Bacheca dei reclami

Il 13 settembre ho pagato alcune fatture in morosità che avevano creato il distacco della fornitura elettrica, ad oggi 31 ottobre non ho ancora l corrente, nonostante abbia provveduto a pagare tutto il 27 ottobre

Buongiorno, ho sottoscritto con il gruppo Hera regolare contratto per istallazione contatore e nuova fornitura di gas e dopo le dovute autocertificazioni è iniziato un vero e proprio stillicidio da parte della società con ripetute richieste di modelli già inviati più volte e non fidandosi di quanto dichiarato, sono arrivati persino a pretendere il rogito notarile relativo alla mia abitazione pena la decadenza del contratto. Il servizio clienti telefonico ha sempre fornito notizie vaghe e contraddittorie in merito

Spett. HeraVorrei sapere chi vi ha auto ad inviarmi un contratto con la vs. Azienda. E ovviamente chi si è permesso di autorizzare la cessazione del precedente ente fornitore. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno codice cliente HERA 1005734577ho pagato le bollette insolute ,riempiti i moduli, il 20/09/23la ditta hera mi ha inviato un sms con il seguente messaggio,per la fornitura energia abbiamo ricevuto il modulo legge80 compilato e completo di documentazione necessaria saremo seguito al contratto, in data 23/10/23 sono ancora senza allaccio energia elettrica

Buongiorno.Dopo il decesso di Bulzatti Floriana, Codice cliente 1002048351, avvenuto in data 05/08/23 è stata richiesta la cessazione dell'utenza gas di HERA in data 19/08/23 da Carioli Angela, figlia ed unica erede della defunta. In data 15/09/23 HERA emette fattura/nota di credito a favore della defunta con indicazione di riscossione presso un qualsiasi ufficio postale. Questo risulta impossibile, e dopo aver contattato il numero 800999500 3 volte ed aver ottenuto sempre la stessa risposta. e cioè che ogni ufficio postale è tenuto a consentire la riscossione, si chiede l'emissione di una nota di credito con l'intestazione corretta, a favore di Carioli Angela unica erede. Si segnala inoltre che nella stessa data 19/08/23 sono state fatte volture di fornitura acqua ed energia intestate a Carioli Angela nelle quali sono state inserite spese di voltura non dovute in quanto avvenute a causa di decesso.

Buongiorno.Dopo il decesso di Bulzatti Floriana, Codice cliente 1002170219, avvenuto in data 05/08/23 è stata richiesta la voltura dell'utenza acqua di HERA in data 19/08/23 a favore di Carioli Angela, figlia della defunta. In data 29/08/23 HERA emette fattura/nota di credito a favore della defunta con indicazione di riscossione presso un qualsiasi ufficio postale. Questo risulta impossibile, e dopo aver contattato il numero 800999500 3 volte ed aver ottenuto sempre la stessa risposta. e cioè che ogni ufficio postale è tenuto a consentire la riscossione, si chiede l'emissione di una nota di credito con l'intestazione corretta, a favore di Carioli Angela ora intestataria dell'utenza. Si segnala inoltre che nella prima bolletta già emessa intestata a Carioli Angela sono state inserite spese di voltura non dovute in quanto la voltura è avvenuta a causa di decesso.

Buongiorno,Ho fatto richiesta per un sopraluogo per cambio contatore acqua, ed in data 12 set ho ricevuto il vostro preventivo di €330. Successivamente ho ricevuto lo stesso via posta.NON HO MAI ACCETATO NE INVIATO ALCUN DOCUMENTO PER IL PREVENTIVO IN QUESTIONE CHE HA VALENZA 1 ANNO.Ho rucevuto sull’app myhera la fatturaun del preventivo di cui sopra di €330 (fatt. n. 122310070276, n. Ordine 115959487) MAI ACCETTATA IN MESSUNA MODALITÀ e che mi è stato comunicato che verrà ADDEBITATA SUL MIO CC. QUESTO MI COMPORTERÀ ANDARE IN ROSSO CON IL CC E CONSEGUENTE MORA.Pretendo la revoca immediata della bolletta e PRETENDO UN RIMBORSO PER QUANTO ACCADUTO e LA VALENZA PER UN ANNO DEL PREVENTIVO.È SPAVENTOSO CHE POSSA ACCADERE UNA COSA SIMILE CON UN ENTE COME HERA CHE DIMOSTRA DI NON TUTELARE I PROPRI CLIENTI.Come detto alla vostra Patrizia del call center con la quale abbiamo compilato telefonicamente la pratica n. 1-69571749702.SalutiElena Paganelli

La legge prevede che siano tutelate le persone che hanno più di 75 anni. Essendo nato il 2-3-1948 io ho 75 anni e sei (nove al 2 gennaio) mesi e questo è inoppugnabilmente maggiore di 75! In base a quale interpretazione avete respinto la mia domanda??? Sulla base di quale ulteriore disposizione legale affermate che devo aspettare i 76 anni compiuti?

Spett.hera Sono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità/acqua] identificata dal numero cliente 1009949703Buongiorno mi avete addebitato euro 811,50 per una fattura che riporta una lettura di 726 mc per un contatore appena montato . L’ultima bolletta con il consumo che andava da agosto 2022 a aprile 2023 era a mio credito di 400,40 a me mai accreditati. Il mio contatore è stato staccato a marzo 2022 e riattaccato a maggio 2023 quindi consumo inestistente.Vi allego fotografia del contatore che come risulta anche al distributore riporta un consumo di 20 mc. a oggi.Vi chiedo immediato storno di quella fattura è immediato riaccreditò sul mio conto corrente che dato questo addebito è andato in negativo. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità