Bacheca dei reclami

Oggetto: Ricorso formale, contestazione degli importi fatturati, richiesta di storno della linea n. 0312742351 Spett.le TIM S.p.A., il sottoscritto Alessio Lorenzi, intestatario della linea n. 0312742351, con la presente formula formale ricorsoe contesta integralmente la richiesta di pagamento dei canoni relativi al periodo gennaio 2026 - maggio 2026, in quanto riferiti a un servizio internet non regolarmente fruito. A partire dalla fine di novembre 2025, infatti, la linea è risultata inutilizzabile e non ha consentito un normale collegamento a internet. Per tale ragione sono stato costretto a utilizzare il telefono cellulare come router per diversi mesi. Il disservizio è stato ripetutamente segnalato al Servizio Clienti 187, senza che TIM provvedesse al ripristino tempestivo e definitivo della linea. Nonostante le mie numerose segnalazioni, ho ricevuto richieste e solleciti di pagamento anziché un'effettiva risoluzione del problema. In data 27 febbraio 2026, nell'ambito della pratica/segnalazione n. 9-790993512562, mi è stato inoltre comunicato il riconoscimento di un rimborso pari a 70,00 euro, che non risulta mai corrisposto né accreditato. In occasione di successivi interventi tecnici mi è stato riferito che il collegamento originario sarebbe stato eseguito in modo non corretto. La circostanza appare confermata dal fatto che, a seguito dell'attivazione con un altro gestore, la linea risulta attualmente funzionante, pur essendo intervenuta la medesima impresa installatrice. Ai sensi degli articoli 1218, 1453 e 1460 del Codice civile, il fornitore è responsabile dell'inesatto adempimento delle proprie obbligazioni e, in presenza di un grave e persistente inadempimento, l'utente può contestare il corrispettivo richiesto per la prestazione non resa. Si richiamano inoltre gli articoli 33 e 36 del Codice del consumo, in materia di clausole vessatorie e significativo squilibrio contrattuale, nonché i principi stabiliti dalla normativa e dalle delibere AGCOM in materia di qualità dei servizi, gestione dei reclami, trasparenza della fatturazione e indennizzi conseguenti a malfunzionamento o interruzione del servizio. In data 31 07 2026 ho ricevuto una mail con la quale mi comunicavano una riduzione del 10% dell'impporto se avessi pagato entro le 48 h successive. Invece data 04 07 2026 ho ricevuto una ulteriore mail dove mi si diffida da effettuare il pagamento con spese aggiuntive. Tutto ciò premesso, chiedo formalmente: 1. lo storno integrale dei canoni e degli eventuali ulteriori addebiti relativi al periodo di mancata o irregolare erogazione del servizio, compreso tra gennaio e maggio 2026; 2. l'annullamento di eventuali interessi, spese di sollecito, costi di recupero o penali collegati agli importi qui contestati; 3. il riconoscimento e l'accredito del rimborso di 70,00 euro, già comunicato il 27 febbraio 2026 con pratica n. 9-790993512562; 4. la cessazione del contratto e della linea senza penali né costi di disattivazione, essendo la richiesta determinata dal grave e prolungato disservizio imputabile all'operatore; 5. la sospensione di qualsiasi attività di recupero del credito relativa alle somme oggetto del presente reclamo fino alla completa definizione della contestazione; 6. la conferma che gli importi contestati non saranno comunicati ai sistemi informativi creditizi o ad altre banche dati relative alla morosità; 7. una risposta scritta e motivata, accompagnata dal dettaglio degli storni effettuati e dalla conferma della definitiva chiusura della posizione contrattuale. Preciso che il mancato pagamento riguarda esclusivamente somme formalmente contestate per un servizio non erogato o erogato in modo gravemente inadeguato e non costituisce riconoscimento del debito. La presente integra e ribadisce il precedente reclamo e la richiesta di disattivazione trasmessi via PEC in data 22 aprile 2026. In mancanza di un riscontro soddisfacente nei termini previsti, mi riservo di avviare la procedura gratuita di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM, chiedendo lo storno delle somme, gli indennizzi previsti e il rimborso degli eventuali ulteriori costi sostenuti, fatti salvi gli altri strumenti di tutela previsti dall'ordinamento. In attesa di un vostro riscontro scritto, porgo distinti saluti. Alessio Lorenzi Linea: 0312742351 PEC: alessio.lorenzi1@archiworldpec.it

