Bacheca dei reclami

Spett. TIM – TELECOM La sottoscritta il 07/06/2025 ha attivato una vostra nuova linea TIM FTTH 2,5 Gb, regolarmente operativa dal 13/06/2025. Nel sistemare, nel suo archivio digitale, la fattura di Settembre ha notato in essa, nel riepilogo degli importi, una voce: “Attivazione offerta rateizzata: rata 3/24 per un importo di 5,00€”. La sottoscritta verificando le precedenti fatture nota che anche in esse era esistente tale voce, e cercando di saperne qualcosa di più, il 30/09/2025 ha contattato il vs call-center 187. L’operatrice, che ha risposto, Le comunica che tale importo è una seconda quota di attivazione linea, la prima di 39,90€ pagata nella prima fattura e che a seguire ci saranno altri 24 ratei/mese di 5,00€; in pratica l’attivazione di questa nuova linea ha un costo di ben 159,90€. La sottoscritta è sempre stata un utente TELECOM poi TIM e NON ha mai pagato queste cifre per le attivazioni linea, pertanto COMUNICA che tale ulteriore pagamento di una seconda quota di attivazione linea NON era menzionata nell’offerta consultata online, ne tanto meno è stata dichiarata dall’operatore/trice che ha gestito l’attivazione in modalità telefonica. Pertanto la sottoscritta, ritenendo questa una “PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA” DIFFIDA la TIM S.p.a al prelievo di ulteriori quote di attivazione linea e al rimborso delle 3 quote già incassate. Si comunica inoltre che se entro 15 giorni, dalla data della presente, non si riceverà riscontro, la sottoscritta adirà le vie legali tramite l’Associazione dei Consumatori Altroconsumo, di cui è socia. Con osservanza Frattamaggiore,01/10/2025 Giuseppa Lettieri

Buongiorno, mi attivate sempre la segreteria telefonica centralizzata sul mio numero telefonico di casa. Non voglio questo servizio in quanto non so utilizzarlo, costa, la gente lascia messaggi pensando che io li legga ma non li leggo. Sono anziana, disabile e non so usare questi servizi. Abbiamo tolto il servizio con il codice #61#, viene disattivato ma dopo qualche giorno lo riattivate. Contatto gli operatori telefonici, lo tolgono ma dopo qualche settimana ritorna. Le ultime telefonate agli operatori DI 827 e CH012 non parlavano; adesso al 187 non posso parlare con gli operatori per l'assistenza tecnico-commerciale. Vi invito a togliere la segreteria telefonica centralizzata in maniere definitiva. Attendo riscontro Cordiali saluti

Buona sera, ho effettuato regolare richiesta di disattivazione il 6 giugno 2025 dell'abbonamento TimVison Gold come dalle varie comunicazioni avvenute tutte via email con il servizo clienti. L'abbonamento è stato disattivato regolarmente l'8 luglio 2025 e ho restituito il decoder come richiesto. Ho ricevuta postale. Quando ho ricevuto la fattura di luglio 2025 mi ritrovo ancora la rata non dovuta del servizio recesso. E da quel momento inizia la mia richiesta di reclami per la restituzione di quanto da me pagato, in quanto era messo in fattura anche se non dovuto. Nei vari reclami sia sulla piattaforma e su my tim che telefonicamente al 187 mi è stato detto che mi sarebbe stata restiuito l'importo di euro 50,49 nella fattura che avrei ricevuto ad ottobre con mese di settembre. Oggi ho ricevuto la fattura, ma purtroppo non c'è nessuna nota di credito. Ho scritto in data odierna il nuovo reclamo su mytim, segnalando di nuovo il problema che non avrei pagato più nessuna fattura e avrei segnalo il problema come sto facendo ad una associazione di consumatori. Spero che tutto questo possa essere utile per risolvere questa indecenza da parte della Tim. Cordialmete Albanese Anna

Spett. Telecom Italia (Tim) In data giugno 1023 ho acquistato presso il Vostro negozio un IPHONE 14 plus pagando a rate l’importo del Suddetto per un periodo di 24 mesi, senza alcun ritardo ed avendo ricevuto anche legale quietanza. Successivamente la quietanza ho provveduto a cambiare la scheda sim (Tim) inserita nel prodotto all’acquisto con quella di un altro operatore, ma avete provveduto illegittimamente a bloccaste l’IMEI del telefono ed a renderlo inutilizzabile, nonostante sia passata una settimana, reclami e pec, ancora non avete ancora provveduto a risolvere l’inconveniente . Ho già provveduto ad agire legalmente per far valere i miei diritti

Vorrei contestare alla TIM l'addebbito pari ad euro 145,52 relativa alla pratica n. 250502316 del 26/08/2025 in quanto non sono stati rispettati le condizioni proposte e concordate. La linea telefonica fissa ( 0984/208522)+ internet erano intestate al sottoscritto con pagamento mensile di euro 29.90 compreso modem (dispositivo da pagare in 48 rate da 5 euro). L'offerta proposta prevedeva 24,90 al mese incluso internet+chiamate illimitate gratuite comprensivo del modem TIM HUB+ rispettando la condizione di cessare la linea telefonica a me intestata e intestarne una nuova a nome di mia moglie Cairo Ida nata il 02/01/1960 con decorrenza 26 luglio 2024, rassicurandomi che non avrei avuto alcun disagio e nessun pagamento arretrato poichè la variazione avveniva nello stesso nucleo familiare mntenendo le stesse coordinate bancarie. Tutto questo pattuito non è stato rispettato modificando anche il nuovo contratto intestato a mia moglie con un aumentdi 5 euro al mese. Infatti l'importo che ci viene addebbitato è di 29,90 al mese. Ringrazio sin da ora e spero che vengano tutelati i miei diritti. Resto in attesa di un Vs cortese riscontro.

