Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 20 -06-2022 ho comprato presso il vostro negozio di SESTO FIORENTINO (FI), un paio di sandali n.35 modello Pittarello n.252303 colore offwhite al costo di 42,90€, il giorno dopo li ho indossati e dopo un ora il tacco del sandalo sinistro si è stroncato, ho telefonato immediatamente al punto vendita per informarli dell'accaduto e mi hanno detto di andare il giorno dopo con il sandalo che me lo avrebbero sostituito. Il giorno dopo sono andata in negozio dove hanno riscontrato che il sandalo era difettato ma mi hanno detto che non ne avevano un altro paio uguale e di lasciarli qualche giorno per vedere se trovavano l'articolo in un altro punto vendita. Il 25-06-2022 mi hanno telefonato dal negozio dicendomi che purtroppo quell'articolo era esaurito per cui di passare in negozio che mi avrebbero fatto un buono per l'importo speso da utilizzare in un loro negozio. Però io gli ho fatto presente che visto che l'articolo era difettato e loro non potevano ne ripararlo ne sostituirlo mi avrebbero dovuto restituire i soldi spesi , ma mi hanno detto che il negozio non rimborsava in in denaro ma con dei buoni. Allora oggi ho telefonato direttamente alla vostra azienda per illustrargli il problema, in quanto non si trattava di un cambio o di un reso di un prodotto su cui avevo cambiato idea ma di un prodotto venduto difettato, ho parlato con l'assistenza clienti che mi ha ripetuto che la vostra politica di vendita non prevede rimborsi in denaro e che d'altronde io era stata SFORTUNATA perchè l'articolo era esaurito e che se volevo l'unica cosa che potevano fare era farmi un buono. Ma qui non si tratta come viene detto nel retro dello scontrino di un cambio ma si tratta della garanzia a cui il produttore di un bene è tenuto per legge ad adempiere per cui come citato dal codice del consumo se il bene di consumo è difettoso e non si può ne riparare ne sostituire con un altro uguale il venditore deve rendere i soldi spesi e non tramite voucher o simili. Per cui spero che questa situazione si possa risolvere velocemente in via bonaria e che voi mi facciate rendere il prima possibile i soldi che ho speso. In attesa di un vostro sollecito riscontro vi porgo cordiali saluti Ilaria Mundula

Buongiorno,ho ordinato sul sito www.garneroarredamenti.it una madia e una cassettiera per un valore totale di 582,71 €. Al momento dell'acquisto era promessa una spedizione entro 72 ore dal ricevimento del pagamento e, avendo io molta fretta di avere la merce, ho acquistato da questo sito anziché da altri, dove gli stessi identici articoli erano venduti anche a prezzi più bassi, ma con consegne a partire dai 20 giorni.Di seguito quanto è successo- l'ordine è stato da me effettuato in data 02/06 con contestuale pagamento tramite carta di credito. - in data 06/06 ho ricevuto la mail di conferma della ricezione del pagamento e della tempistica di spedizione, 72 ore da quel momento.- in data 08/06, non avendo ancora ricevuto notizie, ho verificato lo stato dell'ordine sul sito e ho rilevato il cambiamento della data prevista di spedizione (da 72 ore a 60 giorni) per uno dei due articoli da me acquistati. Ho immediatamente chiesto spiegazioni tramite il servizio di assistenza via mail.- in data 09/06 mi è stato risposto via mail che le tempistiche confermate al momento dell'acquisto (72 ore) erano confermate e che il mio ordine era già in preparazione a magazzino- in data 10/06, a seguito di mio ulteriore sollecito, ho ricevuto mail di conferma che l'ordine era in evasione e che a breve avrei ricevuto il tracking di spedizione- in data 15/06, a seguito di mio ulteriore sollecito, ho ricevuto ulteriore mail di rassicurazione in merito al prossimo invio del codice di tracking della spedizione.- in data 17 giugno, sempre a seguito di mio sollecito, ho ricevuto l'ennesima mail di rassicurazione sull'invio del codice di tracciamento al più tardi entro lunedí 20.- in data 19 giugno ho inviato raccomandata A/R dove richiedevo la tempestiva comunicazione del tracking e la spedizione della merce entro la fine della settimana.- in data 20 giugno vengo contattata da un addetto servizio clienti che, cercando di farmi eliminare la recensione negativa da me pubblicata sul sito Trustpilot, mi fa l'ennesima promessa di invio della merce al massimo nella settimana, garantendomi di ricontattarmi presto telefonicamente per gli aggiornamenti. Nel momento in cui ho chiesto aggiornamenti scritti e non telefonici, l'operatore ha rapidamente chiuso la telefonata.Quindi al momento non ho ricevuto nulla di quello che ho pagato, attendendo anziché 72 ore, ben 20 giorni.Le promesse fatte dal venditore sono totalmente disattese e io sto subendo un disagio non avendo potuto utilizzare i mobili da me ordinati per completare il trasloco. Ho piatti e biancheria nel cartoni da 2 settimane.Richiedo quindi di annullare l'ordine ed essere rimborsata integralmente.GrazieRomina Casati

Buongiorno, ho acquistato da un venditore Vinted un paio di orecchini Swarovski provenienti dalla Spagna. Nella foto veniva mostrato con il suo imballaggio originale. Prima di effettuare la transazione, ho anche chiesto al venditore di eventuali imperfezioni (tra l’altro aveva un comportamento anomalo perché toglieva e metteva in continuazione lo stesso articolo garantendomi che aveva una gioielleria e quindi aveva effettuato più vendite dello stesso articolo perché aveva una stock). Ieri è arrivato il pacco. Ovviamente si tratta di un falso, accertato presso lo store Swarovski della mia città ed evidente da imballaggio, assenza di sigilli/sigle all’interno del gioiello, peso e lucentezza, modello palesemente falso e apposizione nella scatola di un codice fittizio è scritta Made in China. Effettuo la segnalazione a team Vinted spiegando l’accaduto (corredando con foto e conversazioni). Ho acquistato anche la loro protezione acquisti. Naturalmente mi rispondono che mi rimborseranno (spedizione a mio carico in Spagna, previo accordo con il venditore il quale non risponde e non accetta assolutamente il contrassegno). Tra l’altro il team Vinted risponde che mi hanno concesso la restituzione a “titolo di cortesia”, nonostante ci sia l’evidenza che si tratti di contraffazione (foto, conversazioni comportamenti e la conferma dello store) La restituzione al venditore in Spagna (a carico mio) costerà almeno 20 euro a fronte di una spesa totale di 30 euro (ovvero il rimborso reale sarà forse di 10 euro).Non pensavo che Vinted potesse tutelare le forme di contraffazione e scoraggiare chi acquista (tra l’altro ho pagato separatamente la protezione clienti) che copre in caso di merce non corrispondente a quella proposta. È una beffa!! Viene protetto chi vende merce contraffatta (con la restituzione del bene a mio carico) e in più...se questa non dovesse arrivare al venditore io perdo anche il rimborso parziale. Non possono agevolare comportamenti del genere senza prendere opportune misure contro un reato, svantaggiando la parte che acquista. Tra l’altro se non avessi il soldi per il reso a mio carico, dovrei tenermi la merce contraffatta. Se è il caso segnalerò anche a Swarovski e alle autorità competenti.

Buongiorno, ho ricevuto la card in negozio a Carlazzo e stamani ho fatto la registrazione.MA IL VOSTRO SISTEMA E' A RISCHIO perchè mentre si sta completando il modulo ci sono continue interferenze, tra cui una addirittura che chiede tutte le informazioni relative al proprio conto bancario, compreso il codice di sicurezza. è indispensabile che provvediate a una barriera protettiva che impedisca queste interferenze AL PIù PRESTO, VORREI DIRE OGGI STESSO

Buonasera,il 21/ 6/2022 ho fatto rifornimento presso una stazione di servizio q8 per 50 € di gasolio nella mia auto t roc. Preciso che la macchina ha solo 4000 km perché nuova. Dopo aver fatto il rifornimento e aver percorso una 30 di km la macchina ha iniziato ad avere problemi. Il meccanico ha constatato che il gasolio era contaminato e aveva ostruito la pompa. Per un totale di 500 € di danni. Anche se i gestori erano consapevoli che più di altre 10 macchine avevano avuto problemi, mi hanno liquidato dicendo che tanto nessuno risarcirà nessuno. Come devo fare?

Buongiorno, con enorme rammarico lamento quanto segue.Eseguendo una normale preparazione con il Bimby Tm5, come indicato nel ricettario in dotazione, si è verificata la rottura del gruppo coltelli.Tale gruppo coltelli con matricola numero 2031VE era stato acquistato presso un vostro centro assistenza la IBLEA TECNO SERVICE di Ragusa sito in via Piemonte n.5 il 14 settembre del 2020 ed è ancora in garanzia come risulta dal documento allegato. Recatomi presso il centro assistenza sopra indicato con il gruppo coltelli e il documento commerciale attestante la validità della garanzia per chiedere la riparazione o la eventuale sostituzione del pezzo, con mio enorme stupore, gli addetti mi riferiscono che il pezzo non è riparabile e che non può nemmeno essere sostituito in garanzia. Il 10 marzo 2022 ho inviato un reclamo scritto alla suddetta ditta e, anche dopo diversi solleciti, di cui l'ultimo del 27 maggio 2022 da parte dell'Ufficio Legale di Altroconsumo, non ho ad oggi ricevuto alcun riscontro. Considerato il disagio a cui sono costretto ormai da diversi mesi, perché senza il gruppo coltelli il Bimby è inutilizzabile considerato il costo elevato di 75 Euro del pezzo di ricambio (cifra con la quale si compra un intero elettrodomestico di alta gamma) considerato che la mia famiglia ha acquistato questo elettrodomestico proprio per la qualità vantata del prodotto e della ditta produttrice considerato che la mia famiglia possiede il Bimby TM5 da diversi anni (dalla sua uscita sul mercato) ed è stato sempre utilizzato nel rispetto delle indicazioni del vostro ricettario, tanto è vero che il gruppo coltelli in origine in dotazione è durato parecchi anni mi rivolgo a voi della Vorwerk e mi appello alla serietà della vostra organizzazione affinché rispettiate o facciate rispettare il mio diritto alla sostituzione in garanzia del gruppo coltelli in quanto la rottura entro i termini per l'esercizio del diritto di garanzia del prodotto ne fa presumere un difetto all'origine. In caso di mancato riscontro anche da parte vostra e certo dei miei diritti, continuerò la mia azione legale avvalendomi dell'assistenza dell'associazione per i diritti dei consumatori Altroconsumo a cui mi pregio essere associato.

Buonasera,Vi contatto poiché ho avuto oggi il terzo sollecito di pagamento per un reso che è stato effettuato. Nello specifico ho utilizzato il vostro servizio “prova prima e paga dopo”. Purtroppo la prima anomalia (segnalata con vostro canale in data 16.05.22) era riferita al fatto che nello stesso giorno di consegna del pacco dopo qualche minuto mi arriva mail di reso che io non avevo fatto. Sarebbe stato impossibile rendere nello stesso tempo della ricezione. Il giorno 23.05.22 ho consegnato il reso all’ufficio postale con ricevuta di accettazione n. 1UW0D89090092 (ho prova cartacea). Successivamente mi sono arrivati i primi solleciti di pagamento di 99,00 euro riferito all’articolo reso. Ho contattato numerose volte il vostro numero verde e i gentili signori Albanesi o Rumeni hanno riscontrato l’anomalia e tutti hanno risposto che il problema fosse stato risolto.. Tuttavia non è avvenuta nessuna risoluzione del problema! Chiedo di risolvere il problema altrimenti dovrò procedere con relativi avvocati.

Salve, ho acquistato 8 pale da padel, come succede periodicamente, per il mio lavoro di gestore di impianti sportivi. Le versioni precedenti della artengo, parlo della versione più economica, avevano un tempo di usura ragionevole. Le ultime acquistate, della Kuikma, costano uguale ma sono incredibilmente fragili. Tutte rotte dopo 4/5 partite. Il prodotto non è adeguato allo scopo.

Buongiorno, sono cliente AMAZON da diversi anni, faccio molti acquisti e se qualcosa non risponde alle caratteristiche di quello che compro faccio il reso compatibilmente con le politiche di AMAZON.Il 20 febbraio mi scrive AMAZON dall'indirizzo ofm@amazon.it dicendomi che hanno notato che ho richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati. Io rispondo che trattasi di prodotti di AMAZON WHAREHOUSE comprati in ottime o buone condizioni (scritto da AMAZON), se poi in realtà non lo sono, allora li restituisco. La cosa sembra finire li anche perchè la richiesta di chiarimenti non ha seguito. Il 19 giugno riscrivono avvisandomi che nonostante il preavviso di febbraio notano come più resi effettuati dal mio account non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Io rispondo e chiedo chiarimenti ma le risposte sono sempre vaghe. Di seguito la conversazione:Conversazione 1Notifica sulla Politica dei resi di AmazonPosta in arrivoofm@amazon.it19 giu 2022, 14:56 (2 giorni fa)a meBuongiorno,l'abbiamo precedentemente contattata in data 20 febbraio, 2022 in merito all'attività del suo account. Abbiamo notato che più resi effettuati dal suo account non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.Comprendiamo che possano occasionalmente verificarsi problemi con i resi, ma abbiamo notato che questa sembra essere una tendenza del suo account. Qualora continuasse a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare su Amazon.it.Vogliamo che lei sia soddisfatto dei suoi acquisti e disponiamo di una serie di risorse che possono aiutarla a scegliere i migliori prodotti in base alle sue necessità, tra cui informazioni dettagliate sui prodotti, recensioni dei clienti e assistenza tecnica gratuita. Se decide di restituire il prodotto, vogliamo continuare a effettuare resi senza problemi e apprezziamo la sua collaborazione.In caso di feedback, contatti il nostro team di assistenza clienti visitando la pagina di aiuto:www.amazon.it/aiuto/contattaciLe ricordiamo che può ottenere maggiori informazioni sulla nostra politica sui resi e sui rimborsi alla pagina delle Condizioni d'uso:https://www.amazon.it/conditionsofuseSe ritiene che abbiamo commesso un errore, risponda a questa e-mail entro 30 giorni.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.itAntonio Russo [a......@gmail.com]19 giu 2022, 15:37 (2 giorni fa)a ofmBuongiorno, gradirei che non foste così generici ma dettagliaste quali articoli sarebbero arrivati in condizioni di non conformità. Secondo me avete commesso un grosso errore in riferimento a: presentano evidenti segni di usura (i resi sono fatti immediatamente e per esserci segni di usura dovrebbero essere molto usati e per molto tempo) parti mancanti (impossibile tutto sempre messo nella confezione originale) o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati (anche questo impossibile). Vi pregherei di contattarmi e vediamo caso per caso, anche perché credo di essere una persona seria. Un saluto Antonio Russo Coversazione 2Your Amazon.it InquiryPosta in arrivoofm@amazon.itlun 20 giu, 06:55 (1 giorno fa)a mefrom = ofm@amazon.itsubject = Notifica sulla Politica dei resi di AmazonBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. la contattiamo perché siamo preoccupati per il numero di resi provenienti dal suo account. Vogliamo fare tutto il possibile per migliorare la sua esperienza di acquisto in modo che i resi siano raramente necessari. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro marketplace e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Tuttavia, abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e alcuni degli articoli restituiti sono stati ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale.In caso di dubbi sui suoi ordini o sul suo account, ?contatta il nostro Servizio clienti utilizzando il link qui sotto:www.amazon.it/aiuto/contattaciCordialmente,Specialista dell'accountAmazon.itAmazon.itAntonio Russo [a......@gmail.com]lun 20 giu, 09:46 (1 giorno fa)a ofm+A1S3JWSSWIJLEPBuongiorno, per cortesia potete indicarmi nello specifico quali resi avrei fatto che avete ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale?Ve ne cito alcuni:ORDINE # 403-6679041-3565165: ricevuto scatolo danneggiato, era un regalo, reso e immediatamente ricomprato (specificato nelle motivazioni)ORDINE # 405-6796999-5019544: ricevuto articolo che non supporta più update dalla casa madre quindi inadeguato, restituito intattoORDINE # 405-6796999-5019544: articolo non più supportato, restituito intattoORDINE # 403-8481269-0560301: articolo con prezzo inferiore su AMAZON, restituito intatto all'ufficio postale (reso senza etichetta) ed immediatamente ricomprato a prezzoUltima MAIL AMAZON:Your Amazon.it InquiryPosta in arrivoofm@amazon.itlun 20 giu, 16:43 (19 ore fa)a meGentile cliente,l'abbiamo contattata per comprendere meglio l'attività svolta sul suo account e per capire in che modo possiamo migliorare la sua esperienza di acquisto.Le assicuriamo che non è stata adottato alcun provvedimento nei confronti del suo account e che può continuare a effettuare ordini. Apprezziamo il suo impegno volto a garantire che le sue attività di acquisto rispettino le nostre condizioni di vendita.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente

Buongiorno, in data 27 marzo 2022 ho ordinato il forno Hotpoint Fit 804 H AV HA Forno Tradizione, 73 Litri, Metallo, AvenaVenduto da: easycasa2012. come regalo a degli amici . Dopo alcune comunicazioni dovute alla consegna in ritardo il prodotto mi viene consegnato in data 05/04. In data 28/04 comunico ad amazon di alcune problematiche col forno che mi erano appena state esposte da chi aveva ricevuto il regalo. Ovvero che dal suo secondo utilizzo sul fondo del forno la vernice si è sciolta e rapprendendosi poi ha creato screpolature. Naturalmente evitati ulteriori utilizzi.Amazon manda una comunicazione che espone il problema e mi arrivano due email una che conferma che avete ricevuto la comunicazione e una che mi comunicava che avevate accettato il reso... io ho atteso la vostra comunicazione invece di agire e ci avete così chiesto delle foto...inviate.Mi avete chiesto se avessero appoggiato qualcosa sul fondo e io vi ho ripetuto di no, mi avete detto che sembrava graffiato e vi ho risposto negando fossero graffi ma delle screpolature.In data 09/05 vi scrivo :il fondo non è graffiato. quelle che vede in foto sono screpolature ..la lamiera si è contorta e la vernice screpolata ...mi scusi ma devo ribadire che il prodotto presenta difetti di fabbrica ...dopo i primi due utilizzi si sono evidenziate delle bombature e la conseguenti screpolature..avendo paura che sia nocivo sono stati evitati ulteriori utilizzi. pertanto, con cortesia, le chiedo la sostituzione o il rimborso del prodotto.Poichè mi si proponeva una riparazione io ho chiesto consiglio ad amazon che ha aperto la garanzia dalla a alla z, la quale, mi ha comunicato il 18/05 che :Hai aperto una richiesta di restituzione, il venditore ha approvato un indirizzo di restituzione locale dal 28/04/2022 ma non hai restituito l'articolo, sembra che tu e il venditore stiate gestendo il problema con l'assistenza del produttore, potresti gentilmente confermare se terrai l'articolo o lo restituirai?Naturalmente ho riposto che desideravo il reso o la sostituzione per un forno con dei difetti, a mio avviso, nocivi. Il 20/05/2022 la garanzia di amazon mi comunica questo :Gentile cliente,Restituisca l’ordine al venditore al seguente indirizzo:VIDEO ABRUZZO SASVIA FOSSO FORESTE 10/12MONTESILVANO, PESCARA 65015 ITLe suggeriamo di seguire queste best practice per garantire che il venditore riceva il pacco:-- Includa il numero dell’ordine e il numero di autorizzazione del reso sul pacco o al suo interno:-- Assicuri il pacco.-- Usi la conferma mediante firma.-- Fornisca al venditore il numero di tracciamento del reso e la ricevuta di spedizione. ho così provveduto a rendervi il prodotto, riscontrando che ha provocato danni sul fondo del mobile su cui era sito con delle bruciature sul legno.Ora tralasciando anche il danno arrecato io vi ho chiesto un reso o una sostituzione nel mio diritto, in quanto sono stati riscontrati malfunzionamenti e, vero, che mi avete reso i soldi del forno ma rifiutate di rendermi le spese di spedizione di cui vi ho inviato la fattura di euro 91,50. vi rammento ancora che non ho chiesto un reso o una sostituzione di un prodotto per questioni estetiche ma perchè per me è inaccettabibe che ci siano malfunzionamenti di questa entità in prodotti che servono per cucinare. mi avete scritto che il prodotto era funzionante e che i problemi sono stati dati dall'uso... vi confermo che è stato acquistato perchè venisse utilizzato.Sarebbe anche opportuno che, per cortesia, non mi vengano mandate comunicazioni minacciose poichè la recensione nei vostri confronti non è stata positiva. Messaggio dal venditore easycasa2012:Salve, dopo la sua recensione valuteremo il giusto modo di procedere a nostra tutela. Per concludere e sempre con cortesia vi ripeto che chiedo solo quello che per me è corretto la restituzione delle spese di spedizione poiché il forno presentava malfunzionamenti e hanno anche causato dei danni. vi ringrazio per la cortese attenzione e con la speranza che si risolva il tutto.