Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto la card in negozio a Carlazzo e stamani ho fatto la registrazione.MA IL VOSTRO SISTEMA E' A RISCHIO perchè mentre si sta completando il modulo ci sono continue interferenze, tra cui una addirittura che chiede tutte le informazioni relative al proprio conto bancario, compreso il codice di sicurezza. è indispensabile che provvediate a una barriera protettiva che impedisca queste interferenze AL PIù PRESTO, VORREI DIRE OGGI STESSO

Buonasera,il 21/ 6/2022 ho fatto rifornimento presso una stazione di servizio q8 per 50 € di gasolio nella mia auto t roc. Preciso che la macchina ha solo 4000 km perché nuova. Dopo aver fatto il rifornimento e aver percorso una 30 di km la macchina ha iniziato ad avere problemi. Il meccanico ha constatato che il gasolio era contaminato e aveva ostruito la pompa. Per un totale di 500 € di danni. Anche se i gestori erano consapevoli che più di altre 10 macchine avevano avuto problemi, mi hanno liquidato dicendo che tanto nessuno risarcirà nessuno. Come devo fare?

Buongiorno, con enorme rammarico lamento quanto segue.Eseguendo una normale preparazione con il Bimby Tm5, come indicato nel ricettario in dotazione, si è verificata la rottura del gruppo coltelli.Tale gruppo coltelli con matricola numero 2031VE era stato acquistato presso un vostro centro assistenza la IBLEA TECNO SERVICE di Ragusa sito in via Piemonte n.5 il 14 settembre del 2020 ed è ancora in garanzia come risulta dal documento allegato. Recatomi presso il centro assistenza sopra indicato con il gruppo coltelli e il documento commerciale attestante la validità della garanzia per chiedere la riparazione o la eventuale sostituzione del pezzo, con mio enorme stupore, gli addetti mi riferiscono che il pezzo non è riparabile e che non può nemmeno essere sostituito in garanzia. Il 10 marzo 2022 ho inviato un reclamo scritto alla suddetta ditta e, anche dopo diversi solleciti, di cui l'ultimo del 27 maggio 2022 da parte dell'Ufficio Legale di Altroconsumo, non ho ad oggi ricevuto alcun riscontro. Considerato il disagio a cui sono costretto ormai da diversi mesi, perché senza il gruppo coltelli il Bimby è inutilizzabile considerato il costo elevato di 75 Euro del pezzo di ricambio (cifra con la quale si compra un intero elettrodomestico di alta gamma) considerato che la mia famiglia ha acquistato questo elettrodomestico proprio per la qualità vantata del prodotto e della ditta produttrice considerato che la mia famiglia possiede il Bimby TM5 da diversi anni (dalla sua uscita sul mercato) ed è stato sempre utilizzato nel rispetto delle indicazioni del vostro ricettario, tanto è vero che il gruppo coltelli in origine in dotazione è durato parecchi anni mi rivolgo a voi della Vorwerk e mi appello alla serietà della vostra organizzazione affinché rispettiate o facciate rispettare il mio diritto alla sostituzione in garanzia del gruppo coltelli in quanto la rottura entro i termini per l'esercizio del diritto di garanzia del prodotto ne fa presumere un difetto all'origine. In caso di mancato riscontro anche da parte vostra e certo dei miei diritti, continuerò la mia azione legale avvalendomi dell'assistenza dell'associazione per i diritti dei consumatori Altroconsumo a cui mi pregio essere associato.

Buonasera,Vi contatto poiché ho avuto oggi il terzo sollecito di pagamento per un reso che è stato effettuato. Nello specifico ho utilizzato il vostro servizio “prova prima e paga dopo”. Purtroppo la prima anomalia (segnalata con vostro canale in data 16.05.22) era riferita al fatto che nello stesso giorno di consegna del pacco dopo qualche minuto mi arriva mail di reso che io non avevo fatto. Sarebbe stato impossibile rendere nello stesso tempo della ricezione. Il giorno 23.05.22 ho consegnato il reso all’ufficio postale con ricevuta di accettazione n. 1UW0D89090092 (ho prova cartacea). Successivamente mi sono arrivati i primi solleciti di pagamento di 99,00 euro riferito all’articolo reso. Ho contattato numerose volte il vostro numero verde e i gentili signori Albanesi o Rumeni hanno riscontrato l’anomalia e tutti hanno risposto che il problema fosse stato risolto.. Tuttavia non è avvenuta nessuna risoluzione del problema! Chiedo di risolvere il problema altrimenti dovrò procedere con relativi avvocati.

Salve, ho acquistato 8 pale da padel, come succede periodicamente, per il mio lavoro di gestore di impianti sportivi. Le versioni precedenti della artengo, parlo della versione più economica, avevano un tempo di usura ragionevole. Le ultime acquistate, della Kuikma, costano uguale ma sono incredibilmente fragili. Tutte rotte dopo 4/5 partite. Il prodotto non è adeguato allo scopo.

Buongiorno, sono cliente AMAZON da diversi anni, faccio molti acquisti e se qualcosa non risponde alle caratteristiche di quello che compro faccio il reso compatibilmente con le politiche di AMAZON.Il 20 febbraio mi scrive AMAZON dall'indirizzo ofm@amazon.it dicendomi che hanno notato che ho richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati. Io rispondo che trattasi di prodotti di AMAZON WHAREHOUSE comprati in ottime o buone condizioni (scritto da AMAZON), se poi in realtà non lo sono, allora li restituisco. La cosa sembra finire li anche perchè la richiesta di chiarimenti non ha seguito. Il 19 giugno riscrivono avvisandomi che nonostante il preavviso di febbraio notano come più resi effettuati dal mio account non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Io rispondo e chiedo chiarimenti ma le risposte sono sempre vaghe. Di seguito la conversazione:Conversazione 1Notifica sulla Politica dei resi di AmazonPosta in arrivoofm@amazon.it19 giu 2022, 14:56 (2 giorni fa)a meBuongiorno,l'abbiamo precedentemente contattata in data 20 febbraio, 2022 in merito all'attività del suo account. Abbiamo notato che più resi effettuati dal suo account non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.Comprendiamo che possano occasionalmente verificarsi problemi con i resi, ma abbiamo notato che questa sembra essere una tendenza del suo account. Qualora continuasse a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare su Amazon.it.Vogliamo che lei sia soddisfatto dei suoi acquisti e disponiamo di una serie di risorse che possono aiutarla a scegliere i migliori prodotti in base alle sue necessità, tra cui informazioni dettagliate sui prodotti, recensioni dei clienti e assistenza tecnica gratuita. Se decide di restituire il prodotto, vogliamo continuare a effettuare resi senza problemi e apprezziamo la sua collaborazione.In caso di feedback, contatti il nostro team di assistenza clienti visitando la pagina di aiuto:www.amazon.it/aiuto/contattaciLe ricordiamo che può ottenere maggiori informazioni sulla nostra politica sui resi e sui rimborsi alla pagina delle Condizioni d'uso:https://www.amazon.it/conditionsofuseSe ritiene che abbiamo commesso un errore, risponda a questa e-mail entro 30 giorni.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.itAntonio Russo [a......@gmail.com]19 giu 2022, 15:37 (2 giorni fa)a ofmBuongiorno, gradirei che non foste così generici ma dettagliaste quali articoli sarebbero arrivati in condizioni di non conformità. Secondo me avete commesso un grosso errore in riferimento a: presentano evidenti segni di usura (i resi sono fatti immediatamente e per esserci segni di usura dovrebbero essere molto usati e per molto tempo) parti mancanti (impossibile tutto sempre messo nella confezione originale) o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati (anche questo impossibile). Vi pregherei di contattarmi e vediamo caso per caso, anche perché credo di essere una persona seria. Un saluto Antonio Russo Coversazione 2Your Amazon.it InquiryPosta in arrivoofm@amazon.itlun 20 giu, 06:55 (1 giorno fa)a mefrom = ofm@amazon.itsubject = Notifica sulla Politica dei resi di AmazonBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. la contattiamo perché siamo preoccupati per il numero di resi provenienti dal suo account. Vogliamo fare tutto il possibile per migliorare la sua esperienza di acquisto in modo che i resi siano raramente necessari. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro marketplace e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Tuttavia, abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e alcuni degli articoli restituiti sono stati ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale.In caso di dubbi sui suoi ordini o sul suo account, ?contatta il nostro Servizio clienti utilizzando il link qui sotto:www.amazon.it/aiuto/contattaciCordialmente,Specialista dell'accountAmazon.itAmazon.itAntonio Russo [a......@gmail.com]lun 20 giu, 09:46 (1 giorno fa)a ofm+A1S3JWSSWIJLEPBuongiorno, per cortesia potete indicarmi nello specifico quali resi avrei fatto che avete ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale?Ve ne cito alcuni:ORDINE # 403-6679041-3565165: ricevuto scatolo danneggiato, era un regalo, reso e immediatamente ricomprato (specificato nelle motivazioni)ORDINE # 405-6796999-5019544: ricevuto articolo che non supporta più update dalla casa madre quindi inadeguato, restituito intattoORDINE # 405-6796999-5019544: articolo non più supportato, restituito intattoORDINE # 403-8481269-0560301: articolo con prezzo inferiore su AMAZON, restituito intatto all'ufficio postale (reso senza etichetta) ed immediatamente ricomprato a prezzoUltima MAIL AMAZON:Your Amazon.it InquiryPosta in arrivoofm@amazon.itlun 20 giu, 16:43 (19 ore fa)a meGentile cliente,l'abbiamo contattata per comprendere meglio l'attività svolta sul suo account e per capire in che modo possiamo migliorare la sua esperienza di acquisto.Le assicuriamo che non è stata adottato alcun provvedimento nei confronti del suo account e che può continuare a effettuare ordini. Apprezziamo il suo impegno volto a garantire che le sue attività di acquisto rispettino le nostre condizioni di vendita.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente

Buongiorno, in data 27 marzo 2022 ho ordinato il forno Hotpoint Fit 804 H AV HA Forno Tradizione, 73 Litri, Metallo, AvenaVenduto da: easycasa2012. come regalo a degli amici . Dopo alcune comunicazioni dovute alla consegna in ritardo il prodotto mi viene consegnato in data 05/04. In data 28/04 comunico ad amazon di alcune problematiche col forno che mi erano appena state esposte da chi aveva ricevuto il regalo. Ovvero che dal suo secondo utilizzo sul fondo del forno la vernice si è sciolta e rapprendendosi poi ha creato screpolature. Naturalmente evitati ulteriori utilizzi.Amazon manda una comunicazione che espone il problema e mi arrivano due email una che conferma che avete ricevuto la comunicazione e una che mi comunicava che avevate accettato il reso... io ho atteso la vostra comunicazione invece di agire e ci avete così chiesto delle foto...inviate.Mi avete chiesto se avessero appoggiato qualcosa sul fondo e io vi ho ripetuto di no, mi avete detto che sembrava graffiato e vi ho risposto negando fossero graffi ma delle screpolature.In data 09/05 vi scrivo :il fondo non è graffiato. quelle che vede in foto sono screpolature ..la lamiera si è contorta e la vernice screpolata ...mi scusi ma devo ribadire che il prodotto presenta difetti di fabbrica ...dopo i primi due utilizzi si sono evidenziate delle bombature e la conseguenti screpolature..avendo paura che sia nocivo sono stati evitati ulteriori utilizzi. pertanto, con cortesia, le chiedo la sostituzione o il rimborso del prodotto.Poichè mi si proponeva una riparazione io ho chiesto consiglio ad amazon che ha aperto la garanzia dalla a alla z, la quale, mi ha comunicato il 18/05 che :Hai aperto una richiesta di restituzione, il venditore ha approvato un indirizzo di restituzione locale dal 28/04/2022 ma non hai restituito l'articolo, sembra che tu e il venditore stiate gestendo il problema con l'assistenza del produttore, potresti gentilmente confermare se terrai l'articolo o lo restituirai?Naturalmente ho riposto che desideravo il reso o la sostituzione per un forno con dei difetti, a mio avviso, nocivi. Il 20/05/2022 la garanzia di amazon mi comunica questo :Gentile cliente,Restituisca l’ordine al venditore al seguente indirizzo:VIDEO ABRUZZO SASVIA FOSSO FORESTE 10/12MONTESILVANO, PESCARA 65015 ITLe suggeriamo di seguire queste best practice per garantire che il venditore riceva il pacco:-- Includa il numero dell’ordine e il numero di autorizzazione del reso sul pacco o al suo interno:-- Assicuri il pacco.-- Usi la conferma mediante firma.-- Fornisca al venditore il numero di tracciamento del reso e la ricevuta di spedizione. ho così provveduto a rendervi il prodotto, riscontrando che ha provocato danni sul fondo del mobile su cui era sito con delle bruciature sul legno.Ora tralasciando anche il danno arrecato io vi ho chiesto un reso o una sostituzione nel mio diritto, in quanto sono stati riscontrati malfunzionamenti e, vero, che mi avete reso i soldi del forno ma rifiutate di rendermi le spese di spedizione di cui vi ho inviato la fattura di euro 91,50. vi rammento ancora che non ho chiesto un reso o una sostituzione di un prodotto per questioni estetiche ma perchè per me è inaccettabibe che ci siano malfunzionamenti di questa entità in prodotti che servono per cucinare. mi avete scritto che il prodotto era funzionante e che i problemi sono stati dati dall'uso... vi confermo che è stato acquistato perchè venisse utilizzato.Sarebbe anche opportuno che, per cortesia, non mi vengano mandate comunicazioni minacciose poichè la recensione nei vostri confronti non è stata positiva. Messaggio dal venditore easycasa2012:Salve, dopo la sua recensione valuteremo il giusto modo di procedere a nostra tutela. Per concludere e sempre con cortesia vi ripeto che chiedo solo quello che per me è corretto la restituzione delle spese di spedizione poiché il forno presentava malfunzionamenti e hanno anche causato dei danni. vi ringrazio per la cortese attenzione e con la speranza che si risolva il tutto.

Buongiorno,sabato 2 Aprile scorso ho effettuato come ogni settimana la spesa preddo il negozio Esselunga di Vigevano insieme a mio marito, anch'esso titolare di tessera Fidaty Oro. Abbiamo fatto due spese separate usando entrambi il nostro servizio Presto Spesa che usiamo entrambi da anni. Mio marito ha pagato regolarmente col suo terminale, mentre a me è comparsa la rilettura completa. Nella confusione del sabato, abbiamo caricato sul nastro il carrello errato, mandando in rilettura la spesa appena pagata. Della ventina di prodotti riletti, ovviamente non ne compariva neppure uno, ma non potendo distinguere il lettore (ormai bloccato alla comparsa del messaggio di rilettura) abbiamo dovuto attendere di pagare e di leggere lo scontrino per accorgerci di quanto accaduto. Immediatamente ci simo recati al banco di assistenza spiegando l'accaduto. Ci hanno rilasciato un buono per la spesa pagata due volte ed hanno portato loro in cassa la spesa affinché potessi pagarla. Il problema sembrava risolto, ma invece in seguito a questo unico episodio di tal genere mi è stato disattivato il servizio Presto Spesa. Ho reclamato molte volte sia per email che per telefono, ricevendo dagli operatori risposte contrastanti: alcuni dichiaravano il servizio bloccato automaticamente e mai più attivabile, mentre altri indicavano che poteva essere riattivato in seguito alla segnalazione. Mi hanno anche chiesto nuovamente il contatto telefonico per essere richiamata da un responsabile, ma in tutta risposta mi hanno solo scritto un messaggio giustificandosi che si trattava di una loro procedura (a me ignota) a cui bisognava attenersi dovuta ad un uso non corretto del servizio e dunque il servizio non veniva più riattivato. Preciso che le due spese erano praticamente equivalenti in valore e come si capisce l'unica ad essere danneggiata sono stata io, malgrado abbia fatto il possibile per chiarire e risolvere. Voglio sottolineare che la commessa che ha fatto la rilettura non ha affatto segnalato la stranezza di non veder comparire neppure un prodotto di quelli al lettore, ma ci ha fatto pagare frettolosamente (ripeto che era sabato e c'era molta confusione), di fatto facendomi bloccare il servizio. La mia riciesta è ovviamente il servizio mi venga riattivato in quanto non ritengo di aver effettuato alcuna scorrettezza come invece ritiene Esselunga nella sua ultima risposta.

