Bacheca dei reclami

Buongiorno, la mia odissea inizia il 2/12 quando ricevo il mio ordine, effettuato il 29/11, completamente distrutto a causa di un imballaggio inadeguato al prodotto ordinato (estremamente fragile). Contatto immediatamente il servizio clienti e l'operatore chiede foto dell'articolo e che questo venga rispedito all'azienda A MIE SPESE. Faccio presente il mio disappunto poiché la merce è arrivata danneggiata non per causa mia e l'operatore in questione mi assicura che inviando una mail con la ricevuta del pagamento mi avrebbero rimborsato le spese di spedizione. Rispedisco quindi il prodotto in data 6/12 e subito invio ricevuta tramite mail. Passano i giorni e non vedo l'ombra di rimborso, invio diverse mail senza ricevere risposta, quindi decido di contattare telefonicamente il servizio clienti. L'operatrice mi informa che la mia mail del 6/12 non compare nei loro sistemi e chiede che invii una nuova mail. Così faccio e siamo nel frattempo al 17/12. Ricontatto il servizio clienti qualche giorno dopo per accertarmi dell'avvenuta ricezione della mia mail e l'operatrice mi garantisce che avrebbe aperto procedura di rimborso e che mi avrebbe inviato mail di conferma. Passano i giorni e non ricevo alcuna mail. Stamattina ricontatto il servizio clienti e per l'ennesima volta mi sento dire che il rimborso arriverà, e che avrei ricevuto mail di conferma. Ancora una volta però non ricevo notizie da sephora e dopo quasi un mese, decine di mail e telefonate mi sento presa in giro. Chiedo che le spese di reso di 9 euro mi vengano riaccreditate sul mio conto corrente quanto prima.