Bacheca dei reclami

Buongiorno, La piattaforma Vinted, avendo un saldo consistente in sospeso (430 euro) ha deciso di bloccarmi permanentemente l’account. Nonostante le molteplici segnalazioni in cui ho fornito prove concrete che il prodotto che stavo vendendo era autentico, non ho ricevuto risposta, se non risposte automatiche e preimpostate dei bot, totalmente inutili. Inoltre avevo venduto un IPhone 17e, del quale mi sono premurata di scattare foto prima della spedizione, per dimostrare che il prodotto era perfettamente ed impeccabilmente imballato, il compratore sostiene che il pacco sia arrivato danneggiato (solo il pacco, ma il telefono è perfettamente funzionante). Ho prontamente fornito a Vinted le foto per provare che l’imballaggio era stato eseguito in modo corretto ma anche qui nessuna risposta. Da un mese quindi il mio telefono è nelle mani del compratore e i miei soldi bloccati sulla piattaforma. Informandomi, ho letto che questo è un problema riscontrato da innumerevoli utenti. La piattaforma, soprattutto quando si ha un saldo consistente, tende a bloccare l’utente, solitamente per frode e vendita di prodotti contraffatti (in tal modo il saldo resta bloccato e non lo si può riscuotere) e guadagnando appunto interessi sul saldo in sospeso. È una frode e non è possibile che non ci sia un modo per venire tutelati da questo. Assistenza inesistente solo bot. E il denaro resta bloccato perché nonostante abbia contattato anche legal Vinted, pure lì mi è stato risposto da dei bot. NON USATE MAI VINTED PER VENDERE O ACQUISTARE PRODOTTI DI VALORE!!!

Buongiorno, Nonostante sia passato ormai un mese da quando ho spedito un IPhone 17e che ho venduto per 430 euro il mio saldo risulta in sospeso. L’acquirente ha segnalato che il pacco risulta danneggiato. Essendo a conoscenza di vari metodi che vengono utilizzati per frodare i venditori, mi sono tutelata scattando foto in ogni angolazione del pacco (perfettamente imballato) prima di spedirlo e, al momento della segnalazione da parte dell’acquirente ho fornito a Vinted tutte le prove che il pacco fosse impeccabilmente imballato. Non ho mai ricevuto risposta se non da bot (ovviamente risposte vaghe e inutili). Quindi il mio telefono è ancora nelle mani del compratore e io non ho ricevuto alcun rimborso. Preciso inoltre che io telefono non ha riportato danni ma solo la scatola. In tutto ciò, pochi giorni dopo Vinted ha deciso di bloccarmi l’account in modo permanente mentre vendevo un altro prodotto (acquistato tempo prima proprio su Vinted ed originale) sostenendo che era falso. Anche qui nonostante le molteplici segnalazioni alla piattaforma con prove dell’acquisto del prodotto originale, non ho ricevuto risposta, solo risposte automatiche e preimpostate. Informandomi ho letto che Vinted tende a bloccare spesso utenti che hanno un saldo abbastanza consistente, questo perché guadagna interessi sul saldo in sospeso.. ma questa di chiama FRODE FISCALE. Ed è imbarazzante che non ci sia un’assistenza telefonica ma solo virtuale, con bot che non risolvono il problema. La piattaforma si avvale di appropriazione illecita di denaro e nonostante sia un fatto conclamato e segnalato da innumerevoli utenti, nessuno fa nulla a riguardo. NON USATE VINTED PER VENDERE O ACQUISTARE OGGETTI DI VALORE!!!

Gentile Assistenza Vinted, Desidero presentare reclamo formale contro il blocco permanente del mio account, avvenuto a seguito del caricamento dell'annuncio relativo a una piastra Dyson. L'algoritmo di moderazione ha identificato l'oggetto come contraffatto, ma desidero confermare sotto la mia responsabilità che il prodotto è originale al 100%. L'etichetta adesiva è stata rimossa esclusivamente per ragioni di usura e comfort di utilizzo, e non per occultare la natura del prodotto. Al fine di dimostrare l'autenticità assoluta del bene, allego alla presente la mail di pagamento del prodotto, che avevo acquistato col mio account qualche mese fa proprio qui su Vinted (e che ho deciso di rivendere poi su Vinted stesso in data 14/06/2026, al momento del ban) quindi immagino che Voi possiate verificare l’effettivo acquisto (il prodotto quando l’ho acquistato qui su Vinted era contrassegnato come Dyson Airstrait originale ed era completo di etichetta di autenticazione sul cavo, che poi come già detto ho rimosso io stessa dopo averlo ricevuto). Nonostante le varie segnalazioni che Vi ho inviato e delle quali non ho ricevuto nessuna risposta se non da dei bot e, avendo un saldo in sospeso di 430 euro, resto in attesa di una Vostra celere risposta.

