Bacheca dei reclami

Il 4 /12 mi è stato recapitato l’ordine Ordine DGLIT0012307738 sprovvisto di un prodotto, aperto e buttato in giardino. Ho chiamato la assistenza Douglas che mi ha mandato una mail alla quale ho prontamente risposto allegando le foto richieste. Ad oggi dopo tre solleciti nessuna risposta. Trattandosi di un regalo di Natale ho dovuto fare un acquisto alternativo. Prego gentilmente di sollecitare la risoluzione dell’accaduto.

Buonasera, ho effettuato un ordine sul sito Douglas.it il giorno 5 Dicembre 2025. La conferma dell'ordine è arrivata immediatamente e anche i soldi sono stati incassati. Douglas mi comunica di cliccare su Traccia il mio pacco, vengo collegata al sito del corriere Bartolini e risulta che la spedizione con il mio ordine è partito. Ad oggi non ho ricevuto il mio ordine, inoltre ogni volta che clicco su traccia il mio pacco la data di consegna viene posticipata al giorno seguente e così tutti i giorni dal 5 Dicembre. Ho chiamato diverse volte a qualsiasi ora il servizio clienti Douglas e non rispondono MAI, ho scritto sia pubblicamente che in DM sul loro account Instagram e non forniscono nessun tipo di soluzione inoltre ho scritto al corriere Bartolini e questa è la loro risposta: Buongiorno, siamo spiacenti ma la merce non è ancora arrivata presso la filiale di destino. I ritardi sono dovuto a diversi scioperi sindacali e all’aumento dei volumi in consegna. Non appena la merce sarà presente a Casei Gerola provvederemo alla consegna. Scusandoci ancora per il ritardo. Cordiali saluti In sostanza ad oggi non so ancora quando mi verrà consegnato il mio ordine. Chiedo quindi a Douglas Italia S.p.A. e BRT S.p.A. la data di consegna dell'ordine o il rimborso della cifra pagata. ​​​​

Spett. Douglas In data 10/11/2025 ho fatto un ordine DGLIT0012082009 presso il Vostro negozio online, pagando contestualmente l’importo totale di 24,68 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3/4 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi 15/12/2025 , nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce.. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Douglas Italia Spa, Via Fratelli Castiglioni n. 8 20124 Milano (MI) In data 30/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DOUGLAS COLLECTION - Seasonal pagando contestualmente l’importo di € 6,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il qualche giorno presso il punto ritiro concordato.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e controllo tramite sito poste dello stato consegna non ho ancora ricevuto la merce. Oggi 15/12/25 stato consegna: ritorno al mittente per passati giorni di giacenza. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti. Laura Fumagalli

Spett.le Douglas Italia spa In data 1/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro prodotti pagando contestualmente l’importo di 51,08€. Purtroppo però non ho ricevuto due prodotti, nello specifico 360flip mascara cliomakeup e Holy Strokes Micro Fine Brow Pen E.L.F. Sto provando da settimane ormai a contattare il servizio clienti, sia via email che telefonicamente, ma senza riscontro. Codice cliente 00700004052213 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. DOUGLAS In data 10.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un correttore (Dior Forever Skin Correct) e un mascara (Oréal Paris - Panorama All Night Black) pagando contestualmente l’importo di 43,00 € con nessuna spesa di spedizione. Numero ordine #DGLIT0012084012 . Il pacco mi è stato recapitato il 14.11.2025. A prima vista il pacco si presentava non sigillato e all’apertura ho constatato che uno dei due prodotti acquistati era aperto. In ragione dei danni riscontrati ho pertanto rifiutato la consegna ed il corriere, Amazon Shipping, ha ripreso in consegna il pacco. Il giorno stesso 14.11.2025 ho informato sia Douglas di quanto successo ricevendo la risposta che entro 14/15 giorni lavorativi sarebbe stato effettuato il rimborso. Amazon shipping ha completato il reso in data 17.11.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni lavorativi dal rifiuto della consegna, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 43,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento di Douglas Tracking del Ritorno del Reso

HO ORDINATO UN PROFUMO SOL DE JANEIRO E HO RICEVUTO QUESTO CHE ALLEGO IN FOTO

Ho segnalato più volte, sia telefonicamente che via mail un problema con l'ultimo ordine (DGLIT0012165346). Uno dei prodotti risultava aperto e senza sigillo. Ho inviato le foto come richiesto, per due volte, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Ho inviato anche un sollecito per avere una risposta dal servizio clienti, ma anche in questo caso nessun riscontro. Il prodotto è inutilizzabile e mi spetta un rimborso.

Buongiorno ho fatto un ordine da voi in data 22 novembre . Il numero d ordine è DGLIT0012246294 IN data 1 dicembre 2025 ho ricevuto comunicazione da Amazon shipping che l ordine è stato smarrito Ho tentato con 3 mail e 2 chiamate al vostro servizio clienti di contattarvi per avere un rimborso o una nuova spedizione da parte vostra senza alcun risultato neanche una risposta Quindi pretendo da parte vostra una risposta e un rimborso di quanto da me pagato. Il numero della spedizione è IT3111283252.

Spett. Douglas In data 28.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PROFUMO YSL EP 100 ML pagando contestualmente l’importo di 102,00 EURO. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 1.12.2025. Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce, nonostante risulti consegnata dal tracking di Amazon Shipping. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento