Bacheca dei reclami

il sottoscritto Alberto D’Onghia, utente regolarmente iscritto alla piattaforma Vinted con username albertonancy, espone quanto segue. ________________________________________ 1. (Sui fatti) Blocco immotivato dell’account e rimozione dell’annuncio In data 8/12/2025 la piattaforma Vinted ha bloccato il mio account e ha impedito la pubblicazione/vendita di un prodotto da me inserito — trousse louis vuittone 26 — sostenendo che si trattasse di un articolo “contraffatto”. Tale valutazione è del tutto infondata, poiché ho fornito a Vinted documentazione di acquisto ufficiale comprovante l’autenticità del prodotto (ricevuta d’acquisto n° 443079 rilasciato da Louis vuitton in data 14/12/2020). ________________________________________ 2. (Sul rapporto contrattuale con l’acquirente) Impossibilità di spedizione per errore della piattaforma Il prodotto era già stato acquistato da un’utente in data 3/12/2025 al prezzo di € 430. Tuttavia, a causa di un malfunzionamento del codice di spedizione generato da Vinted, che non veniva accettato presso gli uffici postali per ben due volte, mi è stato impossibile procedere alla spedizione entro i termini indicati. Nonostante i miei ripetuti tentativi di segnalazione, il problema non è stato risolto in tempo utile. A causa di ciò, l’acquirente ha manifestato la volontà di non riacquistare il prodotto, avendo perso interesse all’acquisto per ragioni connesse alla tempistica del regalo che intendeva effettuare. ________________________________________ 3. (Sulla responsabilità di Vinted) Il blocco dell’account, la rimozione dell’annuncio e il malfunzionamento dell’etichetta di spedizione sono condotte imputabili esclusivamente a Vinted, in violazione: • degli obblighi contrattuali di corretta erogazione del servizio (artt. 1218 e 1223 c.c.), • dei principi di buona fede e correttezza nell’esecuzione del rapporto contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), • del dovere di diligenza professionale richiesto a un prestatore di servizi digitali, • nonché, sotto il profilo extracontrattuale, dell’art. 2043 c.c. Tali condotte hanno prodotto un danno emergente (tempo perso, impossibilità di utilizzare l’account) e soprattutto un mancato guadagno pari al prezzo di vendita già pattuito con l’acquirente. ________________________________________ 4. (Quantificazione provvisoria del danno) Il danno da me subito è quantificato in via provvisoria e prudenziale in € 430 corrispondente al mancato guadagno derivante dalla vendita non perfezionata per fatto e colpa di Vinted. Mi riservo di integrare la richiesta qualora, a seguito del blocco illegittimo dell’account, siano emersi o emergano ulteriori pregiudizi. ________________________________________ 5. (Diffida e messa in mora) Con la presente VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA, ai sensi dell’art. 1219 c.c., a: 1. riattivare immediatamente il mio account, eliminando ogni segnalazione di presunta contraffazione; 2. risarcire entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente il danno da me subito, quantificato in € 430; 3. fornire spiegazioni scritte circa le motivazioni del blocco e del malfunzionamento dell’etichetta. Decorso inutilmente tale termine, mi vedrò costretto/a ad adire l’Autorità Giudiziaria competente, nonché — ove necessario — a segnalare la condotta di Vinted alle Autorità competenti per la tutela dei consumatori, con aggravio di spese, oneri e responsabilità a Voi imputabili. ________________________________________ 6. Riserva di ogni diritto Resta espressamente salva ogni mia ulteriore azione e diritto, ivi incluso il risarcimento dei danni ulteriori e delle spese legali. Grottaglie 05/01/2026

Buongiorno, Ho avuto problemi con 2 ordini per cui risulta avvenuta la consegna ma non è mai stato così. Ho chiesto assistenza più volte e il mio problema è stato da voi ignorato più e più volte nonostante i numerosi solleciti. Segnalo che dai due codici di tracciamento i pacchi non risultano consegnati, mi chiedo quindi in base a cosa abbiate deciso diversamente. Il fatto che sia successo non con uno ma con due ordini è ancora più grave.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in qualità di consumatrice in merito a una controversia con la piattaforma online Vinted. In data 12/12/2025, il mio account Vinted penelopefff è stato bloccato permanentemente con la motivazione di presunta violazione delle regole relative alla vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco affermando che le immagini fornite non sarebbero state sufficienti a dimostrare l’autenticità dell’articolo e che, in assenza di fattura o certificato di autenticità, l’oggetto sarebbe stato considerato contraffatto. La piattaforma afferma inoltre che si tratterebbe di una “seconda violazione”, procedendo quindi al blocco definitivo dell’account. Ritengo la decisione sproporzionata e penalizzante, in quanto: • l’articolo era in mio possesso in buona fede e non presentato come replica; • non mi è stata data una reale possibilità di difesa o di fornire ulteriori elementi chiarificatori oltre a una risposta standard; • il blocco permanente dell’account è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi. Preciso che, a seguito del blocco, non mi è più consentito aprire nuovi ticket di assistenza tramite la piattaforma, limitando ulteriormente la possibilità di dialogo con Vinted. Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (comunicazioni ricevute da Vinted, screenshot, cronologia del caso). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Penelope

