Bacheca dei reclami

Ho stipulato un contratto per luce e gas nel mese di maggio 2025 nonostante varie chiamate (di cui 3 concluse con caduta linea forzata da parte del consulente) e diverse email inviate ma nessuna risposta, dello sconto previsto al telefono (come contratto fatto dall'operatore in fase di registrazione) sul bonus Spendi e Riprendi che ti permette di ricevere questo bonus con due forniture attive di 30+30 euro da applicare alla bolletta di prima emissione, cosi mi è stato venduto il servizio energia elettrica e gas. Purtroppo a causa della vostra gestione vaga e molto poco trasparente, in quanto al telefono mi avete detto (anche in modo molto aggressivo) che dovevo essere io ad iscrivermi per poter usufruire di tali bonus, ma che la versione non combacia con quello detto dall'operatrice al momento del contratto. In più apprendo dalle prime due bollette, che mi sono stati calcolati dei costi superiori ai gestori precedenti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, denuncerò c/o Arera la vostra condotta fraudolenta nei miei confronti. Inoltre incaricherò un legale per il recupero delle spese e i danni causati.

Buongiorno, in riferimento alle fatture di W3 dell'utenza 690717509 codice POD IT070E0003419 di Via Giovanni Cosseri, 2 - 38060 Isera intestato a LUISA BERTI numero: - 922503618251 del 31/07/25 (giugno 2025) - 922504100014 del 18/08/25 (luglio 2025) la sottoscritta LUISA BERTI contesta l'applicazione del bonus sociale rispettivamente di Euro 67,50 e Euro 69,75 poiché non ha mai dichiarato e mai potrà farlo di averne diritto. La presente applicazione se non letta con attenzione procura una distorsione nella valutazione dell'effettiva convenienza della proposta W3Acea. In attesa di pronta e sollecita risposta, porge distinti saluti. Luisa Berti

Buonasera, In data 09/09/2025 ho contattato il servizio clienti al numero 06-45698250 per chiedere informazioni sulla bolletta in oggetto, in quanto ho ricevuto il bollettino per il pagamento ma entrando nel sito la bolletta risulta già pagata e non si sa quando né da chi. Ho effettuato i seguenti tentativi: 1) messa in comunicazione con operatore C000664: nessuna risposta, riagganciato dopo qualche minuto di totale silenzio 2) messa in comunicazione con operatore C000885: segnalato il problema, l'operatore ha effettuato qualche controllo ma poi silenzio totale 3) messa in comunicazione con operatore C000886: silenzio totale 4) messa in comunicazione con operatore C000886: partita valutazione (di cosa?) 5) messa in comunicazione con operatore C000961: musica di orchestra e flauto 6) messa in comunicazione con operatore C000664: rumori di fondo ma nessuna risposta; telefonata lasciata aperta 7) messa in comunicazione con operatore C000885: risposta iniziale poi silenzio totale Dopo oltre 10 minuti di attesa, l'operatore C000664 (tentativo 6) finalmente risponde e prende in carico la segnalazione; emerge che la bolletta risulta pagata in data odierna ma non si sa da chi. Vengo quindi invitata a ricontattare il servizio clienti la prossima settimana. Vorrei sapere con quale professionalità e soprattutto serietà sia gestito il servizio di assistenza clienti. A parte l'operatore C000664, che sia pure dopo oltre 10 minuti ha preso in carico la chiamata, tutti gli altri si sono rivelati totalmente inefficienti se non addirittura offensivi (vedi la musichetta messa invece di rispondere). Come dichiarato prima del contatto con l'operatore, "per garantire la qualità del servizio la telefonata sarà registrata", quindi sarà semplice verificare tutti i tentativi sopra elencati ed i relativi disastrosi esiti. Sperando vivamente che l'inevitabile prossimo contatto (perché in tutto questo il problema non è stato nemmeno risolto) sia decisamente meno frustrante ed offensivo rispetto a quanto accaduto oggi, porgo distinti saluti Francesca Corazziari

buongiorno nel mese di dicembre ho sottoscritto un contratto di energia elettrica e un contratto gas naturale avendo così diritto a ricevere in omaggio uno smartphone entro 180 giorni dalla data di fine promozione (6/1/2025). A tutt'oggi dopo diversi solleciti non ho ricevuto ancora il premio. Allego modul con i dati del contratto.

Mi è pervenuta tramite posta ordinaria nei giorni scorsi fattura 5250308635. In primis. la fattura è ANOMALA ED IMPROPRIA in quanto non fornisce evidenza alcuna dei contenuti (e.g. kw, mc???) per i quali viene richiesto l'importo (doc. in allegato). Chiedo perciò che la medesima venga ANNULLATA con sollecitudine: non specifica il corrispettivo per cui fate questa bizzarra richiesta. Secondo: ogni precedente reclamo è rimasto privo di riscontro, che richiedo urgentemente con la presente. RICHIAMO quindi ogni precedente comunicazione nessuna esclusa: preciso ulteriormente che tutta l'energia erogata sia elettrica che gas è stata TOTALMENTE E REGOLARMENTE PAGATA E SALDATA. Ricordo che da febbraio corrente anno altro fornitore è subentrato a voi: esso, suggerito da Altroconsumo, intrattiene rapporti commerciali corretti e trasparenti: Vi invito a diventarlo anche voi. Preciso ulteriormente che ogni debito con il fornitore precedente a voi (Engie) è SALDATO e che da oltre due anni lo stesso NON risponde alle richieste di precisazione conguaglio residuale che, ricordo ancora una volta, è al contrario A MIO FAVORE come specificato in opportuna conciliazione ARERA 15/10/24 dedicata al caso con ENGIE . In attesa di sollecito riscontro che richiedo quindi per l'ennesima volta, buon lavoro Andrea Pignato

Spett. Dolomiti energia, Sono titolare del contratto per per energia elettrica di cui al Codice Cliente sopra specificato. Nel marzo 2025 mi è pervenuta la fattura 82500824754 del 20/02/2025 di € 466,00. Poiché l'immobile interessato era restato senza inqilino da almeno 6 mesi, come risulta dalla lettura dei consumi precedenti, ho ritenuto contestare tale bolletta ed ho chiesto ad e-distribuzione una verifica della funzinalità del contatore. Invece l'azienda ha ritenuto opportuno sostituire sostituire direttamente il contatore per fare una verifica presso il loro laboratorio. Il risultato della verifica mi è stato trasmesso con la lettera che allego. Ho continuato a contestare la bolletta la bolletta ma codesta azienda ha continuato a fare orecchie da perfetto mercante. Mi sono già rivolto ad AltroConsumo, ma l'avvocato mi ha detto di cominciare la procedura perché non sono in grado di produrre il primo reclamo. Nell'ultima email nella qale mi hanno ribadito che i calcoli, secondo le indicazioni di e-distribuzione erano esatti, ho risposto chiedendo esplicita operazione matematica di conferma di qanto sostenuto. Ma ancora sono in attesa di riscontro. Inoltre, per evitare ulteriori brutte sorprese, ho messo un limite alla domiciliazione che, purtoppo, è subito scattato e, ironia della sorte, a causa del malfunzionamento di Internet , non mi sono arrivati i solleciti di pagamento, perciò è scattato, da parte di codesta Azienda, la riduzione dell'erogazione, con gravi danni al sottoscritto, oltre a dover pagare € 40,00 per la riattivazione. Dovendo ricominciare da capo la procedura, ho inteso utilizzare qesto mezzo per avere ragione della controversia che AltrConsumo già conosce benissimo. Faccio presente che, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno scrivo per conto del sig. Rodolfo Augusto fiorito Vs cliente per fornitura gas e luce. Siamo passati a voi da Acinque energia dal 1/8/25 come Alessandro Fiorito e abbiamo richiesto voltura mortis causa il giorno 4/9/25 . Il cod. cliente è 179701994. Scriviamo perché nella bolletta di chiusura gas del precedente gestore è segnalato un consumo al contatore di 3900 Smc mentre quello effettivo al 6/9/25 è pari a 2690 Smc. Di conseguenza abbiamo una bolletta di 1367 € da pagare per un consumo non reale. Io non ho comunicato questo dato né mi è stata richiesta una lettura né da voi né da loro, respingerò l’addebito ma qualcuno ha commesso un grosso e costoso errore. Prego prendere atto di ciò e porre rimedio quanto prima anche per le prossime fatture.

Buongiorno ,scrivo per conto del sig. Fiorito con cod. cliente 3001052370 per contestare la bolletta di chiusura , per passaggio a nuovo gestore,che mi è arrivata e che verrà addebitata il giorno 11/09. La Vs. Lettura a chiusura dice 3920 Smc ,quella di oggi 06/09 2691 Smc. A me sembra una truffa da parte vostra. Andrò in banca a bloccare l’addebito e aspetto da voi una rettifica e uno storno. L’errore mi sembra decisamente grossolano più di 1300 di differenza! Allego bolletta con n. Cliente e foto lettura contatore con relativo numero di matricola e data. Non esiste che paghi per una lettura che io non vi ho comunicato e voi evidentemente avete messo a caso. Attendo un celere riscontro e rettifica Fiorito

Nell'ultima bolletta del gas (n. 2533066440 del 29/8/2025) vengono fatturati importi per consumi risalenti a più di 2 anni. Vengo informato della possibilità di eccepire la prescrizione, ma ritengo che il modulo messo a disposizione per farlo non sia conforme alla delibera Arera 184 del 26/5/2020 (che infatti non viene citata come fonte normativa). Tale delibera stabilisce infatti che la prescrizione è attivabile «in ogni caso» (vedi ad es. comunicato Arera https://www.arera.it/comunicati-stampa/dettaglio/it/com-stampa/20/200527) e non, come in precedenza, solo nel caso di accertata non responsabilità dell'utente. Il modulo invece è congegnato in modo da escludere la prescrizione perchè in caso di contatore accessibile bisognerebbe dichiarare giorno e ora in cui si era in casa per la lettura del contatore da parte della società di distribuzione. Giorno e ora di due anni prima!!

Spett. ENI PLENTITUDE Sono in possesso di una carta carburante dal valore di 100 euro, mi sono recato a fare gasolio ma risulta scaduta. Sul retro della carta c'è specificato che la carta sarebbe scaduta entro 36 mesi dal primo utilizzo e nient'altro. Siccome non è mai state utilizzata richiedo cortesemente, da parte vostra una soluzione al problema e quali dati vi servono per risolvere . Grazie