In data 17/05/2026 ho venduto all'utente jfrel**** una lucidatrice professionale usata con svariati accessori per un importo di 90 euro. Prima dell' invio del pacco procedo, per scrupolo in quanto non richiesto, ad effettuare fotografie che attestano il corretto imballaggio degli articoli, con pluriball e altro materiale di riempimento per coprire tutti gli spazi vuoti. Alla ricezione del pacco, l'utente apre un reclamo segnalando un danneggiamento della levigatrice. L'assistenza Vinted, nonostante le foto da me inviate che mostrano in maniera obiettiva un adeguato imballaggio , e l'assenza di prove da parte dell'acquirente che il pacco possa essere stato danneggiato a posteriori (non è stata infatti allegata prova dell'aspetto del pacco prima dell'apertura) decide di scaricare totalmente la responsabilità su di me. Tramite risposte automatiche e preimpostate hanno deciso che il pacco era stato da me imballato in maniera insufficiente. La risoluzione ingiusta: Vinted ha annullato la transazione e rimborsato integralmente l'acquirente di tasca mia. Inoltre la piattaforma ha permesso all'acquirente di tenere gratuitamente gli articoli, compresi quelli non interessati dal danno, i quali da soli costituivano anche più della metà del valore del pacco. Il servizio clienti, alle mie rimostranze, ha suggerito , sempre tramite risposte preimpostate, come "soluzione" di accordarmi privatamente con l'acquirente per la restituzione a mie spese. Richiesta di intervento: L'atteggiamento di Vinted è inaccettabile e viola i principi basilari di tutela per chi utilizza la loro piattaforma. Le loro valutazioni automatizzate ignorano le prove oggettive per scaricare il costo dei danni da trasporto sui venditori. Chiedo il vostro supporto per intimare a Vinted la revisione della pratica e per ottenere il mio legittimo risarcimento di 90 euro, in quanto ho rispettato tutte le regole contrattuali previste e il danno è stato causato inequivocabilmente dal trasportatore a cui loro stessi si affidano.

Buongiorno ormai un mese fa ho venduto la mia borsa di michael kors su vinted all'utente jaouaher0, caricando tutti i difetti e indicandoli chiaramente col dito nelle foto. Lei ha ricevuto la borsa e fatto finta di non aver visto i difetti in foto (non è un mio problema). Ora il mio pagamento è bloccato, e lei usa la mia borsa da un mese. Avevate detto che avreste risolto in 48 ore ma è passato un mese. Ho scritto per 2 volte al vostro centro assistenza in quanto l'utente ha delle recensioni che dicono che usa questo procedimento di non pagare e non vedere i difetti utilizzando le borse, praticamente sempre. Voglio essere pagata visto che la signora sta usando la mia borsa. Allego le foto della chat e del difetto indicato da me in foto.

Buonasera, Mi rivolgo alla vostra associazione in quanto vittima di una vendita di merce contraffatta su Vinted, per la quale ho già presentato reclamo all'assistenza della piattaforma senza ottenere tutela. Ho acquistato un paio di AirPods che si sono rivelati contraffatti. Le prove della contraffazione sono evidenti e documentabili: il numero seriale riportato nell'annuncio del venditore (GPG64DW7GC) è ampiamente noto in rete come seriale fittizio, utilizzato in numerosi annunci di AirPods falsi. A ulteriore conferma, le cuffie presentavano lo stesso numero seriale della custodia, mentre nei prodotti originali Apple ogni componente ha un seriale distinto. Di fronte a queste evidenze, il venditore si era inizialmente dichiarato dispiaciuto e disponibile al reso, giustificando la situazione con il fatto di averli ricevuti come regalo. Fidandomi in buona fede di questa disponibilità, ho provveduto alla restituzione del prodotto. Al ricevimento del pacco, tuttavia, il venditore ha cambiato versione, sostenendo di aver ricevuto la confezione vuota e allegando fotografie di un pacco chiuso — con un evidente rigonfiamento all'interno — e successivamente aperto e vuoto. La ricostruzione è palesemente contraddittoria. Ho contattato l'assistenza di Vinted, che dopo alcuni giorni ha risolto la controversia a favore del venditore, ritenendo le mie prove insufficienti. Ritengo questa decisione ingiusta: sono un utente con oltre 50 recensioni positive, mentre il venditore ne conta soltanto quattro. Le prove della contraffazione erano inoltre già presenti nell'annuncio pubblico, consultabile da chiunque. Mi trovo quindi nella paradossale situazione di aver acquistato merce contraffatta e, anziché essere tutelato, di vedermi negato il rimborso a favore del venditore. Chiedo il vostro supporto per riaprire la segnalazione e ottenere il risarcimento dovuto. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti

*Account oggetto del reclamo:* thehammerobba (Vinted Pro, titolare di Partita IVA) *Data del blocco:* 21 giugno 2026 *Articolo contestato:* Borsa Jacquemus "Le Bambino" colore Dark Beige ## 1. Premessa e fatti Sono titolare dell'account Vinted Pro "thehammerobba", operante con Partita IVA regolarmente registrata. In data 21 giugno 2026 il mio account è stato bloccato in modo permanente con la motivazione di "attività fraudolenta", a seguito della messa in vendita di una borsa Jacquemus modello "Le Bambino" colore Dark Beige, articolo del tutto originale e in mio legittimo possesso. Il blocco risulta essere stato originato da un sistema di rilevamento automatico anticontraffazione (probabilmente basato su riconoscimento immagine), senza alcuna verifica umana preliminare, nonostante: - l'account vanti una storia di vendite consolidata, con circa 200 recensioni positive a 5 stelle, senza alcuna contestazione di autenticità da parte di acquirenti; - l'articolo sia autentico al 100%, circostanza che ho prontamente documentato. ## 2. Prove fornite a Vinted e non considerate prima del blocco Ho fornito tempestivamente all'assistenza Vinted, tramite chat ufficiale, la seguente documentazione, non inclusa nelle foto originarie dell'annuncio: - fotografia dell'etichetta interna della borsa, riportante codice SKU e codice a barre leggibili; - fotografia del numero di serie interno dell'articolo; Nonostante l'invio di tale documentazione, il mio account risulta a tutt'oggi bloccato, e le risposte ricevute dall'assistenza Vinted (operatore "Mohamed") si sono limitate a comunicazioni dal contenuto in larga parte standardizzato, senza fornire una motivazione tecnica puntuale sui criteri che hanno determinato la classificazione come "non conforme", né una tempistica definita per la revisione umana del caso. ## 3. Danno economico: fondi in sospeso trattenuti A seguito del blocco, mi trovo nell'impossibilità di accedere alla messaggistica con gli acquirenti che hanno effettuato acquisti dal mio profilo, pur essendo le relative vendite regolarmente concluse. Risultano inoltre bloccati *€7.300 di saldo in sospeso (pending balance)*, relativi a vendite legittime e già concluse o in corso regolare, per le quali nessun acquirente ha sollevato alcuna contestazione. Tale somma, sulla base delle condizioni di vendita per utenti Pro (finestra di recesso di 14 giorni), dovrebbe rendersi disponibile progressivamente, ordine per ordine, alla scadenza dei rispettivi termini, indipendentemente dallo stato del mio account. Vinted non ha fornito alcuna conferma scritta in merito a tale meccanismo, lasciandomi nell'incertezza circa l'effettiva disponibilità futura dei fondi. ## 4. Violazioni normative contestate Alla luce di quanto sopra, ritengo che la condotta di Vinted configuri la violazione delle seguenti disposizioni: *a) Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento "Platform-to-Business" – P2B)* Operando con Partita IVA, sono qualificabile come "utente commerciale" ai sensi del Regolamento. L'art. 4 impone alle piattaforme online l'obbligo di: - fornire una motivazione chiara e specifica per ogni decisione di sospensione o cessazione, prima o al momento in cui la restrizione produce effetto; - indicare i fatti e le circostanze specifiche, inclusi i contenuti di terzi se rilevanti, che hanno portato alla decisione; - riferimento ai criteri obiettivi stabiliti nelle condizioni del servizio in base ai quali tale decisione è stata presa. La motivazione fornita da Vinted è risultata generica, automatizzata e priva di riferimento puntuale ai criteri oggettivi applicati al caso specifico. *b) Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA)* L'art. 17 impone alle piattaforme di fornire una motivazione chiara e specifica per le decisioni di restrizione, e l'art. 20 garantisce il diritto a un sistema interno di gestione dei reclami efficace, con possibilità di revisione umana, non delegata esclusivamente a sistemi automatizzati. *c) Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) – art. 22* La decisione di blocco risulta basata unicamente su un trattamento automatizzato (sistema di rilevamento anticontraffazione), senza che mi sia stata garantita la possibilità di un intervento umano significativo prima dell'adozione del provvedimento, in violazione del diritto a non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su trattamento automatizzato che produca effetti significativi sulla mia sfera giuridica ed economica. *d) Codice del Consumo – Pratiche commerciali scorrette* La trattenuta indefinita di fondi maturati da vendite concluse e non contestate, in assenza di una tempistica certa di risoluzione, è suscettibile di configurare una pratica commerciale scorretta e, potenzialmente, un'indebita ritenzione di somme di mia proprietà. ## 5. Richieste Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted provveda a: 1. Effettuare una revisione umana effettiva e motivata della documentazione di autenticità già fornita (etichetta con SKU/barcode, numero di serie interno, prova d'acquisto); 2. Procedere all'immediato sblocco dell'account "thehammerobba", qualora la revisione confermi l'autenticità dell'articolo, come da evidenze fornite; 3. Fornire conferma scritta e dettagliata sulle modalità e tempistiche di sblocco dei fondi in sospeso (€7.300), specificando se il rilascio avviene automaticamente ordine per ordine alla scadenza del termine di recesso di 14 giorni, indipendentemente dallo stato dell'account; 4. Fornire, in ogni caso, una motivazione scritta puntuale e non standardizzata in merito ai criteri applicati per la classificazione dell'articolo come "non conforme", ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150; ## 6. Documentazione allegata - Screenshot delle comunicazioni con l'assistenza Vinted (operatore Mohamed) - Fotografia dell'etichetta con SKU e codice a barre - Fotografia del numero di serie interno dell'articolo - Riepilogo cronologico degli eventi Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione e chiarimenti.

