Bacheca dei reclami

Buongiorno, a fine mese cambierò abitazione e volevo usufruire del trasloco della linea fissa ma sul sito l'opzione non è cliccabile. Chiamo quindi il servizio clienti e una operatrice mi dice che il trasloco iliad non lo fornisce. Provo a chiedere informazioni più dettagliate ma la ragazza non sa spiegarmi perchè non si può fare nonostante sia un servizio offerto sulla carta servizi, non si può fare e basta però posso cessare e riattivare una nuova linea (con costi più alti) perdendo i vantaggi acquisiti in fase di sottoscrizione del contratto, mantenendo addirittura il numero fisso. Non capisco il numero fisso lo posso spostare ma non le condizioni economiche? Chiedo quindi di essere contattato per effettuare il trasloco della linea fissa altrimenti proseguirò per vie legali nelle sedi opportune per far valere i miei diritti di consumatore. Buona giornata Andrea Magaddino

Mi trovo costretta a sporgere un reclamo ad HR Parcel perché la mia spedizione(00384279076076441367), affidata loro da Mango in data 04/12, risulta consegnata nonostante non sia mai arrivata a destinazione e il corriere avesse ordine tassativo di contattarmi telefonicamente causa campanello non funzionante. L’epilogo di un’odissea fatta di assistenza cliente inesistente, sedi chiusi, numeri non attivi e voci registrate e nessuna mail di riferimento, form compilati a vuoto. Dopo giorni con il tracking bloccato, tra le varie recensioni negative 050800872, ho trovato un numero che faceva riferimento a loro, benché non fosse segnalato da nessuna parte. Con una chiamata a tale numero il 05/12 vengono aggiunte le istruzioni di consegna. Fino a ieri, 10/12, quando richiamo per avere notizie delle spedizione. A quel punto, fingono di non avere a che fare con la spedizione e mi indirizzano ad un altro numero con voce registrata. Dopo svariati tentativi finiti con chiamate deviate ai numeri con le voci registrate, un sollecito del venditore e un reclamo tramite form, riesco a ricontattare il numero 050800872 alle 12.41 e la ragazza al telefono benché neghi il coinvolgimento con la spedizione mi assicura che riceverò una risposta via mail sulla programmazione di consegna. La risposta arriva alle 18 del giorno stesso con la comunicazione della finta consegna avvenuta alle 10 del mattino. Statene alla larga!

Salve, stamattina ho ricevuto per posta due note di credito dal totale complessivo di 321,87€ da parte vostra ma non c’è indicato da nessuna parte come riscuoterle. Se non dovessi avere nessuna vostra notizia entro 15 giorni provvederò ad agire legalmente.

Spett. [FASTWEB], Sono titolare del contratto per [FONIA E DATI] n° [CODICE Dopo 13 giorni dal mio rifiuto alla proposta di conciliazione ancora non ho ricevuto copia del mancato accordo, al fine di procedere con gli atti consequenziali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per la fornitura della Vostra Linea Internet, ID utente 67219010. Come reclamato da molti altri utenti anche io ho contratto per la rete fissa che Iliad non mi permette di traslocare in un nuovo indirizzo, nonostante l'opzione sia disponibile da condizioni generali del contratto. Il nuovo indirizzo si trova nello stesso comune (stesso CAP) del vecchio. Nel sito Iliad l'opzione "Trasloco" è in elenco ma è indicata come "Servizio al momento non disponibile". Chiamando il Servizio clienti al 177 mi è stato detto che il trasloco al momento non è disponibile e che dovrei disattivare la vecchia linea per poi attivarne una nuova al nuovo indirizzo. I problemi sono i seguenti. 1) I costi una-tantum - Costo del trasloco: 49 € vs - Costo della disattivazione: 15.99 € - Costo di una nuova attivazione: 39.99 € Quindi 7 € una tantum in più. 2) I costi di abbonamento Al momento pago 9.99 € per la rete mobile e 19.99 € per la rete fissa (usufruisco infatti di uno sconto di per il "Vantaggio Fibra + Mobile"). Se attivassi una nuova connessione, i costi attuali sono di 21.99 €, a condizione di avere un'offerta mobile da almeno 9.99 €. Il nuovo totale sarebbe quindi di 31.98 € /mese, superiore di costo rispetto alle mie attuali condizioni contrattuali senza contare il “disturbo” di disattivare la vecchia linea e l’attivazione della nuova. Ciò che chiedo è la possibilità di procedere con il trasloco della linea, pagando i costi di trasferimento, e MANTENENDO L'OFFERTA ATTUALE, sia per la rete mobile che per la rete fissa, incluso il "Vantaggio Fibra + Mobile". Certo della vs. volontà di risolvere la problematica nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti. N.V.

