Bacheca dei reclami

Buongiorno Vi mando reclamo x ritardato rimborso x vs errata doppia fatturazione. Vi allego testo di vs email successive a questa nota di credito emessa il 12/02/25 con scadenza 14/03 ad oggi mai ricevuto. E-mail del 13/03: Buongiorno Graziano, in merito alla tua richiesta di assistenza, ci scusiamo per l'errore. Effettivamente c'è stata una doppia fatturazione. In data 12/02/2025 è stata emessa la nota di credito 2025-0029942-G di -573,36 €; per richiederla è però necessario aspettare la scadenza di entrambe le fatture emesse. In alternativa ti consigliamo di bloccare attraverso il tuo istituto bancario il pagamento di una delle due fatture così da saldarne correttamente solo una e non dover aspettare l'accredito della nota di credito. Seconda e-mail del 13/03: Gentile cliente, ti scriviamo per segnalarti che a causa di un problema tecnico, sono state emesse due fatture di chiusura uguali per la tua utenza gas cessata. Abbiamo provveduto ad emettere ed inviarti nota di credito per regolarizzare la posizione. Qualora a scadenza della fattura errata ricevessimo l’incasso della stessa, ti confermiamo che tale importo verrà rimborsato. In questo caso, ti ricordiamo di mandarci le coordinate bancarie su cui desideri che venga accreditata la nota di credito. Nel caso in cui non ricevessimo le coordinate bancarie, procederemo con il rimborso sul conto corrente registrato in fase contrattuale con wekiwi. In alternativa, se dovessimo ricevere l’insoluto per la doppia fattura, procederemo con compensazione fra insoluto e nota di credito. Io non ho bloccato e mi hanno accreditato in 02/03 e 03/03 le due fatture supponevo che in data 14/03 mi fosse riaccreditato la nota di credito che vi allego nei documenti. Non è avvenuto perciò ieri ho contattato telefonicamente il servizio clienti che mi ha detto che aspettavano il mio iban nonostante nella seconda e-mail scrivono che useranno i dati già in loro possesso in fase di registrazione. Ieri dopo telefonata mi mandano e-mail: Buongiorno, ti invitiamo gentilmente a trasmetterci in risposta a questa stessa mail l’IBAN o la mail dell’account PayPal su cui effettuare il bonifico. In caso di IBAN diverso da quello di addebito occorrerà indicare anche nome e cognome dell'intestatario del c/c e il relativo codice fiscale. A presto, Io mando iban ed oggi mi rispondono con questa e-mail: Ciao, ti confermiamo la registrazione dei dati comunicati e che il rimborso sarà effettuato entro e non oltre la fine del mese di APRILE. A presto, Probabilmente vogliono cumulare con un’altra fattura di chiusura con accredito 11/04 che vi allego. Oppure solo allungare i tempi di accredito x un loro riconosciuto errore di fatturazione???? Io ho sempre pagato con accredito su c/c non capisco xche aspettare questi tempi dopo che sono stato loro cliente x più di 4 anni.