Desidero segnalare un’anomalia riscontrata nella fattura RT04041682 di luglio, sulla linea 0814612654, chiedendo una verifica e la conseguente rettifica degli importi addebitati. Nello specifico, la fattura di giugno, che ho già regolarmente saldato, riportava correttamente la voce “TIMVISION Family L annuale dilazionato” per un importo pari a € 10,00, come sempre avvenuto in precedenza. Nella successiva fattura di luglio, invece, ho riscontrato diverse incongruenze: - è presente una voce relativa al periodo 02/06/2026 - 30/06/2026 per TIMVISION Family L annuale dilazionato dell’importo di € 20,99, nonostante il mese di giugno fosse già stato fatturato e pagato nella precedente bolletta; - è presente una seconda voce relativa al periodo 01/07/2026 - 31/07/2026, anch’essa di € 20,99, importo che non corrisponde a quanto previsto dal mio abbonamento; - compare inoltre una sezione “Offerte e servizi disattivati”, con un accredito di -€ 9,67, pur non avendo mai richiesto né effettuato alcuna disattivazione del servizio. Desidero inoltre evidenziare che avevo già ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva confermato il rinnovo dell’offerta TIMVISION Family L annuale dilazionato a decorrere dal 1° giugno, per ulteriori 12 mesi, alle medesime condizioni economiche già applicate, ovvero € 10,00, importo che infatti mi è sempre stato addebitato nelle fatture precedenti. Per tali motivi chiedo cortesemente: - di verificare le motivazioni del doppio addebito relativo ai mesi di giugno e luglio; - di chiarire il motivo dell’importo di € 20,99 anziché € 10,00; - di spiegare la presenza della voce relativa ad un servizio disattivato, mai richiesta dalla sottoscritta; - di procedere, qualora venga confermato l’errore, alla rettifica della fattura e al rimborso o storno degli importi eventualmente addebitati in eccesso. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e della risoluzione della problematica prima di procedere nelle sedi opportune nella tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a gennaio ho disdetto il contratto Tim a nome Daniela Zorzenon numero 0431 919439 e ad oggi continuano ad arrivarmi le fatture. Ho telefonato tantissime volte per esporre la problematica, ma non hanno fatto nulla. L ultima volta ho aperto un reclamo. Non so più cosa devo fare con loro. Adesso posso parlare solo con la digitale angie e Sofia che però non concludono nulla. Speranzosa porgo cordiali saluti Daniela Zorzenon

Spett. Telecom Italia, nel mese di febbraio ho aperto un contratto con tim. INTERNET MOBILE E TIM VISION. DA,ALLOEA IO NON HO VISTO MAI NETFLIX HBOMAX E INFINITY PAGANDO COMUNQUE LA BOLLETTA. SE ENTRO 15 GIORNI NON SI SISTEMA TUTTO PROCEDERÒ PER VIE LEGALI. LINEA FISSA N 0781218358 MEI LUCIANO.

Spett. TIM s.p.a. , Ero titolare del contratto per un abbonamento wifi + tv, TIMVISION Family S, più nello specifico in allegato. Il 22 gennaio 2026 vi ho inviato disdetta tramite la comunicazione qui allegata esercitando il diritto al ripensamento rientrando nei 14 giorni, con tanto di PEC allegata e dopo aver anche espresso la mia intenzione con i vostri call center. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 27 gennaio 2026, conferma per SMS, e anche i dispositivi sono stati ricevuti presso la Vostra sede. Nonostante ciò, continuo a ricevere bollette oggi riguardo un'attivazione dell'offerta. Richiedo pertanto che tutte le fatture vengano annullate con tanto di avviso. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata (suddivisa in jpeg pagina 1 2 3) Prova della richiesta via PEC per esercitare il diritto al ripensamento Copia documento d’identità