profilo bloccato ingiustamente, dopo 5 anni di Vinted e 2100 recensioni positive mi hanno bloccato l'account senza alcun motivo, dicono attivita' commerciale ma di attivita' commerciele non c'e' assolutamente nulla, mi contestano 14 articoli di varie specie e tutti vendibili su Vinted, articoli di seconda mano e quasi tutti del costo di 3/4/5€, assistenza assente e che risponde soltanto con risposte preconfezionate, ma e' mai possibile che non intervenga nessuno per punire questa piattaforma??? Fanno degli errori madornali e giocano con la vita delle persone, non potersi appellare a qualcuno per queste ingiustizie e' veramente frustrante, eppure siamo milioni a subire ingiustizie da questa piattaforma, è mai possibile che nessuno faccia nulla per punire o segnalarli agli organi competenti??? Ed e' mai possibile che la faccia sempre franca nonostante rechi dei danni assurdi agli utenti???

Spett. Vinted In data 20/05/2026 Account bloccato per via della detenzione automatica del sistema AI di vinted, i giocattoli da me messi in vendita sul profilo sono giocattoli inermi palesemente in plastica che anche il sistema di Google lens riconosce come plastica di basso costo,i giocattoli per bambini sono ammessi dal vostro regolamento i giocattoli da me venduti non lanciano nessun tipo di proiettile. Chiedo pertanto che il mio account venga sbloccato da voi per risolvere la situazione. Cordiali saluti Mario Strina. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted In data [11/05/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un Transformers starscream pagando contestualmente l’importo di 12.24 comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 giorni lavorativi escluso sabato, domenica e festivi.Tuttavia, la merce non mi è mai stata recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché il pezzo da me acquistato serviva per completare una collezione l'oggetto che risulta smarrito e raro e difficile da trovare completo come quello da me acquistato perché su siti di collezionismo quel articolo raggiunge anche somme di euro 100+ Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento