Bacheca dei reclami

Spett. Farmaé S.p.A. In data 16.6.2025 e 1.7.2025 ho acquistato presso il Vostro shop online i seguenti prodotti “ Scholl deocontrol deodorante spray piedi 150ml” e “ Klorane shampoo all’ortica capelli grassi 400ml” pagando rispettivamente l’importo di 7.90€ e 12.78€. Come indicato in mail successive ad entrambi gli acquisti, i due prodotti non erano presenti all’interno dei pacchi consegnati per cui mi avete garantito un rimborso entro 14 giorni ma questi rimborsi non mi sono mai arrivati. Ho notato che in molti stanno avendo il mio stesso problema. Prego gentilmente di ricevere i miei soldi indietro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 22/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 52,24 €. Dopo aver eseguito l'ordine non ho ricevuto nessuna conferma dell'ordine via email e l'ordine è ancora in elaborazione dal 22/07, sebbene il FAQ indica tempi di 24/48 per la spedizione. Il 24/07 è stata inviata una mail per richiedere informazioni sull'ordine che è rimasta senza alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. farmae In data 30/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti Bionike Triderm Baby Crema Lenitiva 100ml Cod.Art.: 978594606 1 Chicco Gel Naturalz Antizanzare Protettivo&Rinfrescante 60ml 2Anni+ Cod.Art.: 984984892 1 Angstrom Latte Solare Corpo 200ml SPF15 Cod.Art.: 987414277 1 Isdin Fotoprotector Gel Cream Pediatrics SPF 50 Cod.Art.: 943331239 1 Karité Crema Solare Viso E Corpo SPF30 100ml Cod.Art.: 983932625 1 Iridina Due Collirio 10ml 0,5mg/ml Cod.Art.: 026630020 1 Uriage Olio Lavante 1 Litro - Detergente Idratante Viso Corpo Cod.Art.: 975995059 1 Gg Cosmesi Detergente Corpo-Capelli Per Bambini 250ml Cod.Art.: 982736377 pagando contestualmente l’importo di 94.68 euro con carta di credito finale 7106. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/07/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 09/07/2025 comunicando i prodotti che non erano inclusi nel pacco e da me regolarmente pagati. precisamente: 1pz. - Isdin Fotoprotector Gel Cream Pediatrics SPF 50 1pz. - Uriage Olio Lavante 1 Litro - Detergente Idratante Viso Corpo 1pz. - Bionike Triderm Baby Crema Lenitiva 100ml 1pz. - Hansaplast Cerotti Universal Impermeabili E Traspiranti Tutte Le Ferite 2 Formati 10 Pezzi 1pz. - Angstrom Latte Solare Corpo 200ml SPF15 Il 7/7 mi avete scritto dicendo che avete riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 64.81 euro di merce non ricevuta e da me regolarmente pagata . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna cordiali saluti Gloria Bosi

Buongiorno,, Il 29 Aprile 2025 ho fatto un ordine presso Farmaè e pagato con Pay Pal, Non hanno mai spedito dicendomi che il prodotto non era disponibile, ho anche chiesto di cambiare il prodotto ma niente. Non rispondono alle e-mail e a oggi non hanno mai rimborsato l’importo di € 38,31 Attendo il rimborso Saluti Loredana Oddone

Gentili, è da diversi giorni che cerco invano di contattarvi per avere informazioni sulla spedizione del mio ordine, regolarmente saldato ma che risulta ancora in stato di elaborazione. Non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra. Mi rammarico nel constatare che questa vostra condotta, purtroppo, non sembra un caso isolato. È opinione diffusa – e documentata in gruppi pubblici anche su Facebook – che il vostro servizio clienti ignori sistematicamente le richieste degli utenti, risponda solo dopo molti giorni per comunicare l’impossibilità di evadere l’ordine e prometta rimborsi che poi non vengono effettuati. Queste disattenzioni e mancanza trasparenza, già gravi, vengono rese inaccettabili quando si parla di salute di salute e di farmaci. Mi auguro vogliate finalmente fornirmi un riscontro chiaro e immediato, che comporti o l'immediata evasione dell'ordine o il rimborso dello stesso Letizia Baldinucci N. Ordine #1018798380

Spett. Farmaè In data 01/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti con ordine n 1018747124 pagando contestualmente l’importo di euro 72,74. In data 7 luglio mi comunicate l'impossibilità di spedire l'ordine completo con la seguente mail: Ci dispiace doverla informare che il suo ordine effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Gaviscon Indicato per I Sintomi del Bruciore di Stomaco Occasionale 24 bustine 1pz. - Bioderma Atoderm Intensive Eye 100ml Crema Lenitiva Occhi. Il rimborso dovuto e ad oggi 26/07/25 non ancora ricevuto è di €27,78. Vi ho inviato anche 3 e mail che avete ignorato prima di questo reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera ho richiesto il rimborso per l'ordine 1018786794 perchè dopo una settimana non hanno i prodotti e da allora non rispondono alle mail e a messenger e pec dove chiedo il rimborso,hanno chiesto iban,ma poi assoluto silenzio,devo riavere euro44,80

In data 18 luglio ho fatto un ordine di 88,38 € pagando con carta ricaricabile, oggi 25 luglio mi sono arrivati solo 2 prodotti del valore di 22,80, qualche giorno fa avevano scritto che non avevano tutti i prodotti ma il rimborso non lo hanno mandato

Spett. Farmae In data 09/05/2025 ho effettuato un ordine presso il Vostro sito on line pagando contestualmente l’importo di 60.80€. Il mio ordine èstato evaso parzialmente per un totale di 21.10 euro a causa di alcuni prodotti mancanti come segnalato nella vostra comunicazione tramite mail. Sono ancora in attesa del vostro rimborso che come da costra comunicazione avrebbe dovuto essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del mio iban avvenuta in data 19 maggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, la presente per sollecitare il rimborso relativo all’ordine n. 1018660673 del 05/06/2025 di € 63,73. In data 10/06/2025 mi è stato comunicato con mail da refunds@taleagroup.com sia l'annullamento dell'ordine per mancanza di merce per problemi di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, che la tempistica di rimborso (entro 14 giorni lavorativi) sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato (carta di credito). Ho inviato numerose mail di sollecito a vari indirizzi: customercare@farmae.it, info@farmae.it, amministrazione@farmae.it, refunds@taleagroupspa.com, senza ricevere risposta e, a tutt'oggi 25/07/2025, non ho ricevuto alcun rimborso. Rimango quindi in attesa di riscontro entro breve altrimenti dovrò, mio malgrado, tutelare i miei diritti. Distinti saluti Laura Colombara