto, consegna) e sul cui retro é accostata la base del tavolo Grand Soleil + 4 gambe confezionato nella plastica. Il tutto ricoperto di un cellofan leggerissimo e colloso, marchiato Produceshop. Nessuna altra confezione, cartone o materiale di imballaggio a protezione del materiale.Non siamo stati in grado di appurare che il materiale fosse danneggiato, sinché non abbiamo spacchettato la merce dal suddetto cellofan di Produceshop, con l’amara sorpresa di una sedia rotta nell’angolo sinistro in alto (… miracolo che solo una sedia sia stata danneggiata considerando l’assenza di confezione…) ed, una volta aperta la plastica del tavolo Grand Soleil, abbiamo purtroppo appurato che il piano di plastica è pieno di solchi.Siamo a questo punto portati a pensare che il ritardo nella consegna fosse unicamente dovuto alla non disponibilità del tavolo a magazzino (salvo uno con presenza di evidenti solchi e quindi “non commercializzabile”, recapitatoci per evitare l’annullamento dell’ordine … che seppur di importo modesto avrebbe potuto cumularsi a tanti altri ordini in attesa come il nostro). Tutto ciò premesso, totalmente delusi del servizio, inviamo a Voi e al corriere Bartolini formale reclamo per il danno alla merce, per il pessimo confezionamento del materiale (compreso il pallet voluminoso da noi non alienabile), ritenendoVi responsabili.ALLEGATE FOTO DELLA MERCE E DELL’”IMBALLO”.Intendiamo pertanto procedere immediatamente al reso dell’ordine (1 tavolo, 4 sedie, 1 pallet) e Vi invitiamo a comunicarci giorno e ora in cui provvederete al ritiro unicamente a Vostre spese.Abbiamo reimballato tutto il set nello stato in cui ci è stato consegnato, avendo cura quanto meno di avvolgerlo con pluriball.Rimaniamo in attesa di rimborso di quanto pagato (essendoci ancora i tempi, se possibile con richiesta di vostro respingimento del pagamento effettuato con carta di credito pari a € 179,95, oppure con rimborso), del ritiro del reso a vostro carico e di un Vostro sollecito riscontro.Distinti saluti.

Buongiorno ho effettuato un ordine in data 09/06/2020 n. 920100566 pagato con carta di credito sul sito produceshop.it e selezionando il metoto di spedizione Espressa con Tracking. Ho ordinato un salotto da giardino, un tavolo e 8 sedie per un valore di 560,40 €.Purtoppo ad oggi nonostante gli innumerevoli solleciti effetuati dal sito nessuna risposta. Produceshop si nega a qualsiasi richiesta di informazioni. Il prodotto prevedeva la consegna in 24/48 ore. Il numero di contatto sul sito 0282958774 praticamente non risponde mai. Sono riuscito a contattarlo solo una volta ma mi hanno detto che non rilasciano informazioni ma raccolgono solo ordini.Sul loro portale di facebook che seguo ormai costantemente continuano a pubblicizzare i loro prodotti e repentinamente cancellano i commenti di noi clienti truffati. Prima di inviare questo reclamo ho fatto delle ricerche e pare che la produceshop è un marchio registrato della MBK Fincom Sa con sede a Lugano con una dirigenza del tutto gestita da personaggi italiani e i quali membri sono variati tutti il 26 maggio 2020. Presumo stiano truffando centinaia di persone.

Buongiorno, il 9/4/2020 ho acquistato, tramite il sito manomano.it, un lettino da spiaggia prodotto e spedito da Produceshop. La spedizione, affidata a BRT, è partita da Fiano Romano il 23/4 sera e mai arrivata a Torino… Ho contattato manomano, la sede BRT torinese, quella laziale e Produceshop ma, ad oggi, non ho ancora ricevuto nessun riscontro.

Buongiorno ho ordinato e acquistato presso il vostro store 40 sedie modello SN635PU20PZGS (NORDICA) ,a distanza di 3 mesi dalla messa in opera delle stesse ho riscontrato a oggi 18 sedie su 40 rotte di cui 16 in ugual modo cioe per scollamento sulle giunte delle gambePremesso che :1- il numero d'ordine legato al mio acquisto non mi fa accedere al form di assistenza2- Ho cercato di contattarvi in tutti gli altri modi ( piu di 10 mail, telefonate al numero a pagamento , contatto allo 0282958774 ) ma senza avere mai nemmeno 1 risposta.3- posso fornirvi mail pre ordine proveniente da vostro sito che mi garantiva la solidita delle sedie per l'uso in un bar.4- posso fornirvi di tutto il materiale fotografico e video per permettervi l'accertamento del danno.Vi chiedo la sostituzione delle sedie con altre piu' solide e piu sicure per i imiei clienti adatte all'utilizzo in un bar usufruendo della vostra garanzia di contrattuale di 12 mesi.Ripeto per chiarezza che i cedimenti della struttura delle gambe delle 18 sedie sono (a parte 2 sedie) avvenuti per cedimento di parti incollate .

Ho ordinato un ombrellone. Mi è arrivato con un striscia di stoffa sbiadita e macchiata. Ho esercitato il diritto di recesso ma è passata una settimana e nessuno ha risposto alle mie email

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.