Oggetto Segnalazione di meccanismo procedurale abusivo – transazione con utente mina20135 Spett.le Vinted, con la presente intendo segnalare formalmente l’applicazione, nel mio caso specifico, di un meccanismo procedurale intrinsecamente abusivo nella gestione delle contestazioni aperte dagli acquirenti, così come applicato alla seguente transazione. Dati della transazione Acquirente: utente mina20135 Oggetto: “Collana lunga bohémien chic in agata e giada verde e rossa” Valore dell’articolo: 100 euro Prezzo di vendita: accettato a seguito di offerta inferiore di oltre il 40% rispetto al valore dichiarato Spedizione: effettuata immediatamente dopo l’accettazione dell’offerta Nella contestazione aperta dall’acquirente, la procedura adottata esclude la possibilità di richiedere il reso dell’articolo, consentendo di fatto all’acquirente di trattenere il bene pur avanzando una richiesta di rimborso. Tale impostazione determina un grave squilibrio contrattuale, trasferendo integralmente il rischio economico sul venditore. A ciò si aggiungono elementi oggettivi e documentabili: ho spedito tempestivamente l’articolo, senza alcun ritardo; ho documentato con foto e video tutte le fasi: stato dell’oggetto, imballaggio, chiusura del pacco e spedizione; ho seguito scrupolosamente tutte le regole di imballaggio previste dalla piattaforma, utilizzando un imballo idoneo e protettivo; l’acquirente non ha allegato alla segnalazione alcuna fotografia dell’imballo esterno, elemento essenziale per valutare eventuali danni da trasporto. Ulteriormente rilevante è la sequenza temporale dei fatti: l’acquirente ha ritirato il pacco e solo dopo oltre 24 ore ha inviato fotografie tramite messaggistica privata, senza aprire immediatamente una contestazione formale; la contestazione è stata aperta circa un’ora prima della scadenza delle 48 ore previste per la conferma automatica del pagamento. Questi elementi dimostrano che: l’asserita non conformità non è stata segnalata tempestivamente; la procedura è stata attivata in prossimità della scadenza, con effetto immediato di blocco del pagamento; il sistema consente un utilizzo strumentale e opportunistico della contestazione, senza restituzione del bene e senza verifica oggettiva. Preciso inoltre che: l’articolo è conforme alla descrizione e alle immagini pubblicate nell’annuncio; non sono stati occultati difetti né fornite informazioni fuorvianti; la contestazione si fonda su dichiarazioni soggettive non supportate da prove complete; l’assenza dell’obbligo di restituzione rende l’eventuale rimborso sproporzionato e lesivo della posizione del venditore. Ritengo pertanto che la procedura applicata configuri una pratica potenzialmente scorretta, idonea a favorire abusi sistemici a danno dei venditori, e chiedo formalmente: il riesame della contestazione alla luce dei principi di correttezza, buona fede e proporzionalità; una risposta scritta e motivata sui criteri che giustificano l’esclusione del reso in questo caso specifico; la tutela della mia posizione contrattuale, evitando qualsiasi rimborso in assenza di restituzione del bene. In difetto di un riscontro adeguato, mi riservo di sottoporre la questione alle autorità competenti, trattandosi non di un episodio isolato, ma di un meccanismo procedurale idoneo a produrre danni economici ripetuti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Silvana Ziccheddu

