Bacheca dei reclami

Buongiorno! Ho ordinato una Ford Fiesta nuova ai primi di agosto 2021lasciando un acconto e usufruendo degli incentivi statali per rottamare la mia auto. Come prima data mi è stato dato il mese di ottobre. Ho accettato per i tempi di attesa minimi rispetto ad altre case costruttrici. Ho ordinato una macchina Gpl per ammortizzare i costi della benzina poiché faccio molti km. Ad ottobre la concessionaria mi ha comunicato un ritardo sulla consegna prevista. In seguìto, a dicembre, la stessa Ford mi ha mandato una mail dove venivo informata di ulteriori ritardi . Da quel momento sono sempre stata io a richiamare il servizio clienti Ford (pessimo) e il concessionario. Sono stata rimandata al mese di aprile come consegna, poi maggio e ora siamo a giugno e io ancora non ho la macchina... questi mesi per lavorare ho dovuto utilizzare una macchina non mia che devo restituire. Non mi avete dato modo di prendere neanche un'auto in sostituzione, perché, a dire del concessionario, sprovvisti creando disagio a me e a chi mi ha dato la propria macchina. Mi rendo conto che ogni casa costruttrice ha le sue lunghe tempistiche ma nello stesso tempo non tutelate nella maniera più assoluta il cliente ormai costretto ancora ad attendere un ulteriore mese e a trovarsi quindi con le mani legate...

Buongiorno, in data 12/05 u.s., ho acquistato presso la concessionaria in questione, una FIAT 500, il venditore in tale occasione, (FABIO) garantiva che il veicolo sarebbe stato consegnato in perfetto ordine. Tra le lavorazioni garantite dal venditore dovevano esserci: esecuzione del tagliando completo sanificazione abitacolo con rimozione di macchie da tutta la tappezzeria interna, sistemazione del gruppo ottico anteriore sinistro basso (luce diurna) in quanto parzialmente staccato, sistemazione paraurti posteriore sinistro che presenta un'ammaccatura sullo spigolo. All'atto del ritiro (FABIO) riscontrato che il paraurti non era stato sistemato, con fare arrogante diceva di Non mettergli parole in bocca che non aveva detto che la macchina era quella e che se non mi stava bene mi avrebbe ridato i soldi lasciandogli la macchina. Successivamente si riscontrava il faretto anteriore ancora staccato, lo stesso riferiva che era colpa del carrozziere che si era scordato di ripararlo, dicendoci di passare un'attimo dallo stesso che lo avrebbe sistemato al volo (recatomi li lo stesso riferiva che si doveva smontare il paraurti e che non era un lavoro che potesse essere svolto in pochi minuti e in quell'occasione). dato che si doveva effettuare un viaggio da Torino a Pavia, effettuavo un controllo dei liquidi del motore, riscontrando che l'olio aveva un colorito molto scuro (USURATO), mi chinavo sotto l'auto per controllare il filtro olio, riscontrando che lo stesso era molto sporco, quindi non di recente sostituzione e che la coppa dell'olio era completamente unta. Segnalata anche questa situazione, oltre ad aver constatato che anche l'aria condizionata non andava, (FABIO) ci chiedeva di lasciare li l'auto per qualche altro giorno, per farla sistemare dai suoi meccanici. Allo stesso veniva riferito che avrebbe creato un grosso disagio sia economico che logistico, lasciare li l'auto per altri giorni, dato che era gia stata trattenuta una settimana per eseguire quei lavori mai fatti, lo stesso richiamava all'esterno il proprietario della concessionaria (sconosco il nome) il quale, data l'esigenza di tornare a casa con l'auto, dapprima riferiva che aveva degli amici meccanici anche a Milano dove poter portare l'auto, ma in quel momento non ricordava il luogo dell'officina e successivamente mi diceva di portare l'auto da un mio meccanico di fiducia e che avrebbe pagato lui la fattura, alla mia richiesta di trascrivere quanto concordato e le problematiche da verificare sull'auto, FABIO lo scriveva a penna sul foglio della Proposta d'acquisto. In data 23/05, mi recavo presso la ditta ROCCA/Progresso (Officina Autorizzata FIAT), per la verifica dell'auto e quantificare le spese da sostenere (Preventivo trasmesso alla concessionaria) direttamente dall'officina, ma mi veniva riferito che la CLD si rifiutava di far eseguire i lavori. Cercavo a quel punto di rimettermi in contatto con Fabio, che era contrariato in quanto a suo dire la spesa era eccessiva e che avrebbe parlato con il proprietario. Richiedeva di riportare l'auto a Torino che l'avrebbe fatta sistemare dai suoi meccanici, ma al mio rifiuto in quanto mi avrebbe causato ingenti spese e grossi disagi, gli chiedevo di fornirmi lui l'officina dove recarmi (di conoscenza del proprietario della CLD), dapprima dopo vari solleciti mi riferiva che il titolare aveva la febbre alta e non poteva disturbarlo, successivamente non ha più risposto ne a messaggi ne a chiamate. Dato quanto esposto si richiede che la società CLD, provveda al pagamento delle fatture degli interventi di riparazione presso il mio meccanico, in quanto si è leso il rapporto di fiducia tra venditore e cliente, per la mancanza di risposte e comunque i lavori avrebbero dovuto eseguirli nel periodo trascorso tra la vendita e il ritiro come promesso.