Spett. Telecom Italia, Il 20/08/25 ho sottoscritto presso il vostro sito Internet il contratto specificato in allegato per l’abbonamento a TIMVISION + DAZN. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite Pec il 20/08/25. Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il 20/08/25. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè non solo il servizio è tuttora attivo ma sono state prelevate le prime due mensilità per un totale di €39,98 dei quali attendo il rimborso. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett. TIM, in data 7 luglio 2025, a seguito della mia richiesta di recesso dalla linea telefonica fissa (02.48706872) un vostro tecnico è venuto a casa mia ed ha staccato la linea. In data 19 luglio ho provveduto comunque all'invio della per richiestami non ricevendo però alcun riscontro. In data 4 agosto ho inviato una nuova per di reclamo, ma ancora nessun riscontro immediato. Nel frattempo però ricevevo sul CC bancario le fatture Tim che venivano regolarmente saldate avendo io la domiciliazione sul conto. Ho fatto seguire numerose telefonate all'187 e aperto relativi reclami. In data 9 settembre ricevo vostra mail nella quale mi dite che la mia linea è stata cessata il 2 settembre e che avrei anche dovuto pagare un residuo di euro 40,80.- e non si faceva alcun cenno al rimborso delle fatture di agosto e settembre addebitatemi ingiustamente. Preciso inoltre che sempre nel mese di luglio ho provveduto a restituire tramite raccomandata RR il vecchio modem in mio possesso, ma non ho mai ricevuto un riscontro di presa in consegna da parte vostra; tant'è che per scrupolo vi ho inviato copia del bollettino postale (a scanso di equivoci). In allegato copia delle PEC inviatevi e del mio documento di identità. In fede Alessandro Borgomaneri

Spett.le TIM, Codice Cliente cessato: 4440008817 Nuovo Codice Cliente: 4440082252 Con la presente, desidero segnalare quanto segue: Sabato scorso ho riscontrato l’interruzione totale della visione dei pacchetti del mio abbonamento TIMVISION. In precedenza, avevo contattato un vostro operatore per valutare il passaggio a una nuova offerta, ma mi è stato comunicato che ciò non era possibile. Abbiamo quindi concordato la disdetta dell’abbonamento attivo (codice cliente 4440008817) e la successiva attivazione di uno nuovo. Dopo aver effettuato la disdetta, mi sono trovato improvvisamente senza accesso a nessun pacchetto TIMVISION. Non immaginavo che la cessazione sarebbe stata così immediata. Ho quindi proceduto ad attivare un nuovo abbonamento, questa volta intestato a mia moglie, con codice cliente 4440082252, poiché non era impossibile farlo nuovamente a mio nome né online né tramite operatore. Tuttavia, nonostante il servizio fosse già cessato, mi è stata addebitata l’ultima rata dell’abbonamento precedente per un importo di €44,99, senza che vi fosse più alcun pacchetto attivo. Chiedo pertanto il rimborso dell'importo sopra indicato, in quanto indebitamente prelevato. Se non siete in grado di gestire correttamente gli abbonamenti a causa di una cattiva organizzazione interna, di certo non posso essere io a subirne le conseguenze. Qualora tale somma non venga stornata entro tempi ragionevoli, sarò costretto a procedere formalmente tramite la piattaforma ConciliaWeb per la risoluzione della controversia e il recupero dell'importo indebitamente addebitato. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti saluti, Alessandro Lombardo Verona, 21 settembre 2025

Buongiorno ho aperto una serie di guasti tramite l’applicazione e tramite l’assistente virtuale, tutti liquidati con un sms “problema a risolto” ma il problema è ancora lì. Vorrei che il problema venisse risolto definitivamente. Se tutte le prove che avete fatto per risolvere non funzionano, provate altro. Cambiare il router o cambiare il tipo di collegamento (attualmente 10Gb) purché la connessione sia stabile. Ho avuto per anni connessione a 2,5Gb con altri operatori senza alcun disservizio, siete arrivati voi con la 10Gb e non ho più trovato pace. È dal primo giorno di attivazione che vi segnalo il problema. Soprattuto perché chiudete i ticket senza criterio. Siamo esausti . O si risolvere entro il mese o disdiciamo e vi riprendete apparecchi e tutto, noi non paghiamo niente. Saluti

Spett. TIM SPA, Sono titolare del contratto per la fornitura del servizio telefonico e internet per il numero 0332975374. A partire dal 3 settembre 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare da quella data (e forse anche prima dato che ero stato assente alcuni giorni) non ho più avuto alcuna connessione sia per quanto riguarda la linea telefonica che il servizio dati tramite il modem wi fi collegato fibre-rame. [ Ho segnalato il disservizio tramite chat dedicata ed è stata aperta la segnalazione n. 0102634413, avvisandomi della presenza di un guasto sulla rete locale. Da allora pur avendo sollecitato la riparazione del guasto decine di volte tramite chat e tramite assistenza clienti telefonica il disservizio ad oggi17settembre non è stato risolto e sono quindi 14 giorni che il servizio per cui pago regolarmente le fatture non mi viene erogato. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e/o di richiedere il previsto indennizzo. il titolare : Cecile de Buck Allegati: Copia documento d’identità