Bacheca dei reclami

scrivo per esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione di un ordine effettuato il 9 novembre, che doveva essere consegnato il 12 novembre. Il pacco in questione era un regalo per il compleanno di mia figlia, quindi di particolare importanza. Il 12 novembre, ho ricevuto un messaggio dal corriere in cui mi veniva comunicato che avevano tentato la consegna ma non ero presente. Questo è falso: ero in casa e, nello stesso momento, ho ritirato altri pacchi destinati ad altri membri della mia famiglia. Subito dopo, mi è arrivato un altro messaggio che annunciava un ritardo nella consegna, spostandola al giorno successivo. Nonostante abbia atteso ulteriori giorni, il pacco non è arrivato. Ho contattato via e-mail il servizio clienti, sottolineando l’urgenza della situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il giorno successivo, ho chiamato il numero clienti: mi è stato detto che avrebbero verificato la situazione in giornata, ma la risposta ricevuta tramite e-mail è stata un’ulteriore richiesta di attesa per altri 2-3 giorni. Ormai certa che il regalo non sarebbe mai stati consegnato, come effettivamente accaduto, essendo ormai prossimo il compleanno di mia figlia, ho dovuto provvedere all'acquisto di un nuovo regalo, con conseguenti disagi e costi aggiuntivi. Dopo gli ulteriori giorni di attesa, ho ricevuto solo un'e-mail che mi informava che il rimborso del pacco ufficialmente dichiarato smarrito sarebbe stato effettuato entro 15 giorni. Ritengo inaccettabile il trattamento ricevuto: il mancato rispetto dei tempi di consegna, la comunicazione tardiva e fuorviante, il ritardo nella gestione delle segnalazioni e la vostra indifferenza rispetto al danno arrecato denotano una grave mancanza di professionalità.

Spett. Douglas In data 17/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il siero ciglia Diego Dalla Palma - IRON LASH & BROW SIERO CIGLIA E SOPRACCIGLIA 5IN1, pagando contestualmente l’importo di 39,50€. Per il ritiro dell'ordine, ho scelto un BRT fermo point situato a in via Guglielmo Marconi, a Edolo (Bs). Trascorsa una settimana, non ricevendo alcuna notizia, controllo il tracciamento e mi accorgo che il pacco è stato lasciato sí in un fermo point BRT ma a Brescia, non Edolo! Premesso che per raggiungere Brescia dovrei percorrere 130 km, ovvero 2 ore circa di auto poichè la strada è una provinciale, resto basita dal fatto che NESSUNO, né di Douglas né di Bartolini, si sia degnato di inviarmi una mail per avvisarmi del disguido. Dinnanzi una mia richiesta di spiegazioni, Douglas ha risposto che la sede di destinazione non può essere modificata, dunque se non ritiro il pacco a Brescia entro il 31 ottobre, lo rimanderanno indietro. Davvero incredibile, anche perché a me serviva il contenuto del pacco per proseguire una cura iniziata un mese fa e che non può essere interrotta. Tutto questo mi ha cagionato notevoli danni. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 39,50€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Raffaella Pirritano

Spett. Douglas In data 14/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una palette Dolce e Gabbana pagando contestualmente l’importo di 89 euro più 3 euro di spedizione. A distanza di 12 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l' oggetto è arrivato completamente danneggiato e alcuni ombretti completamente polverizzati a causa di un imballaggio non corretto e pagato in contrassegno. In data 17/10/2024 vi ho inviato un email e nei giorni seguenti ho effettuato diverse chiamate al vostro call center per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di rimborso, a a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nessuna Vs. Mail di conferma di effettuato rimborso ne di cambio del prodotto nonostante vi avessi proposto anche il reso del prodotto danneggiato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 24/07 (DGLIT0006668537) con consegna presso uno degli store Douglas. Pacco non ritirato e ho aspettato i tempi previsti affinché finisse in giacenza per poi ottenere un rimborso. Ad oggi, a più di due mesi dall’ordine effettuato, non ho ancora ricevuto il mio rimborso nonostante le diverse sollecitazioni effettuate sia per telefono che attraverso e-mail.