In data 13/03/2025 ho prenotato un noleggio auto sul sito https://www.doyouitaly.com a mio nome Elisabetta Martini, per il periodo 15/03/2025-29/03/2025. Il noleggio veniva fornito dall'agenzia Europcar presso l’aeroporto di Firenze. Sul sito doyouitaly ho pagato con la carta di credito di MIO MARITO euro 281,87 € , prezzo comprensivo di noleggio ed assicurazione per tutta la durata del noleggio. Ho ricevuto la mail di conferma con il voucher da stampare e presentare al banco del noleggio, ma una volta che io e mio marito siamo giunti in aeroporto, siamo stati informati dall'operatore di Europcar che per procedere al ritiro della vettura era necessaria una carta di credito nominativa (quindi intestata a mio nome Elisabetta Martini); quella di mio marito a garanzia del noleggio non è stata accettata, seppur il noleggio fosse stato già pagato interamente. Questa clausola NON è specificata al momento della compilazione del form di noleggio, tantomeno al momento del pagamento della prenotazione on line; non è nemmeno indicato che la prenotazione non fosse cancellabile. Non disponendo di una carta di credito nominativa, non abbiamo potuto noleggiare l'auto, perdendo di fatto i TUTTO l’importo pagato (anche l’assicurazione!) all'atto della prenotazione on line. Il giorno dell’inizio del noleggio 15/03/2025 ho quindi chiamato il numero di telefono disponibile (+34 964 830 995 unico punto di contatto non automatico!) ed in inglese l’operatrice mi ha detto che le cancellazioni devono essere effettuate 48 ore prima dell’inizio del noleggio! Ho cercato quindi di cancellare la prenotazione sul portale doyouitaly, ma ho ricevuto una mail di risposta in cui veniva specificato che “Se ha bisogno di cancellare la sua prenotazione, é obbligatorio fare richiesta prima dell'orario di ritiro riportato sul suo voucher di noleggio”. Sottolineo che io ho formalmente cancellato il noleggio prima dell’inizio, in quanto presso la compagnia Europcar la prenotazione è stata cancellata alle 9.53 (dispongo della copia del documento di cancellazione, che allego), quindi 7 minuti prima dell’inizio del noleggio. Sottolineo, inoltre, che ho contattato Europcar per il rimborso, via email, e la loro risposta è che non possono rimborsarmi in quanto “...la sua prenotazione é stata cancellata correttamente senza nessuna penale, inoltre tale prenotazione e avvenuta tramite un broker, che per il rimborso deve contattare con chi ha effettuato tale prenotazione. Europcar non ha prelevato la somma per un noleggio mai iniziato”. Pertanto, non essendo specificato sul sito https://www.doyouitaly.com al momento della prenotazione e del PAGAMENTO che la prenotazione non è cancellabile e modificabile e che serve necessariamente una carta di credito nominativa del guidatore, PRETENDO il rimborso totale della spesa sostenuta di € 281,87 € da parte della società denominata DoYouItaly, tantopiù perchè Europcar non riceverà nessun importo! Le informazioni risultano fuorvianti e non trasparenti nella proposta di servizi. Allego evidenza di cancellazione noleggio presso Europcar. Dettagli della Prenotazione Riferimento: Riferimento: DYI-166727956 Gruppo: Fiat 500 3 porte A/C, Hybrid o simile Totale: 281.87 € Data di Ritiro: 15/03/2025 10:00 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia Data di Resa: 29/03/2025 15:30 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia

Buongiorno, sono cliente Lycamobile da diversi anni. In data 18 marzo ho scoperto, con sorpresa, di non poter più effettuare chiamate, inviare SMS o utilizzare la rete internet. Contattato il servizio clienti, mi è stato riferito che la SIM è stata bloccata a causa di un presunto uso eccessivo delle telefonate. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva riguardo questo blocco. Ho seguito le istruzioni fornite e inviato le email richieste per procedere allo sblocco, ma, nonostante siano trascorse oltre 48 ore come indicato dall’operatore, la SIM risulta ancora inutilizzabile. E nessuno ha ancora risposto alle email che ho inviato.

Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla richiesta di disattivazione dell’impianto di videosorveglianza VERISURE con inizio contratto gennaio 2023. Al momento della sottoscrizione del contratto ci e' stato garantito che l’impianto sarebbe rimasto di nostra proprietà. Contratto siglato in data 18/01/2023 pagamento tramite bonifico bancario in fase di stipula contrattuale (1.328,50 EUR) . All'interno del contratto abbiamo attivato un abbonamento mensile che ci dava l'ulteriore servizio di sorveglianza 24/7 della centrale operativa Verisure, unico vincolo sottoscrizione minima 12 mesi. Al termine del periodo obbligatorio di 12 mesi avrei potuto disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza penali e sopratutto mantenendo il 100% delle funzionalita' del sistema d'allarme, ad esclusione della sorveglianza della centrale operativa. Tale informazione è stata determinante nella nostra scelta di aderire al vostro servizio. Purtroppo superati i 12 mesi di abbonamento obbligatorio e' iniziato un calvario con svariati tentativi falliti di disdire l'abbonamento: Verisure ci ha richiesto il pagamento di ulteriori 300 EUR per mantenere l'impianto, dopodiche' sono passati al blocco dell'applicazione, infine alla sospensione delle funzionalita' base. Di conseguenza, non ci rimane che unirci alla Class Action promossa da Altroconsumo per tutelare i nostri diritti. Ritengo inaccettabile questa condotta da parte di Verisure, poiché in evidente contrasto con gli accordi iniziali presi con il vostro referente commerciale, con cio che non era chiaramente illustrato nel contratto di acquisto, da nessuna parte si evinceva che l'impianto era in comodato d'uso e l'abbonamento un vincolo a vita.. Chiedo pertanto che venga rispettato l’accordo originario preso in fase di contratto e che venga formalmente riconosciuta la piena proprietà e totale funzionalita' dell’impianto (inclusa la riattivazione dell'applicazione mobile Verisure), senza ulteriori richieste di pagamento o minacce di azioni legali. In alternativa chiedo la piena restituzione dell'importo pagato in fase di stipula del contratto (1.328,50 EUR) e conseguenze riconsegna dell'impianto d'allarme. Cordiali saluti

Salve, purtroppo mi è stato sospeso l'account Dott ingiustamente poichè l'intelligenza artificiale di Dott rileva irregolarità anche quando non ci sono. L'azienda non permette di reclamare il problema e vergognosamente sospende il profilo. Lo stanno facendo poichè avevo 3 corse gratuite al giorno grazie alla convenzione con Metrebus Roma. Vi sconsiglio di usare i loro monopattini e biciclette che sono nettamente inferiori di qualità rispetto agli altri competitor.

Inserito come "id" il numero Segnalazione/reclamo già inviato a Poste e rifiutato dal medesimo ente. Gentile Poste Italiane, vi riporto di seguito quanto accaduto per il quale vi richiedo il rimborso dei costi impropriamente sostenuti oltre al danno derivanti dal vostro disservizio. - In data 17 Febbraio 2025 mi sono recato presso l'ufficio postale di Vignola (MO) per effettuare un reso "Amazon". Tale operazione non prevede costi da parte del sottoscritto in quanto già prepagato dall'azienda venditrice del prodotto. Il pacco presentava i dati del destinatario situato in Germania. - Pochi giorni dopo mi vedo inspiegabilmente recapitare a casa il medesimo pacco inviato in data 17 Febbraio. - Mi reco diverse volte presso l'ufficio postale ed in nessuna occasione riescono a darmi una risposta. - In prima battuta mi dicono che devo farmi inviare una nuova etichetta - in seconda battuta mi dicono che avrei dovuto pagare la spedizione in quanto l'etichetta "gratuita" non poteva più essere utilizzata. Inoltre mi hanno chiesto "dimostrare" di aver effettivamente inviato il pacco il giorno 17 Febbraio - In terza battuta mi reco con tutti i giustificativi richiesti (ricevuta di invio, etichetta originaria ecc.) ma mi viene detto che, nonostante io abbia chiaramente ragione, non c'è altra soluzione se non quello di pagare per effettuare tale spedizione di reso. Contestualmente emerge che, in seguito a controllo, il postino/corriere ha INSPIEGABILMENTE inviato un altro pacco in Germania. - Per poter concludere l'operazione di reso sono quindi stato costretto a sostenere tale spesa. Ricapitolando: - Ho chiesto di inviare un reso (già prepagato dall'azienda venditrice del prodotto) - Il vostro corriere mi ha recapitato a casa il pacco ed ha inviato in Germania... non si sa cosa - Ho dovuto pagare Euro 43,45 per inviare il pacco di reso Per tale motivo chiedo espressamente: - Euro 43,45 derivanti dai costi vivi sostenuti per la spedizione - Euro 100.00 per ogni occasione nella quale mi sono dovuto assentare da lavoro (libero professionista; la mia tariffa oraria è di 150 euro+iva) per recarmi in Posta. 5 volte. Quindi un forfait di 500,00 euro. Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro a riguardo