Buongiorno. Riferisco di seguito il mio problema. In corrispondenza alla scadenza (vera) del mio abbonamento antivirus Norton ho ricevuto via mail l'avviso di scadenza ed il link per il rinnovo. Mi sono meravigliato un po' perchè venivano previsti servizi aggiuntivi per qualche euro, ma ho seguito le istruzioni usando come pagamento la mia carta di credito prepagata. Il giorno dopo ricevo sul mio smartphone una telefonata che dice che il pagamento non è andato a buon fine e chiede di riprovare. Riprovo, ma mi si dice che neanche questo è andato a buon fine. Mi suggerisce di dare il mio IBAN per completare la questione con questo canale. Scrivo quindi lo IBAN ma senza aggiungere alcuna altra informazione e mi si dice che il tutto è completato. Ricevo contestualmente una mail da dove si capisce che come canale di pagamento viene usata una entità chiamata PerfectGift.online. Ci sono anche delle affermazioni in cui mi si dice che sono stato iscritto gratuitamente ad un programma di acquisto preferenziale di doni. Non ho richiesto nulla di questo e mi comincio ad insospettire. Il giorno dopo mi arriva l'avviso di rinnovo dell'antivirus Norton, questa volta col prezzo che ricordavo. La duplicazione ora mi insospettisce ( anche se ho già visto operatori che operano in modo schizofrenico) e quindi tento di approfondire su PerfectGift online. Nulla di apparentemente preoccupante, salvo recensioni tutte negative. Contemporaneamente mi arriva una altra mail di origine PerfectGift nella quale mi si fa capire di essere stato iscritto ad un programma di credito rinnovabile per l'acquisto di doni a prezzi convenienti. E' anche allegata copia di un RID (Direct Debit Instruction) a mio nome in cui si dice che io avrei posto la mia firma digitale al suddetto. Non ho posto alcuna firma digitale nel senso che non mi è stata chiesta alcuna prova terza che chi parlava fossi veramente io. Comunque vado sul mio account bancario online e non vedo evidenza di alcun pagamento ne' alcun RID. Ricontrollo il giorno dopo e vedo che fra i RID è comparso PerfectGift online. Cioè la banca ha accettato questo RID sulla parola del mittente senza alcuna analisi della sua natura e senza richiedere alcuna conferma. Inoltre il comando di cancellazione RID - presente- non funziona. Contatto allora il callcenter della banca e scopro che in questo tipo di RID la cancellazione può essere fatta solo dal fornitore. Per risolvere temporaneamente il problema l'addetto acconsente a bloccare il prossimo pagamento ma mi dice che l'unica soluzione è cambiare il conto. !!!!!. Questo significa aggiornare i RID esistenti, cambiare carta di credito, bancomat, carta prepagata e non so cos'altro che non mi ricordo. Comunque mando all'indirizzo email di PerfectGift su due mail separate una mia dichiarazione di recesso che dovrebbe teoricamente valere in quanto fatta largamente entro i 14 gg. Ho ovviamente il dubbio che serva a poco in quanto ho scoperto che un indirizzo è a Cipro ma soprattutto perchè il punto debole che la banca ha accettato un mandato di pagamento ricorrente non revocabile dall'interessato senza chiedermi alcuna conferma. Domanda. Cosa si può fare senza arrivare a cambiare il conto???

