Bacheca dei reclami

Buongiorno,In data 29 gennaio 2021 ho effettuato un acquisto sul sito Notino.it. La merce arriva dopo qualche giorno ma uno dei due prodotti da me ordinato, un profumo, arriva rotto. Può succedere trattandosi di un articolo fragile e delicato. Contatto immediatamente il servizio clienti, sia via mail che telefonicamente e allego le immagini del profumo rotto. L'azienda risponde (in maniera poco celere) che può offrirmi solo un coupon a mo' di rimborso. Chiedo però che la somma mi venga rimborsata in denaro sulla carta attraverso cui ho effettuato il pagamento. Rimborso che MI VIENE NEGATO, senza spiegazione alcuna. Queste le parole della signora del servizio clienti: Vorrei gentilmente informarla che nel suo caso possiamo rimborsarla solo tramite coupon..Sul loro sito però si legge chiaramente:Da noi non rischi niente. Puoi restituire la merce fino a 90 giorni dalla data di consegna, noi ti restituiremo i soldi..Non mi sembra una politica corretta, non effettuerò mai più un ordine da loro e chiedo immediato rimborso. Cordialità

Buongiorno, stamani 11/02/2021 mi sono recato al punto vendita di Prato, Viale Galilei. Arrivato alla cassa automatica del presto spesa, avevo intenzione di pagare con due carte prepagate esselunga (denaro peraltro incassato anticipatamente dall'azienda in fase di emissione delle carte), alcuni buoni pasto elettronici, ed il residuo con carta di credito. La sezione di pagamento della cassa automatica è divisa in due parti, quella per pagare con carte di credito, bancomat e carta fidaty oro, e l'altra per tutti gli altri sistemi di pagamento, tra cui appunto i buoni pasto elettronici e le carte prepagate esselunga. Dapprima ho letto il codice a barre delle due prepagate, ed il credito è stato regolarmente scalato, successivamente sono andato sulla procedura per pagare con i buoni pasto elettronici, la quale si è bloccata non permettendomi di eseguire la transazione. Ho chiamato allora l'addetta alle casse automatiche, la quale mi ha detto che avrei dovuto prima pagare con i buoni pasto e dopo con le prepagate, perchè si trattava di due metodi di pagamenti diversi, e che a quel punto non si poteva fare più niente. Io le ho mostrato che i due metodi di pagamento erano nella stessa sezione e che non potevo sapere che andasse utilizzato prima uno che l'altro. Le ho chiesto allora se poteva annullare lo scontrino per permettermi di eseguire di nuovo l'operazione in modo corretto, ma mi è stato risposto che in quel modo AVREI PERSO TUTTO IL CREDITO DELLE PREPAGATE (!!!). A questo punto era diventata una questione di principio: le ho gentilmente ripetuto che non avevo intenzione di pagare tutta la somma restante con la carta di credito quando avevo altre somme disponibili da utilizzare. E' stata chiamata quindi un'altra signora dal box (chiamata in qualità di responsabile), la quale, negando l'innegabile evidenza che i due metodi di pagamento apparendo nella stessa sezione indistintamente per il cliente dovessero essere identici, mi confermava che avrei dovuto prima utilizzare i buoni pasto e dopo le carte prepagate, e che se non avessi terminato l'operazione tramite carta di credito avrei perso il denaro già scalato dalle carte prepagate. Ha aggiunto anche che il personale è li a disposizione appositamente per aiutare la clientela (ma se le casse sono automatiche non si dovrebbe chiamare se non si ritiene di aver bisogno giusto?). A parte il maldestro tentativo di farmi passare da c.r.e.t.i.n.o (cosa che mi ha dato molto fastidio), mi domando come non sia possibile ripristinare un credito su una prepagata nel caso un'operazione venga annullata, o quantomeno che qualcuno facoltizzato non possa riemetterne una nuova (per me solamente un problema di poca disponibilità del personale). Nel caso non avessi avuto disponibilità sulla carta di credito per pagare tutto il saldo residuo, sarebbe stato normale essere DERUBATO del credito presente sulle prepagate? Altro problema che voglio segnalare: sul vostro sito in fase di pagamento, se si ha delle prepagate con del credito disponibile, ma non coprono interamente l'importo della spesa, non si possono utilizzare: perchè? Non basterebbe scalarle dal totale e pagare la differenza con la carta come alla cassa del supermercato?

Buongiorno, in data 20/01/2021 ho TENTATO di acquistare un prodotto sul sito di Unieuro, pagando con Apple Pay l'importo di 487,99€.Qualche istante dopo, l'ordine è stato annullato DA UNIEURO e, da allora, il mio addebito risulta pendente.Ho tentato di riacquistare lo stesso prodotto il giorno seguente e la transazione si è conclusa regolarmente.Ho già inviato una email al servizio clienti, la richiesta risulta in gestione ma, vista la somma, mi aspetterei maggiore velocità nella risoluzione del problema (dopo migliaia di acquisti online è la prima volta che mi succede di dover attendere così tanto per la risoluzione di un doppio/errato addebito).

Buongiorno. Ho ordinato una cucina LUBE (rif Pizzol Cristina) a Giugno e mi è stata montata secondo i tempi concordati. Durante il montaggio sono stati riscontrati pezzi non conformi per qualità e/o mancanti (come da verbale montatori). Ho dovuto aspettare più di 40 giorni per vedermi consegnare per il completamento della cucina, pagata anticipatamente, i pezzi mancanti NON CONFORMI per misure, nonostante le mie richieste per un attento controllo qualità. Quanto dovrò aspettare ancora per vedere la mia cucina regolarmente pagata, finalmente incompleta ? Trovo inaccettabile pagare anticipatamente un prodotto non corrispondente poi alla qualità garantita dal contratto. L'assistenza post vendita è inesistente. Se non avrò risoluzione a breve passerò necessariamente a vie legali per restituzione del tutto e completo rimborso.

Buongiorno,Mi trovo a dover gestire il reclamo tramite voi in quanto è IMPOSSIBILE poter entrare in contatto diretto con un operatore del customer care Westwing. Ho effettuato sul loro sito l’ordine di alcuni prodotti in data 3 gennaio 2021 per un totale di 157,70€. L’ordine doveva essere consegnato entro il 13 gennaio, fino a quella data non ho ricevuto nessun aggiornamento di elaborazione ordine e nemmeno il tracking Number. Ho deciso quindi di contattarli per avere informazioni al riguardo, la risposta è avvenuta dopo due giorni dicendomi che c’erano dei ritardi dovuti al fornitore che non aveva ancora spedito i prodotti. Chiedo quindi, visto i ritardi, di poter cambiare la spedizione in quanto nel mentre mi sono trasferita presso il mio domicilio attuale. Dopo una prima conferma vengo ricontattata dicendomi che, causa modifica indirizzo, avrei subito ritardi di circa una settimana perché la gestione del cambio indirizzo comportava tempi più lunghi. Stremata, accetto l’ulteriore settimana di attesa e poi il NULLA. Decido quindi di ricontattare il servizio logistica e mi viene detto che la spedizione al momento non si trova più, che non era ancora rientrata nel loro magazzino (ma non doveva solo partire dal loro magazzino?!?). Mi chiedono di pazientare e che mi avrebbero chiamata in giornata per aggiornamenti ma NUOVAMENTE NULLA!! Sono io che oggi decido di mandare una nuova mail chiedendo aggiornamenti, mi viene risposto che i prodotti avevano raggiunto finalmente il loro magazzino ma che non avevano superato il nuovo controllo qualità e che quindi hanno deciso di avviare una pratica di rimborso a mia insaputa. Ora mi chiedo, se non avessi deciso di scrivere nuovamente io, cosa sarebbe successo? I soldi sono stati tolti immediatamente dalla mia carta e io ora devo attendere la loro pratica di rimborso? Il danno inoltre, essendo complementi di arredo per la casa nuova, di dover cercare e acquistare presso altri negozi. Ed infine il PESSIMO servizio clienti che sottovaluta il consumatore e non fornisce assistenza immediata. Pretendo rimborso immediato e anche una richiesta di danni riguardo il disagio e la scarsa attenzione prestata al mio caso. Sicuramente non tornerò ad acquistare da loro.

Buongiorno, dopo estenuanti tentativi di contattare il customer service italia per far riparare il mio orologio suunto, mi sono convinto a spedire il prodotto all'assistenza in slovenia pratica online... mi rispondono che il prodotto non e' riparabile e mi offrono 269 eur comprare un prodotto nuovo che in italia e sul loro stesso sito veniva eur 230... gli chiedo di farmi almeno lo stesso prezzo che loro applicano sul sito, mi negarono la possibilità, non voglio piu' acquistare prodotti suunto e per tanto ho dovuto pagare 41 eur per riavere il mio... se non volevo pagare le 41 eur.. lo avrebbero riciclato loro..... ma vi sembra accettabile? io lo trovo speculativo.. e trovo assurdo che nè il customer service italia nè l'operatore in chat del loro sito siano raggiungibili... ho provato svariate volte in svariati giorni... assurdo. grazie per l'attenzione.

