Bacheca dei reclami

Buona sera Il giorno 22/12/23 ho prenotato biglietti aerei tramite il sito dell’agenzia Fly-Go pagandoli con carta di credito. L’agenzia mi ha mandato una mail informandomi che la prenotazione era andata a buon fine e che entro 48 ore mi sarebbero stati inviati via mail i biglietti, Purtroppo i biglietti non sono arrivati, ho inviato una mail senza ricevere risposta e ho chiamato il numero di telefono indicatomi per avere informazioni, ho atteso 42 minuti, speso 15 euro di telefonata per sentirmi dire che la prenotazione risultava e che dovevo avere pazienza, i biglietti sarebbero arrivati a breve. Purtroppo non è stato così, a distanza di 10 giorni dalla prenotazione non ho ricevuto i biglietti che sono stati pagati. Mi chiedo, quanta pazienza devo avere? Procederò con denuncia ai carabinieri e segnalazione alla polizia postale. Drei Maria Cristina

Buongiorno, il 23 dicembre 2023 io e una mia amica acquistavamo sul sito di Fly-go 2 voli A/R Milano-Madrid al costo di euro 601,52, prenotazione confermata via email col numero 107926551. In data 29/12, due giorni prima della partenza, ricevo una mail in cui Fly-go mi comunica quanto segue: "Siamo spiacenti ma a causa di un problema tecnico non è stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine di pagamento da te effettuato. L'importo che tu avresti dovuto pagare è stato infatti semplicemente congelato al momento della prenotazione e non quindi prelevato dal credito disponibile sulla tua carta." Oltre alle problematiche causate da questa comunicazione last minute, anche il contenuto era completamente falso, in quanto l'importo era già stato prelevato dalla mia carta di credito con valuta 27/12. Ho scritto diverse mail a fly-go in queste settimane, includendo IBAN per rimborso, ma senza nessuna risposta. Impossibile contattarli anche al numero di telefono del servizio assistenza clienti.

Il 16 gennaio abbiamo prenotato 5 biglietti per Londra e ad oggi non abbiamo ancora ricevuto i biglietti. Abbiamo scritto diverse mail senza ricevere riscontri, mentre il servizio di assistenza telefonica non ha mai risposto lasciandoci in attesa per decine di minuti. I soldi sono stati prelevati immediatamente, ma non abbiamo più avuto riscontri. Se a breve non avremo riscontri ci rivolgeremo alle autorità competenti per una denuncia.