Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono cliente ILIAD Fibra da oltre 2 anni e mi devo trasferire di abitazione nello stesso comune. Tuttavia, la funzione trasloco, seppur prevista contrattualmente, risulta disabilitata. La soluzione proposta è quella di cessare il contratto attuale e riattivarne uno nuovo. Seguendo questa procedura, perderei la mia tariffa attuale di 15,99€ al mese, abbinata al contratto mobile. Se dovessi sottoscrivere una nuova offerta, sarei costretto a passare all'offerta attuale di 21,99€, quindi con un aumento di 6€ al mese, oltre al pagamento della cessazione e della nuova attivazione. Da quanto leggo on line il problema del trasloco non attivo è sempre esistito e al massimo viene offerto il rimborso per la chiusura e riapertura della linea. Dato che il trasloco della linea è un’opzione prevista dal contratto, non è accettabile che tale opzione non sia attiva. Pertanto, chiedo che venga traslocata l’utenza mantenendo le stesse condizioni attuali. Dopotutto, la compagnia si basa da sempre sul principio del "prezzo fisso per sempre". Ma questa procedura sembra una sorta di elusione di tale principio. Certi di un vostro pronto riscontro, vi porgo i miei più cordiali saluti, Lorenzo Aita

Spett.le WINDTRE tramite servizo Reclama facile di Altroconsumo OGGETTO: Richiesta di rimborso spese per consulenza da parte di elettricista privato su collegamento fibra Il sottoscritto TOFFOLI AGOSTINO, nato a Sacile (PN) il 23/08/1952, residente a Trento in via Milano 118, Codice cliente n. 362523760, ha firmato il 20/09/2023 un nuovo contratto n.1604760478762 Super Fibra attivo dal 24/11/2023 Nel mese di ottobre 2023 un tecnico di Wind Tre, inviato per effettuare il collegamento fibra in casa, pur edotto dallo scrivente in merito alla collocazione della stazione internet presente nel seminterrato del condominio dove abita, non riusciva ad effettuarlo. Il sottoscritto era perciò costretto a ricorrere ad un elettricista privato, convenzionato con il condominio, che, effettuando un sopraluogo, evidenziava le modalità e la semplicità dell'utilizzo delle canaline esistenti per il passaggio del cavo telefonico ed, al tempo stesso, l'incompetenza di chi non aveva saputo effettuare il collegamento richiesto. Solo dopo più di due mesi dalla stipula del contratto, il servizio superfibra in casa è stato attivato dal 24/11/2023, dopo un secondo intervento di un tecnico di Wind Tre, al quale lo scrivente ha spiegato quello che avrebbe dovuto sapere, ovvero dove e come far passare il cavo telefonico per raggiungere il suo appartamento dalla stazione internet condominiale. Solo con la documentazione delle spese condominiali, relativa all'esercizio 2023/24, inviata nei giorni scorsi dall'Amministratore, lo scrivente ha preso visione della parcella dell'elettricista privato che ha effettuato il suddetto sopraluogo, che si allega. Chiede di avere il rimborso per le spese sostenute a causa della scarsa professionalità del tecnico Wind che non è stato in grado di fare autonomamente il lavoro di collegamento previsto, pari ad € 55 (IVA inclusa) per parte della fattura di zv impianti elettrici srl. del 9/12/2023 con la causale "spesa privata per la verifica fibra Toffoli". Distinti saluti Trento, 20 novembre 2024 il sottofirmato Agostino Toffoli

