Bacheca dei reclami

Buongiorno,il 30 settembre 2023, ho ordinato un Materasso Emma Hybrid Luxe matrimoniale (160x190cm) con pagamento tramite bonifico istantaneo da 615,00€.La consegna promessa era di 2-5 giorni lavorativi, ma ad oggi non ho ricevuto alcunchè. Ho inoltre più volte invano provato a contattare il vostro servizio clienti all'indirizzo e-mail supporto@emma-materasso.it. Ho provato ad annullare l'ordine al sito https://www.emma-materasso.it/editorder/index/login/, ma la pagina è inesistente.Ho provato a cercare il vostro indirizzo di PEC, ma la Partita IVA indicata alla pagina web https://www.emma-materasso.it/note-legali/ è inesistente.Sono pertanto a chiedere la cancellazione dell'ordine #0011-CDFHYY con restituzione immediata dei 615,00 € versati.

Buongiorno, In data di 4 agosto a.c, dopo aver letto varie recensioni positive su questo materasso, ho fatto un ordine sul sito di Emma materassi. Consegna prevista tra 18-28 agosto. Intorno al 14-15 di agosto, visto che la data della consegna si avvicinava, faccio una verifica sul sito per vedere lo stato della spedizione e organizzarmi con il ricevimento della merce. Stato dell’Ordine: spedizione annullata, e questo già dal 8 agosto. E così comincia il calvario. Scrivo una mail a supporto@emma-materasso.it, che tarda a rispondermi. Nel frattempo, chiamo il servizio clienti che mi risponde dicendo che è tutto a posto, che siamo prima della data della consegna prevista e quindi dovrei solamente aspettare. Dopo qualche giorno, mi arriva la risposta da supporto@emma-materasso.it, che m’informa che, causa pagamento non andato a buon fine, il mio ordine è stato annullato. Faccio le verifiche in banca, il pagamento invece è andato a buon fine, ma l’ordine è lo stesso annullato. Mando la prova del pagamento e mi dicono che la procedura di rimborso è stata creata e inviata al gruppo competente…Quello che segue è allucinante visto che lo stato dell’ordine non cambiava (avrebbe dovuto essere un ordine in attesa del rimborso, giusto?) chiamo il servizio clienti che mi dice che tutto a posto e che ordine deve arrivare a breve e in tempi previsti!!! Scrivo di nuovo la mail (ormai avevo capito che sono come enti diversi, ognuno con la sua variante) e Lorenco, come si firmava, mi dice che avrei dovuto ascoltare lui quando mi ha detto che l’ordine è stato annullato, che è lui che ha parlato con il gruppo competente e che quelli dal servizio clienti non sanno qual è la situazione!!! Da qui comincia il cambio di telefonate tra me e servizio clienti, di nuovo una cosa che chiamarla allucinante è dir poco. Emma: Parliamo con ufficio spedizioni e poi quando rientra la merce vediamo per quando possiamo organizzare la spedizione.Io: Quale spedizione? Io non voglio più niente da voi, ho già chiesto il rimborso e mi avete detto che è stata già aperta una pratica in questo senso.Emma: Non risulta nessuna pratica aperta, ma la faccio subito io (ho chiamato per la quinta volta e la stessa storia, non c’era nessuna pratica per il rimborso, ma me lo apriva quello con cui parlavo) Poi l’ufficio competente non rispondeva, loro (servizio clienti) avevano sempre segnalato ma non potevano fare la procedura di rimborso finché questo ufficio non dava una risposta. E così, tra una bugia e altra, è passato un altro mese. Poi il 25 settembre mi arriva la mail che il prodotto reso è stato ritirato e a breve mi faranno il rimborso. Aspetto, mi dico in questo punto. Anche se pure questa un’altra bugia. Quale prodotto reso se io non ho mai ricevuto niente da loro? Nel frattempo, anziché il rimborso, mi arriva un’altra mail, il 05 di ottobre. Dicendo la stessa cosa, che il prodotto reso è stato ritirato e a breve mi faranno il rimborso. E un'altra mail identica il 9 di ottobre. Di più, il 9 mi arriva un’altra mail, che mi informa che a breve riceverò il mio rimborso, in valore di 566.50 euro!!! Mentre per i prodotti ordinati avevo pagato più di 1330 euro. Avendo avuto questa esperienza negativissima con Emma materassi, mi sono messa un po’ a indagare, e ho visto che non è un errore singolare capitato a me, ma piuttosto una pratica diffusa di questa ditta. Mi sono ritrovata nelle recensioni degli altri utenti truffati, le risposte del servizio clienti sono sempre le stesse, sembra quasi che stiano provando a guadagnare tempo. Sono sempre gentili, niente da dire, ma usando un linguaggio burocratico ti bypassano senza risolvere il tuo problema. Ci sono sempre segnalazioni fatte all’ufficio competente, pratiche aperte, procedure inviate di qua e di là… Poi non ho mai sentito di rimborsi in 30 giorni lavorativi, e sono una che gli ordini online li fa, e negli anni ho avuto pure degli eventi, rari e vero, ma il rimborso me lo hanno sempre fatto in giro di massimo una settimana. La prassi di questa ditta mi sembra molto vicina a una truffa se il mio fosse un caso isolato capivo, anche se non ci sta che dopo più di due mesi un cliente a cui non hai mai mandato niente non è ancora entrato in possesso dei suoi soldi. Ma visto che ci sono in tanti in questa situazione vuol dire che la ditta ha dei grossi problemi o di gestione o di serietà. P:S: mentre stavo scrivendo questo reclamo ho ricevuto un'altra mail da parte loro che mi dice che il prodotto reso è stato ritirato...sarà la decima in 2 settimane ma il rimborso niente...