Buonasera,ho acquistato a dicembre del 2019 la cucina dotata di forno SMEG Pizza SFP6922XPZE1. Negli ultimi mesi sono apparse sulla pietra diverse crepe, la pietra non ha mai subito colpi, e nel suo ultimo utilizzo si è spaccata completamente in due.

Buongiorno.Inoltro il seguente reclamo, in quanto è stato riscontrato un malfunzionamento del serbatoio liquido anti-inquinamento (urea) sulla mia Citroen C4 Gran Picasso del 2015, che comporta la sostituzione dello stesso, per una spesa di circa €. 1.000,00. Come riconosciuto da Citroen il malfunzionamento del predetto serbatoio è un difetto di fabbricazione dello stesso, tant'è che viene sostituito in garanzia. Contattando sia le officine autorizzate Citroen sia il servizio clienti, gli stessi mi confermano invece, che il serbatoio non può essere sostituito in garanzia, in quanto sono trascorsi più di cinque anni dall'acquisto dell'autovettura. Tuttalpiù, Citroen (forse, magari, si può provare...a detta del servizio clienti) risponde con un contributo. Ritengo quanto sostenuto da Citroen, totalmente assurdo e assolutamente discriminante, in quanto essendo un difetto ormai appurato da Citroen e completamente riconosciuto, si possono vedere anche i numeroso articoli apparsi sulle riviste del settore, la sostituzione dovrebbe avvenire direttamente, richiamando le vetture con il predetto problema. Cosa che non avviene, ma si limitano solamente a sostituire il tappo del serbatoio che, evidentemente, non risolve il problema. Chiedo pertanto che Citroen provveda alla sostituzione, in completa garanzia, del serbatoio del liquido anti-inquinamento (urea) della mia C4 Gran Picasso anno 2015, non ritenendo influente il tempo trascorso, in quanto difettoso per sua natura.Rimango in attesa di un riscontro alla presente e porgo distinti saluti.

Buongiorno,ho effettuato la registrazione all'App Vinted, canale di vendita abbigliamento di seconda mano, che sta facendo molta pubblicità in tv. Ho venduto, ma appena sono stata pagata, Vinted ha bloccato il mio account e non mi permette di trasferire i soldi sul mio conto corrente.Inoltre, nel mio account personale, trovo precompilato, dove dovrei inserire il mio cellulare, un numero di telefono francese! Che non è possibile cancellare.- ho scritto 8 mail a Vinted, (tutto in inglese fra l'altro)- ho mandato foto e video di quello che succede quando provo a entrare nel mio account- ho lasciato il mio cellulare- ho inviato la bolletta del gas intestata a me, come da loro richiesto, per verificare la mia identitàNon mi rispondono neanche più e si sono tenuti i miei soldi.

BuongiornoIn data 27 novembre 2020 ho acquistato presso di Voi un divano angolare con poggiatesta rialzato e panchetta estraibile, ed una poltrona pozzetto, e come da dichiarazione del sig. Davide, vostro referente commerciale, a nostra richiesta esplicita assolutamente sfoderatili. Tuttavia, mi sono accorto che :Il pozzetto risulta malcucito in più parti presentando evidenti grinze antiestetiche nel tessuto e delle gocciolature di vernice nei piedini.Il divano, contrariamente al pozzetto, non è sfoderatile come richiesto, e il poggiatesta non sono regolabili in altezza, pertanto i nastri circolari da voi forniti sono del tutto inutilizzabili.Abbiamo provveduto immediatamente ad evidenziare telefonicamente al sig. Davide le suddette problematiche, il quale ha dichiarato che non potendo risolverle, avrebbe provveduto al ritiro della merce e al rimborso della stessa, chiedendoci di fare richiesta scritta via mail.Non avendo avuto nessun riscontro, abbiamo più volte contattato telefonicamente il sig. Davide, che puntualmente continuava dichiarare che avrebbe provveduto a breve.Successivamente abbiamo ricevuto vostra mail dove ci viene negato il rimborso e proposta la sostituzione con altro modello.Purtroppo il modello angolare con panchetta estraibile e sfoderabile, corrispondente alle nostre esigenze, non vi rendete disponibili a fornircelo.Abbiamo inviato PEC alla quale non è seguita alcuna risposta.Vi sottolineo che, seppur la risoluzione del contratto sia stata accordata, ad oggi, non si è ancora realizzata. Tanto premesso, secondo quanto previsto dal codice del consumo, vi invito a provvedere quanto prima ad effettuare il reso della merce e il rimborso di quanto pagato.Attendiamo riscontro in merito.