come da comunicazione con vs avvoccato in data 20/11/2024 ore 12.20

Spett. Wind tre s. p.a. Sono titolare del contratto per MIGRAZIONE VECCHIO NUMERO TELEFONICO E ATTIVAZIONE FIBRA n° CODICE CONTRATTO: 1631899684071 In data,25 Luglio 2024 ho parlato con operatrice telefonica per attivazione offerta con richiesta migrazione del vecchio numero telefonico, a tutt'oggi ancora non avvenuta, a causa del quale sto pagando anche le fatture del vecchio operatore telefonico. Aperto ticket con operatore servizio clienti il giorno 11-10-2024, la quale mi aveva assicurato la totale risoluzione del problema attivazione nel periodo di tre-cinque giorni tramite telefonata di controllo del tecnico. Ad ora un mese e mezzo dopo nulla di fatto. Circa due settimane fa ho parlato con un altro operatore che ha controllato le note inserite nel loro sistema, il quale ha notato che c'era stato un problema con il loro tentativo di migrazione di cui non ero stata informata anche se nel sistema avevano scritto di avere provato a contattarmi, l'unica comunicazione a me pervenuta è una mail ricevuta il giorno 31/07/2024 dove veniva confermato che andava tutto bene e con un secondo precontratto allegato che recava il vecchio numero come nel primo. Ho ricevuto diversi sms dal giorno di attivazione del contratto, nessuno che comunicava problemi ma solo un ritardo nell'attivazione. richiamato venerdì e parlato operatore che a suo dire ha sollecitato. Il giorno 14-11-2024 inviato mail PEC riguardante la mancata migrazione del numero di telefono ,con anche tutti i dati da loro richiesti per la verifica. Inviata seconda PEC il giorno 15-11-2024 riguardo l'addebito in fattura del secondo modem restituito il giorno 08-08-2024 e ricevuto una settimana prima, ho ricevuto una PEC di risposta in cui chiedevano di allegare la ricevuta del ritiro da parte del loro corriere, copia dei miei ID etc.., di cui erano già in possesso perchè allegati nella PEC a cui avevano risposto e quella del giorno precedente. Ieri 18-11-2024 ricevo risposta riguardo alla fattura errata in cui mi viene detto che secondo loro la mia contestazione non è evadibile perchè la linea è stata cessata il 31-07-2024 e il modem doveva essere restituito entro 30 giorni, cosa che comunque è avvenuta visto che il modem è stato ritirato da DHL il giorno 08-08-2024 come dimostrato dalla copia della ricevuta allegata e invito Wind tre a ricontrollare con il codice waybill 496 8853 400 il tracking visto che io non ho accesso a questa informazioni e DHL sostiene che è trascorso troppo tempo ma che Wind tre è in grado di accedere a queste informazioni. Non vi è stata alcuna richiesta da parte mia quindi sembrerebbe che in autonomia abbiano deciso di cessare la linea, aprirne una nuova e inviare 2 modem. Ho chiamato nuovamente il servizio clienti e il consulente dopo aver controllato nel sistema ha detto che avrebbe fatto un sollecito alla PEC del giorno 15-11-2024, mi ha richiesto se avevo una prova del ritiro e se avevo allegato i miei ID. Ad ogni nuovo contatto con gli operatori vengono richieste le stesse informazioni di cui già sono in possesso e si limitano a fare un sollecito per accelerare i tempi e se rispondono sembra che le informazioni e i dati inviati non vengano controllati. Richiedo che venga rispettato quanto richiesto nel contratto stipulato al telefono con la vostra operatrice e nelle pec da me precedentemente inviate, migrazione del vecchio numero, rimborso delle fatture da me pagate all'altro operatore e emissione della nuova fattura con lo storno del modem da me consegnato al vostro corriere ben entro i 30 giorni da voi citati nella vostra email come da prova allegata. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per internet n° cliente 2253797 e il giorno 29/10/24 vi ho contattato tramite la vostra app perchè da 2 giorni non andava internet. Avete aperto la richiesta di intervento senza cominciarmi che aveva un costo. Dopo due giorni il problema è stato risolto senza che sia stato necessario entrare in casa mia o nel mio condominio. Avete quindi proceduto con un intervento in cabina. Mi avete avvisato del pagamento dopo la risoluzione della segnalazione. Nel mese di Novembre mi avete fatturato in bolletta l'intervento (35€) ma io ho avuto due giorni pieni di disservizio SENZA CHE IO NE ABBIAMO COLPA. Devo chiedervi risarcimento io per il mancato servizio altro che addebitarmi il costo dell'intervento. Inoltre non trovo corretto che mi comunicate il corso dopo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

SOLLECITO MAIL DEL 12.11.2024 Buonasera, Con la presente si sollecita la restituzione dell'importo di eur 49,50 non autorizzato come da mail in calce. In mancanza della restituzione entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a intraprendere le vie legali a tutela dei miei diritti. ------------------------------------------------------------------------- in data 3/11/2024 per un telegramma a voi affidato, dal costo di 3,90 euro mi è stato addebitato in data 11/11/2024, un importo di euro 49,50 per un abbonamento per servizi non richiesti e mai utilizzati. Per quanto sopra, chiedo immediata disdetta del suddetto abbonamento e il riaccredito dell'importo di eur 49,50 non autorizzato.