Spett.le Vinted In data 05/12/2025 14:05 ho acquistato tramite la vostra piattaforma, presso il venditore Pro lulu_4_2, il set di 2 articoli con ID transazione 16926714695 (Veste polaire L.L Bean fleece zippée vert noir M, Veste polaire L.L Bean noir fleece zippée M) pagando contestualmente l’importo di €30.00 oltre a €4.25 di spese di spedizione e €2.20 commissioni di Protezione Acquisti. Il prodotto è stato consegnato il 12 dicembre 2025 alle ore 12:34. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Ho regolarmente attivato la procedura tramite il tasto "Ho un problema" in data 15/12/2025 alle ore 10:42, ovvero entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge. Da questo istante sono partiti i 14 giorni di calendario per poter restituire i prodotti. Contesto tuttavia l'impossibilità di procedere con la restituzione fisica dei prodotti per via di rallentamenti nella procedura. Nello specifico: Il venditore non ha fornito l'indirizzo di reso entro i 2 giorni da vostra politica. L'assistenza Vinted, da me contattata, ha impiegato diversi giorni per comunicarmi i dati necessari alla spedizione. Tale ritardo, accumulato dalla piattaforma e dal venditore, ha fatto coincidere il periodo di spedizione con i giorni festivi (25/12 e 26/12) e con un mio successivo viaggio programmato da tempo, rendendo impossibile la spedizione nell'arco di tempo residuo preimpostato dal vostro sistema automatizzato. Poiché il termine di 14 giorni per la restituzione deve intendersi sospeso o prorogato qualora il consumatore sia messo nell'impossibilità di spedire per mancanza dei dati necessari (indirizzo del venditore), nego la validità della chiusura automatica dell'ordine. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, riaprendo la pratica di reso. Il prodotto è integro e disponibile per la spedizione. Richiedo di conseguenza il rimborso integrale del prezzo pagato e delle commissioni tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento e di consegna. Screenshot della conversazione con il venditore (che dimostrano il silenzio).

Buongiorno, ho inviato un prodotto fragile seguendo le indicazioni di Vinted su come inviarlo. L’ordine ha avuto evidenti problemi con la spedizione e il pacco è arrivato all’acquirente dopo due settimane e in più con i prodotti all’interno rotti. Il pacco è arrivato in condizioni indecenti. Vinted ha dichiarato che fosse colpa mia e mi ritrovo ad avere il prodotto rotto oltre che perdere i soldi di quanto avevo venduto ovvero 50€. Dato che i corrieri vengono scelti e selezionati da Vinted, dovrebbero garantire un invio sicuro e in caso contrario rimborsare i venditori dato che siamo anche noi privati cittadini!

Buongiorno,invio questo reclamo dopo aver venduto uno smartphone Motorola razr 60 ultra dell importo di 500€ sulla piattaforma e-commerce Vinted. Dopo aver spedito il pacco come da prassi con relativa ricevuta di consegna,sono passati delle settimane e il pacco non arrivava! Dopo ripetuti messaggi con l' acquirente che voleva sapere da me cosa era successo io non sapevo niente di più rispetto a lui. Essendo che l azienda sopracitata non ti permette di aprire nessun reclamo prima di una data stabilità abbiamo aspettato,e al momento del termine di essa l acquirente ha aperto una contestazione come pacco non ricevuto. Come di consuetudine il sito prendeva qualche giorno(circa 48h come da loro comunicazione) per le dovute verifiche e se il pacco risultava smarrito veniva emesso un rimborso all acquirente e allo stesso tempo al venditore. In questo caso di ore non ne sono passate nemmeno 24h,ritrovandomi l account bannato transazione in questione cancellata e senza alcun tipo di rimborso con una comunicazione generica che mi dice che non ho rispettato alcune regole dei termini e condizioni. In questa comunicazione c' era l' opzione di presentare un reclamo entro 6 mesi da questa decisione.Avvalendomi di questa opzione chiedo spiegazioni e il motivo PRECISO per cui il mio account è stato bannato.il giorno dopo mi arriva un altra risposta senza alcuna spiegazione o precisione alla mia domanda con un altrettanto risposta che mi dice che la loro decisione è definitiva senza aver nessun tipo di dibattito o modo di comunicare con loro! Leggendo i termini e condizioni della loro piattaforma (specialmente nel punto 6 e 7) indicano che l account viene bannato dopo delle verifiche con tanto di comunicazione e preavviso,ma con comportamenti di tipo illegale,vendita di prodotti contraffatti,pacchi vuoti ecc. Cosa che non interessa assolutamente il mio caso essendo che il mio pacco non è mai arrivato documentato sia dal tracking del corriere ovvero INPOST e sia da confwrma telefonica di un loro operatore! Allora tutto questo mi porta ad una sola strada a pensare che il team vinted per non rimborsare l importo abbastanza cospicuo ha scelto la soluzione di alzarmi un muro e bannare il mio account senza diritto di replica Da precisare che questo account vantava di 600/700 recensioni positive quindi Ancor di più non era un account per attività illecite o che altro

Salve, Vi allego una serie di utenti che vendono pellicce vere, vinted cancella un mio articolo trattasi di una ecopelliccia evidente non vera. Mentre nonostante le segnalazioni delle pellicce vere restano in piattaforma...alla mia segnalazione rispondono che ci vuole tempo per decidere. Mentre cancella i miei articoli senza nessuna tolleranza. Mi sembra sempre più di essere sotto ritorsione e minaccia Guardate gli screenshot dicono tutto