Salve, il 14/12/2023 ho ricevuto un sms tramite il quale si comunicava che, in data 15/12/2024, sarebbe avvenuta la chiusura dell'opzione PIENO WIND e la cancellazione del bonus maturato. Questo il testo integrale: "Modifiche Contratto. Per esigenze di sostenibilita' economica, dal 22/1 il servizio che ti ricarica in base al traffico ricevuto non e' piu' disponibile. Il credito bonus ottenuto gratuitamente puo' essere usato fino al 15/12/24, poi il residuo decade e non puo' piu' essere recuperato ne' monetizzato. L'eventuale parte di costo pagato per Pieno Wind e non usato ti sara' resa entro il 29/2. Recesso senza costi entro 60gg con racc. A/R, PEC, 159, sito, negozi WINDTRE. Info: WINDTRE Informa. Navigazione in base al piano tariffario." Ormai mancano pochi giorni alla data prevista per tale cessazione e considerato che, purtroppo, non è pervenuta alcuna comunicazione di proroga o, ancora meglio, ripensamento, esprimo le seguenti considerazioni: - credo sia un diritto di Wind Tre chiudere un'opzione che non ritiene più in linea con le attuali condizioni di mercato; - il relativo bonus accumulato però, diversamente da quanto sostenuto nel suddetto sms, non è stato ottenuto gratuitamente o regalato, ma accumulato a fronte di un canone pagato semestralmente per tenere attiva l'opzione PIENO WIND che dava appunto diritto a ricaricare tale bonus tramite le chiamate ricevute; - ritengo quindi che il bonus finora accumulato non possa essere cancellato unilateralmente, ma debba essere spendibile fino a quando la sim ad esso collegata rimarrà attiva. Pertanto CHIEDO di poter CONTINUARE ad USUFRUIRE del bonus PIENO WIND finora accumulato, magari continuando a pagare il costo semestrale con la consapevolezza di non poter accumulare ulteriore credito ma solo consumare quello già presente. Speranzoso in un positivo riscontro, porgo cordiali saluti. Silvio

Come da vostro suggerimento telefonico scrivo quanto segue. Nei giorni scorso sul mio computer non sono riuscito ad aprire la mia posta elettronica (giovannimodugno@fastwebnet.it): nel mio monitor è apparsa la scritta: “attenzione username o password non valida. Controllare …” etc. Mi rivolgo allora a Romano, mio figlio, che in maniera di informatica è più aggiornato di me. Romano contatta – con fatica – un operatore fastweb. Questi, per risolvere il problema invita a inserire una nuova password, una password che lo stesso operatore suggerisce. Inserita la password suggerita non succede niente. Fastweb, solleccitata al telefono, non risponde. La sera del 25 novembre Romano riesce a contattare un operatore fastweb che risponde per iscritto così: “per i clienti che effettuano il cambio di tecnologia (fibra ottica) la mail viene dismessa”. Quindi nessuna possiblilità di accesso alle mail precedentemente a me indirizzate. Cosa è successo ? Nelle settimane precedenti, previo appuntamento, era venuto da me un Operatore fastwebb allo scopo di montare la fibra ottica. Prima dell’operazione Romano ha chiesto: “cambia qualcosa?” L’operatore fast web risponde: “non cambia niente” Se l’operatore fastwebb avesse dichiarato che con il suo intervento avrei perso la mia posta elettronica non gli avrei dato il permesso di accedere al mio impianto Questo è quanto è successo. Chiedo pertanto l’intervento di altro consumo, di cui sono socio da tempo immemorabile, per il recupero del mio indirizzo informatico: giovanni_modugno@fastwebnet.it. Il mio indirisso informatico, oltre ad essere conosciuto in molti atenei mondiali, compare nella retrocopertina di tutti i miei libri ed è lo strumento con il quale comunico con gli organismi che stanno provvedendo a tenere in vita la mia compagna, novantaduenne come me con il 100 di invalidità. La mia compagna, Alessandra Piani, non gode dell’ “accompagno” per una incredibile storia che scriverò un’altra volta , vista la lunghezza della presente Chiedo però subito ad Altro Consumo un consiglio, il seguente: è il caso di denunciare ai carabineri l’accaduto visto che la dichiarazione (“non cambia niente”) dell’operatore di fastweb potrebbe considerarsi come una truffa ? Grazie dell’attenzione (Giovanni Modugno)

Stavo attendendo pacco da fornitore per oggi e quindi ero diligentemente a casa per ricevere il corriere quando arriva mail che mi comunica che il pacco non è stato consegnato perché non c'era nessuno all'indirizzo indicato. Dal sito delle Poste e dalla mail non è possibile contattare nessuno operatore, nemmeno quello digitale "perché il servizio momentaneamente non funziona". Dire che il Vostro comportamento è vergognoso è farVi un complimento. Aspetto che mi consegnate il pacco come previsto dal contratto con il mio fornitore Catullo Monica

Spett.le Bartolini, è dal giorno 04/12 che aspetto al consegna in questione. Quotidianamente, dal giorno 04/12, questa viene schedulata e poi a metà mattina viene rimandata al giorno seguente. Siamo ormai al giorno 09/12, ed anche oggi la dinamica è la stessa dei precedenti giorni. Sono appositamente rimasto a casa in attesa della consegna, con non pochi disagi lavorativi. A questo punto esigo sapere con assoluta certezza quando questa verrà consegnata.

Ho fatto un ordine da voi il 3 dicembre. Dopo una settimana non mi sono ancora arrivate notizie dell'ordine, non mi sono arrivate mail e neanche il numero di spedizione per tracciare il pacco. Inoltre se vado sul sito nella parte ordini mi dice che è "in attesa di evasione" dal 3 dicembre. Vorrei sapere a che punto è il mio ordine