Spett. Telecom Italia, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 062260653 specificato in allegato. Il 5 Giugno 2026 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite PEC (in allegato tutti i documenti inviati: modulo per recesso, cod, fiscale e carta identità) . Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio non è più attivo (chiamato il 187 che ha confermato l'avvenuta chiusura della linea in data 25 Giugno) ma continuo a ricevere le relative fatture e, avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la fattura n.RW02274734 non dovuta ed è arrivata mail per prossimo addebito di luglio. Fra l'altro il giorno 22 Luglio ho inviato una nuova PEC di sollecito per avere conferma della disdetta ma ad oggi non ho avuto alcuna risposta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a €44,59 , nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 5 Giugno 2026. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Modulo richiesta recesso Copia documento d’identità

Buongiorno, in data 18\07 ho presentato un reclamo per il malfunzionamento della linea wifi e ad oggi 28\07 non ho ancora ricevuto una risoluzione creandomi diversi problemi lavorartivi

Buongiorno, a seguito di svariati giorni senza alcuna connessione e senza la possibilità quindi di usufruire del servizio da Voi offerta e per la quale tutti i mesi viene effettuato pagamento senza ritardo alcuno, mi trovo a effettuare segnalazione per guasto sulla linea Il riferimento della segnalazione è il seguente: 1067888458 Ad oggi ancora non è stata effettuata alcuna risoluzione e ho un disservizio da troppi giorni La linea è totalmente assente e non è possibile usufruire del servizio Ho effettuato speed test e purtroppo non è possibile effettuarli perché come già scritto la linea è totalmente assente Non siamo mai riusciti a collegare diversi dispositivi a questa linea In data 18/06/26 e’ stato effettuato il trasloco della linea Purtroppo dal cambio la linea è sempre stata alquanto instabile e da settimane completamente assente I tecnici che hanno effettuato l’allacciamento non sono riusciti nemmeno loro a collegare dispositivi che con altre linee si collegano senza alcun problema Sto perdendo video call molto importanti a causa di questo disservizio Ho mandato una mail al seguente indirizzo: caringservizioclienti@telecomitalia.it con tutti gli allegati delle varie prove di speed test impossibili da effettuare perché non c’è alcuna connessione Spero di ricevere risposta il prima possibile Grazie Cordiali Saluti

Spett.le Telecom, in data 22 luglio c.a., è pervenuta la fattura sopra indicata, con la quale, tra l'altro, si chiede il pagamento di un servizio, dal 1 luglio al 31 luglio, cessato a partire dal 16 giugno u.s., il quale prevedeva il servizio di telefonia fissa e l'offerta Tim Vision calcio e sport., con pagamenti mensili come si evince dal relativo ordine, che si allega, accettato a partire dal 1 settembre 2021 Con la fattura in parola si chiede, tra l'altro, il pagamento del servizio Tim vision calcio e sport dal 1 luglio al 31 luglio c.a., di € 34,99, nonostante il relativo servizio fosse stato interrotto a partire dal 16 giugno u.s. e non più utilizzabile. Ho contattato il servizio amministrativo con il 187 e mi sono sentito rispondere che l'offerta Tim Vision calcio e sport, nonostante non avessi più la possibilità di fruirla, la dovrei continuare a pagare per non so per quanti altri mesi. Tale richiesta mi sembra quanto meno irragionevole, in quantonel nostro ordinamento giuridico non credo che si trovi una norma che obblighi di pagare un servizio che non sia stato reso. In relazione a quanto sopra rappresentato, si chiede di voler recedere dalle richiesta di pagamento dell'offerta Tim vision sport e calcio per i mesi futuri durante i quali il servizio in parola non è fruibile. Distinti saluti Antonio Telloni

Buongiorno a tutti, come erede di Cipriani Valeria, defunta a Gennaio 2026 in data 26.04.2026 ho dato regolare disdetta via Pec al contratto esistente. Successivamente in alcuni scambi per il mancato pagamento di oneri aggiuntivi ho risollecitato la chiusura del contratto e nonostante questo ad oggi, 20.07.2026 la linea e attiva mi arrivano le bollette telefoniche che dovrei pagare secondo loro. Ho inviato una mail che allego riscostruendo la situazione, vi prego di gestirla al meglio. GRazie. Riccardo