Mia figlia Eleonora esegue ordine per materassi e cuscini alla ditta Emma materassi in data 11/07/2023. Emma affida le consegne a SDA la quale, se non trova nessuno in casa non consegna e non lascia traccia della mancata consegna. Scadono i termini dell'ordine ed il materiale fa rientro a Emma. Mia figlia riemette un secondo ordine ma l'importo del primo ordine NON viene stornato l'importo quindi è pagato due volte. Il secondo ordine va a buon fine. Il problema è che a distanza di due mesi nessuna traccia di riaccredito (986,84Euro) nonostante i numerosi solleciti e mail (9agosto) da parte di Emma che l'accredito sarebbe stato eseguito entro 21-30 gg.Gli operatori del call center continuano a dire che è stato aperto ticket ma senza che nessuno abbia effetto, solo per far passare tempo.Invito Emma materassi a riaccreditare l'intero importo senza indugiGrazie ad Altroconsumo per tutto il supporto che può dare a me ed a mia figlia Eleonora.

Buongiorno ho effettuato il reso il 28 giugno e ad oggi nonostante i ripetuti solleciti non è ancora arrivato il rimborso.

Spett. EMMA MATERASSOIn data 14/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.2 materassi singoli pagando contestualmente l’importo di 404,24€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 19/07 ed il 21/07/2023. Tuttavia, la merce non è ancora stata spedita. Dopo diverse mail, oggi mi è stato comunicato che la merce non è disponibile nei Vostri magazzini e che la spedizione non avverrà prima di Ottobre.Tale ritardo non è accettabile e mi causa un grave problema avendo già rifatto la camera adibita ad ospitare i 2 nuovi materassi.In mancanza di un immediato riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CASOTTI SIMONE

Buongiorno, il 24 luglio ho fatto un ordine sul sito https://www.emma-materasso.it/, ricevo email di conferma e dati per effettuare il bonifico bancario. Dopo diversi giorni senza sapere nulla, inserisco il numero d’ordine sul sito che compare come “non esistente” perciò contatto il supporto via email che non mi dà risposte, chiamo per telefono e mi dicono che non trovano l’ordine: mi chiedono di inviare prova di pagamento, email che ho ricevuto. Invio tutto ma nessuno mi richiama. Il 4 agosto ricontatto il supporto che mi dice le stesse cose: non trovano né il pagamento né l’ordine. Intimo di rispondere entro il 7 agosto. Nessuna risposta. Ho un bonifico di €789,93 correttamente effettuato con email correttamente ricevuta ma né evandono l’ordine né restituiscono il bonifico