Egregi Signori, con la presente, in qualità di cliente desidero formalmente sollecitare un riscontro definitivo in merito alla mancata erogazione del buono promozionale Amazon, a cui ho diritto in seguito all'adesione alla campagna promozionale del 2023. Come specificato nelle condizioni contrattuali, ho regolarmente usufruito dell'azzeramento del canone mensile per dodici mesi, a fronte dell'attivazione del servizio di domiciliazione dello stipendio. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto il buono Amazon del valore di €50, previsto quale ulteriore incentivo all'adesione alla promozione. Ho già provveduto a inoltrare diverse richieste di chiarimento al Vostro Servizio Clienti, sia per via telefonica che tramite posta elettronica certificata, ricevendo tuttavia risposte evasive e non risolutive. Ho altresì utilizzato l'apposito form online sul vostro sito per presentare il mio reclamo, senza ottenere alcun esito positivo. Pertanto, considerato il protrarsi della situazione e l'assenza di un riscontro soddisfacente alle mie precedenti richieste, sono costretto a rinnovare il mio sollecito, confidando in un Vostro celere intervento. Chiedo pertanto un riscontro scritto e dettagliato entro dieci giorni, con l'indicazione precisa delle tempistiche previste per l'erogazione del buono promozionale o, in alternativa, una motivazione esaustiva circa il mancato riconoscimento del mio diritto. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. C.F. RBRFRN93D47E791V NUMERO CONTO 001067035735

Buongiorno, sono Tirinnocchi Penna Elio, vostro abbonato. Con riferimento a quanto intercorso con un vostro consulente, invio il riferimento della pratica in corso, n. 11451915 e le ricevute della PEC inviata a Telecom Italia S.p.A. al fine di procedere contro TIM. In attesa di vostro riscontro porgo Distinti saluti Elio Tirinnocchi Penna

Buongiorno, vi scrivo perché in data 26 settembre 2024 ho spedito un pacco tramite il sito spedizioni.ebay.it che utilizza i servizi della società a marchio Packlink che in realtà è la società Auctane, S.L.U., con CIF B83357863, iscritta nel Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.909, Folio 138, Sección 8, Hoja M-309219, Inscripción 4, con sede legale in Paseo Imperial, 14, 28005 Madrid. La spedizione conteneva quattro barattoli di crema confezionati appositamente da una farmacia per un valore di 96 € ed è stata assicurata per un valore di 90 €. Purtroppo in data 2 ottobre la spedizione, arrivata negli stati uniti dove era diretta, si perde. Il vettore sostiene di aver lasciato un messaggio per il ritiro al destinatario e poi, dopo alcuni giorni di avere rispedito il pacco in Italia, dove però oggi dopo quasi due mesi non è ancora arrivato. A questo punto ho aperto due diversi ticket alla società, essendo il ticket l'unico canale di comunicazione permesso, uno per la mancata consegna ed un seguente per il rimborso vista l'assicurazione che avevo stipulato. Il problema è che il ticket per la mancata consegna non viene gestito, mentre l'altro, cosa molto grave, è stato eliminato dal sistema senza dare alcun riscontro. Ne ho aperto uno successivo al quale però di nuovo non ho riscontro dopo molti giorni. Vi allego tutta la documentazione inviata e i riferimenti ai ticket e qui sotto vi metto i riferimenti della società che ho trovato online, davvero difficile trovare altro punto spero di avere un vostro aiuto e riscontro al più presto business@packlink.com +34915572716 Url del ticket cancellato https://spedizioni.ebay.it/private/support-center/details/18210011 Url del ticket attuale per richiesta rimborso https://spedizioni.ebay.it/private/support-center/details/18210011 Url del ticket per mancata consegna https://spedizioni.ebay.it/private/support-center/details/17954616

Spett. DOCULAMPO.COM, In data 7 Novembre 2024 ho utilizzato la vostra piattaforma per inoltrare un telegramma e non ho letto nessun riferimento chiaro alla proposta di abbonamento mensile al costo di 49,50 €. Ieri, 18 novembre 2024, mi rendo conto di tale sottoscrizione tacita, a seguito di un prelievo automatico, di suddetta cifra, dalla carta inserita al momento del pagamento di 3,90, relativo al servizio telegrammi. Oggi ho provveduto alla cancellazione dell'abbonamento, della quale ho ricevuto conferma via mail. Rileggendo la mail inviatami il 7 Novembre, a conferma dell'invio del telegramma, ho letto ciò che riporto con un copia e incolla: "*Ricorda: hai accettato che la fornitura dei servizi inizi durante il periodo di recesso di 14 giorni dalla sottoscrizione e conseguentemente hai accettato di perdere il diritto di recesso nel caso in cui dovessi usufruire di uno dei nostri servizi aggiuntivi. Il tuo abbonamento verrà automaticamente rinnovato dopo la fine del periodo di prova. L’addebitamento dei Servizi Doculampo.com PREMIUM avviene come di seguito: 3.90€ per i tre giorni del periodo di prova, addebitati il giorno dell’abbonamento e 49.50€ ogni mese, specificando che il primo addebito dei primi 49.50€ avverrà dopo tre giorni dall’inizio dell’abbonamento. L’addebito avverrà sulla stessa carta di credito utilizzata al momento del pagamento sul nostro sito. I Servizi Premium sono forniti da Doculampo.com." In mancanza della restituzione dell'importo e di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.