Spett. Douglas Itália In data 04/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DIOR - J'adore e DIOR - Dior Backstage pagando contestualmente l’importo di 196,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/48 con Amazon Ship. Tuttavia ieri la Amazon a segnalato che mio pacco è stato consegnato, però invece no. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 01/09/2024 ho acquistato nel negozio Douglas presso Elnos Brescia un profumo Boss. Dopo che la commessa me lo ha fatto provare ,ho deciso di acquistarlo e la commessa me ne ha consegnato ( tengo a precisare che mi è stato consegnato) il prodotto ( insieme a tanti gadget) che pagato con carta di credito. Dopo una settimana ( ignaro di tutto) apro la confezione e scopro che il prodotto non ha il dispenser spruzzatore.Controllo meglio e scopro che sulla confezione c’è scritto dopobarba.Naturalmente non avevo più lo scontrino ma avevo come prova la transazione della carta di credito. Mi reco in negozio e la commessa,supportata poi dalla responsabile ( tale Elisa) mi riporta che senza scontrino non avrebbe potuto fare niente,che la confezione era stata aperta,che avrebbe potuto al massimo inserire il prodotto in una boccetta con dispenser e che comunque il prodotto era identico tra dopobarba e profumo. Intendiamoci bene: io non volevo il dopobarba ma il profumo e quindi quello mi doveva essere consegnato e quello voglio,interpellata la guarda di finanza mi è stato detto che tranquillamente risalire dalla transazione con carta di credito allo scontrino.Conclusione la mancata collaborazione del personale del negozio Douglas mi fa sentire preso in giro e raggirato. E’ perfettamente inutile che insieme all’acquisto vengano inseriti innumerevoli gadget per spingere ill cliente ad acquistare in seguito i prodotti.Sono a chiedere la sostituzione nel prodotto ( che non ho ancora toccato e quindi oltre il danno la beffa visto che mi serve).Visto quel che mi è successo e l’assistenza finora ricevuta (sperando si riduca solo al personale di quel negozio) ,e’assolutamente negativa.Prima re interpellare la guardia di finanza con un esposto,mi auguro che possiate intervenire. Cordialità Roberto Gallucci Tel 3314041950

Buonasera,aggiornamento del reclamo, come già detto nel primo reclamo di qualche giorno fa, spendo la bellezza di 160 euro di prodotti e non ricevo la pochette Dior in omaggio pubblicizzata. Il servizio clienti peró mi dice che anche se adesso disponibile la pochette( omaggio) non possono inviarla, peró se faccio un nuovo ordine, mi regalano un campioncino Dior, non ho più parole!

Salve, dopo aver visto la pubblicità della promozione Dior da Douglas, ho fatto 2 ordini(totale 160 euro) dove nel carrello era confermata la presenza della pochette DIOR in omaggio, entrambi gli ordini erano senza omaggio, inutile dire che non comprerò mai più da DOUGLAS. A parte la pessima figura perché le pochette dovevano essere 2 , non ne è arrivata neanche una(dato che volevo regalarla insieme al mascara) Dopo aver scritto a loro mi hanno detto che erano terminate(ma in realtà la promo era attiva da pochi giorni) e poi se così fosse non menzionate la pochette nell'ordine, così prendete in giro il consumatore. Numero d'ordine1 : DGLIT0006645190 Numero d'ordine2 : DGLIT0006644093

Spett. Dauglas In data 03/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Yves Saint Laurent - BLACK OPIUM 30ml pagando contestualmente l’importo di 44.49€ con numero fattura DGLIT0006900007 Il 05/08/2024 mi è arrivato un vostro email in cui dice che il ordine e stato annullato per mancanza di merce, vorrei sapere i tempi del rimborso quali sono ..attendo la vostra risposta

In data 21/06/2024 ho acquistato sul sito Douglas due prodotti, pagati con PayPal, con spedizione tramite corriere Bartolini e ritiro nel negozio Douglas della mia città. Dopo avere ricevuto via mail l’avviso di disponibilità del pacco, il 29 giugno mi sono recata in negozio per il ritiro, ma all’apertura del pacco i prodotti non erano presenti, c’erano soltanto i due campioncini gratuiti scelti da me in fase di ordine. La responsabile del negozio ha prontamente indagato sull’accaduto, riuscendo a reperire le foto dei pacchi pronti per l’invio verso quel negozio (quindi prima della spedizione) e notando che sul mio pacco consegnato era presente dello scotch del corriere che non era presente nelle foto. Per questo motivo mi è stato detto che evidentemente il pacco era stato aperto e poi richiuso con lo scotch; avrei dovuto quindi attendere l’avvio delle pratiche necessarie per presentare un reclamo. Preciso che in negozio, in mia presenza, lo staff ha inviato una mail al servizio clienti ha tenuto il pacco (e i campioncini) per le dovute verifiche, non rilasciandomi alcun documento o codice, ma assicurandomi che avrei ricevuto un cambio o un rimborso. A distanza di alcuni giorni sono stata ricontattata telefonicamente dal personale del negozio, che mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso. Il 7 luglio ho contattato il servizio clienti Douglas (800.966.136) spiegando l'accaduto. Verificando lo stato della richiesta, l’operatore mi ha comunicato che quest’ultima era ferma perché lo staff del negozio avrebbe dovuto inviare le foto del pacco vuoto in formato diverso (pdf, e non jpg). Ho quindi ricontattato il negozio comunicando questo punto, dopodiché ho richiamato il servizio clienti ed è stato finalmente aperto un ticket per procedere con il rimborso. Tuttavia, soltanto il 15 luglio ho ricevuto una mail di conferma dell’apertura ticket 444990471 e la presa in carico della mia richiesta di rimborso. Non avendo più avuto aggiornamenti, il 30 luglio ho contattato nuovamente il servizio clienti. L’operatore mi ha detto che la richiesta non era stata inserita a sistema, l’avrebbe inserita lui e mi sarebbe arrivata una mail di conferma della presa in carico (mail mai arrivata). Ad oggi il rimborso non è stato ancora eseguito. Chiedo quindi il rimborso tempestivo dei prodotti mai ricevuti.