Buongiorno, in data 23 giugno 2023 ho ordinato un coprimaterasso ed un topper matrimoniali con consegna prevista in una decina di giorni. I primi di luglio ho chiesto via mail la consegna prevista e in data 3 luglio mi è stata garantita la consegna in 15 giorni. Non avendo più avuto notizie il 19 luglio ho cominciato a mandare mail, senza alcuna risposta, ed a telefonare chiedendo chiarimenti. In tutta risposta mi è stato detto che avevano ricevuto più ordini del previsto e mi avrebbero aggiornato tempestivamente. Successivamente, non avendo ancora notizie ho continuato con le mail, tutte senza risposta, e con le telefonate, fino ad avere una data prevista di consegna fra il 4 ed il 18 agosto, come indicato anche nell'area riservata del sito. Dopo tutto questo calvario mi sono deciso a lasciare una recensione negativa su Trustpilot, a seguito della quale ho ricevuto oggi una risposta, dove mi si dice che il coprimaterasso è in fase di packaging con consegna in tempi brevi (sarà vero?) e che mi si da come data presunta di consegna del topper fra il 6 ed il 21 settembre, ovvero più di due mesi in ritardo rispetto alla data iniziale. A questo punto chiedo l'annullamento dell'ordine del topper con conseguente rimborso dell'importo e, se la consegna del coprimaterasso dovesse superare i 10 giorni da oggi, l'annullamento anche di questo.

Buongiorno, in data 29 aprile 2023 ho ordinato un materasso matrimoniale, ricevuto con fattura nr. 1100195337 del 3 maggio. Dopo aver letto una recensione negativa di un cliente che denunciava misure non corrette ho verificato anche il mio. Effettivamente l'altezza del materasso ricevuto è di 21 cm. invece dei 25 cm. indicati nel sito. Avendo pagato per 25 cm. di altezza richiedo la sostituzione immediata del materasso a spese della ditta.

Ho ordinato il prodotto Emma Diamond Hybrid 120x190 il giorno 12/06 e dopo aver ricevuto una mail di ritardo e presunta consegna al 28/06 non ho ricevuto nessun aggiornamento e il prodotto deve ancora essere consegnato, se non avessi chiamato io non mi avrebbero detto nulla e dopo due settimane che ho chiamato non si sono più fatti sentire.Tutt'ora dopo un mese e mezzo devo ancora ricevere il prodotto e non ho ricevuto nessun aggiornamento in merito al problema.

Ho ordinato un letto + materasso il 16/7 ORDINE 1101067456 confidando sulle indicazioni presenti sul sito che mi davano la consegna tra il 21/7 e massimo il 31/7 ricevendo entro 2 giorni dalla data dell'ordine un link per seguire e concordare la spedizione con i corriere. Ad oggi 25/7 l'ordine da sito nonostante il pagamento a buon fine non risulta neanche in lavorazione ! Continuo a chiamare il servizio clienti che mi sanno solo dire che devo aspettare, che e' normale ,che l'ordine risulta imballato, ma dell'avvio spedizione nessuna traccia, ho scritto una mail venerdi' 21/7 al servizio clienti e non si sono degnati di nessuna risposta ! Mi sento completamente impotente , le mie richieste sembrano rimbalzare su un muro di gomma . Ho seri dubbi che nn essendo ancora avviata la spedizione la merce possa arrivare per il 31/7 , e cque avrei bisogno di sapere il giorno di arrivo per organizzarmi con il lavoro e successivamente al 31 io non ci saro' per ricevere la merce.Vorrei annullare a questo punto l'ordine ma mi dicono che adesso non e' possibile devo aspettare il 31 e solo allora forse mi faranno annullo e spero rimborso ! Altro che servizio di eccellenza , incomincio a pensare di aver perso i miei soldi ! Non rispettano neanche la normativa a tutela del consumatore perche' si rifiutano di darmi una pec per esporre reclamo!