Bacheca dei reclami

Gentile Dyson,siamo alla terza riparazione (o sostituzione non siamo stati in grado di capirlo con la vostra assistenza) del prodotto Airwrap Long, che continua a presentare la medesima problematica.Ho imparato a memoria i vostri video ufficiali per l'uso e manutenzione, attività svolte anche con la vostra assistenza che ha appurato il malfunzionamento, anche con i video inviati che evidenziano il difetto.Ad oggi il prodotto è stato più tempo in assistenza che in uso, e nonostate tutto ho una scadenza di garanzia che non cambia, con il rischio di trovarmi un prodotto non funzionante e fuori garanzia. Faccio presente inoltre (ma già lo sapete, con nessun riscontro da parte vostra) già alla prima riparazione mi avete inviato un'altro prodotto e non quello acquistato (versione Long).Evidenzio ancora la Vostra pessima capacità di assistenza, persone gentili al telefono, ma non in grado di dare risposte efficaci e con tempi biblici per ritiro, nonostante molteplici solleciti. Non parliamo poi della mancanza di un contatto e-mail sul vostro sito web, che ho dovuto richiedere al telefono alla vostra assistenza. Indirizzo e-mail comunque inutile dato, che non rispondete in alcun modo alle richieste, spero che ora rispondiate invece. Assistenza via Whatsup lasciamo stare non è commetabile. Saluti

Buongiorno, In data 06/11 ho chiamato il servizio assistenza Candy per elettrodomestici fuori garanzia per la riparazione della lavatrice. Numero di contatto 800 585492. Mi hanno fatto pagare anticipatamente la riparazione ed ho anche pagato l'estensione di 1 anno della garanzia.Ho segnalato chiaramente che il display elettronico stava segnalando Errore E13 che significa un problema con la scheda di controllo. Queste informazioni sono state inserite nel documento della descrizione del gusto, inviato all'azienda che poi si occupa della riparazione.In data 24/11 è finalmente venuto un tecnico che ha solo acceso la lavatrice e confermato il guasto che avevo preannunciato. É andato subito via dicendo che sarebbe tornato tra 4-5 giorni con la scheda. Lo stesso giorno ho chiamato Candy al 800 585492 per reclamare del servizio e visto che online ci sono molte review negative riguarda l'azienda che usano per le riparazioni, ho chiesto di essere seguita da un'altra ditta. Mi hanno detto di non affidarmi alle review e di dare una chance al tecnico che sarebbe tornato.Non si è fatto più sentire nessuno.Da dicembre chiamo tutti i giorni Candy per segnalare che nessuno si è fatto più sentire. Tutti i giorni mi segnalano che hanno passato il messaggio al supervisore di zona per sollecitare. Mi è stato detto che è anche stato passato un preventivo da parte della ditta ma non mi hanno fatto sapere il costo, devo aspettare che il tecnico mi contatti. In data 06/12 è anche entrata in funzione la garanzia supplementare che ho acquistato. Ho quindi pagato una riparazione che non è stata fatta, e una garanzia che sto perdendo perché il primo intervento ancora non è stato risolto.Tutte le telefonate dovrebbero essere registrate (a detta loro). Spero che possiate aiutarmi anche perché, come già detto al centralino, ho un bambino di 18mesi e la lavatrice è ancora più essenziale in questa fase. Grazie e buona giornata,Pamela Giovanelli

Buongiorno, ho ordinato in data 26/11/22 una sciarpa tramite il sito Falconeri Italia, con consegna presso il negozio di Ravenna, che doveva avvenire nel giro di pochi giorni. Ho pagato con carta di credito prepagata e l'importo mi è stato subito addebitato. Ad oggi 15/12/22 il pacco non è ancora arrivato. Il servizio telefonico clienti non mi vuole dire il nome della casa di spedizioni, che mi consentirebbe di verificare l'effettiva spedizione da parte di Falconeri. Oggi durante l'ennesima telefonata al call center dell'azienda, che risponde da Zagabria, mi è stato comunicato che il pacco è stato recapitato nel negozio sbagliato e l'operatrice non poteva dire quale. Si tratta di un regalo Natalizio e mi è stato detto che SE ARRIVERA' sarà sicuramente DOPO Natale. Ho potuto constatare nel mio caso un totale menefreghismo e mancanza di professionalità. Vorrei quantomeno il rimborso della somma pagata!Grazie.

Ho comprato una lavasciuga di 1000 euro ad ottobre 2021, è un apparecchio ,che dopo soli 3 mesi, ho scoperto che ha bisogno di continui e ripetuti interventi da parte di un tecnico specializzato esterno, interventi che fuori garanzia mi costeranno dalle 50 alle 150 euro ogni volta ( in poco più di un anno dall'acquisto e mancando da casa per 6 mesi ad oggi siamo al 3° intervento), non ho provveduto entro 15 gg dall'acquisto a fare l'estensione di garanzia perché non ero ancora a conoscenza della problematica e mi è stata rifiutata dall'azienda.Praticamente si accumulano i residui dell'asciugatura all'interno e possono essere tolti solo da un tecnico specializzato il quale mi ha garantito che anche tutte le macchine di questa serie lo fannoChiedo la sostituzione con un prodotto analogo

Buongiorno.Ho ordinato un divano online il gg 27/11 con pagamento completo e consegna compresa.Fissano l’appuntamento per il montaggio il gg 14/12 h 17-21.Prendo 3 h di permessi lavorativi per essere presente all’appuntamento.Nel frattempo i gg precedenti portiamo in discarica il vecchio divano per far trovare lo spazio libero ai montatori.Alle h 18:30 mi chiamano avvisandomi che lo stesso non verrà consegnato.Mi dicono che l’indomani mattina verrò chiamata per fissare un altro appuntamento.Chiamo io la mattina seguente e mi avvisano che il divano non è più disponibile a magazzino e che non sanno quando mi consegneranno la merce. Esperienza tale e quale già vissuta nella consegna dei mobili di qualche anno fa.Richiedo un rimborso di 500€ per il disagio creatomi, le ore lavorative prese, le ore che perderò nuovamente per il prossimo appuntamento.Resto estremamente delusa dall’accaduto ed il feedback con i conoscenti sarà assolutamente negativo.

Buongiorno, segnalo che alla data odierna,15/12/2022, non ho ancora ricevuto l'ordine. Chiedo quindi che la consegna venga effettuata prima possibile.Grazie

Buongiorno, non avete consegnato un mio pacco. Avete tentato una consegna nel giorno sbagliato (antecedente la data pattuita), lasciando un avviso che sareste ripassati nel prossimo giorno lavorativo utile. Dopo quattro giorni in casa ad aspettare non avete consegnato niente, non c'è modo di contattarvi nè di sapere dove si trova il mio pacco. L'unico riferimento è il call center di Poste, che mi comunica che non è possibile nemmeno venire da voi poiché il deposito è chiuso, non raggiungibile dall'utenza, quindi anche Poste non può fare altro che inviarvi un reclamo. Praticamente avete in ostaggio il mio pacco. Servizio a dir poco pessimo, e che crea un danno. È un problema. Se non otterrò risposta mi troverò costretta a procedere per vie legali.

Buongiorno il 30 novembre ho ordinato un computer portatile per mia figlia che verrà a Natale. Ho pagato con Paypal soluzione rateale in 3 rate. Il 1 Dicembre mi è arrivata la ricevuta dell'acquisto. Il 7 dicembre non avendo ancora notizie sulla consegna ho inviato un messaggio al Servizio clienti di Euronics. La risposta è stata che stavano verificando lo stato dell'ordine sulla piattaforma logistica. Il 13 dicembre non avendo ancora notizie, ho inviato un nuovo messaggio e chiamato il Call Center. Al messaggio non ho avuto risposta, mentre l'operatore del call center a cui ho avuto accesso dopo numerosi tentativi e lunghe attese, mi ha detto che il prodotto non era più disponibile. Ho chiesto il rimborso immediato in quanto devo fare un nuovo acquisto velocemente su altro fornitore se voglio che mia figlia possa rientrare in Olanda dove studia con un nuovo computer di cui ha necessità. Al momento non ho avuto conferma scritta dalla Ditta che il prodotto non mi verrà consegnato e che verrò rimborsata. Chiedo che mi sia inviata risposta scritta immediata sull'annullamento dell'ordine e si proceda quanto prima con rimborso.

Iscritta sul portale per l'esigenza di scaricare un curriculum a far data da febbraio 2020 ed immediatamente sborsato i pochi denari per l'operazione, supponevo che il tutto si esaurisse con quel pagamento istantaneo. Mi accorgo solo ora di aver ricevuto addebiti mensili per 25 euro circa rispetto ad un servizio INESISTENTE. SOMMA DISDICEVOLE QUANTO L'INGANNO SUBITO. Non so come fare per presentare formale disdetta dal momento che sul sito, una volta effettuato il login, non compare più la voce cancella la mia sottoscrizione. Oltre a chiedere il rimborso per il raggiro perpetuato, l'urgenza è quella di non avere MAI più addebiti in futuro!

Buongiorno,Ho acquistato il televisore SONY XH90 presso Mediaworld di L'Aquila, poichè, come descritto nelle specifiche sul sito Sony, capace di supportare il 4k (3840x2160p) a 120Hz.Purtroppo questa modalità non è supportata neanche con gli ultimi aggiornamenti software, infatti, quando collego il mio pc per giocare ad un gioco che supporti il 4k a 120HZ, dotato di scheda grafica RTX3070 8Gb con HDMI 2.1 con cavo certificato HDMI 2.1 inserito nell'input del Tv HDMI 3 o 4, il Tv non mostra la risoluzione 4k di 3840x2160 pixel, ma mostra 3840x1080 pixel, ottenendo un'immagine sfuocata, che rende le scritte illegibili.Ho contattato ad aprile l'assistenza Sony, ma dopo aver mandato molte prove FOTO e VIDEO di test che ho effettuato che MOSTRANO il problema, mi è stato detto che la la modalità 4k120Hz funziona come è stata progettata, cosa falsa altrimenti non sarei stato a reclamare nulla e non sarei riuscito a dimostrarlo.Inoltre, mi è stato dato solo un consiglio, cioè una scusante ma che al tempo stesso EVINCE il grave problema, cioè se volessi giocare ma le immagini che osservo sono ferme, allora dovrei impostare il 4k a 60Hz, mentre se volessi giocare con immagini in movimento, allora dovrei impostare il 4k a 120Hz ma che comunque NON RISULTA 4k REALE poichè vengono mostrati la metà dei pixel.RICORDO CHE OGNI DISPLAY per mostrare IMMAGINI IN MOVIMENTO, che chiamiamo VIDEO, mostra una sequenza di immagini STATICHE, FERME, ad una determinata frequenza.SE L'HARDWARE del Tv non riesce a gestire completamente alla frequenza di 120 Hz tutti i pixel del 4k cioè 3840x2160 pixel, allora non può essere definito che funziona correttamente.Dopo che mi è stato detto che il tv funziona correttamente, sono andato a Mediaworld a L'Aquila, i quali mi hanno detto che per ottenere il rimborso dovevo portare il televisore nel CENTRO ASSISTENZA SONY UFFICIALE della mia zona, così ho portato il televisore e dopo i test che hanno condotto, anche con la PS5, hanno osservato lo stesso problema da me riscontrato, hanno chiesto di poter dichiarare il difetto di conformità, ma ciò gli è stato negato da Sony ed io non ho potuto ricevere il rimborso e neanche un cambio del tv con quello successivo che supporta davvero il 4k 120Hz.Mi sono recato nuovamente a Mediaworld di L'Aquila, ma mi hanno negato la possibilità del rimborso a causa del fatto che non avevo una dichiarazione ufficiale. Successivamente, amareggiato per la situazione, ho ricontattato SONY cercando di parlare a voce con qualcuno che potesse ascoltare e far valere la Garanzia Legale a protezione dei consumatori, ho chiesto per una possibilità di rimborso o sostituzione del televisore, ma mi sono state lo stesso negate.Mi sono iscritto ad Altroconsumo per far valere di più la mia voce, visto che il difetto è presente e non lo si può negare poichè è evidente anche agli occhi dei non esperti. ho regalato a mio padre lo stesso modello del mio televisore e anche a lui il difetto è presente.I forum, la Community Sony, YouTube sono pieni di persone e di video che mostrano e lamentano il grave problema.La legge della Garanzia Legale, Articolo 130 del codice del consumo permette a me, consumatore, di ottenere il rimborso per difetto di conformità.Allego le immagini come prove fondamentali del difetto di conformità del 4k 120Hz.Chiedo gentilmente l'applicazione della legge Garanzia legale e di ottenere il totale rimborso o di ottenere il cambio con il televisore successivo che supporta realmente tale funzione come il tv X90J o X90K. Grazie.Cordialmente,FabrizioLa tua richiesta Rimborso: € 799,00 Sostituzione Sostituzione con tv 55X90J o 55X90K