Buongiorno, il 10-08-20 ho comprato un depuratore per casa dall'azienda Aqualike srls di Verona per un importo di euro 4.350,00.ho sottoscritto un contratto di finanziamento con Cofidis(finanziatore) con intermediario appunto Aqualike per72 rate da 79,50 cad. che dovevano essere così ripartite: io pagavo la rata alla Cofidis e Aqualike tramite carta di credito mi rimborsava 40,00 euro al mese, con buoni mensili.mi hanno fatto aderire alla Nexyiu card.,ho avuto il rimborso solo di n.8 rate fino al 12-03-21 e al momento sono a credito di 600 euro che da più di un anno non mi permettono di usare.insomma io di mensile non ho mai ricevuto niente.ho provato a scivere e parlare con Aqualike, con Nexyiu nessuno sà cosa dirmi ed io sono costretta a continuare a pagare la Cofidis.cosa posso fare?

Buongiorno, in data 06.05 ho aperto una richiesta di assistenza per il non funzionamento di uno split Hisense, montato in data 04.05.Ad oggi, nonostante ripetute chiamate al centralino Tecnosabe, non ho avuto alcuna assistenza da parte dell'azienda.È assurdo che trascorso un mese non abbia ricevuto alcun appuntamento per un apparecchio che non funziona.Chiedo spiegazioni e il diritto della mia garanzia dell'assistenza Hisense che non mi sta assolutamente fornendo.

Buongiorno,In data 15 maggio 2022 Zalando ha addebitato per mero errore materiale sulla mia carta prepagata un importo pari ad euro 26.49.Mi sono accorta dell' accaduto per l'addebito sulla mia Postepay e ho prontamente contattato Zalando, da quel momento in poi loro hanno iniziato a mandarmi mail standard con scritto che era solo una preautorizzazione che sarebbe decaduta in linea di massima nei successivi 2 giorni e come tempistica massima assoluta nei 30 giorni.Ad oggi sono passati 20 giorni e questa famosa preautorizzazione non è mai decaduta. Poiché tale preautorizzazione non è relativa ad un ordine da me effettuato ma ad un mero errore materiale effettuato da Zalando nessuno di fatto mi garantisce che questa preautorizzazione sia effettivamente una preautorizzazione e che decadrà. Dubito che abbiano fatto dei puntuali controlli in merito e nessuno si è mai scusato per l'accaduto.Grazie per l'attenzioneRossana Luppi

Buongiorno ho ordinato due materassi da Eminflex. Uno dei due è troppo alto (spesso) per poter entrare nel doppio letto a ponte estraibile. Al telefono l'addetta aveva assicurato che le dimensioni sono standard e che quel particolare materasso sarebbe sicuramente entrato. Purtroppo per pochi millimetri il materasso non può essere utilizzato. Il giorno stesso abbiamo chiamato il servizio clienti segnalando la necessità di restituire il materasso e chiedendo se dovevamo mandare una mail e a quale indirizzo. Ci è stato risposto che non c'era bisogno di nessuna e.mail e che saremmo stati contattati telefonicamente da loro per prendere accordi sulla restituzione. Passata una settimana di silenzio abbiamo richiamato e a quel punto non abbiamo mai più ottenuto risposta: una segreteria ci invitava a lasciare nome e numero di telefono per essere richiamati. Abbiamo quindi continuato a telefonare per giorni fino a quando ci hanno chiamati loro e hanno risposto che ormai non potevamo più restituire il materasso perché non avevamo mandato una mail nei tempi previsti dal contratto (15 giorni). A quel punto abbiamo capito che la loro è una prassi disonesta tesa a far trascorrere il tempo per poi non effettuare più il ritiro del bene. Cosa possiamo fare?

Buongiorno,acquisto la mia PEUGEOT 308 Il 1.2 THP 130 usata a Gennaio 2019 con 49.000 km già percorsi presso concessionaria Peugeot Autosogno di Bergamo. Arrivato a 100.000 km percorsi si è rotta la cinghia di distribuzione.La casa raccomanda sul libretto di manutenzione di sostituirla dopo 180.000 km percorsi.Decido di portare la mia auto in concessionaria Peugeot Autosogno di Bergamo, i quali mi indicano di aprire reclamo presso il Servizio Clienti Peugeot.Apro il reclamo, richiedo riparazione in garanzia e fornisco copia delle fatture dei tagliandi eseguiti nei tempi e con i materiali indicati sul libretto d'uso e manutenzione, come richiesto dal servizio clienti stesso.Nonostante avessi la documentazione richiesta, il mio reclamo è stato rifiutato senza fornire spiegazioni di dettaglio e mi sono stati addebitati 2.200 € per la riparazione.Si richiede risarcimento della riparazione eseguita.

Buongiorno, in data 2 Aprile ho reso un prodotto acquistato a Tigotà (arricciacapelli), per il valore di 23,90 Euro. Mi è stato dato un buono reso, con validità 30 giorni. La settimana successiva ho effettuato una spesa al Tigotà di valore inferiore al buono, ma mi è stato detto che il buono doveva essere recuperato in una unica soluzione. Ho quindi aspettato il momento di fare una spesa con più prodotti. Alla fine non sono più riuscita a recuperare il buono, che dopo 30 giorni è scaduto. Alla cassa mi hanno detto che non potevano fare più nulla, pertanto ho avvisato che avrei fatto reclamo. Ritengo che il buono reso non debba avere una durata limitata a soli 30 giorni - deve essere data al Cliente la possibilità di recuperare il proprio denaro. In questo caso il Tigotà si è ripreso il prodotto reso e si è tenuto anche i miei 23, 90 €. La prossima volta esigerò il rimborso direttamente in denaro o non acquisterò più nulla dal Tigotà che non sia una saponetta.

Buongiorno, ho acquistato in data 4/11/2021 un forno Candy modello FSCTX615 wifi con numero seriale 33703012-2133-0476 presso il sito web Monclick. Il forno ha presentato problemi da subito (si resettava da solo, non si accendeva la luce interna). Il 14 gennaio 2022 ho aperto la prima segnalazione guasti chiamando il numero unico 0240048200, il numero di pratica è il seguente 09422149 E' intervenuto 17 febbraio 2022 il centro riparazioni AM di Franco Francesco di Motta Visconti sostituendo il componente scheda elettronica: Usato la sera, il forno non funziona ancora, si resetta e la luce interna questa volta non si spegna più. Ho richiamato il numero unico Candy, pratica numero 0009646001, in attesa di un nuovo intervento ancora di cambio scheda elettronica. Ho chiesto il cambio del forno visto che era da oltre 1 mese che non potevo usarlo, ma il centro di Motta Visconti mi disse che dipendeva dalla casa madre, mentre quest’ultima riferiva al telefono che la decisione dipendeva dal centro di riparazione. Dopo la prima segnalazione ad Altroconsumo sono intervenuti di nuovo i tecnici del centro AM, sostituendo di nuovo la scheda elettronica, più un componente di una manopola. Ora a distanza di qualche mese, il forno presenta lo stesso problema, si resetta da solo e non funziona.Come cittadino e consumatore non sono soddisfatto di come si stanno evolvendo i fatti e chiedo una sostituzione del forno con un prodotto analogo o superiore, come da garanzia, in tempi rapidi visti i disagi procurati in circa 7 mesi dall’acquisto. Se non possibile chiedo il rimborso della cifra spesa.