Buongiorno, invio la presente per segnalare quanto segue: Ho acquistato a gennaio , presso la sede Monconvenienza di Trezzano sul Naviglio (MI) alcuni mobili per la mia casa al mare, vicino ad Imperia ( Liguria ) , nello specifico soggiorno, cucina e camera da letto. Ad aprile è stata prevista la consegna . Premetto che mi sono recata appositamente da Milano per essere presente. Il letto non è stato montato, poiché mancava la ferramenta, il piano top della cucina non corrispondeva alle misure, pertanto la cucina è stata lasciata montata a metà, un’anta a specchio dell’armadio era rotta, quindi anch’essa non è stata montata. Ho immediatamente fatto la segnalazione dei prodotti non conformi, sia attraverso il sito mondoconvenienza.it , sia telefonicamente ,incontrando difficoltà e venendo continuamente rimbalzata da una telefonata a un’altra, senza peraltro trovare disponibilità e professionalità. Ho atteso fino a giugno e mi sono nuovamente recata a casa il giorno 18, come stabilito per scoprire che mancava ancora la ferramenta del letto e lo zoccolo della cucina è di misura sbagliata poichè alto cm 15 anziché cm 12 . Pare infatti che anche il montaggio della cucina sia stato fatto erroneamente, tagliando i piedini delle basi e creando quindi un’altezza non più corrispondente a quella indicata in ordine. Mondoconvenienza affida il trasporto e il montaggio a cooperative esterne alla società, che ricevono ordini da un loro coordinatore. Mi rammarico, ma sono persone altamente inaffidabili, maleducate, che si sono permesse anche di alzare la voce. Anche quando si contattata il numero 0691515, rispondono persone del call-center che non sono in grado di risolvere alcun problema, se non quello di prendere nota della segnalazione. Non esistono responsabili con cui poter interagire, e questo lo trovo assurdo e incomprensibile. Dopo sei mesi dall’acquisto, già interamente saldato, mi ritrovo ancora con un letto non montato, lo zoccolo della cucina di misura errata, e la maniglia di un’anta a specchio dell’armadio mancante. Ora chiedo che i problemi siano risolti entro 15 gg al massimo, diversamente mi vedrò costretta a fare denuncia presso le autorità competenti e a procedere alla richiesta dei danni , dovuti ai notevoli disagi, al fatto di non poter utilizzare i mobili, oltre ai parecchi KM percorsi avanti e indietro da Milano, con costi di autostrada e benzina.In generale posso parlare di pessima esperienza . In questa società l'attenzione al cliente, non esiste assolutamente. CordialmenteElisabetta Amorosi

Bungiorno, ho acquistato una cucina Veneta Cucine comprensiva di lavello Elleci, presso Arredamenti Ruzzon, installata a fine luglio 2020. La cucina è ancora in garanzia (non sono passati 2 anni dall'installazione) ma purtroppo nell'ultimo periodo ci siamo resi conto di un problema con il lavello, che presenta una crepa sulla parte inferiore. Questa crepa non è visibile normalmente, dato anche il colore scuro del lavello stesso. Anche la perdita è molto esigua in condizioni normali, ed essendo sulla parte interna della cucina ce ne siamo resi conto solo in una occasione recente. Avendo riempito il lavello e avendo lasciato l'acqua per circa un'ora, la perdita in fondo alla cucina era visibile e quindi abbiamo indagato. Dopo aver appurato la presenza di una crepa, abbiamo scritto a Ruzzon, che a sua volta ha scritto a Veneta e al produttore del lavello. La risposta (dopo circa 10 giorni) è stata che la crepa è stata causa nostra (per contatto con tegame rovente a loro dire), e quindi non coperta da garanzia. Noi non siamo assolutamente d'accordo, prima di tutto perché siamo molto attenti nell'utilizzo della cucina, e non è mai successo nulla del genere. Inoltre la crepa è molto netta, come ci fosse una sorta di saldatura che poco a poco si sta aprendo. Chiedo quindi il vostro supporto, perché non ci sembra giusto liquidare così un problema in garanzia per una cucina di questo livello.grazie mille Daniele Paggi