Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè, In data 12/05/2025 ho acquistato presso il Vostro sito un prodotto pagando contestualmente l’importo di € 19,36, ordine #1018485802. In data 19/05/2025 via mail mi avete inviato la seguente mail: ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018485802 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). Ad oggi 08/07/2025, dopo svariati solleciti da parte mia sia sul sito che via mail, non ho ancora ricevuto i miei soldi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le FARMAE’ in data 30 maggio ho acquistato attraverso il vostro sito on line un articolo (Arval Sun After Times Fluido Sublimatore di abbronzatura 400 ml - ordine #1018634482, art. cod. 999352744), pagando contestualmente l’importo di 21,58 € tramite PayPal. Precisamente il 5 giugno, a seguito di mio sollecito tramite il servizio “FORM” per il ritardo nella ricezione di informazioni sulla spedizione dell’ordine, mi viene comunicato con mail “refunds@taleagroupspa.com” che, per il mancato aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, il mio ordine di quell’articolo non era andato a buon fine, nonostante avessero provato a rifornirsi dai loro fornitori, ma che al momento la merce risultava da tutti mancante. Nella stessa mail mi informano che avrebbero provveduto al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i 14 giorni lavorativi dalla consegna (avevo ordinato anche un altro articolo che mi è stato consegnato). In data 30 giugno 2025, non avendo ricevuto alcun rimborso, invio una mail di sollecito in risposta alla loro comunicazione del 5 giugno. Non ricevendo alcuna risposta, in data 2 luglio ho inviato una PEC di reclamo formale intimando il rimborso entro 30 giorni ma mi è tornata indietro con la voce “Messaggio bloccato”. Pertanto, ho ancora provato ad inviare una mail a “customercare@farmae.it” senza ricevere alcuna risposta. Ad oggi, dopo circa 40 giorni dal mio ordine, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail, né alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, da marzo 2025 sto aspettando due rimborsi per mancati prodotti sull'ordine. Ho fatto numerosissime segnalazioni sia sul sito che via mail ma non ho ricevuto né soldi né risposte. Le cifre non sono alte ma è una questione di correttezza tanto è che non ho più fatto ordini per mancata fiducia. Micaela

Buongiorno, in data 26/06 ho fatto un ordine sul sito Farmae' di n. 2 articoli. In data 01/07 ho ricevuto una mail nella quale mi si informava che avendo riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, per 1 degli articoli, avrebbero provveduto quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Rif. Codice art. 977808346 per l'importo di € 10,83. Inviato un ticket a Farmae' per il quale non ho ricevuto risposta e ad oggi nessuna traccia del rimborso sulla carta di credito. L'importo sarà anche esiguo, ma non sono disponibile ad essere presa in giro. I tempi tecnici di un rimborso su carta di credito sono di 36/48 ore, non di settimane. Attendo un gentile riscontro e ringrazio tantissimo Altroconsumo. Saluti Sara B

Ho effettuato 2 ordini sul sito Farmae (in passato avevo acquistato senza alcun problema) e mi è stato comunicato via mail dopo 2 giorni che i prodotti non erano più disponibili in magazzino e mi sarebbe arrivato il rimborso. Dopo 2 settimane ho cominciato ad inviare richieste ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso nè è arrivata la merce

buongiorno visto che dopo le svariate mail di richiesta di rimborso per l'ordine da me effettuato sul vostro sito in data 28/03/2025 nr 1018112908 che da voi è stato in parte evaso come da mail inviatami in data 05/04/2025 nella quale indicavate nella tempistica di 14 gg lavorativi per il rimborso dei prodotti a voi mancanti e quindi non spediti, sono qui a scrivervi per l'ultima volta prima di agire per le vie legali. per qualsiasi informazione vi invio il mio nr telefonico 3282072944.

Spett. Farmaè In data 20/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di €38.98. Mi è arrivata poi la comunicazione di un'errata giacenza in magazzino. Avreste però provveduto a rimborsarmi. Ad oggi nulla, anche dopo numerosi solleciti. Mi spiace perché episodi così non dovrebbero accadere.

Spett. Talea Group In data 10/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 98€. Il 11/04 mi avete comunicato che i prodotti da me ordinati non erano disponibili e non era possibile evadere l’ordine. Tuttavia ad oggi, trascorsi circa 90 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a z98€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Arianna

Spett. Farmae' In data 2/6 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 Prodotti pagando l’importo di 61.55€. Alla consegna avvenuta il 6/6 di un solo prodotto e non ho mai ricevuto il rimborso dei prodotti mancanti osa posso fare?? Attendo riscontro.

Buongiorno, in data 24/05/2025 ho effettuato un ordine di n.4 prodotti sul vostro sito. Tutti i prodotti erano segnalati con disponibilità immediata, Ho effettuato il pagamento totale dell'ordine con Pay pal nella stessa data per un totale di € 48.09. Ricevo mail di conferma ordine e poco dopo un'altra mail in cui mi si dice che 2 prodotti non sono disponibili e non lo saranno e che il rimborso sarà effettuato entro 14 gg lavorativi. In data 30/05/2025 ho ritirato il pacco con i due prodotti disponibili. Ad oggi nessun rimborso è stato effettuato. Inoltre la fattura emessa è di € 26.05 a fronte di € 48.09 da me pagati e da voi incassati. Si ravvisa appropriazione indebita, omessa fatturazione e evasione dell'iva relativa all'importo non fatturato. Ho scritto mail in risposta alla vostra, segnalato tramite Pay pal ma nessun riscontro da parte vostra. Ho segnalato anche all'AGCOM. Attendo il rimborso entro e non oltre 7 gg dalla presente. Coggiola Paola