Gentile Supporto Clienti di Subito.it, Vi scrivo in merito alla recente limitazione del mio account e all'impossibilità di comunicare con i miei acquirenti. Ho ricevuto una segnalazione sul mio annuncio di vendita, già concluso con un acquirente e con la spedizione in corso. La notifica era priva di dettagli specifici, indicando solo un generico "motivo: ALTRO". Ho richiesto chiarimenti, ma non ho ricevuto alcuna informazione aggiuntiva. Oltre a ciò, il mio account è stato limitato nelle sue funzioni. Non posso più interagire con gli acquirenti, inviare messaggi a nuovi utenti interessati ai miei annunci, e non posso pubblicare nuovi annunci. La cosa più grave è che non posso più comunicare con l'acquirente con cui ho una transazione in corso. Questo mi causa estrema preoccupazione, soprattutto considerando che si tratta di una vendita già conclusa e con denaro in ballo. Sono un utente iscritto dal 2009, con numerosi feedback positivi e una media di 5 stelle su 5. Mi sono sempre comportato in maniera onesta e diligente, rispettando le regole della piattaforma. Vi chiedo cortesemente di fornirmi: Informazioni dettagliate sul motivo della segnalazione e sulla presunta violazione commessa. Una spiegazione chiara del perché il mio account è stato limitato. Una soluzione immediata per ripristinare la possibilità di comunicare con il mio acquirente, dato che la transazione è in corso. È inaccettabile che una singola segnalazione, senza contestualizzazione, possa compromettere un account con anni di attività e feedback positivi. Rimango in attesa di un vostro celere riscontro, e ovviamente sono pronto a fornire tutte le informazioni aggiuntive su richiesta. Cordiali saluti

Buongiorno, ho acquistato due biglietti, uno di andata e uno di ritorno da Amsterdam dal Sito Flygo Voyager il giorno lunedì 17 marzo 2025. Dopo aver letto la mail ho notato che c'era qualcosa che non tornava, pertanto mi sono insospettito e mi sono tristemente accorto di essere stato truffato. Chiedo che mi vengano restituiti i soldi che ho speso per i voli. Grazie per la disponibilità.

Spett. Farmaè In data 27.02.205 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti di cui uno non disponibile di un importo pari ad €23,97. Mi è stato riferito che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 giorni ma ad oggi, nonostante i continui solleciti, non è ancora avvenuto l'accredito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una grave problematica di sicurezza relativa al programma fedeltà Payback. In data 22/02/2025 ho ricevuto un'email che mi avvisava dell'utilizzo di circa 30.000 punti della mia carta Payback senza il mio consenso. Contattando il servizio clienti Payback ho appreso che tali punti sono stati utilizzati da un soggetto ignoto presso un supermercato Carrefour, da quello che mi ha detto l'operatore del call center oggi 19/03/2025 sono stati utilizzati semplicemente mostrando il codice della mia carta al momento del pagamento in cassa. In data 23/02/2025 ho contattato il servizio clienti Payback, che mi ha bloccato subito la carta compromessa e mi ha fatto creare una nuova carta trasferendo i punti residui, ma per il recupero dei 30.000 punti sottratti è stata aperta una pratica che ad oggi risulta in attesa di riscontro e senza garanzia sui tempi di risoluzione. Desidero evidenziare che il sistema Payback non prevede alcun meccanismo di autenticazione forte (ad esempio MFA), né invia notifiche di conferma preventiva per l'utilizzo dei punti accumulati. Ciò rende estremamente vulnerabili gli utenti, dal momento che chiunque entri in possesso del numero della carta o del relativo codice a barre può facilmente appropriarsi dei punti senza ulteriori verifiche. Chiedo cortesemente il vostro intervento per sensibilizzare Payback sulla necessità urgente di implementare sistemi di sicurezza adeguati a tutela dei consumatori e supportarmi nel recupero tempestivo dei punti indebitamente sottratti. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione utile. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza. Cordiali saluti,